加強基層水文職工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的探討

張翠紅 徐委

【摘要】在認(rèn)識人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)重要性的基礎(chǔ)上，本文重點從環(huán)境改善、制度保障法、輪崗交流、換位思考法、心理疏導(dǎo)、有效溝通法、形勢引導(dǎo)、先進(jìn)引路法、組織送暖、幫扶助困法、文化凝聚、緩解壓力法等途徑對基層水文職工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)途徑進(jìn)行探索。

【關(guān)鍵詞】基層水文職工；人文關(guān)懷；心理疏導(dǎo)；探討

黨的十八大報告提出“加強和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。黨的十九大報告用一整段文字論述加強思想道德建設(shè)，提出“加強和改進(jìn)思想政治工作，深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動”。思想政治工作越來越受到重視，在思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，體現(xiàn)了以人為本的理念和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新品質(zhì)。在當(dāng)今社會快速發(fā)展的今天，水文行業(yè)面臨更大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，做好新形勢下的水文工作使命光榮、責(zé)任重大，水文職工要承受更大的壓力和挑戰(zhàn)，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在水文職工思想政治教育中就顯得尤為重要。

所謂人文關(guān)懷，就是要尊重人的尊嚴(yán)和價值，體諒人的實際困難，關(guān)注人的發(fā)展目的、發(fā)展價值和發(fā)展意義，突出人的主體作用；所謂心理疏導(dǎo)，就是在尊重人的基礎(chǔ)上，通過尊重人的個性特征和心理訴求，引導(dǎo)人認(rèn)識自身的不足和存在的問題，并進(jìn)一步啟發(fā)人找到解決問題的方法，達(dá)到自我教育、自我管理的目標(biāo)。

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的積極意義

（一）注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有利于處理好職工人際關(guān)系和利益訴求。受水文行業(yè)垂直管理、工作地點分散、地處偏遠(yuǎn)等現(xiàn)狀的影響，水文職工的思想教育存在較大困難，特別是一線職工、偏遠(yuǎn)測站職工，他們的利益訴求很難在第一時間得到解決，這就要求基層水文部門的領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視，尋求有效途徑加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)?；鶎铀穆毠ふ_的利益訴求能夠得到及時解決，其心情自然而然就會舒暢，內(nèi)心就明朗很多，自然不會有怨言和不滿，工作中就會產(chǎn)生一種“馬太效應(yīng)”，即“越好越好，越壞越壞”，成倍地變化。這個效應(yīng)會體現(xiàn)在工作中，他會將自己看作是大家庭的一員，有存在感和被認(rèn)同感，會加倍努力地去干好本職工作，遇到一些問題也不會去斤斤計較。

（二）注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有利于營造健康、快樂、和諧的大環(huán)境。當(dāng)前，隨著社會的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體的復(fù)雜多樣，職工的利益訴求體現(xiàn)出多樣性，思想觀念體現(xiàn)出多元性，這些就要求我們要引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，要引導(dǎo)職工樹立和諧理念、培育和諧精神，運用正確的態(tài)度看待問題、合法的手段解決矛盾、理性的方式表達(dá)訴求，營造和諧、健康、穩(wěn)定的水文發(fā)展環(huán)境。有些職工對單位的管理制度、福利分配、職務(wù)晉升等規(guī)章制度不理解，這要源于單位思想政治工作人員、宣傳人員宣傳教育不到位，沒有做到有效溝通，致使個別職工認(rèn)為個人需求得不到關(guān)心，工作效率降低，甚至消極怠工。有些水文站一線職工，遠(yuǎn)離城市，與家人分居兩地，對單位的政策、制度了解的不及時，再加上繁重工作所帶來的壓力，心理容易產(chǎn)生落差，心理上就會越來越脆弱，這些群體更需要單位在工作和生活上的關(guān)懷，也需要心理上加以疏導(dǎo)。

