國內(nèi)D&M信息系統(tǒng)成功模型研究現(xiàn)狀述評*

程慧平 金 玲

（湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 武漢 430068）

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大量信息系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，相關(guān)問題也頻繁出現(xiàn)。自上個(gè)世紀(jì)70年代起，西方學(xué)者開始關(guān)注信息系統(tǒng)成功實(shí)施的評價(jià)模型，很多學(xué)者從不同角度提出了不同的理論模型來評價(jià)信息系統(tǒng)實(shí)施成功，形成了百家爭鳴的局面[1]。1992年，美國學(xué)者Delone和Mclean在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上，首先提出了D&M信息系統(tǒng)成功模型，該模型包括6個(gè)主要指標(biāo)：信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、系統(tǒng)使用、用戶滿意、個(gè)人影響和組織影響。在這個(gè)模型中，信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量共同影響系統(tǒng)使用和用戶滿意，系統(tǒng)使用和用戶滿意相互影響，系統(tǒng)使用和用戶滿意直接影響個(gè)人，進(jìn)而影響組織績效[2]。

學(xué)者們基于原始的D&M信息系統(tǒng)成功模型，對該模型進(jìn)行擴(kuò)展和修改，以此來評價(jià)系統(tǒng)成功，其中發(fā)現(xiàn)了一些問題。2003年，Delone和Mclean對原始的模型進(jìn)行了修正，提出了新的D&M信息系統(tǒng)成功模型，引入了服務(wù)質(zhì)量這一衡量指標(biāo)，并把個(gè)人影響和組織影響合并為一個(gè)指標(biāo)（即凈利益）。目前，D&M信息系統(tǒng)成功模型被廣泛應(yīng)用于信息系統(tǒng)的成功評價(jià)。因此，為了更加深入細(xì)致地了解D&M信息系統(tǒng)成功模型在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀，本文對國內(nèi)D&M信息系統(tǒng)成功模型相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜合梳理，總結(jié)D&M信息系統(tǒng)成功模型的應(yīng)用現(xiàn)狀以及存在的不足，為我國信息系統(tǒng)成功實(shí)施及其學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域的發(fā)展提供建議。

2 研究概況

為了更加清晰地掌握國內(nèi)D&M信息系統(tǒng)成功模型的最新發(fā)展動態(tài)，本文對國內(nèi)現(xiàn)有的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析和總結(jié)。在中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫中以“Delone、Mclean、系統(tǒng)成功”“D&M、系統(tǒng)成功”“系統(tǒng)成功模型”為關(guān)鍵詞，選擇核心期刊、CSSCI期刊為文獻(xiàn)來源進(jìn)行檢索。剔除重復(fù)文獻(xiàn)以及與本文研究主題無關(guān)的文獻(xiàn)，最終得到78篇文獻(xiàn)（截止時(shí)間為2016年12月31日）。本文首先從時(shí)間分布、來源分布和關(guān)鍵詞分析三個(gè)方面對這些文獻(xiàn)進(jìn)行描述性分析。

2.1 時(shí)間分布

本文對評價(jià)系統(tǒng)成功的D&M信息系統(tǒng)成功模型的發(fā)展歷程進(jìn)行了梳理，按照時(shí)間順序進(jìn)行歸納整理，如圖1所示：

圖1 D&M信息系統(tǒng)成功模型相關(guān)文獻(xiàn)時(shí)間分布圖

從文獻(xiàn)發(fā)表的時(shí)間和數(shù)量角度，我國關(guān)于D&M信息系統(tǒng)成功模型的研究始于2003年。從2003年到2010年之間，D&M信息系統(tǒng)成功模型相關(guān)研究文獻(xiàn)數(shù)量的增幅不大，始終保持著每年1—2篇。2011年以后，學(xué)者們對D&M信息系統(tǒng)成功模型的關(guān)注度持續(xù)升高，研究成果也越來越多，從2010年的2篇迅速增加到2011年的8篇。2012年，D&M信息系統(tǒng)成功模型相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量明顯減少，這說明：雖然學(xué)者們注意到了D&M信息系統(tǒng)成功模型對評價(jià)系統(tǒng)實(shí)施成功的重要性，但這方面的研究還缺乏經(jīng)驗(yàn)。2016年達(dá)到峰值19篇。全面地剖析和總結(jié)對我國D&M信息系統(tǒng)成功模型的研究成果，將促進(jìn)我國信息系統(tǒng)成功評價(jià)領(lǐng)域的發(fā)展。

