養(yǎng)老服務(wù)人才能力素質(zhì)模型

張 玉

（1.長(zhǎng)安大學(xué)外語學(xué)院，陜西 西安 710064；2.北京師范大學(xué)外文學(xué)院，北京 100875）

一、問題提出及研究現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國(guó)人口老齡化態(tài)勢(shì)持續(xù)發(fā)展，2012年底我國(guó)60周歲以上老年人口已達(dá)1.94億，2020年將達(dá)到2.43億，2025年將突破3億。為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，2013年國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，明確指出到2020年，全面建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐、功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系。由此可見，養(yǎng)老服務(wù)是伴隨社會(huì)老齡化日益嚴(yán)峻的重要產(chǎn)業(yè)。養(yǎng)老服務(wù)不僅關(guān)系到社會(huì)的和諧發(fā)展，而且是未來有重要前景的產(chǎn)業(yè)。養(yǎng)老服務(wù)人才是社會(huì)服務(wù)供給和養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。前瞻性地建立養(yǎng)老服務(wù)人才體系對(duì)保障社會(huì)服務(wù)供給和保障養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有重要意義。

但目前我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)嚴(yán)重滯后，培養(yǎng)規(guī)模小、培養(yǎng)層次單一，開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)的高職、中職院校僅有57所，總計(jì)年招生人數(shù)僅約2500人，本科和研究生層次均未開設(shè)相關(guān)專業(yè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了巨大而迫切的養(yǎng)老服務(wù)需求。養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)已經(jīng)引起了黨委政府的高度重視。2014年，教育部和民政部等9部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的意見》，明確了關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的總體思路、工作目標(biāo)、任務(wù)措施和組織保障。我們應(yīng)該在該政策的指導(dǎo)下，不斷完善養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)一支高質(zhì)高量的養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化帶來的需求和挑戰(zhàn)，造福老年人口，促進(jìn)社會(huì)和諧。

近幾年來針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)的研究呈逐年增加趨勢(shì)，諸多學(xué)者和專家從不同角度和視野進(jìn)行了不同層面的分析，主要集中在以下方面：關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)人才現(xiàn)狀與對(duì)策的研究（隗苗苗，2011；于濤，2011；王冬梅，2012；劉麗君，2012；李玉玲，2012；鄒文開，2013；孫華，2013；李文琦，2013；張艷妮，2013；宋金平，2013；肖云、唐鳳、成希，2014）；關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)模式的研究（黃巖松、陳卓頤，2007；崔紅、洪洋、嚴(yán)挺，2008；黃巖松、陳偉然、潘國(guó)慶，2009；于濤、黃加成，2010；胡西厚、杜清、于微微，2013）；關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)課程的研究（臧少敏，2013；李紅武，2014）。

以上研究存在著一些不可忽視的問題，即提出的對(duì)策建議大多宏觀抽象，可操作性較差；而且多集中在對(duì)增加養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)數(shù)量的探討上，缺乏對(duì)人才核心能力素質(zhì)要素及系統(tǒng)培養(yǎng)方式的探討。而大學(xué)生素質(zhì)教育的基本前提是要建立不同學(xué)科類別的大學(xué)生應(yīng)具備的核心能力素質(zhì)模型，這個(gè)模型中的指標(biāo)要素將直接決定大學(xué)生素質(zhì)教育的培養(yǎng)理念、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式及課程體系的設(shè)置[鄭學(xué)寶，孫健敏.大學(xué)生能力素質(zhì)模型建立的思路與方法[J].華南師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2005(5).]。目前我國(guó)開展養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)過少，且尚未建立完善的培訓(xùn)體系。在專業(yè)門類和學(xué)科體系上顯得頗為薄弱，還未開設(shè)養(yǎng)老專業(yè)、老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)、老年康復(fù)保健專業(yè)、養(yǎng)老教育專業(yè)等，專業(yè)學(xué)科體系仍有待完善。究其根本原因在于尚未構(gòu)建科學(xué)合理的養(yǎng)老服務(wù)人才的能力素質(zhì)模型。從這個(gè)意義上說，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)人才的能力素質(zhì)模型成為推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)健康發(fā)展的源動(dòng)力和風(fēng)向標(biāo)。

