班級(jí)管理中的溝通藝術(shù)

徐建

魏書生先生在《班主任工作漫談》中說(shuō)過(guò)這樣一段話：“班級(jí)就是一個(gè)小社會(huì)，社會(huì)上的問(wèn)題班級(jí)中或多或少都會(huì)有，這就需要進(jìn)行管理，而班級(jí)管理從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)也是師生合作和交流的過(guò)程，溝通是管理的常用方法，也是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，如果溝通做得好，則將在很大程度上幫助班主任處理班級(jí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而達(dá)到管理的目標(biāo)?！惫P者在近些年班主任工作中，不斷嘗試著扮演不同類型的溝通者的角色，從生生溝通、師生溝通等溝通關(guān)系中尋找溝通的藝術(shù)，自己也從中收獲到了溝通帶來(lái)的心靈感悟和情感升華。

在生生溝通之間扮演引導(dǎo)者的角色，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自我管理和自我教育

進(jìn)入高中之后，學(xué)生都有一定的主見(jiàn)和想法，在一個(gè)班級(jí)里三四十個(gè)學(xué)生每一個(gè)人都有自己獨(dú)特的一面，有的時(shí)候由于性格、氣質(zhì)、個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷和家庭背景的不同，學(xué)生與學(xué)生之間難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，包括在班級(jí)事務(wù)管理中班干部與普通學(xué)生之間由于對(duì)班級(jí)事務(wù)認(rèn)識(shí)的偏差而產(chǎn)生的一些矛盾，班主任在班級(jí)管理中如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理這些的矛盾，從而避免矛盾的進(jìn)一步激化對(duì)于維護(hù)班級(jí)整體的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)就顯得尤為重要了。

新高一已經(jīng)開學(xué)近一個(gè)月了，學(xué)校組織了高一新生的大合唱比賽，班長(zhǎng)和副班長(zhǎng)很積極，每天用午休時(shí)間排練。一天中午我走進(jìn)教室時(shí)，發(fā)現(xiàn)同學(xué)們情緒不佳，我向其中一名哭著的女生了解情況，原來(lái)大家都因午休排練感到辛苦，但是合唱隊(duì)形一直沒(méi)有定型。再加上班長(zhǎng)特別想做出點(diǎn)成績(jī)來(lái)，對(duì)同學(xué)們的態(tài)度也比較不耐煩，對(duì)幾個(gè)女生說(shuō)了一些比較重的話，中午同學(xué)們就集體罷練了。我安慰了這位女生幾句，又找來(lái)了體育委員詳細(xì)了解此事后，如何處理這起學(xué)生之間的矛盾呢？我決定不直接去干預(yù)此事，而是悄悄地把班長(zhǎng)和副班長(zhǎng)找過(guò)來(lái)，對(duì)他們說(shuō)：“首先老師要肯定你們的積極工作，為班級(jí)集體榮譽(yù)著想，第二，今天發(fā)生了這樣一件事，你們也有責(zé)任，做任何事情不能太急躁，要統(tǒng)籌安排，同時(shí)要注意與同學(xué)們溝通的方式，無(wú)論是態(tài)度還是說(shuō)話語(yǔ)氣，作為班干部尤其要注意，這樣才能把事情做好?！彼麄z低頭不語(yǔ)，我拍了拍他們的肩膀說(shuō)：“只要用心誠(chéng)懇，同學(xué)們一定會(huì)理解你們的?！笔潞笪业弥@兩位班干部回到教室后利用自修課的時(shí)候就給全班同學(xué)深深鞠了一躬，向全班同學(xué)道歉，尤其是向那幾位被說(shuō)哭了的女生作了誠(chéng)懇的歉意表達(dá)，而讓這兩位班干部意想不到的是下午自修課的時(shí)候，全班同學(xué)在體育委員的帶領(lǐng)下，集體向這兩位班干部也鞠躬道歉，對(duì)中午罷練的事情表達(dá)歉意。