2.2 來源分布

本文從3個(gè)部分來闡述D&M信息系統(tǒng)成功模型相關(guān)文獻(xiàn)的來源分布情況：作者來源、機(jī)構(gòu)來源、期刊來源。從作者發(fā)文量來看（2篇及以上），朱多剛、陳濤、王文韜均為3篇，明承瀚、楊一翁等17名作者每人各2篇。由此可見，朱多剛、陳濤、王文韜等人對我國D&M信息系統(tǒng)成功模型的研究作出了較多的貢獻(xiàn)。從機(jī)構(gòu)發(fā)文量來看（3篇及以上），武漢大學(xué)11篇，華中科技大學(xué)10篇，清華大學(xué)、大連理工大學(xué)各5篇，上海交通大學(xué)、南京大學(xué)各4篇，中國人民大學(xué)3篇。武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)是我國D&M信息系統(tǒng)成功模型研究領(lǐng)域的主力軍。從期刊刊載論文量來看（3篇及以上），《情報(bào)科學(xué)》6篇，《電子政務(wù)》《圖書館論壇》各5篇，《情報(bào)雜志》4篇，《圖書館學(xué)研究》《情報(bào)理論與實(shí)踐》《中國圖書館學(xué)報(bào)》各3篇，占總樣本數(shù)的37%。由此可見，圖書情報(bào)學(xué)科刊物是D&M信息系統(tǒng)成功模型研究領(lǐng)域的主要陣地。來源分布如圖 2、3、4：

圖2 D&M信息系統(tǒng)成功模型相關(guān)文獻(xiàn)作者分布圖

圖3 D&M信息系統(tǒng)成功模型相關(guān)文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)分布圖

圖4 D&M信息系統(tǒng)成功模型相關(guān)文獻(xiàn)期刊分布圖

2.3 關(guān)鍵詞分析

關(guān)鍵詞作為一篇學(xué)術(shù)論文的重要組成部分，能夠傳達(dá)一篇文章的主題和核心思想。本文將所選取的文獻(xiàn)樣本進(jìn)行可視化分析，得到各類關(guān)鍵詞的使用頻次。電子政務(wù)6次，電子商務(wù)、關(guān)鍵成功因素各4次，移動圖書館、信息系統(tǒng)成功模型、使用意愿等13個(gè)關(guān)鍵詞的使用頻次均為2次。可見學(xué)者們基本上是依據(jù)研究對象、研究內(nèi)容、研究理論和模型來提取關(guān)鍵詞。電子政務(wù)出現(xiàn)的頻次最高，這反映的不僅是使用頻次問題，也反映了D&M信息系統(tǒng)成功模型的應(yīng)用趨勢，說明了學(xué)者們對電子政務(wù)系統(tǒng)實(shí)施成功評價(jià)持有較高的關(guān)注度。其次電子商務(wù)、關(guān)鍵成功因素也是學(xué)者們研究的主要對象，在未來的研究中可能還會保持著這種趨勢。關(guān)鍵詞分布如圖5所示：

圖5 D&M信息系統(tǒng)成功模型相關(guān)文獻(xiàn)關(guān)鍵詞分布圖

3 研究熱點(diǎn)透視

通過對相關(guān)文獻(xiàn)的整理，為了更加深入透徹地了解D&M信息系統(tǒng)成功模型的應(yīng)用情況，本文從研究主題、研究內(nèi)容、模型應(yīng)用形式等3個(gè)層面對其作詳細(xì)分析和闡述。