（三）注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有利于形成推動水文快速發(fā)展的強大力量。近年來，江蘇水文堅持“大水文”發(fā)展戰(zhàn)略，以“大水文”發(fā)展理念為指導(dǎo)，不斷拓展服務(wù)范圍，從單純的為水利服務(wù)，向交通、電力、建筑多行業(yè)拓展；從服務(wù)工程水利向服務(wù)資源水利、生態(tài)水利、民生水利拓展；由原來主要為防汛抗旱提供水文信息，拓展到目前的為防汛抗旱、工程規(guī)劃建設(shè)、水資源管理、水環(huán)境保護、水生態(tài)文明建設(shè)、涉水行政許可等提供全方位的服務(wù)。在自身監(jiān)測能力方面，由原來的人工監(jiān)測向現(xiàn)代化監(jiān)測轉(zhuǎn)變；水文監(jiān)測系統(tǒng)不斷完善，水情水質(zhì)數(shù)據(jù)的實時采集、實時傳送能力不斷提高；突發(fā)狀況下的應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)警預(yù)報服務(wù)能力不斷提升。在服務(wù)范圍和領(lǐng)域不斷拓展的同時，水文職工具有強烈的進(jìn)取精神和競爭意識，關(guān)心水文事業(yè)發(fā)展難題，為水文事業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，但水文職工所承受的壓力也越來越大，在集體意識、合作精神方面有所欠缺，部分水文職工思想信念淡化，以個人為中心，浮躁、急功近利，觀察和分析問題往往具有主觀性和片面性，在人際關(guān)系、個人發(fā)展等諸多方面存在心理健康問題，往往會以比較極端的方式處理問題。加強對基層水文職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，能夠有效地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，為水文事業(yè)發(fā)展提供強大的精神力量。

二、實施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的有效途徑與方法

（一）環(huán)境改善、制度保障法。實踐表明，職工如果有一個舒適、健康、富有人性的工作環(huán)境，那么他的工作效率就會提高。單位要通過改善職工工作、生活條件，減輕或消除惡劣環(huán)境給職工帶來的壓力，提高工作、生活環(huán)境的安全感和舒適度，以提升職工的幸福指數(shù)。改善環(huán)境是人文關(guān)懷的物質(zhì)手段，是思想政治工作的基礎(chǔ)和前提。除了改善外在的工作環(huán)境外，單位還應(yīng)加強制度建設(shè)，從方便職工的人性化角度加強日常管理工作，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的內(nèi)部環(huán)境。在制定和完善日常的管理制度時，要堅持以人為本的理念，對職工的實際情況充分考慮，全盤摸清，制定科學(xué)合理和人性化的操作流程和規(guī)章制度，并建立一套科學(xué)合理的評價反饋體系，以確保職工工作的積極性。同時各項規(guī)章制度的出臺，都應(yīng)事先征求職工代表或者全體職工的意見和建議。近年來，江蘇水文在激勵機制上制定了很多切實可行，能夠調(diào)動職工積極性的好政策，如《省水文局局屬單位創(chuàng)收服務(wù)激勵暫行辦法》《江蘇省水文水資源勘測局科研成果獎勵辦法》及《江蘇省水文水資源勘測局獲得表彰的集體和個人獎勵辦法》等等。除了以上激勵和獎勵機制外，還應(yīng)繼續(xù)完善公平的薪酬體系和激勵機制，要真正落實職工的福利醫(yī)療制度、休假制度，讓職工特別是生活困難職工、患病職工感受到更多的集體溫暖。

