化妝品微商營(yíng)銷的現(xiàn)狀、發(fā)展及對(duì)策分析

劉玉霄 程長(zhǎng)明

摘要：近幾年，伴隨網(wǎng)絡(luò)電商的崛起，網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷方式更是層出不窮，而微商營(yíng)銷就是其中一種典型方式。而化妝品經(jīng)銷商因其產(chǎn)品和顧客消費(fèi)的特殊性，對(duì)于微信營(yíng)銷的熱衷程度更高，如何緊抓微商發(fā)展機(jī)遇，帶動(dòng)行業(yè)營(yíng)銷新方向，獲得新的利潤(rùn)源成為化妝品微商營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)。因此，本文以闡述微信營(yíng)銷給化妝品行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇為基礎(chǔ)，分析化妝品行業(yè)開展微信營(yíng)銷的現(xiàn)狀，進(jìn)而探索化妝品行業(yè)開展微信營(yíng)銷的策略，以此為該行業(yè)的成熟發(fā)展提供啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：微商營(yíng)銷；化妝品行業(yè)；營(yíng)銷策略

前言

在當(dāng)前不少行業(yè)發(fā)展都不景氣的情況之下，化妝品這一行業(yè)仍然經(jīng)營(yíng)的風(fēng)風(fēng)火火，而且呈現(xiàn)出直線上升的趨勢(shì)。作為一種新型銷售形式，微商有著異于電商和傳統(tǒng)商業(yè)的宣傳方式及銷售模式，因此擁有自身經(jīng)濟(jì)意義?？梢姡⑸淌袌?chǎng)具有巨大潛質(zhì)。但是在微商快速擴(kuò)張的同時(shí)，政府監(jiān)管缺失以及相關(guān)法律滯后等問題逐漸顯現(xiàn)，對(duì)于化妝品行業(yè)的整體戰(zhàn)略造成負(fù)面的影響。因此，通過(guò)分析化妝品微商營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀，探索積極有效的營(yíng)銷策略，具有重要的意義和價(jià)值。

一、微商營(yíng)銷給化妝品行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇

（一）微信用戶數(shù)量龐大

在當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較為成熟，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度迅猛，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣也逐漸由PC向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，加之平板電腦和手機(jī)技術(shù)的不斷革新，更加豐富人們的上網(wǎng)需求，移動(dòng)設(shè)備儼然成為獲取網(wǎng)絡(luò)信息的主要來(lái)源之一。微信是騰訊公司在2011年開發(fā)的一款實(shí)時(shí)通信軟件，微信就支持語(yǔ)音、視頻、圖片、文字以及群聊。截至2016年年底，微信注冊(cè)總量多達(dá)11億，由此延伸出來(lái)的微商營(yíng)銷市場(chǎng)潛力巨大。商家可以在微信平臺(tái)上構(gòu)建微信號(hào)，然后廣泛添加好友，借助朋友圈來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行圖片、視頻和文字的介紹。同時(shí)也可以申請(qǐng)一個(gè)公眾號(hào)，在微信平臺(tái)上進(jìn)行有效推廣，讓更多人了解商家產(chǎn)品信息。由此可見，微信龐大的用戶數(shù)量給商家?guī)?lái)很多潛在客戶源[1]。

（二）信息擴(kuò)散速度快，消耗成本較低

消耗成本較低是微商營(yíng)銷一個(gè)顯著的特點(diǎn)。在進(jìn)行微商營(yíng)銷之時(shí)，只需網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備就可以實(shí)時(shí)傳播產(chǎn)品信息，而由此耗用的成本相對(duì)較低。同時(shí)，信息擴(kuò)散速度快是微商營(yíng)銷另外一個(gè)特征。在微信平臺(tái)上，通過(guò)互相關(guān)注，就可以使得好友在朋友圈看到商家發(fā)布的產(chǎn)品信息，同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品介紹，促進(jìn)商品信息傳遞與轉(zhuǎn)化。與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，不但操作形式更加靈活，而且不受地點(diǎn)及時(shí)間的限制。

（三）定位和二維碼功能可以有效擴(kuò)大營(yíng)銷規(guī)模

二維碼是微信平臺(tái)中十分便利的一個(gè)功能，人們可通過(guò)掃碼尋找微商，同時(shí)商家也可利用掃碼來(lái)向消費(fèi)者發(fā)放優(yōu)惠券，從而吸引更多潛在客戶。此外，微信具有的定位功能同樣十分強(qiáng)大，人們可通過(guò)“附近的人”和“搖一搖”來(lái)添加更多的“潛在顧客”，只要消費(fèi)者和微商成為微信好友，就可以看到微商推送的各種信息，通過(guò)微信好友規(guī)模的擴(kuò)大，提升產(chǎn)品的傳播范圍，提高營(yíng)銷的效果。

二、化妝品行業(yè)微商營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析

（一）對(duì)于推送信息整體閱讀量不高，容易造成人們反感

微信朋友圈在構(gòu)建之初主要是以發(fā)布生活信息及轉(zhuǎn)發(fā)有意義的信息為目的，進(jìn)而促進(jìn)朋友間的情感交流，彼此分享生活，互相傳播正能量。但在這個(gè)平臺(tái)之上，如果出現(xiàn)太多營(yíng)銷信息，很容易造成人們反感情緒。當(dāng)前，朋友圈當(dāng)中，有關(guān)化妝品、服裝和代購(gòu)等信息已經(jīng)泛濫成災(zāi)，讓人十分反感，很多人開始對(duì)這些信息進(jìn)行屏蔽，致使針對(duì)微商推送信息整體閱讀量不高。

