B2C電子商務(wù)平臺(tái)的協(xié)調(diào)成本構(gòu)成及相互替代關(guān)系①

于躍 李雷鳴 郭靖

摘 要：近年來，共享經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等新商業(yè)模式不斷興起，“新零售”深入人心，B2C電子商務(wù)平臺(tái)獲得了新的發(fā)展契機(jī)。電子商務(wù)平臺(tái)在交易環(huán)節(jié)扮演的鏈接供需雙方、提供交易服務(wù)的角色，為了協(xié)調(diào)供需雙方在期望上的差異，必須采取高效率低成本的商業(yè)模式。B2C電子商務(wù)平臺(tái)需要協(xié)調(diào)的供需分離包括空間、時(shí)間、信息、數(shù)量、品質(zhì)五大類型，這些類型相互作用，構(gòu)成了運(yùn)輸、庫存、信息、風(fēng)險(xiǎn)和談判五大協(xié)調(diào)成本。在分析B2C電子商務(wù)平臺(tái)協(xié)調(diào)成本的構(gòu)成的基礎(chǔ)上，討論各協(xié)調(diào)成本之間的相互替代關(guān)系，總結(jié)B2C電子商務(wù)平臺(tái)的主要特征。

關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)平臺(tái) 勞動(dòng)分工 供需分離 協(xié)調(diào)成本

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）09（c）-025-02

近年來，“云大物移”技術(shù)的飛速發(fā)展已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的交易方式和組織模式。共享經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等各種新商業(yè)模式不斷興起，“新零售”的概念深入人心。以電子商務(wù)平臺(tái)為例，有阿里巴巴、京東等B2C交易平臺(tái)，有戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷，還有社交網(wǎng)絡(luò)的代購……那么，電子商務(wù)平臺(tái)不同模式差異的影響因素有哪些？B2C電子商務(wù)平臺(tái)又有哪些特點(diǎn)？

本文從供需分離的角度看待B2C電子商務(wù)平臺(tái)交易活動(dòng)的協(xié)調(diào)成本問題，從勞動(dòng)分工的本質(zhì)界定協(xié)調(diào)成本的內(nèi)涵和構(gòu)成，以探索B2C電子商務(wù)平臺(tái)商業(yè)模式發(fā)展的影響因素及相互關(guān)系。

1 勞動(dòng)分工與供需分離

1.1 電子商務(wù)平臺(tái)在勞動(dòng)分工中的定位

勞動(dòng)分工可以概括為按不同技能或社會(huì)要求分別做各不相同而又互相補(bǔ)充的工作。隨著勞動(dòng)分工不斷深化，形成了生產(chǎn)、交易和消費(fèi)三大基本領(lǐng)域，交易環(huán)節(jié)則是鏈接生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶。

B2C電子商務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)后，將大量的生產(chǎn)者和消費(fèi)者集中到一起，形成稠密度高的交易市場(chǎng)，打破了中間商對(duì)交易渠道的壟斷，供需雙方直接交易，實(shí)現(xiàn)了“去中心化”。電子商務(wù)平臺(tái)不再是買進(jìn)賣出的掮客，而是充當(dāng)撮合交易的紐帶或者交易過程的協(xié)調(diào)者。

1.2 供需分離的類型及含義

電子商務(wù)平臺(tái)扮演的鏈接供需雙方、提供交易服務(wù)的角色，但是在空間、時(shí)間、信息、數(shù)量、品質(zhì)等方面供需雙方的期望總存在差異，這種差異稱為供需分離，如表1所示。

2 協(xié)調(diào)成本的構(gòu)成

協(xié)調(diào)成本就是電子商務(wù)平臺(tái)為了協(xié)調(diào)因勞動(dòng)分工產(chǎn)生的供需分離而付出的代價(jià)[1]。主要包括運(yùn)輸成本、庫存成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、信息成本和談判成本五大類。

