淺談數(shù)字圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

李兵

摘要：傳統(tǒng)圖書館擔(dān)負(fù)著信息采集、存儲(chǔ)、傳播及版權(quán)控制的重任，數(shù)字圖書館也同樣要完成這些任務(wù)，只是各項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容、采取的手段及服務(wù)方式發(fā)生變化。本文對(duì)數(shù)字圖書館的優(yōu)勢(shì)和傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的區(qū)別以及服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的進(jìn)行論述，對(duì)今后工作提出了努力的方向。

關(guān)健詞：數(shù)字圖書館；服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：G648文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1672-1578（2018）09-0006-01

數(shù)字圖書館是一門全新的科學(xué)技術(shù)，也是一項(xiàng)全新的社會(huì)事業(yè)。簡(jiǎn)言之，數(shù)字圖書館是一種擁有多種媒體內(nèi)容的數(shù)字化信息資源，能夠?yàn)橛脩籼峁┓奖恪⒖旖?、高水平的信息化服?wù)機(jī)制。

1.數(shù)字圖書館的優(yōu)勢(shì)

1.1信息儲(chǔ)存空間小不易損壞。數(shù)字圖書館是把信息以數(shù)字化形式加以儲(chǔ)存，一般儲(chǔ)存在電腦光盤或硬盤里，與過(guò)去的紙制資料相比占地很小。而且，以往圖書館管理中的一大難題就是，資料多次查閱后就會(huì)磨損，一些原始的比較珍貴的資料，一般讀者很難看到。數(shù)字圖書館就避免了這一問(wèn)題。

1.2信息查閱檢索方便。數(shù)字圖書館都配備有電腦查閱系統(tǒng)，讀者通過(guò)檢索一些關(guān)鍵詞，就可以獲取大量的相關(guān)信息。而以往圖書資料的查閱，都需要經(jīng)過(guò)檢索、找書庫(kù)、按檢索號(hào)尋找圖書等多道工序，繁瑣而不便。

1.3遠(yuǎn)程迅速傳遞信息。圖書館的建設(shè)是有限的。傳統(tǒng)型圖書館位置固定，讀者往往要花費(fèi)大量的時(shí)間在去書館的路上。數(shù)字圖書館則可以利用互聯(lián)網(wǎng)迅速傳遞信息，讀者只要登陸網(wǎng)站，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即使和圖書館所在地相隔千山萬(wàn)水，也可以在幾秒鐘內(nèi)看到自己想要查閱的信息，這種便捷是以往的圖書館所不能比擬的。

1.4同一信息可多人同時(shí)使用。眾所周知，一本書一次只可以借給一個(gè)人使用。在數(shù)字圖書館則可以突破這一限制，一本"書"通過(guò)服務(wù)器可以同時(shí)借給多個(gè)人查閱，大大提高了信息的使用效率。

2.傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字化圖書館區(qū)別

數(shù)字圖書館具有與傳統(tǒng)圖書館不同的功能和特征，在館藏建設(shè)、讀者服務(wù)等方面都有了新的發(fā)展。由于數(shù)字圖書館以網(wǎng)絡(luò)和高性能計(jì)算機(jī)為環(huán)境，向讀者和用戶提供比傳統(tǒng)圖書館更為廣泛、更為先進(jìn)、更為方便的服務(wù)，從根本上改變了人們獲取信息、使用信息的方法，較之傳統(tǒng)圖書館具有很大的優(yōu)勢(shì)。

從文獻(xiàn)存儲(chǔ)上看，傳統(tǒng)圖書館的館藏載體主要是紙質(zhì)文獻(xiàn)，與之相比數(shù)字圖書館對(duì)藏書建設(shè)的影響，首先表現(xiàn)在圖書館" 館藏"的含義已被擴(kuò)展，不僅包括不同的信息格式（ 如磁盤、光盤、磁帶等），還包括不同的信息類型（ 如書目信息、全文信息、圖像、音頻、視頻等），因而使得數(shù)字圖書館將不再受制于物理空間，它們所能收藏的書刊等資料的數(shù)量也將沒(méi)有空間制約。

