影響武漢市城市旅游滿意度因素研究

摘要：本文概述了國內(nèi)外對于城市旅游研究的經(jīng)驗，分析了武漢市在城市旅游建設(shè)上中的資源優(yōu)勢，經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢和交通優(yōu)勢。提出了限制武漢城市旅游滿意度的基礎(chǔ)設(shè)施因素，環(huán)境因素，文化因素以及知名度因素等。并根針對這些問題提出了改進(jìn)策略和完善方法。得出了武漢市需要加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)行生態(tài)環(huán)境保護(hù)，城市文化保護(hù)以及加大城市旅游宣傳力度的結(jié)論。

關(guān)鍵詞：城市旅游；武漢市；游客滿意度

一、引言

城市旅游滿意度是評價城市旅游建設(shè)質(zhì)量的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)研究，城市經(jīng)濟(jì)水平、環(huán)境保護(hù)程度、旅游資源豐富程度、游客是否主動到訪等因素均會影響城市旅游的滿意度。從供給方來看，提升城市旅游滿意度，完善城市旅游建設(shè)有利于當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。尤其是武漢作為全國重要工業(yè)基地，需要以新的驅(qū)動力來推動城市復(fù)興。

二、武漢市城市旅游建設(shè)優(yōu)勢

（1）旅游資源豐富

武漢是首批中國優(yōu)秀旅游城市，旅游資源豐富，擁有3個國家5A級旅游景區(qū)和14個國家4A級景區(qū)。其地理位置位于長江中下游，漢水與長江在武漢境內(nèi)交匯，水系發(fā)達(dá)，湖泊和山巒眾多。武漢市還擁有眾多歷史景觀，如明楚王墓、鐘子期墓等墓葬類景觀；以及古琴臺、晴川閣、寶通寺等古建筑。憑借近代史上的重要地位，武漢還留存了許多民國時期建筑群以及紅色史跡舊址。綜上所述，武漢擁有的旅游資源種類繁多，數(shù)量龐大，可以用于開發(fā)各種獨具魅力的旅游產(chǎn)品吸引游客。

（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)

2017年，武漢市生產(chǎn)總值為13410.34億元，在全國城市中排名第九。作為中國重要的工業(yè)基地，武漢市鋼鐵、汽車、紡織、光電子等產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為完善，已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

（3）交通條件和區(qū)位優(yōu)勢

武漢素有九省通衢之稱，是全國交通的重要樞紐。武漢天河機場是中部地區(qū)首個4F機場，市內(nèi)公路和高速公路網(wǎng)完善，全國至為重要的鐵路干線京廣線、京九線等在武漢市內(nèi)交匯，為客源地的消費者出行提供了便利。

三、限制武漢市城市旅游滿意度因素

（1）城市旅游基礎(chǔ)設(shè)施因素

盡管武漢是南來北往的交通要塞，但市區(qū)內(nèi)的交通建設(shè)卻落后于北京、上海等地。截止到2017年12月，武漢軌道交通的運營線路共有7條，而上海已達(dá)14條。在本文的前期調(diào)查中，進(jìn)行了曇華林——江漢路旅游路線實地考察，經(jīng)歷了公交車、地鐵、輪渡這三種交通工具的換乘。這條線路覆蓋的旅游產(chǎn)品豐富，能夠滿足消費者多種需求，但所需要的步行時間較長，換乘次數(shù)較多。

（2）城市生態(tài)環(huán)境因素

由于武漢市是重要工業(yè)基地，鋼鐵，汽車等產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)活動對武漢市內(nèi)的大氣質(zhì)量產(chǎn)生了負(fù)面影響，2017年武漢市空氣質(zhì)量排名在74個重點城市僅位于第48名。武漢市內(nèi)湖泊資源豐富，但由于圍湖開發(fā)，圍湖墾田等現(xiàn)象的產(chǎn)生，近幾十年來湖泊面積縮減了百余平方公里，湖泊水質(zhì)下降，嚴(yán)重影響了武漢自然旅游資源及多個城市公園景點的景觀美感。

