老年智能產(chǎn)品人性化通用化設(shè)計探索

王琦

摘 要：我國“第三齡”人群越來越多，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，智能化產(chǎn)品為老年人服務(wù)已經(jīng)成為一種趨勢，未來老年人的生活已離不開智能化家居產(chǎn)品。本文基于人性化與通用化的設(shè)計理論，針對老年人的心理需求、行為特征和生理特征等方面分析，提出更適用于老年人使用的適老化智能產(chǎn)品特性分析。希望未來的智能化產(chǎn)品能夠使老年消費者獲得更具情感化的產(chǎn)品體驗，更能獲得深層次的情感滿足與自我提升，度過幸福美滿的晚年。

關(guān)鍵詞：老齡化；人性化；通用化；智能產(chǎn)品

老年群體一直是不可忽視的群體，許多國家稱這一群體之為“第三齡”。我們會關(guān)注“無障礙設(shè)計”，因為它針對的是一些特殊群體如殘障人士，而老年全體又不完全歸屬于特殊群體。在之前我們并沒有意識到老齡化的嚴(yán)重性，沒有人過多關(guān)注老年群體，也并沒有過多的關(guān)于老年產(chǎn)品的研究和設(shè)計。但隨著人口老齡化時代的到來，作為世界人口最多的國家，當(dāng)然也是老齡化最多的國家，其老齡化必然最先到來。自進(jìn)入21世紀(jì)以來，“銀色時代”悄然而至，而且呈直線上升趨勢，到2030年，我國老年人口數(shù)量將增加到2.7億。

迅速增長的老年人口已經(jīng)成為熱門話題，與人口老齡化的速度相比，我國老年人所需人性化產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展相對滯后，現(xiàn)有的產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老年消費者對產(chǎn)品的需要，尤其是智能時代下的智能產(chǎn)品設(shè)計。一方面，社會科技的發(fā)展迫使老年人要適應(yīng)衣食住行各個方面的智能化產(chǎn)品；另一方面，老年人的身體機(jī)能退化更需要符合老年人身心需求的智能化產(chǎn)品。

一、老年智能化產(chǎn)品現(xiàn)狀

21世紀(jì)是一個“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，以互聯(lián)網(wǎng)為依托的智能化產(chǎn)品逐漸滲透到我們生活的各個領(lǐng)域。年輕群體是信息產(chǎn)品的主要目標(biāo)，隨著人口老齡化的急劇增加，社會也開始關(guān)注老齡化產(chǎn)品的設(shè)計。但相比較而言圍繞老年人的智能化產(chǎn)品設(shè)計比較少也不夠深入，市場更需要的是“適老化”產(chǎn)品。截止到2015年末，我國60歲及其以上老年人口已達(dá)到2.2億。在這個大數(shù)據(jù)中，其中失能與半失能的老人占據(jù)相當(dāng)大的比例，還有小部分空巢老人也需要我們給與關(guān)注。

現(xiàn)有關(guān)于老年人的智能化產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老年消費者對產(chǎn)品的需要。目前市面上老年智能家居產(chǎn)品設(shè)計主要有三類，第一類是改良設(shè)計，在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化。如將馬桶邊的專用扶手改成可以自動升降裝置，方便殘疾人和老年人共同使用。再如智能門鎖可以實現(xiàn)指紋開鎖、APP開鎖。尤其適合獨居老人和健忘老人的生活需求，不用擔(dān)心出門沒有帶鑰匙而回不去家的情況。第二類是輔助設(shè)計，能夠滿足大多數(shù)老年人的生理需求，尤其是空巢老人，但不能從根本解決他們的生理問題，對喪失生活能力的失能老人更是影響甚小。如帶液壓功能的智能馬桶蓋可以輔助老年人起立。O2-crutch老年人氧氣拐杖設(shè)計，可以滿足肺部不好的老人外出時對于氧氣的需求。又如智能輪椅除了具備一般的輪椅功能外，還增設(shè)了緊急遮陽避雨架，同時，輪椅可以設(shè)定恒速，還設(shè)置了上坡與下坡輔助系統(tǒng)，保證了老年群體單獨出行的安全性。第三類是具有監(jiān)護(hù)設(shè)計，養(yǎng)老與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合起來可以防止老年人的突發(fā)情況，尤其適應(yīng)于空巢老人和失能群體。監(jiān)護(hù)類智能產(chǎn)品往往是通過傳感器，將感應(yīng)到的意外情況及時傳遞給醫(yī)療機(jī)構(gòu)或監(jiān)護(hù)人員。智能手環(huán)可以檢測老人的心臟體能等情況，身體特征出現(xiàn)異常會及時發(fā)出警報。

