基于生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的跨部門協(xié)同管理模式探索

梁慶

摘 要：目前我國(guó)絕大多數(shù)生產(chǎn)制造企業(yè)都采用直線職能制這種組織結(jié) 構(gòu)模式。存在各職能部門自成體系，不重視信息的橫向溝通等問題。在學(xué) 習(xí)和借鑒先進(jìn)企業(yè)成熟做法的基礎(chǔ)上，擬以構(gòu)建‘‘生產(chǎn)管控平臺(tái)”信息系 統(tǒng)，建立跨職能“生產(chǎn)管控中心“，對(duì)基于生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的跨職能部門協(xié) 同管理模式進(jìn)行研究及設(shè)計(jì)初步方案。

關(guān)鍵詞：協(xié)同管理；組織模式；生產(chǎn)管控中心

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.09.208

0 引言

生產(chǎn)制造企業(yè)，其業(yè)務(wù)流程上各個(gè)環(huán)節(jié)被不同的職能部門掌控， 由于職能部門間存在的職權(quán)分割，缺乏全局觀念和不重視信息溝通，難以 統(tǒng)一指揮形成合力，導(dǎo)致生產(chǎn)流程效率低下，管理費(fèi)用增加，對(duì)環(huán)境變化 的響應(yīng)也變得遲鈍。

1 內(nèi)涵和主要做法

1.1 采取的管理方法和理論工具

（1）業(yè)務(wù)流程管理。業(yè)務(wù)流程管理（BPM：Business Process Management）是通過分析、建模、監(jiān)控和持續(xù)優(yōu)化企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和人事等流程，由信息系 統(tǒng)完成或輔助完成任務(wù)的協(xié)同實(shí)施，從而使業(yè)務(wù)流程信息化、自動(dòng)化。

（2）跨職能團(tuán)隊(duì) 。 跨職能團(tuán)隊(duì)（CFT：Cross-Functional Team）是指在正式組織內(nèi)部， 由來自不同職能部門的勝任人員共同組建的一種虛擬組織，通過團(tuán)隊(duì)成員 合作以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

2 開展的工作及采取的措施

2.1 基于BPM的生產(chǎn)管控平臺(tái)開發(fā)

（1）現(xiàn)狀分析?，F(xiàn)有制造企業(yè)生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)主要涉及生產(chǎn)計(jì)劃管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、物資 管理、質(zhì)量管理、工藝技術(shù)管理等信息系統(tǒng)，雖然初步具備了流程化管理 的基礎(chǔ)，但對(duì)生產(chǎn)流程總體的管控較弱，在生產(chǎn)策劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備、過程管 控等方面存在缺失，并且與生產(chǎn)流程相關(guān)的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息關(guān)聯(lián)較弱，及 時(shí)獲職數(shù)據(jù)困難。

（2）實(shí)施BPM的必要性。而BPM是通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行建模、自動(dòng)化、管理和改進(jìn)，提升 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行效率，BPM還以構(gòu)造規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程為核心，推進(jìn)跨 職能、跨系統(tǒng)和跨企業(yè)的信息流通與整合。BPM具有以下兩個(gè)特點(diǎn) ：

1）工作流管理：BPM以工作流的方式組織的業(yè)務(wù)流程，完成各部門和 人員之間的信息傳遞和協(xié)同工作，并對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控和分析，從而實(shí) 現(xiàn)流程的自動(dòng)化。

2）應(yīng)用系統(tǒng)集成：通過將一系列的方法、技術(shù)和工具，實(shí)現(xiàn)各異構(gòu)應(yīng) 用系統(tǒng)之間的集成，既保證了原有應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行，又實(shí)現(xiàn)了管理系統(tǒng)的整合，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部部門之間、應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流通和信息交 互。

（3）生產(chǎn)管控平臺(tái)開發(fā)。在系統(tǒng)中，“生產(chǎn)管控平臺(tái)”實(shí)時(shí)獲取各生產(chǎn)管理層級(jí)相關(guān)信息系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)和生產(chǎn)問題，按照“零件制造一裝配一 配套保障一交付”等主價(jià)值流程的“全過程””對(duì)生產(chǎn)情況進(jìn)行顯現(xiàn)化展示，生產(chǎn)運(yùn)行管控人員利用“生產(chǎn)管控平臺(tái)”的“生產(chǎn)問題協(xié)調(diào)模塊”及時(shí)發(fā)現(xiàn)主流程中出現(xiàn)的生產(chǎn)問題，對(duì)問題進(jìn)行分層管控，并全面監(jiān)控問題的處理、反饋。