二、研究設(shè)計(jì)

能力素質(zhì)特征又稱為勝任特征，最早的研究始于20世紀(jì)60年代。在充分借鑒他人研究成果的基礎(chǔ)上，本研究將能力素質(zhì)特征概念界定為：人才所具備的，能夠完成相關(guān)工作且能導(dǎo)致高績(jī)效的深層次條件和特點(diǎn)，包括動(dòng)機(jī)、內(nèi)驅(qū)力、個(gè)性、品質(zhì)、價(jià)值觀、自我形象、知識(shí)、技能等多種要素。能力素質(zhì)模型（competency model）是指員工擔(dān)任某一特定任務(wù)角色所需要具備的知識(shí)、技能、品質(zhì)和工作能力等能力素質(zhì)的結(jié)構(gòu)化組合 [Fogg.CD.Implementing your strategic plan：How to turn intent into effective action for sustainable change[J].New York.American Management Association，1994(10).]。通過構(gòu)建能力素質(zhì)模型可以準(zhǔn)確描述和界定某一行業(yè)、企業(yè)、崗位所需要的工作能力特征，并以此為依據(jù)開展人才招聘、選拔、培養(yǎng)、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)等工作。構(gòu)建能力素質(zhì)模型的方法主要有行為事件訪談法、問卷調(diào)查法、專家討論法等。我國(guó)研究者借鑒國(guó)外管理者能力素質(zhì)模型,構(gòu)建了一些人才的能力素質(zhì)模型，如管理干部、企業(yè)員工等。但是，目前仍鮮有養(yǎng)老服務(wù)人才能力素質(zhì)模型的實(shí)證研究。

本研究通過調(diào)研了解養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員的要求，通過對(duì)從業(yè)人員的訪談識(shí)別能力素質(zhì)要素。研究首先對(duì)40名從業(yè)人員進(jìn)行了工作分析訪談，訪談內(nèi)容主要包括被訪談人的基本信息、工作內(nèi)容、做好本職工作需要什么樣的能力素質(zhì)等。每次訪談5-10分鐘。在此基礎(chǔ)上，對(duì)11名資深養(yǎng)老服務(wù)業(yè)從業(yè)人員（與工作分析訪談不重復(fù)）進(jìn)行了行為事件訪談。訪談內(nèi)容主要包括被訪談人基本信息、工作任務(wù)、工作職責(zé)、分別列舉3件滿意和不滿意的工作事例并進(jìn)行詳細(xì)描述等。每次訪談30-40分鐘。綜合工作分析訪談和行為事件訪談的結(jié)果，共提煉出養(yǎng)老服務(wù)業(yè)從業(yè)人員需具備的60項(xiàng)能力素質(zhì)，具體如下表所示：

表1 訪談?wù)淼哪芰λ刭|(zhì)特征列表

在組織行為學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域相關(guān)專家的指導(dǎo)下，本研究將60項(xiàng)能力素質(zhì)特征分為4個(gè)維度，其中1-6項(xiàng)為動(dòng)機(jī)與內(nèi)驅(qū)力，7-21項(xiàng)為個(gè)性與品質(zhì)，22-37項(xiàng)為價(jià)值觀與自我形象，38-60項(xiàng)為知識(shí)與技能。

依據(jù)訪談結(jié)果，本研究采用了以下嚴(yán)格的方法和步驟編制問卷：

第一步：開發(fā)調(diào)查表。根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)人才應(yīng)具備的60項(xiàng)能力素質(zhì)，在心理學(xué)領(lǐng)域相關(guān)專家的指導(dǎo)下，將其用行為描述的方法表述出來，分別形成4個(gè)維度的調(diào)查量表。量表采用5等級(jí)李克特排序法（Likert scale），要求被調(diào)查者對(duì)于各項(xiàng)陳述選擇1-5的數(shù)字以顯示其認(rèn)為的重要程度。5個(gè)數(shù)字的含義分別是:1-極不重要；2-不太重要；3-一般；4-比較重要；5-非常重要。問卷共包括5個(gè)部分：①個(gè)人基本信息；②動(dòng)機(jī)與內(nèi)驅(qū)力；③個(gè)性與品質(zhì)；④價(jià)值觀與自我形象；⑤知識(shí)與技能。

