對(duì)景區(qū)不文明現(xiàn)象的調(diào)查與反思

管苗苗 柏葉美 劉麗霞

【摘 要】 本文介紹了調(diào)查的基本情況，分析了景區(qū)不文明現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，提出了針對(duì)景區(qū)不文明現(xiàn)象的對(duì)策。認(rèn)為，政府相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)正確引導(dǎo)和管理；景區(qū)應(yīng)采取有效措施，規(guī)范游客行為；導(dǎo)游要積極發(fā)揮監(jiān)督作用。

【關(guān)鍵詞】 旅游景區(qū)；游客；不文明現(xiàn)象；對(duì)策

一、調(diào)查的基本情況

如今，人們的生活越來(lái)越好了，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注精神世界的享受，于是很多人都會(huì)選擇出門(mén)旅游?？墒牵瑔?wèn)題也就隨之產(chǎn)生了，在游客經(jīng)過(guò)的地方隨處可見(jiàn)垃圾，還有其他很多不文明的現(xiàn)象[1]

為了更好地了解現(xiàn)階段不文明旅游行為有哪些以及出現(xiàn)的原因，調(diào)查小組利用假期時(shí)間分別到天津盤(pán)山風(fēng)景區(qū)、蘇州虎丘景區(qū)、濰坊市常山風(fēng)景區(qū)和泰安市泰山風(fēng)景區(qū)四個(gè)景區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

在風(fēng)景秀麗的天津盤(pán)山風(fēng)景區(qū)我們看到了少數(shù)游客將自己吃剩的食物及包裝袋（盒）隨手丟在景區(qū)內(nèi)、甚至是垃圾桶周?chē)⑦€有人在石頭或樹(shù)木上刻下了標(biāo)記、有些人在禁止拍照的地方合影、大聲喧嘩、隨地吐痰、根本無(wú)視殘疾人專用公共設(shè)施等。

虎丘山風(fēng)景名勝區(qū)位于蘇州古城西北角，已經(jīng)有2500多年的悠久歷史，有“吳中第一名勝”的美譽(yù)，先后被評(píng)為全國(guó)首批十佳文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)，國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，全國(guó)文明單位，人文歷史景點(diǎn)非常多。即使是在級(jí)別這樣高的旅游風(fēng)景區(qū)，在調(diào)研過(guò)程中，不文明現(xiàn)象也是比比皆是。目前在虎丘景區(qū)出現(xiàn)最多的不文明現(xiàn)象就是亂扔垃圾、未將垃圾投入垃圾桶或者垃圾桶之外、踩踏草坪等，不少游客攀爬古跡，不文明拍照，甚至在文物古跡、樹(shù)木上涂畫(huà)、刻字等。

濰坊市境內(nèi)的諸城常山風(fēng)景區(qū)在幾年前屬于風(fēng)景秀美卻又鮮為人知的地方，隨著近幾年陸續(xù)開(kāi)發(fā)以及人們經(jīng)濟(jì)條件不斷提高，該景區(qū)涌入大量的游客。這對(duì)景區(qū)的配套設(shè)施提出新的要求，對(duì)環(huán)境保護(hù)及可持續(xù)發(fā)展也提出新的挑戰(zhàn)。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)不少游客隨手就將自己的果皮、飲料瓶、包裝袋等垃圾扔在景區(qū)內(nèi)；無(wú)視景區(qū)規(guī)定，攀爬危險(xiǎn)地方采摘；甚至破壞景區(qū)內(nèi)的自然人文景物。

山東省泰安市泰山風(fēng)景區(qū)屬于國(guó)內(nèi)外著名風(fēng)景區(qū)，融歷史文化和自然風(fēng)光于一體，開(kāi)發(fā)和保護(hù)都做得相對(duì)較好，客流量非常大。在欣賞景區(qū)美景的同時(shí)，我們也看到了許多景區(qū)不文明行為：一些游客買(mǎi)票擁擠插隊(duì)；個(gè)別游客將垃圾丟棄在山道圍墻外，不僅破壞環(huán)境美觀而且給清理工作帶來(lái)極大困難；也有在古木或石頭上亂刻亂畫(huà)；偏僻地方大小便；過(guò)度推銷香火、紀(jì)念品；以及亂擺放功德箱等等。

這些不文明現(xiàn)象嚴(yán)重影響了景區(qū)風(fēng)光本身的魅力，與當(dāng)今提倡的文明出游，建設(shè)文明和諧社會(huì)是背道而馳的。[2]

二、景區(qū)不文明現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

針對(duì)景區(qū)不文明現(xiàn)象帶來(lái)的惡劣影響，我們調(diào)查小組深入思考得出以下原因：

1、環(huán)境保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)

中國(guó)自古就具有“禮儀之邦”美稱，有著五千年的文明歷史，中國(guó)的禮儀文明對(duì)鄰國(guó)的社會(huì)發(fā)展影響深遠(yuǎn)。但中國(guó)社會(huì)傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)中缺乏公共空間，公共空間的缺失必然會(huì)造成公共意識(shí)的淡薄，相應(yīng)的也缺少專門(mén)針對(duì)公共空間的教育。[3]近些年隨著我國(guó)公共道德規(guī)范宣傳教育的不斷普及，大部分國(guó)民的環(huán)保意識(shí)在逐步增強(qiáng)，但是還有小部分人受到教育水平、家庭教育以及周?chē)h(huán)境等各種因素的影響，環(huán)境保護(hù)以及自律修養(yǎng)意識(shí)不強(qiáng)，生態(tài)道德素質(zhì)亟待提高。