但是這些產(chǎn)品要不然就是過于智能過于繁瑣，老年人不會使用也不敢使用，反而智能產(chǎn)品成為了“雞肋”。要不然就是情感化不夠，使他們覺得自己“老無所用、老無所樂”。所以，我國目前現(xiàn)存的適老化智能產(chǎn)品設(shè)計并不是非常完善的，在產(chǎn)品設(shè)計的人性化與通用化上都有很大的提升空間。

二、人性化設(shè)計原則

人性化設(shè)計是指設(shè)計中以人為本，從人因工程學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)等角度，無論是創(chuàng)新型設(shè)計還是對原有產(chǎn)品進(jìn)行的優(yōu)化和改良設(shè)計，其本質(zhì)都應(yīng)該是以人的需求、特征、期望、愉悅為主體，使產(chǎn)品更符合用戶的特征使其操作起來更加舒適。設(shè)計大師普羅斯曾說過：設(shè)計有四維，美學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)及人性。老齡化趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，在智能產(chǎn)品充斥的年代，大多數(shù)老年人會被復(fù)雜繁瑣的高科技難倒。老年人不是不能接受智能化家電產(chǎn)品，而是因為市場上嚴(yán)重缺乏符合老年人身心需求的人性化適老化產(chǎn)品。如何設(shè)計出更關(guān)乎老年人的“適老化”智能產(chǎn)品顯得至關(guān)重要。

（一）心理方面

身體機(jī)能的退化導(dǎo)致老年人認(rèn)知功能降低、學(xué)習(xí)能力下降。但科技不斷發(fā)展，生活產(chǎn)品更新?lián)Q代比較迅速，迫使老年人要不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步。這使得老人對信息產(chǎn)品本能地產(chǎn)生了抵觸感與恐懼感。加上慢性疾病纏身、與子孫長時間分離，容易使老人產(chǎn)生孤寂、無助、抑郁等消極心理。所以適老化的智能家居產(chǎn)品要適應(yīng)老年的身心變化，信息產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)當(dāng)兼具美觀性與安全性，能夠拉近老人與產(chǎn)品的距離，應(yīng)當(dāng)容易學(xué)習(xí)便于操作，通過與產(chǎn)品的互動提高老年人積極、健康、樂觀向上的生活狀態(tài)。

（二）視覺方面

隨著年齡的增長，老年人的視力和變色能力有所下降，為了保證老年人準(zhǔn)確的辨識性，在原有界面設(shè)計的基礎(chǔ)上應(yīng)該有所調(diào)整。對文字進(jìn)行精簡，如需特別關(guān)注的地方應(yīng)該將文字放大以引起老人的注意力。能用圖片代替文字的盡量用圖片代替，一是老人大腦機(jī)能退化圖片便于老人理解，二是因為很多老年人不識字。色彩不宜過多，以暖色最為適宜。界面操作簡單明了，主次分明，應(yīng)當(dāng)避免那些復(fù)雜無用的程序。其次，通過隱喻、情景化等手法，將界面元素與老年人生活中的經(jīng)驗、行為或有意義的事物相關(guān)聯(lián)，以老年人熟悉或能理解的形式呈現(xiàn)。

（三）聽覺方面

人工語音對老年人與產(chǎn)品的信息傳達(dá)提供了方便，但老年人的聽力下降，智能產(chǎn)品在設(shè)計中應(yīng)該顧忌到老年人的聽覺障礙。針對老年人的智能產(chǎn)品，聲音要大一些、慢一些，但不能過大與過快以免給老人帶來緊張感。