（二）微商缺少法律監(jiān)管，化妝品安全得不到保證

因?yàn)橐?guī)定微商進(jìn)行實(shí)名登記以及管理的相關(guān)法規(guī)尚未完善，所以不少劣質(zhì)產(chǎn)品逐漸涌入微商當(dāng)中，致使眾多消費(fèi)者受到損害。而且，我國(guó)針對(duì)微商的法律規(guī)范以及約束不夠建全，所以不少消費(fèi)者遭遇損害之后無(wú)法申請(qǐng)法律保護(hù)，進(jìn)而使得不良商家一直逍遙法外，對(duì)市場(chǎng)秩序造成很大干擾。同時(shí)，還有很多微商只是中間商，通常都是對(duì)生產(chǎn)廠家的商品信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)而取得中間利潤(rùn)，對(duì)于產(chǎn)品好壞以及真假，微商自身也不清楚，使得化妝品沒有安全保證。由于微商缺少相關(guān)法律監(jiān)管，致使微信平臺(tái)虛假信息泛濫，使得人們利益受損。

三、化妝品行業(yè)開展微商營(yíng)銷的策略

（一）構(gòu)建健全監(jiān)管制度，避免三無(wú)產(chǎn)品進(jìn)入

由于我國(guó)針對(duì)微商營(yíng)銷的法律法規(guī)還不夠健全，同時(shí)也缺乏專業(yè)的第三方平臺(tái)進(jìn)行有效的監(jiān)督。所以，各級(jí)政府、行業(yè)必須完善相應(yīng)的法律法規(guī)，從政府角度加強(qiáng)對(duì)微信營(yíng)銷化的監(jiān)管力度。具體而言，第一，提升對(duì)執(zhí)法人員整體素質(zhì)，進(jìn)而提升執(zhí)法人員監(jiān)管力度[2]。第二，完善微商企業(yè)實(shí)名登記制度，提升行業(yè)進(jìn)入門檻，針對(duì)假冒產(chǎn)品實(shí)施嚴(yán)厲打擊，從而維護(hù)微商秩序。第三，大力建設(shè)第三方檢測(cè)以及監(jiān)督平臺(tái)，加強(qiáng)化妝品安全檢測(cè)，并且實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督，為微商營(yíng)銷的市場(chǎng)秩序進(jìn)行維護(hù)。

（二）開展多元化的活動(dòng)，重視推送信息質(zhì)量

化妝品微商營(yíng)銷數(shù)量巨大，微商要想脫穎而出，必須開展獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式，而不僅僅是單純發(fā)布文字以及圖片來(lái)宣傳產(chǎn)品，其需要通過(guò)多元化的活動(dòng)吸引消費(fèi)者的眼球。例如微商可以通過(guò)開展一些點(diǎn)贊送禮品等活動(dòng)促使消費(fèi)者的興趣，從而通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷有效提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息的認(rèn)知和品牌信息的傳播。微商可以對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行精心制作，突出產(chǎn)品特點(diǎn)，針對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化的特點(diǎn)進(jìn)行有效展示。

（三）強(qiáng)化并提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量

化妝品的安全及質(zhì)量問題是微商持續(xù)發(fā)展的核心問題。對(duì)于消費(fèi)者而言，產(chǎn)品安全可靠是最重要的因素，只有產(chǎn)品質(zhì)量較好才能獲取消費(fèi)者的廣泛信賴，作為從業(yè)者才能獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展[3]。同時(shí)，商家不能因?yàn)榻?jīng)營(yíng)微信平臺(tái)成本低而忽視服務(wù)質(zhì)量，相反微商應(yīng)對(duì)客戶售后反應(yīng)更加重視，多和客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，定期訪問客戶使用情況以及使用感受隨時(shí)跟蹤，并且加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，這樣才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)以及質(zhì)量的提升。

四、研究結(jié)論：

綜上可知，所以越來(lái)越多的化妝品企業(yè)開始實(shí)施微商營(yíng)銷。由于微信用戶數(shù)量龐大，信息擴(kuò)散速度快且消耗成本較低，同時(shí)具備定位和二維碼功能，可以擴(kuò)大營(yíng)銷規(guī)模。但是，化妝品公司進(jìn)行微商營(yíng)銷時(shí)，存在推送信息整體閱讀量不高、產(chǎn)品宣傳容易造成人們反感、缺少法律監(jiān)管，化妝品安全得不到保證等問題。同時(shí)，各級(jí)政府、行業(yè)應(yīng)建立健全監(jiān)管制度，避免三無(wú)產(chǎn)品進(jìn)入；積極開展多元化的活動(dòng)，提升產(chǎn)品推送信息的質(zhì)量；提高并強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，這樣才能促進(jìn)微信營(yíng)銷的發(fā)展，使?fàn)I業(yè)額持續(xù)增長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]侯君.歐萊雅化妝品微信營(yíng)銷現(xiàn)狀分析——基于SWOT分析法[J].新聞傳播，2016，（18）：74+76.

[2]邵琳琳，朱曉林.化妝品微商營(yíng)銷產(chǎn)品的銷售溝通探究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2016，（27）：18+20.

[3]董姍姍，許必芳.化妝品微信營(yíng)銷策略研究：以蘭蔻為例[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015，（24）：47-48.

基金項(xiàng)目：本文系2017大學(xué)生“勵(lì)志追夢(mèng)”科研立項(xiàng)項(xiàng)目，《化妝品微商營(yíng)銷的現(xiàn)狀、發(fā)展及對(duì)策分析》項(xiàng)目編號(hào)2017JGLZ08。

作者簡(jiǎn)介：劉玉霄（1996.09-16），女，漢，安徽淮南人，滁州學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2018屆本科生

二作：程長(zhǎng)明（（1991.04-），男，漢，安徽滁州人，碩士，滁州學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院助教，主要研究方向?yàn)槲锪鞴芾?、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化。