2.2 建立跨職能的生產(chǎn)管控中心

（1）釆用跨職能團(tuán)隊(duì)的必要性。面向生產(chǎn)流程、貫穿多個(gè)職能帶建立的“生產(chǎn)管控平臺(tái)”無法由一個(gè) 職能部門駕馭，甚至是直線職能制組織中最強(qiáng)勢(shì)的職能部門。因此，應(yīng)該由 各職能部門的勝任人員組成團(tuán)隊(duì)來掌控“生產(chǎn)管控平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)流 程的協(xié)同管理。

跨職能團(tuán)隊(duì)是一種在職能制組織內(nèi)衍生的橫向混合組織，在新產(chǎn)品開 發(fā)、降低成本及提高組織運(yùn)營(yíng)效率等方面，均可發(fā)揮積極作用。這種效能的發(fā)揮來源于團(tuán)隊(duì)成員的共同投入、相互合作與信息共享等。

（2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建和控制 ?？缏毮軋F(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與運(yùn)行需要進(jìn)行管理控制，否則將影響其作用發(fā)揮。 而作為一種組織形式，跨職能團(tuán)隊(duì)要從三個(gè)方面因素考慮其如何構(gòu)建和控 制，分別是：人員結(jié)構(gòu)、過程管控和考核激勵(lì)，這是組織設(shè)計(jì)的基本要素。 以下從這三個(gè)方面闡述“生產(chǎn)管控中心”的構(gòu)建和控制。

人員。①主任和副主任。設(shè)置主任1名，負(fù)責(zé)生產(chǎn)業(yè)務(wù)；由主任提名副主任l～3 名，協(xié)管生產(chǎn)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)實(shí)施管控、處理問題和智能分析。 ②跨職能會(huì)議代表。定期組織各職能部門和各生產(chǎn)單位采取依托集中辦公或會(huì)議模式開展，副院長(zhǎng)主持。工作地點(diǎn)設(shè)在管控中心，人員主要為中層主管領(lǐng)導(dǎo)和主管業(yè)務(wù)人員。通過對(duì)業(yè)務(wù)看板，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)協(xié)調(diào)重要問題，將上級(jí)需要信息及時(shí)整理上報(bào)。③現(xiàn)場(chǎng)管控人員。為拓展生產(chǎn)流程管控的深度和廣度，還將開發(fā)“生產(chǎn)管控平臺(tái)”的角 色看板和要素看板，并將生產(chǎn)相關(guān)人員納入管控體系，進(jìn)行網(wǎng)格狀分布式 管控。

（3）運(yùn)行機(jī)制。①集中辦公。設(shè)定專職崗位組成管控團(tuán)隊(duì)，定時(shí)在 “運(yùn)營(yíng)管控中心”安排值班?？缏毮軉挝粫?huì)議代表可以通過可視化看板、各業(yè)務(wù)看板以及郵件、電話等方式，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，迅速協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃偏差，采取措施，及時(shí)反饋，做到閉環(huán)管理。重大問題及時(shí)上報(bào)。②現(xiàn)場(chǎng)管控。為了對(duì)生產(chǎn)管控中心的管控業(yè)務(wù)形成有效支撐，職能主管部門、各生 產(chǎn)承制單位和各生產(chǎn)保障部門等單位的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)助理，也要通過根據(jù)本 人業(yè)務(wù)定制的“角色看板”接收管控要求，反饋執(zhí)行進(jìn)展，從而形成一個(gè)全面的生產(chǎn)管控網(wǎng)絡(luò)。 ③會(huì)議業(yè)務(wù) 可召開系統(tǒng)生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)、專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)等會(huì)議。會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在生產(chǎn)管控中心， 各代表入座各自席位，科研生產(chǎn)全過程、全要素集成可視化展示，大家進(jìn)行會(huì)議討論，進(jìn)行問題處理及分析決策，實(shí)施全流程管控。

3 結(jié)束語(yǔ)

在傳統(tǒng)意義上，企業(yè)靠嚴(yán)格的邊界制勝，未來的企業(yè)則要靠無邊界贏 得競(jìng)爭(zhēng)。展望生產(chǎn)管控中心跨職能團(tuán)隊(duì)的建立以及工作的全面展開，跨職 能部門的溝通變得較容易，跨職能部門問題能及時(shí)、有效的解決。