“快+”服務(wù)，五項承諾鑄就“信賴是金”

應(yīng)急通信保障反應(yīng)快速，彰顯電信重慶公司堅守對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。以服務(wù)立本，贏得客戶的認(rèn)可，成就了重慶公司快速服務(wù)的“金字招牌”。

“聽說電信出了一款流量不限量的套餐。價格便宜，又適合全家人使用。本想趕緊去營業(yè)廳辦理，下月就可以用上，但是又怕排隊時間長耽誤上班?！币驗楣ぷ?，李穎脫不開身，只得由70多歲的母親代勞。

“實話說，確實不放心”出乎李穎的意料，電信套餐辦理在她下班后就全部搞定了。

沒有排長隊，還有營業(yè)廳的服務(wù)人員全程陪同李穎母親辦理。就連光纖寬帶預(yù)約的裝維師傅，當(dāng)天預(yù)約，當(dāng)天就上門裝通了。除此之外，還有一個細(xì)節(jié)讓她不得不面對記者采訪時要為電信點(diǎn)個贊。

“上門調(diào)試光纖寬帶的師傅，進(jìn)門前都自帶了鞋套！還把線頭碎屑都清理得干干凈凈！”李穎連夸這是服務(wù)素質(zhì)高的表現(xiàn)。在點(diǎn)贊聲的背后，中國電信重慶公司的“快+”服務(wù)、“五項承諾”，項項都擲地有聲。

承諾一：當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠

1. 當(dāng)日裝：城鎮(zhèn)客戶申請安裝寬帶和電信電視，每日16：00前受理成功，根據(jù)客戶意愿提供當(dāng)日上門服務(wù)。

2.當(dāng)日修：每天8：00— 20：00城鎮(zhèn)客戶申告障礙4 小時內(nèi)修復(fù)。

3. 慢必賠：城鎮(zhèn)區(qū)域超過裝機(jī)預(yù)約時間1小時未上門，賠償客戶20 元/戶。城鎮(zhèn)區(qū)域故障修復(fù)因電信原因超時，賠償客戶20元/單。以上不包含政企客戶、校園客戶。

承諾二：好寬帶、高速率、慢必賠

1. 城區(qū)光網(wǎng)客戶使用中國電信官網(wǎng)測速軟件“寬帶上網(wǎng)助手”進(jìn)行網(wǎng)速測試，若用戶申告測速不達(dá)標(biāo)，經(jīng)裝維經(jīng)理上門測試核實確為電信網(wǎng)絡(luò)原因造成的，承諾30日內(nèi)整改達(dá)標(biāo)；若逾期且網(wǎng)速未整改達(dá)標(biāo)，則網(wǎng)速未達(dá)標(biāo)期間 50M 以下客戶每月賠償 5 元，50M及以上客戶每月賠償 10 元。

承諾三：裝寬帶 零拒絕

城鎮(zhèn)公眾光寬及電視客戶（校園除外），縣城及成建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域居民住宅客戶申請辦理寬帶裝機(jī)業(yè)務(wù)100%受理，15天內(nèi)因電信方原因不能裝機(jī)，按50元/戶賠付，同一地址僅賠付一次。

承諾四：7×24小時在線服務(wù)

客戶可通過 10000 熱線、微信客服、歡 go 客戶端等渠道享受7×24小時在線指導(dǎo)服務(wù)。

承諾五：營業(yè)廳等候超時，贈送流量

電信手機(jī)客戶自入廳取號起至叫號止，超過30分鐘，贈送24小時流量包，15G封頂。僅限具備排隊叫號機(jī)營業(yè)廳，每月僅贈送一次。