（二）輪崗交流、換位思考法。輪崗交流不僅作為干部培養(yǎng)交流的有效方式，更應(yīng)成為所有干部職工交流和鍛煉的有效途徑。輪崗交流按形式可以分為跨部門輪崗、跨區(qū)域輪崗、跨崗位輪崗。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)為水文系統(tǒng)內(nèi)部人員提供更多到其他部門和行業(yè)鍛煉交流的機會，為各區(qū)域水文職工提供區(qū)域間的交流輪崗，為本單位職工提供到其他崗位鍛煉的機會。通過不同形式的鍛煉交流，開拓思想境界，很多心中的問題都可迎刃而解。在遇到問題時，可引導(dǎo)職工采用“角色換位法”，把自己擺在對方的角度來考慮問題，對事務(wù)或行為再認(rèn)識、再把握，以便得到更準(zhǔn)確的判斷，使問題得到較合理的解決。換一個角度看問題，往往能夠帶來新鮮的感覺，帶來另一種分析結(jié)果，甚至改變自己的思維和判斷，通過換位思考，有助于更好地構(gòu)筑良好的溝通平臺，增強認(rèn)知度與信任感，建立起更為友善與合作的關(guān)系。

（三）心理疏導(dǎo)、有效溝通法。隨著社會的飛速發(fā)展，水文行業(yè)的任務(wù)也越來越重，職工的工作壓力也隨之增大，職工間交流談心的機會少了。一是受網(wǎng)絡(luò)和媒體的影響，很多工作在電腦上就可交流和完成，見面交流的機會少了。二是職工工作任務(wù)重，時間緊，沒有更多的時間進(jìn)行交流。水文領(lǐng)導(dǎo)干部要注重職工的心理幫扶和交心談心。談心交心主要包括工作與生活、家庭狀況等方面，談心交心也要一對一進(jìn)行，并且要將談心談話制度做實做細(xì)。一對一幫扶則主要針對技能知識短缺和安全意識淡薄的職工，通過了解職工近期生產(chǎn)生活狀態(tài)和工作中遇到的困難，通過對不同職工、不同情況，進(jìn)行不同方式的心理疏導(dǎo)，用不同方式進(jìn)行溝通，解決職工實際存在困難，提高職工滿意度。溝通是獲取信息的手段，思想和感情交流的共享工具，保持心理平衡的一個重要因素，是減少沖突、改善人際關(guān)系的重要途徑。要暢通溝通渠道，搭設(shè)溝通平臺，使職工的意見建議無障礙地得以反映，滿足職工被尊重的心理需求，可從源頭上消除心理隱患。全體干部職工都應(yīng)掌握溝通技巧，并在實際工作中不斷提高溝通技巧，通過有效溝通，很多問題和矛盾都可以化解。

（四）形勢引導(dǎo)、先進(jìn)引路法。在日常生活中，我們或多或少地會通過電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體獲取國家在宣傳大政方針政策、惠民為民方面的制度等方面的信息，都會備受鼓舞，內(nèi)心滿滿的幸福感。因此加強宣傳教育和形勢引導(dǎo)在職工思想政治教育中具有重要意義。通過對形勢的宣講，對水文事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的宣講，提振職工信心，幫助職工保持健康的心理狀態(tài)，為有效接收正確的思想政治教育創(chuàng)造良好的心理條件，這是心理疏導(dǎo)的重要工作方法。江蘇水文網(wǎng)站設(shè)立“精神文明”專題，旨在宣傳先進(jìn)典型事跡。全省水文系統(tǒng)各單位還設(shè)立道德講堂，在構(gòu)筑道德風(fēng)尚建設(shè)高地中發(fā)揮了重要作用。通過“最美水利人”“333高層次人才”“111人才”和“511人才”的評選和培養(yǎng)，優(yōu)秀人才引路，用身邊典型事例教育人，形成一個戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力很強的集體。習(xí)近平總書記在黨的十八大報告中要求“推動學(xué)雷鋒活動、學(xué)習(xí)宣傳道德模范常態(tài)化”，可見先進(jìn)典型引路的重要性。用先進(jìn)激勵人、鼓舞人、凝聚人，使全體職工人心思齊，保持昂揚狀態(tài)，是人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的綜合方法，也被實踐證明是最為有效的手段之一。