2.1 運(yùn)輸成本

運(yùn)輸成本是為了調(diào)節(jié)產(chǎn)品的供需空間矛盾必須的成本?，F(xiàn)代物流組織方式呈現(xiàn)兩個(gè)趨勢(shì)：一是大宗物流運(yùn)輸；二是小件派送。電子商務(wù)平臺(tái)普遍采取的是小件派送的物流組織方式。

電子商務(wù)平臺(tái)將運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司，大大降低了運(yùn)輸成本。運(yùn)輸成本的降低既依賴于現(xiàn)代高速完備的運(yùn)輸體系，還依賴于保險(xiǎn)儲(chǔ)藏技術(shù)的進(jìn)步，也使得商品可以打破時(shí)空的界限進(jìn)行流通[2]。

2.2 庫存成本

電子商務(wù)平臺(tái)大多依靠銷售庫存來協(xié)調(diào)供需的時(shí)間分離。特別是對(duì)于那些季節(jié)性產(chǎn)品，若是有一定庫存，那么在生產(chǎn)淡季的時(shí)候，也可以供應(yīng)，并且價(jià)格較高，可以獲得一定額外的利益。庫存的存在還能夠協(xié)調(diào)空間方面存在的矛盾，利用在各地進(jìn)行倉庫的設(shè)置，能夠調(diào)節(jié)各個(gè)地區(qū)之間存在的需求方面的差異，減少跨地區(qū)運(yùn)輸方面的壓力，減少產(chǎn)品地區(qū)調(diào)配所需要的時(shí)間。

2.3 風(fēng)險(xiǎn)成本

供需分離產(chǎn)生一個(gè)必然結(jié)果就是不確定性，為此事前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)和和事后危機(jī)處理都要付出代價(jià)。在交易時(shí)，供需雙方可能會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)等一系列的問題出現(xiàn)機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)，并且在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后也會(huì)影響電子商務(wù)平臺(tái)本身的聲譽(yù) [3]。例如，賣方產(chǎn)品和宣傳描述不符、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等。因此，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)而言，要先留一些專門儲(chǔ)備的風(fēng)險(xiǎn)資金，這部分資金占用量和平臺(tái)管理者風(fēng)險(xiǎn)偏好有著直接關(guān)系，并且，若是發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行危機(jī)處理會(huì)花費(fèi)更多。

2.4 信息成本

信息成本就是供需雙方通過搜集足夠的信息來了解市場(chǎng)狀況而花費(fèi)的代價(jià)。與傳統(tǒng)模式相比，電子商務(wù)平臺(tái)掌握著鏈接終端市場(chǎng)和供應(yīng)商的渠道，協(xié)調(diào)成本總體減少。通過電子商務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，生產(chǎn)者可以直接獲取終端消費(fèi)者的信息，作為生產(chǎn)和營銷決策的依據(jù)。

即時(shí)通訊技術(shù)在電子商務(wù)平臺(tái)交易模式中發(fā)揮著重要的作用。在線上，供需雙方可以進(jìn)行全面的交互式的通訊，企業(yè)可以和海量的用戶在線上更好地進(jìn)行溝通，大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)取代了以往的人工資料收集系統(tǒng)，切實(shí)降低了協(xié)調(diào)所需要的成本。

2.5 談判成本

交易談判是解決數(shù)量分離和品質(zhì)分離最直接的方法。談判就是將自己對(duì)商品質(zhì)量要求、數(shù)量要求、配送要求等通過價(jià)格反映出來，和對(duì)方達(dá)成一致的過程。談判成本的大小和談判過程復(fù)雜程度正相關(guān)，越是復(fù)雜，花費(fèi)的成本就越大。

3 供需分離、協(xié)調(diào)成本及相互關(guān)系

3.1 供需分離與協(xié)調(diào)成本的關(guān)系

如圖1所示，供需分離與協(xié)調(diào)成本之間并不是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。

