基于扎根理論方法的跨境電商物流模式評價體系研究

王崢

【摘要】隨著時代的不斷發(fā)展，尤其是信息技術(shù)的日新月異，傳統(tǒng)外貿(mào)“上線”成長為跨境電商，對于越來越多新加入跨境電商的企業(yè)而言，物流模式的選擇是重頭戲，他們急需科學(xué)合理的評價體系來衡量市場中各類物流服務(wù)的優(yōu)勢與劣勢，從而結(jié)合商品特色進(jìn)行選擇。本文旨在構(gòu)建評價體系以全面評價物流服務(wù)，為跨境電商平臺以及平臺上的商戶提供決策支持。

【關(guān)鍵詞】扎根理論 跨境電商物流 評價體系

0 引言

眾所周知，物流服務(wù)的好壞與客戶的購物體驗息息相關(guān)。對于跨境電商平臺之中的商家而言，根據(jù)自身商品特點(diǎn)選擇適合的物流方案，在控制物流成本與贏得客戶口碑中尋找平衡是一門必修課。基于此，本文使用扎根理論的方法，通過收集學(xué)者研究、商家經(jīng)驗及消費(fèi)者反饋，構(gòu)建了一套完整的跨境電商物流評價體系，以方便平臺商家全面地理清自己的需求與定位，從而從現(xiàn)有的跨境物流方案中選擇出最適合自身發(fā)展的方案。

1 扎根理論的產(chǎn)生與發(fā)展

扎根理論產(chǎn)生于1967年，由學(xué)者Glaser和Sturauss首次提出，后經(jīng)過兩位學(xué)者與其他合作者的不斷豐富與完善，形成了一套科學(xué)完整的理論體系，在質(zhì)性分析領(lǐng)域有著不容忽視的地位。扎根理論隨著不斷地發(fā)展演化，逐漸分成了三大派系，本文將采用經(jīng)典的扎根理論進(jìn)行研究。經(jīng)典扎根理論的突出特點(diǎn)就是對客觀性的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)調(diào)研究者摒棄先人為主的觀念，以資料為根，完全的從資料中挖掘信息形成理論。在這一精神的指導(dǎo)下，本文提煉出了一系列較為客觀和準(zhǔn)確的評價指標(biāo)，希望對讀者有所幫助。

2 理論性抽樣

本文收集了50篇原始文字資料，用以提取信息，其中包括：學(xué)術(shù)論文20篇，行業(yè)評論15篇，消費(fèi)者訪談15篇。另準(zhǔn)備了10篇資料用來檢驗理論飽和度，其中學(xué)術(shù)論文5篇、行業(yè)報告3篇，消費(fèi)者訪談2篇。通過不斷取樣，直至不再出現(xiàn)新的概念即達(dá)到理論飽和為止。

3 開放式登錄

開放式登錄即一級編碼，是指，將原始的文字資料打撒，再逐行逐句的進(jìn)行編碼，并盡可能的使用原意來進(jìn)行提煉總結(jié)，形成初始概念。通過開放式登錄，可以初步篩選出一些概念，比如：“為消費(fèi)者提供更好的購物體驗”、“派送范圍具有優(yōu)勢”等等。

4 關(guān)聯(lián)式登錄

選擇性登錄是對開放性編碼的進(jìn)一步篩選和處理，在這一步驟中，將上述開放式編碼中相似性較高的初始概念進(jìn)行歸納、概括并合并處理，保留關(guān)聯(lián)程度較高且出現(xiàn)次數(shù)頻繁的初始概念，并將它們逐一進(jìn)行分類，梳理其中的邏輯關(guān)系與含義上的內(nèi)在聯(lián)系，形成關(guān)聯(lián)式編碼。例如“為消費(fèi)者提供更好的購物體驗”可歸納入“客戶忠誠度”，“派送范圍具有優(yōu)勢”可歸納為“服務(wù)范圍”等。

5 核心式登錄

將關(guān)聯(lián)式登錄中的概念根據(jù)其內(nèi)在含義進(jìn)行整合，抽取出其中的核心概念，形成理論。在本文的研究中，構(gòu)建了如下理論：出口跨境電商物流解決方案的選擇與物流模式發(fā)展成熟度、服務(wù)能力、可控性、時效性、妥投率、企業(yè)自身的投入與獲益情況密切相關(guān)。其中發(fā)展成熟度包括：發(fā)展時間、市場占有率、企業(yè)口碑和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；服務(wù)能力包括服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)技術(shù)水平；可控性包括信息溝通、關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制和訂單實時追蹤；時效性包括配送時間、處理效率、中間環(huán)節(jié)；妥投率包括丟包率和破損率；企業(yè)投入是綜合考量了資金成本、人力成本、管理成本后，選擇企業(yè)可接受的物流方案；企業(yè)獲益客戶忠誠度、市場競爭力、優(yōu)惠政策和風(fēng)險規(guī)避。一般而言，物流的服務(wù)越周到、速度越快、成本越高，則跨境電商企業(yè)在物流方面的后顧之憂越少，并且后續(xù)可贏得的口碑也就越高，有利于提升企業(yè)形象與市場競爭力。

6 結(jié)論

通過對扎根理論方法的靈活運(yùn)用，本文建立了對跨境電商物流模式進(jìn)行評價的指標(biāo)體系，其中包括7個一級指標(biāo)，22個二級指標(biāo)。該體系的建立有助于跨境電商企業(yè)，尤其是中小型跨境電商企業(yè)全面評價市場中的物流模式，從而選擇出適宜自身發(fā)展的模式，以達(dá)到節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本、優(yōu)化客戶服務(wù)水平、提升企業(yè)競爭力的目的。本文僅從定性分析的角度出發(fā)進(jìn)行研究，未來該指標(biāo)體系還可結(jié)合定量分析的方法，以得出更加理性直觀的結(jié)果。

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