第二步：進(jìn)行預(yù)調(diào)查。在進(jìn)行大規(guī)模的正式問卷調(diào)查之前，在某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)隨機(jī)選取了40名員工進(jìn)行了預(yù)調(diào)查。預(yù)調(diào)查采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方式進(jìn)行。問卷填寫結(jié)束后，與員工進(jìn)行了座談。座談的主要目的是詢問他們?cè)趩柧硖顚戇^程中是否遇到了問題，問題是什么，是否存在能理解的項(xiàng)目，并根據(jù)員工的反饋意見對(duì)個(gè)別問題的表述進(jìn)行了修改。同時(shí)，利用SPSS22.0軟件，對(duì)預(yù)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行了探索性因子分析，分析發(fā)現(xiàn) 8、20、23、45、46、47、54 項(xiàng)在兩個(gè)因子上有較高載荷，6、28、29項(xiàng)因子載荷量低于0.5，為確保問卷的結(jié)構(gòu)效度，將相應(yīng)的題目刪除，最終問卷共測(cè)量50項(xiàng)能力，如表2所示。

表2 問卷測(cè)量的能力素質(zhì)特征列表

第三步：進(jìn)行正式問卷調(diào)查。由于在陜西省范圍內(nèi)，西安市養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度相對(duì)較快、規(guī)模相對(duì)較大，具有一定的典型性和代表性，因此本研究選擇在西安市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)西安市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)、區(qū)域分布、機(jī)構(gòu)規(guī)模等特點(diǎn)，本研究抽取1所公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、3所民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查。在每所養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，問卷發(fā)放范圍均涉及機(jī)構(gòu)內(nèi)部的行政部門、醫(yī)療部門和護(hù)理部門。共發(fā)放調(diào)查問卷180份，收回171份，其中有效問卷158份，有效回收率88%。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）樣本的基本統(tǒng)計(jì)信息

對(duì)回收的有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，分析得到各變量的基本信息。樣本的個(gè)人特征如表3所示。

表3 樣本的個(gè)人基本信息匯總

從上表可以看出：從性別上看，樣本中的女性比例明顯高于男性比例，占69.6%，與西安市養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員性別比例基本接近，這主要是由養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)決定的，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中占比最大的從業(yè)人員為養(yǎng)老護(hù)理員，而這一崗位的從業(yè)人員主要由女性構(gòu)成。從年齡上看，29歲及以下員工占比26%，30-39歲員工占比20.9%，40-49歲員工占比24.7%，50歲以上的占比24.1%，年齡分布相對(duì)合理，這表明近年來，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)逐步得到了年輕人的認(rèn)可。從家庭出身看，來自農(nóng)村的顯著高于來自城市的，占比72.2%。從我國(guó)目前的教育現(xiàn)狀來看，城市人受教育程度要高于農(nóng)村人，因而對(duì)工作環(huán)境、工資收入等方面有更高的期望和要求，而養(yǎng)老服務(wù)工作強(qiáng)度大、收入相對(duì)較低，很多城市人不愿意從事養(yǎng)老行業(yè)，從而導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員來自農(nóng)村的顯著高于來自城市的。從家庭收入來看，從事養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的低收入群體占了大多數(shù)，家庭月收入在5000元以下的占比70.3%。從文化程度來看，高中及以下文化程度占比47.5%，大專及以上文化程度占比43%；公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員文化程度相對(duì)較高，大專及以上文化程度占比92.7%；民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員文化程度相對(duì)較低，高中及以下文化程度占比70.6%。主要是由于公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員具有事業(yè)編制，可以吸引高學(xué)歷人才。

（二）信度分析

為了檢驗(yàn)調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠程度，本研究對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度分析，采用L.J.Cronbach所創(chuàng)的Cronbach α信度系數(shù)作為信度指標(biāo)。Cronbach大于0.7，說明測(cè)量?jī)?nèi)部一致性較高，即數(shù)據(jù)是可靠的。4個(gè)維度問卷及總問卷Cronbach值如表4所示。