3.1 研究主題

在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域，D&M信息系統(tǒng)成功模型被廣泛地運(yùn)用于各類信息系統(tǒng)中。本文針對選取的78個(gè)文獻(xiàn)樣本，細(xì)分出一級主題和二級主題，并繪制表格，如表1所示：

從表1得知，D&M信息系統(tǒng)成功模型主要應(yīng)用于10類主題，按照應(yīng)用頻次從高到低排序分別是政務(wù)系統(tǒng)（14篇）、企業(yè)系統(tǒng)（11篇）、圖書館系統(tǒng)（11篇）、 社交系統(tǒng)（10篇）、學(xué)習(xí)系統(tǒng)（7篇）、學(xué)術(shù)系統(tǒng)（6篇）、移動服務(wù)系統(tǒng)（3篇）、移動閱讀系統(tǒng)（3篇）、醫(yī)療系統(tǒng)（1篇）、個(gè)人系統(tǒng)（1篇）。其中，電子政務(wù)系統(tǒng)是最受學(xué)者們關(guān)注的研究主題之一。電子政務(wù)系統(tǒng)為提高政府運(yùn)作效率、降低行政成本提供了有效的途經(jīng)，但目前我國電子政務(wù)的發(fā)展仍然面臨著重大的挑戰(zhàn)，因此學(xué)者們開始對電子政務(wù)成功實(shí)施進(jìn)行評價(jià)，以期為我國電子政務(wù)的建設(shè)做出參考性的決策。

表1 D&M信息系統(tǒng)成功模型研究主題一覽表

移動服務(wù)系統(tǒng)移動服務(wù) 張冕等[54]移動位置服務(wù) 雷秋紅[55]智慧社區(qū)服務(wù) 朱琳等[56]醫(yī)療系統(tǒng) 新農(nóng)合信息系統(tǒng) 郭珉江等[57]個(gè)人系統(tǒng) 個(gè)人信息管理軟件工具 王文韜、謝陽群等[58]移動閱讀系統(tǒng)移動閱讀 楊根福[59]移動漫畫閱讀應(yīng)用 唐佳希等[60]手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件 曾李等[61]傳統(tǒng)圖書館 曹樹金等[62]數(shù)字圖書館 劉健等[63]，杜惠平[64]圖書館系統(tǒng)數(shù)字圖書館數(shù)字資源統(tǒng)一檢索系統(tǒng) 武海東[65]高校圖書館標(biāo)注系統(tǒng) 謝佳琳等[66]移動圖書館 劉坤鋒等[67]，王文韜等[68]移動圖書館APP 趙楊等[69]高校圖書館電子資源 嚴(yán)安等[70]，王影等[71]圖書館自助服務(wù) 楊濤[72]學(xué)術(shù)系統(tǒng)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫 杜惠平[73]學(xué)術(shù)信息搜尋 查先進(jìn)等[74]學(xué)術(shù)信息檢索系統(tǒng) 成穎[75]學(xué)術(shù)文獻(xiàn)推薦 陳海華等[76]開放獲取期刊 祝琳琳等[77]開放存取知識庫 王中晶等[78]

企業(yè)系統(tǒng)和圖書館系統(tǒng)也受到學(xué)者們的高度關(guān)注。在企業(yè)系統(tǒng)這一大的主題下，學(xué)者們主要對ERP系統(tǒng)進(jìn)行了研究，未來的研究需要在CRM、SO、CIS、ITSM等其他企業(yè)系統(tǒng)上多加研究。對于圖書館系統(tǒng)的研究，高校圖書館一直以來是學(xué)者們重點(diǎn)研究的對象，公共圖書館的研究則略顯不足。而將D&M信息系統(tǒng)成功模型用于醫(yī)療系統(tǒng)、個(gè)人系統(tǒng)研究的文獻(xiàn)相對較少，說明我國在這兩個(gè)方面的研究存在著不足，值得予以更多的關(guān)注。綜上所述，D&M信息系統(tǒng)成功模型的研究主題呈現(xiàn)多樣性，D&M信息系統(tǒng)成功模型應(yīng)用的廣度有待進(jìn)一步拓寬，對D&M信息系統(tǒng)成功模型的研究內(nèi)容也需要作進(jìn)一步的細(xì)化。