（3）城市文化底蘊因素

武漢是座歷史悠久，充滿人文韻味的城市。然而隨著經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，以及開發(fā)過程中對文化保護(hù)的忽視，武漢市內(nèi)的原生文化底蘊正在漸漸衰落。如聞名天下的黃鶴樓，內(nèi)部早已變成了小商品市場，失去了“江山天下第一樓”的人文內(nèi)涵，徒有建筑的外殼。加上排隊等候時間長，門票性價比低等因素，不論是游客還是本地人對黃鶴樓的評價普遍不高。武漢最為著名的小吃聚集街道戶部巷，許多傳統(tǒng)漢味早點已經(jīng)消失，取而代之的是滿街的鯛魚燒，毛血旺等外地?zé)衢T小吃。而戶部巷景區(qū)雖然有著古色古香的石板街道，兩側(cè)卻多為卡拉ok以及小魚足浴的門店，平時也少有本地人涉足，成為了名存實亡的武漢標(biāo)志景點。

四、滿意度提升策略

（1）加大對旅游設(shè)施重視

在城市內(nèi)交通建設(shè)的基礎(chǔ)上，旅游開發(fā)商應(yīng)當(dāng)注重景區(qū)內(nèi)的交通建設(shè)，將景區(qū)視為一個復(fù)雜的有機體，而不是簡單景觀節(jié)點的陳列。政府及旅游局也應(yīng)當(dāng)注意到旅游基礎(chǔ)設(shè)施對于武漢市城市旅游所產(chǎn)生的短板效應(yīng)，出臺相應(yīng)的法規(guī)政策或級別認(rèn)定，促進(jìn)武漢市內(nèi)各旅游景區(qū)的交通、食宿、集散地等基礎(chǔ)設(shè)施升級，以滿足更新升級的消費者需求。

（2）進(jìn)行生態(tài)環(huán)境建設(shè)

武漢已經(jīng)擁有豐富的景觀資源，在良好的生態(tài)環(huán)境下才能展現(xiàn)出城市景觀對游客的吸引力。應(yīng)當(dāng)抓住武漢市入選首批“海綿城市”建設(shè)試點的機遇，通過生態(tài)修復(fù)和城市修補的手段，循序漸進(jìn)地提高武漢市內(nèi)空氣和水源質(zhì)量，利用武漢本有的城市公園和自然風(fēng)景區(qū)，讓武漢這座老舊的城市煥發(fā)出新的生機。

（3）保護(hù)城市文化

對于武漢的遺產(chǎn)類景點，應(yīng)當(dāng)保持其純凈的文化體驗，避免周邊過度商業(yè)化。可以通過引進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，相比較小商品市場而言既能帶來較高的經(jīng)濟(jì)收益，又能強化其獨特的文化符號。而對于特色街道類景點，它們是凝聚武漢生活氣息之處，應(yīng)當(dāng)對原有的生活方式進(jìn)行保護(hù)，如舉辦活動展覽，對老武漢的城市形象進(jìn)行重新設(shè)計等等。要通過對城市文化的強調(diào)，使武漢雖地處四通八達(dá)的中部地區(qū)，卻依然能保持自身獨特的文化魅力。

（4）加大宣傳力度

武漢市內(nèi)優(yōu)質(zhì)旅游資源豐富，在升級旅游產(chǎn)品供給的基礎(chǔ)上，也應(yīng)當(dāng)做好宣傳工作。目前旅游市場消費者的消費需求呈現(xiàn)多元化的趨勢，武漢市也應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身的異質(zhì)性優(yōu)勢，不再依賴傳統(tǒng)的觀光型旅游市場，而是對武漢市現(xiàn)有的多樣旅游資源進(jìn)行整合分類，讓不同種類的旅游資源能夠更加有針對性地推廣到各類目標(biāo)人群中。

五、結(jié)論與啟示

武漢市作為中部地區(qū)的中心城市，在人才、資金、政策等多方面都占有優(yōu)勢。應(yīng)當(dāng)抓住城市化的機遇，整合資源，加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；同時利用海綿城市的建設(shè)時機整改城市環(huán)境，凈化城市面貌；在發(fā)展過程中融合新興文化產(chǎn)業(yè)強化城市形象；借助互聯(lián)網(wǎng)時代新媒體的力量增強城市知名度，從而提升武漢城市旅游的吸引力。

作者簡介

葉思詩（1995.08-）女，漢族，湖北武漢人，酒店管理本科17屆畢業(yè)生。研究方向：旅游管理。

（作者單位：武漢商學(xué)院）