同學(xué)們之間的矛盾瞬間被這濃濃的同學(xué)情給化解了，正如班長(zhǎng)后來(lái)在他的周記里寫道：“高一（15）班在這一秒之前只是一個(gè)代號(hào)，可從這一秒起它成了我生命中的晨光，給我希望和勇氣，讓我有機(jī)會(huì)擁有璀璨的新的一天，同學(xué)們給我的感動(dòng)與理解將永遠(yuǎn)烙印在腦海中，幻化成最動(dòng)人的景色，譜寫永恒的大晴天！”

我也非常感動(dòng)于同學(xué)們?cè)谶@起剛進(jìn)高中就發(fā)生的危機(jī)中的表現(xiàn)，抓住契機(jī)，專門召開了一次主題班會(huì)，肯定了他們的行為和表現(xiàn)。我想在這起危機(jī)的處理中同學(xué)們學(xué)會(huì)了溝通，自我反思，這遠(yuǎn)比我直接干預(yù)這件事要來(lái)得好，同學(xué)們經(jīng)過(guò)這樣的磨合和歷練，每一個(gè)人都得到了一次很好的自我教育的機(jī)會(huì)，同時(shí)也感受到了同學(xué)之間的那種互相包容的美。

在師生溝通中扮演傾聽者的角色，讓學(xué)生感受到人格的尊重

戴爾·卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“做一個(gè)好聽眾，鼓勵(lì)別人說(shuō)出他們的想法。”在師生交往過(guò)程中，由于傳統(tǒng)觀念以及社會(huì)認(rèn)識(shí)等因素，學(xué)生往往處于被動(dòng)狀態(tài)，不少班主任為了貪圖方便，經(jīng)常采用威權(quán)式的管理方法：用較多主控的方式來(lái)支配學(xué)生，常規(guī)制定等也偏向周密嚴(yán)謹(jǐn)，約束過(guò)多而彈性很少，久而久之，學(xué)生是被管住了，可是學(xué)生再也不愿意跟班主任主動(dòng)接觸，班主任也就很難真正了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，師生之間的溝通也就無(wú)從談起了。

在班主任工作中凡是涉及到班級(jí)內(nèi)重大活動(dòng)或事務(wù)時(shí)，我都會(huì)主動(dòng)跟學(xué)生先行溝通，聽取他們的建議，同時(shí)發(fā)動(dòng)全班同學(xué)討論，拿出最合理的解決方案。學(xué)生們當(dāng)然也就更加樂(lè)意地參與到班級(jí)管理當(dāng)中。學(xué)生們也從中感受到了班主任對(duì)他們的尊重，這種尊重不僅體現(xiàn)在對(duì)他們建議的尊重，更重要的是從中讓學(xué)生感受到班主任對(duì)他們?nèi)烁竦淖鹬亍?/p>

在任課教師與學(xué)生之間的溝通扮演協(xié)調(diào)者的角色，讓任課教師感受到自己的工作得到認(rèn)可

在實(shí)際的班級(jí)任課教師教學(xué)過(guò)程中，有時(shí)任課教師與學(xué)生之間也會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)或矛盾，班主任如何做到既保護(hù)任課教師的積極性，又考慮到學(xué)生的感受，這也需要班主任良好的溝通藝術(shù)。