3.2 研究內(nèi)容

為了便于研究，本文在分析整理相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，將研究內(nèi)容大致分為關(guān)系研究、績效評價(jià)、關(guān)鍵成功因素、用戶行為4類，將此作為概括分析的依據(jù)。

3.2.1 信息系統(tǒng)成功的影響變量關(guān)系研究

在進(jìn)行關(guān)系研究的相關(guān)文獻(xiàn)中，有些學(xué)者應(yīng)用D&M信息系統(tǒng)成功模型和其他研究成果的部分結(jié)論（信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對滿意度的影響）提出相應(yīng)假設(shè)，并在實(shí)證過程中得以驗(yàn)證：如劉琦等（2013）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的研究中提出的知識共享質(zhì)量與滿意度關(guān)系[26]，劉健等（2015）關(guān)于數(shù)字圖書館的研究中提出的信息接受與服務(wù)情境關(guān)系[63]，周志民等（2013）關(guān)于在線品牌社群凝聚力的研究中提出的管理質(zhì)量與人際吸引力、歸屬感關(guān)系[30]，明承瀚等（2016）關(guān)于行政審批服務(wù)的研究中提出的服務(wù)質(zhì)量與公民滿意度關(guān)系[46]；也有學(xué)者在D&M信息系統(tǒng)成功模型的基礎(chǔ)上提出自己的模型，并對模型中各個(gè)變量的相互關(guān)系進(jìn)行探討：如曲剛等（2015）[9]、吳曉偉（2005）[10]的研究。由此可見，D&M信息系統(tǒng)成功模型為學(xué)者們研究變量之間的關(guān)系提供了良好的思路，具有非常重要的參考價(jià)值。

3.2.2 績效評價(jià)

在進(jìn)行績效評價(jià)的相關(guān)文獻(xiàn)中，D&M信息系統(tǒng)成功模型的應(yīng)用主要有3類：指標(biāo)體系、成功（績效）評價(jià)模型和測量量表。基于D&M信息系統(tǒng)成功模型和其他理論基礎(chǔ)構(gòu)建的指標(biāo)體系包括客戶信息質(zhì)量管理成熟度評價(jià)指標(biāo)體系（謝剛等，2015）[8]、電子商務(wù)實(shí)施因素評價(jià)體系（徐磊，2014）[14]、電子商務(wù)實(shí)施效果評價(jià)指標(biāo)體系（馮纓等，2011）[13]和社會化問答系統(tǒng)信息質(zhì)量相關(guān)描述性指標(biāo)體系（孫曉寧等，2015）[32]?？梢?，D&M信息系統(tǒng)成功模型在建立信息系統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)體系方面具有適用性，以后的研究可以進(jìn)一步對其普適性進(jìn)行考察。D&M信息系統(tǒng)成功模型也被用于評價(jià)系統(tǒng)實(shí)施的績效，學(xué)者們針對特定的信息系統(tǒng)分別用不同的變量來衡量一個(gè)信息系統(tǒng)的績效，如：商業(yè)利益實(shí)現(xiàn)[2]、人力資源管理信息化績效[7]、IT服務(wù)管理成功實(shí)施[11]、合作成果[12]、凈收益[17]、凈利益[31]、政府信息系統(tǒng)成功實(shí)施[39]、績效[65]，而在這些模型中信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、滿意度通常是影響績效的重要因素。對于D&M信息系統(tǒng)成功模型，學(xué)者們不僅引用其系統(tǒng)評價(jià)思想，還引用Delone & Mclean使用的量表，張英紅（2012）在研究中小企業(yè)時(shí)就參考了D&M測量服務(wù)質(zhì)量的量表[12]。