（五）組織送暖、幫扶助困法。組織是職工依靠的港灣。近年來，各級黨組織先后開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動、群眾路線教育實踐活動、“三嚴(yán)三實”專題教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育等，通過一系列活動的開展，基層服務(wù)型黨組織建設(shè)不斷健全，職工反映的問題和訴求逐一得以解決。水文系統(tǒng)開展的慰問老黨員、慰問困難家庭、夏季送清涼、交流談心、基層調(diào)研、“面對面、心連心”大走訪大落實等工作，不斷深化了黨群、干群關(guān)系，讓職工切實體會到黨組織的關(guān)懷。細(xì)微之處體現(xiàn)真情，把職工的冷暖放在心上，施之以長效化的機制來保障，這是關(guān)心職工的重要舉措。通過開展“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動，設(shè)立“幫困機制”，實施“真困難真幫助”，救助困難職工、患病職工、特殊群體職工。把解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來，針對職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的切身利益問題，切實做好職工在福利、保障、看病、子女上學(xué)等方面的工作，盡可能地減少職工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地消除影響職工心理平衡、失調(diào)的外部誘因，為培育人的心理和諧提供良好的環(huán)境支持。組織送暖和助困幫扶工作應(yīng)予以加強和重視，應(yīng)建立包含退休職工在內(nèi)的定期走訪慰問制度，幫助他們解決實際困難和問題。

（六）文化凝聚、緩解壓力法。今年以來，江蘇省水文系統(tǒng)更加注重黨建工作和文化建設(shè)工作，配備專職黨務(wù)干部，組織開展江蘇省水文系統(tǒng)羽毛球比賽、黨建知識競賽、黨建文化交流活動、黨支部書記“講黨課述黨建”主題演講活動等等，展現(xiàn)了江蘇水文人滿滿的正能量，激發(fā)了職工對水文事業(yè)的熱愛，提振了全省水文系統(tǒng)黨員干部職工的精神和士氣，凝聚了干事創(chuàng)業(yè)的熱情與力量。健康豐富的精神文化是水文文化的重要表現(xiàn)形式，能夠幫助職工舒緩心情、調(diào)整心態(tài)，是滋養(yǎng)心靈的“潤滑劑”和“減壓閥”。應(yīng)充分發(fā)揮黨工團組織的橋梁紐帶作用，通過文化交流活動、技能比拼、體育競技、文藝演出、攝影征文比賽等活動，不斷增強職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，培養(yǎng)職工的團隊精神和協(xié)作精神，同時增強職工努力工作的熱情和信念。此外，還應(yīng)積極為本單位與兄弟單位或者其他單位搭建良好的溝通交流平臺，豐富職工社會生活的同時也拓寬了職工的視野，使得職工的心胸更加豁達(dá)，對自己的定位更加準(zhǔn)確，那么很多問題也會迎刃而解。除了豐富的文化活動，還應(yīng)充分利用各種渠道讓職工釋壓，讓他們能夠全身心工作，同時引導(dǎo)職工自覺進(jìn)行自我檢討和釋放壓力，從而使得職工能夠自覺按照社會發(fā)展的需要，積極面對困難，并有效地做到自我調(diào)節(jié)，自我完善和自我控制。

思想政治工作是水文事業(yè)發(fā)展中的重要工作，就像省局黨委副書記所說的，“在當(dāng)前形勢下，開展水文行業(yè)思想政治工作課題研究很重要也很必要”。在這個充滿競爭的時代，需要保持良好形態(tài)，把思想政治工作作為水文事業(yè)發(fā)展中的重要工作，緊密結(jié)合時代發(fā)展變化和職工思想新動態(tài)，認(rèn)真研究總結(jié)經(jīng)驗做法，積極探索和采取科學(xué)有效的方式方法，用人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)等思想政治工作去引導(dǎo)水文事業(yè)各項工作的開展，能夠預(yù)防在發(fā)展中存在的各種問題和矛盾，增強職工的自我修養(yǎng)，減少職工在工作中出現(xiàn)的困惑和不平，更好地為水文事業(yè)發(fā)展服務(wù)，促進(jìn)水文事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。