智慧旅游：景區(qū)更“聰明” 游客更便利

文_當(dāng)代貴州全媒體記者 / 張恒

智慧旅游助力旅游“井噴式”發(fā)展的同時，也成為貴州旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、全面發(fā)展的新動力。

“沒想到在山窩窩里的小鎮(zhèn)，處處都有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，而且景點門票購買、服務(wù)的數(shù)字化程度都很高?！痹谄教量h天文小鎮(zhèn)電子票務(wù)機前，來自上海的游客邵康一邊通過身份證輕松購票取票，一邊點贊。

這是貴州實施智慧旅游建設(shè)的成果之一。

近年來，貴州出臺一系列政策措施加快智慧旅游建設(shè)，不斷推進智慧旅游云可持續(xù)發(fā)展，不僅完成了貴州智慧旅游一站式服務(wù)平臺主體建設(shè)，創(chuàng)新全域旅游數(shù)字化建設(shè)，也進一步改善旅游發(fā)展環(huán)境、提高旅游服務(wù)質(zhì)量。智慧旅游，已成為貴州旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、全面發(fā)展的新動力。

讓出行游玩更輕松

“狀元府是貴州第一個文狀元趙以炯的故居，坐落在小鎮(zhèn)狀元街1號，大院門前是一副簡單的對聯(lián)‘琴鶴譜志，論語傳家’，顯示了主人一生的志向……”在貴陽市青巖古鎮(zhèn)景區(qū)，來自深圳的劉磊跟隨著“導(dǎo)游”的講解走進狀元府。

讓人驚訝的是，所謂的“導(dǎo)游”，只是手機掃描二維碼后的語音講解?！拔⑿艗咭粧?，居然就免費獲取了語音講解，方便又實用。”劉磊坦言，原本只是抱著試一試的想法掃了景點門口的二維碼，“沒想到景區(qū)提供的服務(wù)那么貼心?！?/p>

走進青巖古鎮(zhèn)大門，在古鎮(zhèn)各個景點都可以掃描二維碼了解該景點的歷史故事。同時，整個景區(qū)都有免費WIFI，查詢信息、移動支付、拍照上傳朋友圈都非常方便。

北京游客亓霞打開“青巖古鎮(zhèn)旅游”APP，點開VR全景地圖，青巖古鎮(zhèn)6個航拍場景、21處景點的360度實景地圖立即在線展示在眼前。

只見她點開“文昌閣”，轉(zhuǎn)動屏幕，就如同親身走進古色古香的庭院——正門上懸掛著“萬世師表”的牌匾；整潔干凈的石板天井，安靜祥和；木質(zhì)雕花的窗戶，顯示著中國古典建筑藝術(shù)……

除此之外，趙公專祠、萬壽宮、古鎮(zhèn)藏石館等景點也可360度實現(xiàn)云上體驗?！斑@樣的虛擬體驗，讓我實實在在感受到了信息技術(shù)帶來的便利和更好更新鮮的旅游服務(wù)。”亓霞說。

出行前通過景區(qū)APP獲知相關(guān)天氣信息，安排行程時用手機在線預(yù)訂門票酒店，旅程中通過園區(qū)WIFI與朋友分享互動……借助大數(shù)據(jù)，青巖古鎮(zhèn)在“智慧旅游”時代炫出精彩，也引領(lǐng)旅游逐漸進入“私人訂制”時代。

不只是青巖古鎮(zhèn)，貴州全省正依托大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，不斷打造“聰明”景區(qū)，讓游客越來越便利。游客可以通過一部手機完成景區(qū)購票、自助驗票、景區(qū)服務(wù)設(shè)施導(dǎo)航（旅游廁所、景區(qū)停車導(dǎo)覽）景點語音導(dǎo)覽等應(yīng)用場景的體驗，還可通過一站式服務(wù)平臺實時查詢吃、住、行、游、購、娛等旅游綜合服務(wù)信息。

讓景區(qū)更加智能化

“五一”小長假，黔西南州萬峰林景區(qū)再次迎來旅游高峰。然而，景區(qū)的售票點再沒有像以往那樣排起長龍。

來自云南的游客張明通過電商平臺預(yù)訂了興義“一城三景”套票，早早就通過游客服務(wù)中心的自助終端取了票。而通過設(shè)在大廳的黔西南州智慧旅游大數(shù)據(jù)云平臺，他還清晰的看到了景區(qū)流量的變化，“景區(qū)熱門一目了然，這樣我們還可以錯峰逛景點?！?/p>