3.2.3 關(guān)鍵成功因素

一些學(xué)者將D&M信息系統(tǒng)成功模型應(yīng)用于探索影響信息系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素，關(guān)鍵成功因素法是指找出對信息系統(tǒng)實(shí)施成功起到關(guān)鍵作用的因素。通過對僅有的7篇文獻(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行分析，本文采用頻次分析法對信息系統(tǒng)關(guān)鍵成功因素進(jìn)行甄別并分類，將頻次為2及以上的關(guān)鍵成功因素匯總得出結(jié)果如表2所示。

從表2可以得出，在進(jìn)行信息系統(tǒng)關(guān)鍵成功因素分析時(shí)，業(yè)務(wù)流程重組、供應(yīng)商因素、領(lǐng)導(dǎo)因素相對被考慮得較多。業(yè)務(wù)流程重組（BPR）出現(xiàn)的頻率最高，BPR是指借助信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和設(shè)計(jì)，這一過程不僅對企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施具有關(guān)鍵影響，還對圖書出版行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的實(shí)施產(chǎn)生影響。供應(yīng)商因素也是系統(tǒng)實(shí)施環(huán)節(jié)需要考慮的一個(gè)重要因素，不同的信息系統(tǒng)對供應(yīng)商因素有著截然不同的定義，在ERP系統(tǒng)中供應(yīng)商因素是指為企業(yè)提供ERP系統(tǒng)的供應(yīng)商，而在圖書出版行業(yè)電商系統(tǒng)中供應(yīng)商質(zhì)量是指紙張供應(yīng)商和印刷廠（目前幾乎沒有出版社通過互聯(lián)網(wǎng)與紙張供應(yīng)商和印刷廠進(jìn)行交易，故在模型修正環(huán)節(jié)不考慮供應(yīng)商因素）。領(lǐng)導(dǎo)因素是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度和實(shí)際參與，仲秋雁等（2004）證實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)因素是ERP系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵成功因素[3]，而黃京華等（2006，2008）關(guān)于圖書出版行業(yè)電商系統(tǒng)和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的研究中沒有得到證實(shí)[1,34]。未來研究需要學(xué)者們挖掘更多的信息系統(tǒng)關(guān)鍵成功因素并且針對不同的研究對象加以識別。

表2 D&M信息系統(tǒng)成功模型關(guān)鍵成功因素一覽表

3.2.4 用戶行為

用戶行為領(lǐng)域是D&M信息系統(tǒng)成功模型應(yīng)用最為廣泛的領(lǐng)域。學(xué)者們主要是研究用戶滿意度、持續(xù)使用意向/行為和采納意向的影響因素。在選取的文獻(xiàn)樣本中，這一領(lǐng)域的文獻(xiàn)分為兩類：理論型和實(shí)證型。為了方便研究，本文僅對37篇有實(shí)證的文獻(xiàn)進(jìn)行分析，按照自變量（直接因素、間接因素、兩棲因素、正向因素、負(fù)向因素、不顯著因素）、因變量進(jìn)行內(nèi)容整理與分析，囿于文章篇幅的限制，整理的表格未予報(bào)告。根據(jù)表格的內(nèi)容，本文將從不同的角度對用戶行為的影響因素進(jìn)行闡釋。基本分析思路如下：

學(xué)者們共同關(guān)注的影響因素有：滿意度、感知有用性、感知易用性、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、主觀規(guī)范、信任、隱私等。