2、文化傳統(tǒng)因素影響

中國(guó)社會(huì)的道德文化主流是一種私德文化而非公德文化。人們?cè)诼糜芜^(guò)程中追求休閑、放松、無(wú)拘無(wú)束，因而在一定程度上存在隨意、懶散、放任的心理傾向，[4]這種所謂的“道德感弱化”是游客在旅游過(guò)程中不文明行為產(chǎn)生的重要原因。中國(guó)人傳統(tǒng)上重視血緣，即熟人倫理關(guān)系，而輕視公共空間，沒(méi)有熟人或者熟人很少這種道德約束力就會(huì)相對(duì)減弱?！抖Y記·中庸》中的“莫見(jiàn)乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨(dú)也”就是指不要因?yàn)槭窃趧e人看不到、聽(tīng)不到的地方而放松自我要求，也不要因?yàn)槭切∈露痪行」?jié)，道德原則無(wú)小事，要時(shí)刻用它來(lái)檢點(diǎn)自己的言行。即使一個(gè)人獨(dú)處、無(wú)人注意的時(shí)候，也不要做失道失德的事。雖然歷史上教育家、文學(xué)家、政治家等對(duì)公共道德有所規(guī)范及提倡，但是公德文化教育達(dá)到一種大眾化普及教育還是相距甚遠(yuǎn)。

三、針對(duì)景區(qū)不文明現(xiàn)象的對(duì)策

根據(jù)景區(qū)不文明現(xiàn)象產(chǎn)生的原因以及帶來(lái)的影響，我們調(diào)查小組給出以下建議和解決方案：

1、政府相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)正確引導(dǎo)和管理

政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)與旅游業(yè)有關(guān)的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題重要性的宣傳，提高公眾的環(huán)保意識(shí)，要大力宣傳旅游與生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間的相互關(guān)系。一方面提倡環(huán)境保護(hù)人人有責(zé)，造福子孫后代；另一方面提高個(gè)人修養(yǎng)，為下一代樹(shù)立道德榜樣，使公眾認(rèn)識(shí)到只有保護(hù)環(huán)境才是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。同時(shí)也要普及公民公共意識(shí)教育，提高公民的文明素養(yǎng)。[5]

2、景區(qū)應(yīng)采取有效措施，規(guī)范游客行為

首先，一方面景區(qū)應(yīng)提供各種旅游配套設(shè)施、設(shè)備，包括垃圾桶的設(shè)置密度、及時(shí)清理，配備環(huán)保監(jiān)察員或志愿者等等，以防止游客不文明旅游行為的發(fā)生。另一方面景區(qū)管理工作人員應(yīng)以身作則，發(fā)揮示范作用，帶頭愛(ài)護(hù)環(huán)境。另外景區(qū)也需要制定比較完備的規(guī)章制度對(duì)可能出現(xiàn)的各種不文明行為進(jìn)行制約，對(duì)有損景區(qū)形象的行為加以勸阻和懲罰。

3、導(dǎo)游要積極發(fā)揮監(jiān)督作用

導(dǎo)游在引導(dǎo)游客感受山水、文化、歷史之美的同時(shí)也是對(duì)游客的文明行為起到直接的示范、監(jiān)督和制約作用。旅行社組團(tuán)出游前，應(yīng)與游客簽訂“文明旅游承諾書(shū)”；在旅游活動(dòng)項(xiàng)目的安排中應(yīng)有意識(shí)的增加與環(huán)境、景觀保護(hù)有關(guān)的內(nèi)容，普及環(huán)境保護(hù)相關(guān)知識(shí)，這也會(huì)在很大程度上能夠減少景區(qū)不文明行為，也是最直接的方式。

四、結(jié)語(yǔ)

我們調(diào)查小組關(guān)于景區(qū)不文明現(xiàn)象的調(diào)查，雖管中窺豹，略見(jiàn)一斑，但小事情能反映大問(wèn)題?！对?shī)經(jīng)》里寫(xiě)道“相鼠有皮，人而無(wú)儀。人而無(wú)儀，不死何為”。針對(duì)景區(qū)各種不文明現(xiàn)象，必須采取有效的措施，全民參與提高國(guó)民素質(zhì)，維持景區(qū)環(huán)境清潔、文明、和諧以及可持續(xù)發(fā)展。我們每個(gè)人代表的不僅僅是個(gè)人，更代表著一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族的整體素質(zhì)。呼吁大家做文明游客，從我做起！

【參考文獻(xiàn)】

[1] 張群.旅游者不文明行為對(duì)旅游目的地的影響[j].市場(chǎng)論壇，2008.6.63-65.

[2] 楊國(guó)蘭.淺析旅游者不文明行為的原因與對(duì)策[j].科學(xué)咨詢，2008.23.8.

[3] 何曉琳.對(duì)我國(guó)旅游者中的不文明行為分析及對(duì)策[j].價(jià)值工程，2007.26（8）23-25.

[4] 常樂(lè)茹，王壽鵬.道德發(fā)展階段視域下的旅游者不文明行為[j].旅游縱覽月刊，2014.3.75-76.

[5] 崔樹(shù)義.公眾環(huán)境意識(shí)：現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策[j].理論學(xué)刊，2002.4.86-89.

【作者簡(jiǎn)介】

管苗苗（1997.12-）女，山東樂(lè)陵人，德州學(xué)院生態(tài)與園林建筑學(xué)院環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)2015級(jí)在校大學(xué)生.

劉麗霞（1978.06-）女，山東曹縣人，博士，德州學(xué)院生態(tài)與園林建筑學(xué)院副教授，從事教學(xué)科研及管理工作，本文通訊作者.