北京市東城區(qū)竹桿社區(qū)

2016年7月開始進行系統(tǒng)搭建，敷設網(wǎng)絡、安裝探頭和單元門口機。利用“家易PAAS平臺”，搭載黨居務、公共服務、社會組織服務、云監(jiān)控、云門禁、億靈醫(yī)養(yǎng)、兆鄰生活、管家服務等應用系統(tǒng)和手機、PC、TV等終端，形成多用戶、多系統(tǒng)、多終端實現(xiàn)“線上交互平臺”。同時，組建“管家”服務遞送團隊，確定“公共服務、應急服務、生活服務、簽約服務”為“管家遞送服務”的基本內(nèi)容，并開始試運行。委托“社區(qū)服務協(xié)會”在實現(xiàn)其“三項基本功能”的基礎上，對引入的服務實體，組織會員（居民）進行評測和日常監(jiān)督。

2017年7月5日，在竹桿社區(qū)治理綜合服務體系實施實踐基礎上又編制了8+1+N的《社區(qū)治理綜合服務體系標準》。其中“8”為參與的要素方：黨和政府、社區(qū)黨組織、居民自治組織、社會組織或民間組織、技術支撐企業(yè)、管家遞

送服務實體、商業(yè)服務企業(yè)、社區(qū)成員；“1”為社區(qū)治理綜合服務平臺：“N”為搭載在社區(qū)綜合服務平臺上的公共安全服務應用系統(tǒng)、社區(qū)服務管理應用系統(tǒng)、公共設施管理服務應用系統(tǒng)、商業(yè)服務應用系統(tǒng)。

目前，體系運行正常，系統(tǒng)采集、認證、授權居民及服務管理者信息4866條；36個云監(jiān)控攝像頭已經(jīng)啟用并解決了許多問題，76個云門禁已經(jīng)安裝到位并陸續(xù)啟用，智能停車系統(tǒng)得到使用區(qū)域居民的肯定。公共安全、居家養(yǎng)老照護、公益性服務及部分生活品遞送等服務已經(jīng)開始進入居民家庭，居民動態(tài)信息管理功能已經(jīng)實現(xiàn)。社區(qū)黨委的統(tǒng)攬、整合作用開始顯現(xiàn)，居委會了解掌握居民情況，用項目的方式解決社區(qū)問題和居民訴求開始習·慣；社區(qū)服務站獨立承接政府公共服務事項的能力得到印證。社區(qū)服務協(xié)會公益服務的作用更加顯現(xiàn)；“管家”服務團隊的為老服務、應急服務得到受益居民的贊譽。

在探索社區(qū)治理綜合服務模式的實踐的過程中，摸索出社區(qū)服務的十三項基本內(nèi)容，歸納出九個方面的參與主體（要素）即：黨和政府；社區(qū)黨組織；居委會；社區(qū)服務站；竹桿社區(qū)服務協(xié)會；家易科技有限公司；北京智馨科技有限公司；商業(yè)服務企業(yè)和社區(qū)成員。按照主控（主責）和相關方的區(qū)別，進一步明確各方的職責和實現(xiàn)路徑（流程）、相互關系（接口），從而形成完整的社區(qū)治理綜合服務體系。

技術支撐服務企業(yè)，搭建社區(qū)治理綜合服務平臺；利用平臺管理社區(qū)公共安全，門禁、停車管理，“看好門，管住人”；社區(qū)服務管理；公共設施管理；緊急求助商業(yè)服務；信息數(shù)據(jù)分析等等。

在社區(qū)治理綜合服務體系中，管家是以服務為根本，社區(qū)居民需求為導向，利用系統(tǒng)平臺，開展零距離遞送服務的專業(yè)服務企業(yè)。

其主要工作有：一是開展公共服務遞送（公共安全服務遞送、居家養(yǎng)老服務遞送、健康管理服務遞送）；二是應急服務遞送；三是簽約服務遞送：四是生活服務遞送工作。

北京市東城區(qū)竹桿社區(qū)服務協(xié)會（以下稱：竹桿服務協(xié)會）是社區(qū)居民和轄區(qū)企事業(yè)單位在社區(qū)黨委的牽頭下成立的內(nèi)生型服務機構，是2014年在東城區(qū)民政局登記注冊的具有法人資格的社會團體。以“以人為本、助人自助、多元化服務、專業(yè)化發(fā)展”為宗旨，以“豐富社區(qū)居民的精神文化生活、提高了社區(qū)居民的生活質(zhì)量”為使命。

竹桿服務協(xié)會的主要工作有：一是對內(nèi)開展居民自我服務，通過整合社區(qū)內(nèi)外資源，針對需求，開展福利性、公益性服務項目；二是通過社區(qū)文化建設豐富

居民的精神文化生活，著力提高居民的身體素質(zhì)、文化素養(yǎng)、健康水平、生活質(zhì)量，以此增強居民對社區(qū)的認同感和歸屬感，增強居民的社區(qū)意識、責任意識和參與意識。三是建立社區(qū)治理綜合商業(yè)服務監(jiān)督評價體系。

目前協(xié)會自我服務團隊已有14個，包括：愛心編制組、舞蹈隊、小車會、相聲隊、兒童公益舞蹈團、兵乓球隊等。