出現(xiàn)交通運(yùn)輸成本和供需空間分離有著直接關(guān)系，但是高速運(yùn)輸方式的存在也切實(shí)縮短了運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間。倉儲(chǔ)物流成本也和淡季旺季有著直接關(guān)系，倉庫的設(shè)置，能夠讓供需空間距離真正的縮短。談判需要供需雙方進(jìn)行信息的磋商，其中也包含了產(chǎn)品數(shù)量以及產(chǎn)品信息相關(guān)的內(nèi)容；支出信息成本為的是能夠讓供需雙方之間的信息能夠更加的暢通，所以，可以將其和信息、品質(zhì)、數(shù)量分離開來。降低風(fēng)險(xiǎn)成本不確定性的相關(guān)措施，還能同時(shí)協(xié)調(diào)信息不對(duì)稱的問題。因此，從理論上來說協(xié)調(diào)成本之間是可以相互替代的。

3.2 協(xié)調(diào)成本之間的替代關(guān)系

如圖2所示，交通運(yùn)輸成本和倉儲(chǔ)庫存成本因?yàn)槎寄軈f(xié)調(diào)空間分離和時(shí)間分離，所以二者之間可以相互替代。風(fēng)險(xiǎn)成本的替代作用在于，有足夠多的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金就意味著有更大的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，因此沒有必要再在談判和信息方面下過多功夫。但是考慮到風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金的付出代價(jià)太大，電子商務(wù)平臺(tái)傾向于充分利用各種信息搜尋手段，大數(shù)據(jù)分析減少風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)而言，信息這個(gè)要素非常重要，信息成本幾乎能夠替代其他所有的成本。這種原因出現(xiàn)的原因在于，供需分離是因?yàn)闆]能準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的實(shí)際需求。若是能對(duì)消費(fèi)者相關(guān)的信息需求有全面的了解，實(shí)現(xiàn)信息一致性，那么會(huì)降低供需分離的程度，從而降低協(xié)調(diào)所需要的成本。

供需分離的協(xié)調(diào)工作可以由不同的主體進(jìn)行，可以是電子商務(wù)平臺(tái)之間的市場(chǎng)，也可以是電子商務(wù)平臺(tái)自身，從而實(shí)現(xiàn)供給方、需求方和平臺(tái)多贏的局面。協(xié)調(diào)成本的支付就可以通過協(xié)調(diào)主體的不同而在平臺(tái)之間和平臺(tái)內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)換。不同電子商務(wù)模式其實(shí)就是不同協(xié)調(diào)成本的支付方式的轉(zhuǎn)換和組合的結(jié)果。

4 結(jié)語

總之，對(duì)于B2C電子商務(wù)平臺(tái)而言，其商業(yè)模式的目的在于解決供需雙方的協(xié)調(diào)成本。因此，為了滿足平臺(tái)雙邊用戶的需求，更好地促成供需雙方的交易，B2C電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營重點(diǎn)應(yīng)該包括三方面：（1）依托大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和云計(jì)算，降低信息搜索成本，為供需雙方提供充分信息，降低風(fēng)險(xiǎn)成本；（2）依托即時(shí)通訊工具和智能訂單推薦，降低供需雙方的談判成本；（3）依托現(xiàn)代物流技術(shù)和倉儲(chǔ)技術(shù)，打破時(shí)空限制，降低運(yùn)輸成本和庫存成本。

參考文獻(xiàn)

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[3] 井淼，周穎，呂巍.互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境下的消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)維度[J].上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，40（4）.

①基金項(xiàng)目：中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助項(xiàng)目“B2C模式下協(xié)調(diào)成本對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響研究”（14C X06042B）。

作者簡(jiǎn)介：于躍（1990-），男，漢族，山東省煙臺(tái)市人，博士生，主要從事戰(zhàn)略管理、共享經(jīng)濟(jì)方面的研究。