按照影響因素的屬性分為5類，分別是技術(shù)因素、環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)因素、質(zhì)量因素、認(rèn)知因素。①技術(shù)因素除了常見的感知有用性、感知易用性，還有可用性、隱私/安全[44]（將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、社會風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、績效風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)[77]、隱私保護(hù)[18]等因素并入隱私安全）、系統(tǒng)功能特點(diǎn)[50]、網(wǎng)站效率、網(wǎng)站可用性、推薦展示界面[18]、信息過載[23]、對技術(shù)的信任[37]、結(jié)構(gòu)保證[40]、設(shè)計(jì)與功能、可靠性[41]、感知實(shí)用性、任務(wù)負(fù)載[48]、相對優(yōu)勢、兼容性[49]、自我效能[49]、技術(shù)支持條件[51]、信息強(qiáng)制性[54]、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信任[56]、安全性、可操作性、界面美感、穩(wěn)定性[58]、響應(yīng)性[66]、界面可用性[73]、技術(shù)能力[76]等。②環(huán)境因素包括社會認(rèn)同感、群體規(guī)范[27]、社區(qū)歸屬感[29]、評價(jià)支持、尊重支持、情感支持[29]、政府公信力[56]、主觀規(guī)范[56,61,72]、個(gè)人影響或組織影響[6,43]、情境[48]、社會形象[73]等。③經(jīng)濟(jì)因素主要有感知價(jià)值[24]、感知成本[69]、感知費(fèi)用水平[59]、感知經(jīng)濟(jì)性[78]。④質(zhì)量因素除了信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還有公共服務(wù)質(zhì)量[44]、網(wǎng)站使用質(zhì)量、網(wǎng)站產(chǎn)品質(zhì)量[15]、信息內(nèi)容質(zhì)量[53]、推薦內(nèi)容質(zhì)量[76]。⑤認(rèn)知因素有滿意度、情感淡化、信息損失、不良情緒避免[23]、動機(jī)（享樂主義和功利主義）[15,25]、公共服務(wù)感知[44]、用戶信任[40,56]、期望[43,59]、使用態(tài)度[51,53]、感知—需求差異[62]、感知娛樂性[59]。

按照影響因素對因變量的作用力方向分為3類，分別是正向因素、負(fù)向因素和不顯著因素。正向因素主要包括信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、感知有用性、感知易用性、滿意、自我效能、主觀規(guī)范等。負(fù)向因素有后悔[66]、風(fēng)險(xiǎn)[77]。不顯著因素主要有系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量[42-43,54]?？梢园l(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量既可以作為正向影響因素也可作為不顯著因素，因此在未來研究中對于具體對象應(yīng)具體分析這兩個(gè)因素。

按照影響因素的作用效果分為3類，分別是直接因素、間接因素和兩棲因素（直接影響或間接影響）。直接因素主要有感知有用性、滿意度、感知易用性、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、主觀規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)等。間接因素主要有信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信任、期望（包括期望確認(rèn)、期望差異）等。兩棲因素主要有感知有用性、感知易用性、滿意、自我效能、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等。

按照因變量出現(xiàn)的頻次從高到底排序：持續(xù)使用意向/行為（16次）、使用意愿（8次）、用戶滿意度（5次）、采納意向[18,56]（2次）、用戶忠誠[24,29]（2次）、信息屏蔽意向[23]（1次）、參與期望[27]（1次）、用戶標(biāo)注意愿[66]（1 次 ）、用戶親和力[67]（1 次 ）。

3.3 D&M信息系統(tǒng)成功模型應(yīng)用形式

本文對D&M信息系統(tǒng)成功模型應(yīng)用形式的總結(jié)方法借鑒了楊雅芬等（2014）關(guān)于電子政務(wù)采納研究方法的述評[79]。目前關(guān)于D&M信息系統(tǒng)成功模型的應(yīng)用形式主要有以下幾種：①單一性研究。直接應(yīng)用D&M信息系統(tǒng)成功模型開展實(shí)證研究。如：劉躍等（2011）從客戶視角直接利用D&M信息系統(tǒng)成功模型對網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)成功模式進(jìn)行了探析[31]。②擴(kuò)展式研究。在D&M信息系統(tǒng)成功模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，一般引入感知有用性、感知易用性、期望等變量來擴(kuò)充模型。如：劉玲利等（2013）關(guān)于土地市場管理電子政務(wù)網(wǎng)站用戶初始接受與持續(xù)使用行為的研究[43]。③組合式研究。這種方法是使用最多的一種。通常將D&M信息系統(tǒng)成功模型與其他模型/理論整合在一起組成新的模型，包括各模型中的核心變量和因變量（通常因變量是關(guān)于用戶行為的變量），僅研究各個(gè)核心自變量是如何影響因變量而不研究各自變量之間的相互關(guān)系。和D&M信息系統(tǒng)成功模型組合的模型/理論通常是技術(shù)接受模型（TAM模型）、期望確認(rèn)模型（ECM-IS模型）、期望差異模型、使用與滿足理論、計(jì)劃行為理論、信任理論。如朱玲等（2014）的基于移動互聯(lián)網(wǎng)的智慧社區(qū)服務(wù)公眾采納實(shí)證研究[56]、王中晶等（2016）[78]的關(guān)于開放存取知識庫用戶使用意愿的影響因素研究。