2013年10月的一天中午，我在講臺(tái)上翻看班級(jí)值班日志時(shí)突然發(fā)現(xiàn)昨天的值日班長(zhǎng)在上面記載道：“今天英語(yǔ)課上英語(yǔ)老師哭了，上數(shù)學(xué)課時(shí)數(shù)學(xué)老師的情緒也很不好，整堂課上得很壓抑……”我非常詫異，急忙找來(lái)學(xué)習(xí)委員了解情況，原來(lái)前兩天中午學(xué)校組織了學(xué)生對(duì)教師的期中測(cè)評(píng)滿意度調(diào)查，同學(xué)們打的分?jǐn)?shù)比較低，任課教師們有些失落和傷心。當(dāng)天晚上我就召開了班干部會(huì)議，詳細(xì)了解這次測(cè)評(píng)情況，班干部們七嘴八舌地說(shuō)起事情的前因后果，原來(lái)絕大多數(shù)同學(xué)們并不是有意為之，而是不了解高中階段這種對(duì)教師測(cè)評(píng)的方式，再加上學(xué)習(xí)委員也沒(méi)有完全準(zhǔn)確地傳達(dá)學(xué)校的意思而導(dǎo)致了這場(chǎng)本不該出現(xiàn)的風(fēng)波。第二天一大早，我臨時(shí)動(dòng)議開了一次班會(huì)，我對(duì)大家說(shuō)：“同學(xué)們?cè)谇皫滋彀l(fā)生的測(cè)評(píng)風(fēng)波，我知道大家不是有意為之的，即便有極個(gè)別同學(xué)對(duì)任課教師不太滿意，也可以通過(guò)其他途徑來(lái)反映，更何況我們的任課教師都非常優(yōu)秀和出色，我們更應(yīng)該倍加尊重任課教師的工作，我相信同學(xué)們是能夠懂得珍惜的。”很多同學(xué)若有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭，“同學(xué)們當(dāng)你們學(xué)習(xí)成績(jī)低迷時(shí)我們的老師總是帶著一種鼓勵(lì)的語(yǔ)言來(lái)安慰大家，同樣的，我們要將心比心，其實(shí)老師也是需要鼓勵(lì)和肯定的啊”我繼續(xù)說(shuō)道?？吹贸鰜?lái)很多同學(xué)聽了我這番話之后都在反思，我心中想著不知道這些孩子會(huì)怎么去處理這起風(fēng)波呢。下午我又跟兩位任課教師作了溝通和解釋，向兩位教師明確表達(dá)了學(xué)生對(duì)他們的喜愛(ài)，只是剛進(jìn)高中還不知道該如何正確有效地提出自己對(duì)任課教師的建議。當(dāng)天晚上我就收到了數(shù)學(xué)教師發(fā)過(guò)來(lái)的短信：“徐老師您好，非常感謝您的工作，學(xué)生們今天下午就在每個(gè)人的作業(yè)本上寫了一段話給我，我非常感動(dòng)，這些孩子真的非?？蓯?ài)，我很愛(ài)他們！”英語(yǔ)教師也向我發(fā)來(lái)了一段同樣意思的短信。我知道原本一場(chǎng)測(cè)評(píng)引起的風(fēng)波在我們師生共同的溝通協(xié)調(diào)下解決了，相信學(xué)生與任課教師之間經(jīng)歷了這場(chǎng)風(fēng)波之后關(guān)系會(huì)變得更加堅(jiān)實(shí)和密切了，同學(xué)們也會(huì)更加懂得珍惜和寬容他人，懂得由溝通帶來(lái)的相互理解的人性之美。正如一位學(xué)生在他的周記里記載道：“想到老師不管學(xué)生成績(jī)是好是壞都會(huì)耐心詳細(xì)地為同學(xué)們解答，而我們卻還對(duì)他們?nèi)绱说奶籼?，?nèi)心真不是滋味……吃一塹長(zhǎng)一智，經(jīng)過(guò)了這次測(cè)評(píng)風(fēng)波，我們?cè)僖膊荒芤宰晕覟橹行?，要多為他們著想，要?duì)他人多一些寬容，理解和支持！”

班級(jí)管理中溝通很重要，溝通要講究技巧和方法，溝通也是體現(xiàn)一種美——溝通之美：通過(guò)溝通，發(fā)現(xiàn)友善之美；通過(guò)溝通，發(fā)現(xiàn)尊重之美；通過(guò)溝通，發(fā)現(xiàn)和諧之美，這些不最終都體現(xiàn)了人性之美嗎？如果我們?cè)诎嗉?jí)管理中，更多一些溝通，那我們的班級(jí)管理一定會(huì)多了些溫情，少了些冷酷，多些了智慧，少了些教條，我們的班級(jí)管理也一定會(huì)游刃有余！