從檢索方式上看，用傳統(tǒng)的檢索方法，讀者往往要在眾多的卡片前花費(fèi)不少時(shí)間，頗使借閱者感到不便，查全率和查準(zhǔn)率都難以提高。

從信息的傳遞速度上看，傳統(tǒng)圖書館位置固定，讀者往往將大量的時(shí)間花費(fèi)在去圖書館的路上。數(shù)字圖書館則可以利用互聯(lián)網(wǎng)迅速傳遞信息，讀者只要登錄網(wǎng)站，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即使和圖書館所在地相隔千山萬(wàn)水，也可以在幾秒種內(nèi)看到自己想要查閱的信息，這種便捷是以往的圖書館所不能比擬的。

3.轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)方式，提升館員服務(wù)理念

3.1館員的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。圖書館員是圖書館直接服務(wù)基層的重要群體，圖書館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力直接決定圖書館作用和功能，館員服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)領(lǐng)域的拓展，才能更好為讀者服務(wù)，才能發(fā)揮"讀者第一"服務(wù)至上的服務(wù)理念，只有良好的服務(wù)職業(yè)道德是不夠的，要有多樣化的服務(wù)方式，完善并減少讀者等待時(shí)間，從原始的被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)，提升管理者的服務(wù)理念，服務(wù)不僅是一種言行，也是一種理念和自覺(jué)。

3.2館員服務(wù)水平的提升。要提升館員的服務(wù)水平，就必須要求館員們不斷終身學(xué)習(xí)，只有館員終身學(xué)習(xí)了，才能使館員的知識(shí)有所更新，才有可能全心全意的為讀者提供的服務(wù)，讓讀者滿意。學(xué)校還應(yīng)對(duì)圖書館員定期進(jìn)行培訓(xùn)，制定完整的培訓(xùn)規(guī)章、制度和條例，讓館員了解和掌握?qǐng)D書館業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，樹立良好的職業(yè)道德意識(shí)，增強(qiáng)圖書館的凝聚力，協(xié)調(diào)館員與讀者之間，館員與館員之間融洽的合作關(guān)系，最終提升圖書館員的服務(wù)水平的服務(wù)質(zhì)量。

3.3培養(yǎng)綜合性圖書館工作人員。隨著數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館在高職院校圖書館中的推廣和普及，大量新技術(shù)和新讀者服務(wù)方式應(yīng)運(yùn)而生，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式及工作模式已經(jīng)不適合現(xiàn)代高職院校圖書館的服務(wù)和管理模式，工作人員的服務(wù)工作將從單純的借還服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬哟蔚男畔⒆稍兎?wù)，掌握?qǐng)D書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、外語(yǔ)和各專業(yè)技術(shù)的復(fù)合型圖書館工作人員才能滿足現(xiàn)代高職院校圖書館的服務(wù)管理需求。因此，現(xiàn)代高職院校圖書館應(yīng)加強(qiáng)圖書館工作人員工作能力的提高，定期組織人員參加各類型和各領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育培訓(xùn)，促進(jìn)高職院校圖書館在管理模式和人員結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化。

總之，數(shù)字圖書館聯(lián)盟是圖書館事業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，它的出現(xiàn)是圖書館人在工作中積極探索，在服務(wù)體制機(jī)制上不斷創(chuàng)新的結(jié)果。它為廣大用戶提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。為了使數(shù)字圖書館聯(lián)盟更好地發(fā)展，圖書館人要堅(jiān)持以最大限度地滿足聯(lián)盟內(nèi)各類用戶的信息需求為工作方針，在工作中不斷創(chuàng)新，不斷地改善管理與服務(wù)，充分滿足高校師生對(duì)圖書信息的需求。隨著科技的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書館不僅能夠增長(zhǎng)讀者的智慧，還能給予讀者以精神力量。因此，圖書館管理既要繼承傳統(tǒng)的工作模式，又要充分運(yùn)用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行管理，建立數(shù)字化的管理模式，以適應(yīng)新時(shí)期讀者對(duì)知識(shí)文化的需求，實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值的最大化，為數(shù)字圖書館聯(lián)盟的建設(shè)提供更加完善的建議和方案。

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