4 結(jié)論與建議

D&M信息系統(tǒng)成功模型是IT/IS（信息技術(shù)/信息系統(tǒng)）研究領(lǐng)域的經(jīng)典模型之一，本文通過回顧國內(nèi)有關(guān)D&M信息系統(tǒng)成功模型的重要文獻(xiàn)，綜合分析了其研究主題、研究內(nèi)容和模型應(yīng)用形式。其中，研究主題主要是以電子政務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)系統(tǒng)、商務(wù)系統(tǒng)和社交系統(tǒng)為中心；研究內(nèi)容主要分為關(guān)系研究、績效評價(jià)、關(guān)鍵成功因素和用戶行為4個(gè)部分，研究的重點(diǎn)是以用戶行為的影響因素為主；模型應(yīng)用形式采用單一性研究、擴(kuò)展式研究和組合式研究的范式，大多數(shù)研究屬于組合式研究。這些研究普遍存在的問題是調(diào)查樣本的代表性較低，所選取的樣本受到研究成本、地域等制約，造成結(jié)果的精準(zhǔn)度下降。

因此，未來的研究需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：①擴(kuò)大D&M信息系統(tǒng)成功模型的應(yīng)用領(lǐng)域。在分析了文獻(xiàn)樣本的研究主題之后，本文發(fā)現(xiàn)醫(yī)療系統(tǒng)、個(gè)人信息管理系統(tǒng)等研究偏少，而這類系統(tǒng)的研究對于D&M信息系統(tǒng)成功模型研究領(lǐng)域是必要的。在未來的研究中需要加強(qiáng)這方面的研究，將D&M信息系統(tǒng)成功模型應(yīng)用到各類信息系統(tǒng)的研究中以衡量各類信息系統(tǒng)成功評價(jià)問題。②延伸D&M信息系統(tǒng)成功模型的研究內(nèi)容。未來的研究可以針對不同的信息系統(tǒng)建立一套完善的績效評價(jià)體系并對其適用性實(shí)施驗(yàn)證。未來的研究也可以對同類信息系統(tǒng)的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行對比研究，找出其共性和差異性；未來的研究還可以利用D&M信息系統(tǒng)成功模型探查更多的用戶行為影響因素，如消費(fèi)者購買行為、推薦采納行為、圖書館用戶標(biāo)注行為、信息屏蔽行為等。③豐富實(shí)證研究數(shù)據(jù)的來源。實(shí)證研究的數(shù)據(jù)來源基本上是從調(diào)查問卷中搜集到的數(shù)據(jù)，因此調(diào)查時(shí)應(yīng)考慮樣本的大小、代表性以及統(tǒng)計(jì)方法的合理性，可以結(jié)合人口統(tǒng)計(jì)學(xué)進(jìn)行抽樣調(diào)查，使調(diào)查結(jié)果更科學(xué)。對于一些將企業(yè)作為調(diào)研對象的研究，也可考慮使用其他方法，如面板數(shù)據(jù)分析。

D&M信息系統(tǒng)成功模型作為信息系統(tǒng)領(lǐng)域重要的理論和模型，受到了眾多學(xué)者的青睞。本文對國內(nèi)現(xiàn)有的D&M信息系統(tǒng)成功模型研究作了較為全面的梳理，對其研究進(jìn)展進(jìn)行了述評，對我國D&M信息系統(tǒng)成功模型的研究具有重要的參照意義。

（來稿時(shí)間：2017 年 7 月）

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