“以前每到節(jié)假日，景區(qū)火了，但是不可預(yù)料的人流車流也讓人發(fā)愁?，F(xiàn)在有了智慧平臺，做到了精確管、輕松游?！辟F州萬峰林智慧旅游有限公司總經(jīng)理代振說。

智慧旅游，為八方游客提供貴州旅游新體驗。圖為青巖古鎮(zhèn)來來往往的游客。（貴陽市旅發(fā)委供圖）

代振說的智慧平臺，正是黔西南州智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺。由72塊顯示屏組成的黔西南州智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺可以顯示實時的景區(qū)車輛、人員出入數(shù)據(jù)，還能自動分析游客性別、年齡層次，自動識別游客來自哪些省份，以及景區(qū)運行情況等。

這個智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺還包含了自助售取票機、應(yīng)急指揮調(diào)度中心、綜合管控平臺、智能化中心機房、停車場系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、交通卡口車流量監(jiān)控、廣播系統(tǒng)、森林防火系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、WIFI、緊急呼叫等12種功能。整個系統(tǒng)共安裝了300多個攝像頭，遍布景區(qū)每個角落，在節(jié)假日游客數(shù)量增多時，更加凸顯大數(shù)據(jù)管理的優(yōu)勢。

“有了大數(shù)據(jù)，不僅實現(xiàn)對重點場所的實時監(jiān)控，建立起事前預(yù)警機制、事中應(yīng)急處置機制、事后改善提升機制，還能通過大數(shù)據(jù)庫制定精準(zhǔn)營銷?！贝癖硎荆ㄟ^大數(shù)據(jù)平臺分析游客消費情況、交通出行方式、客源地等實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，為黔西南的旅游推廣提供有利依據(jù)。

如今，景區(qū)利用大數(shù)據(jù)管理，讓旅游更智慧、更精準(zhǔn)，使游客的行程更舒心，也讓管理更加便捷、規(guī)范。

讓全域旅游數(shù)字化

智慧旅游，引來八方游客。數(shù)據(jù)的運用，正為貴州旅游升級帶來新的動力。

2017年12月，“云游貴州”APP正式上線試運營?！啊朴钨F州’包括智慧旅游涉及的全要素，讓游客體驗吃、住、行、游、購、娛一站式服務(wù)。”省旅發(fā)委信息中心工作人員介紹。

截至目前，“云游貴州”已經(jīng)實現(xiàn)貴州全省A級景區(qū)、酒店、旅行社等共計約16683家涉旅商戶的信息采集，包含景區(qū)211家，8348家酒店，8124家餐飲娛樂商戶。

“云游貴州”只是貴州打造智慧旅游一站式服務(wù)平臺的前端。目前，貴州基本完成智慧旅游一站式服務(wù)平臺主體建設(shè)。

值得一提的是，隨著一站式服務(wù)平臺指揮調(diào)度管理模塊上線，全省部分4A級以上景區(qū)實現(xiàn)部分實時視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，集聚全省旅游資源基礎(chǔ)信息和旅游企業(yè)數(shù)據(jù)28個大類1000多種小類。

實際上，自2016年以來，貴州就著手打造智慧旅游云的建設(shè)，逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源“聚、通、用”，將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為新型互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)旅游大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

貴陽花溪青巖古鎮(zhèn)、遵義赤水旅游綜合體、安順黃果樹生態(tài)度假旅游綜合體、畢節(jié)百里杜鵑旅游景區(qū)等10個智慧旅游景區(qū)建成；推動建設(shè)貴州省旅游信息公共服務(wù)平臺、旅游電子政務(wù)服務(wù)平臺、旅游電子商務(wù)平臺、北斗衛(wèi)星旅游示范項目、景區(qū)智能管理系統(tǒng)；推出景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)、4G傳輸網(wǎng)絡(luò)、廣電網(wǎng)絡(luò)的景區(qū)實時視頻系統(tǒng)等一批智慧旅游云應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品。

當(dāng)前，貴州通過發(fā)展“智慧旅游”，著力提升旅游產(chǎn)業(yè)軟環(huán)境，創(chuàng)新體制機制，不斷打造集旅游服務(wù)管理、旅游應(yīng)急指揮中心、旅游企業(yè)誠信管理以及移動執(zhí)法管理于一體的旅游監(jiān)管平臺和智慧旅游服務(wù)體系，持續(xù)提升旅游體驗的舒適度。