表4 問卷信度分析表

由上表可以看出，4個(gè)維度問卷及總問卷Cronbach值均大于0.7，這表明問卷的信度較高，所有的測(cè)量變量是可以接受的。

（三）探索性因子分析

為探索養(yǎng)老服務(wù)人才能力素質(zhì)特征的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，本研究分別對(duì)問卷的4個(gè)維度進(jìn)行了探索性因子分析。在進(jìn)行探索性因子分析前，需要用KMO值和Bartlett's球形檢驗(yàn)來判斷數(shù)據(jù)是否能進(jìn)行因子分析。KMO值越接近于1，Bartlett's球形檢驗(yàn)顯著性水平小于0.001，一般認(rèn)為適合做因子分析。文本分別對(duì)4個(gè)維度量表進(jìn)行了分析，結(jié)果如表5所示。

表5 4個(gè)維度KMO值和Bartlett's球形檢驗(yàn)

由上表可以看出，4個(gè)維度量表KMO值都相對(duì)較大，Bartlett's球形檢驗(yàn)顯著性水平均小于0.001，適合進(jìn)行因子分析。因子分析主要采用的是主成分法，因子抽 取 主要 釆 用特征值大于1的方法，為使因子含義更加清晰，本研究采用最大方差法對(duì)因子進(jìn)行了正交旋轉(zhuǎn)。因子分析結(jié)果如表6所示。

表6 因子分析結(jié)果表

從上表可以看出，每個(gè)維度量表提取因子后，公共因子累計(jì)方差貢獻(xiàn)率最低64.732%、最高75.120%，說明轉(zhuǎn)換后的因子結(jié)構(gòu)保留了較多的原始信息。依據(jù)因子載荷，根據(jù)每個(gè)因子所包含的能力素質(zhì)特征，本研究對(duì)提取后的因子進(jìn)行了定義，分別為動(dòng)機(jī)與內(nèi)驅(qū)力、性格特征、工作態(tài)度、價(jià)值觀、自我形象、綜合知識(shí)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)技能、綜合能力。

（四）驗(yàn)證性分析

正式調(diào)查結(jié)果表明，養(yǎng)老服務(wù)人才能力素質(zhì)特征模型包括8個(gè)因子50個(gè)項(xiàng)目。為進(jìn)一步驗(yàn)證該模型是否存在，還需要對(duì)其進(jìn)行再檢驗(yàn)，通過驗(yàn)證性分析來檢驗(yàn)理論和構(gòu)想模型的合理性，是否穩(wěn)定、可靠。本研究利用Lisrel8.7軟件進(jìn)行了驗(yàn)證性分析，以驗(yàn)證問卷的構(gòu)想效度。結(jié)果如表7所示。

表7 驗(yàn)證性分析結(jié)果

以上結(jié)果可以看出，理論構(gòu)想模型擬合度較好，探索性研究結(jié)果得到了驗(yàn)證。

四、養(yǎng)老人才能力素質(zhì)模型的建立及啟示

根據(jù)研究分析，養(yǎng)老服務(wù)人才能力素質(zhì)應(yīng)該包括8個(gè)方面，分別為動(dòng)機(jī)與內(nèi)驅(qū)力、性格特征、工作態(tài)度、價(jià)值觀、自我形象、綜合知識(shí)與技能、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、綜合能力，具體內(nèi)容如圖1所示。

圖1 養(yǎng)老服務(wù)人才能力素質(zhì)模型

由該模型可以看出，養(yǎng)老服務(wù)人才的能力素質(zhì)特征是多方面、多維度的。這為各培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)置提供了有益的參考。在此建議把養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定為：培養(yǎng)具有福祉精神和服務(wù)意識(shí)、擁有深厚的人文素養(yǎng)和寬廣的國(guó)際視野、綜合能力強(qiáng)、實(shí)踐能力豐富、專業(yè)技能強(qiáng)，符合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域需求的技能型、應(yīng)用型和研究型人才。

為了培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)人才的上述能力素質(zhì)，建議開設(shè)課程分為人文通識(shí)課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)綜合課程、實(shí)訓(xùn)與見習(xí)課程四類。具體課程和培養(yǎng)重點(diǎn)如下表所示。

表8 課程體系設(shè)置

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