三、通用化設(shè)計原則

通用設(shè)計又叫全民設(shè)計或全方位設(shè)計，是為所有人而設(shè)計。在設(shè)計時把所有人都看成不同程度的能力障礙者，只要失能者人群可以使用，就能被所有的人使用。隨著年紀(jì)增長，老年群體視力聽力等身體機(jī)能、肌肉強(qiáng)度和腦神經(jīng)對身體的控制能力都在減弱。聯(lián)合國1974年提出“無障礙設(shè)計”后，很快得到廣泛應(yīng)用和推廣。無障礙設(shè)計的受眾群里是包含生理傷殘缺陷者和正?；顒幽芰λネ苏?。尤其是一些失能和半失能的老年人，其身體已經(jīng)接近或等于殘障人士。但從身心上老年人還是極度渴望得到他人的理解和尊重，并不愿意把自己當(dāng)成先天生理障礙者般看待，即便是先天生理傷殘者也并不喜歡別人帶著有色眼鏡去看待他們。無障礙設(shè)計所使用的一些詞語如“殘疾人通道”“老年人”，無疑給他們貼上了專屬標(biāo)簽，這對他們的身心都是一種打擊。鑒于對特殊群體的人性化關(guān)懷，理應(yīng)將現(xiàn)有的一些無障礙設(shè)計轉(zhuǎn)向通用化設(shè)計，弱化人與人之間的差異，從而真正體現(xiàn)了“以人為本”的設(shè)計思想。

（一）普遍性

目前我們大多數(shù)智能產(chǎn)品針對性特別強(qiáng)，為某種特定人群和特定環(huán)境進(jìn)行設(shè)計。這樣就造成了很大一部分群體不能使用或不愿意使用，因為它已經(jīng)被貼上了特定的標(biāo)簽。對于一些產(chǎn)品來說僅僅增加部分功能就可以成為通用化設(shè)計，一些產(chǎn)品根據(jù)人機(jī)工程學(xué)所給出的人體使用范圍，通過調(diào)節(jié)也可以設(shè)計出適用不同人群的通用化產(chǎn)品。不僅可以節(jié)約材料保護(hù)環(huán)境，還可以體現(xiàn)人人平等的價值觀。

（二）標(biāo)準(zhǔn)性

目前市場上存在的智能家居產(chǎn)品，琳瑯滿目種類繁多。適老化產(chǎn)品是以實用為主，注重的是其功能性。統(tǒng)一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，可以為老年人帶來更多的方便，使用起來也會更加靈活。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化還可以削減不同認(rèn)知領(lǐng)域人與人的差異感。

（三）易操作性

社會在不斷發(fā)展，生活質(zhì)量在不斷提升，未來二十年智能化產(chǎn)品將會成為老年人生活的主流。智能化產(chǎn)品的出現(xiàn)主要是為人們的生活提供更多的便利性，對于老年人來說，智能產(chǎn)品一方面是監(jiān)護(hù)其身體狀況，另一方面就是為他們不再靈便的身體提供更多的可能。所以在設(shè)計上爭取一鍵式解決問題，操作不能過于復(fù)雜。自動化裝置可以使老年人操作更輕松，盡量語音溝通取代手動操作，減去不必要的重復(fù)操作。

四、結(jié)語

在“銀發(fā)時代”與“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，老年人智能化家居產(chǎn)品已經(jīng)成為當(dāng)今社會必須面對和解決的問題，也是設(shè)計人員必將面對的重要課題。信息產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)有它眾多的便利優(yōu)勢，其信息技術(shù)也應(yīng)該越來越多地為老年人的養(yǎng)護(hù)問題提供技術(shù)支持。通過分析老年人的心理需求和生理特征，使信息化產(chǎn)品能夠真正滿足老年人的生活需求，滿足老年人老無所依的情感需求，幫助他們增強(qiáng)體魄，預(yù)防身心疾病，提高生活質(zhì)量。通過通用化設(shè)計的分析，為老年人提供一個健康平等的環(huán)境，引導(dǎo)他們建立良好的生活習(xí)慣，努力使智能化產(chǎn)品不僅為老年人服務(wù)也為全人類服務(wù)。

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作者單位：

鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院