是什么“刷新”了微軟的藍(lán)圖—讀薩提亞·納德拉《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》

書名：《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》

“微軟不酷?！痹谑鼙M了無數(shù)調(diào)侃和譏諷后，微軟重新變得“酷”了，“簡直酷到?jīng)]朋友”。對(duì)微軟而言，21世紀(jì)的第一個(gè)十年堪稱“失去的十年”—眼睜睜地看著Apple、Google、Facebook從身邊飛奔而過，而微軟進(jìn)入的每一個(gè)領(lǐng)域—電子書、音樂、搜索、社交網(wǎng)絡(luò)全都“竹籃打水一場空”。2014年2月，薩提亞·納德拉（Satya Nadella）接過史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）CEO的職務(wù)。經(jīng)過三四年的重整旗鼓，“失去的十年”已然成為遙遠(yuǎn)的記憶，一個(gè)充滿活力的新微軟贏得了更多的尊重，包括客戶、開發(fā)者還有它的對(duì)手。以Business Insider為代表的媒體認(rèn)為，是納德拉“刷新”了微軟。在《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》中，納德拉巧妙地借用IE瀏覽器“刷新按鈕”的動(dòng)作模式：“刷新”。

“刷新”并不會(huì)改變?yōu)g覽器頁面上的框架，但卻會(huì)帶來全新的內(nèi)容。2014年，在納德拉接過帥印之前，微軟已被華爾街和硅谷視為無關(guān)緊要的科技公司，股價(jià)長期徘徊在20—30美元之間。納德拉接棒僅4年，微軟的股票價(jià)格不僅回到且超過了歷史高點(diǎn)。研報(bào)顯示，在微軟Azure云業(yè)務(wù)和Office365商業(yè)軟件業(yè)務(wù)的推動(dòng)下，微軟上年度的股價(jià)上漲了35%以上，市值達(dá)到6500億美元以上，較2014年上漲了300%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑贏了美股的大盤。美國投資銀行Evercore ISI分析師柯克·馬特尼（Kirk Materne）認(rèn)為，微軟的市值在2020年以前就可能突破1萬億美元。納德拉不但扭轉(zhuǎn)了微軟“不酷”的態(tài)勢，還使微軟的商業(yè)模式變得更加靈活、更容易被市場所接受。微軟現(xiàn)任董事會(huì)成員梅森·莫菲特（Mason Morfit）感嘆：“納德拉已經(jīng)超出了我的期望?！?/p>

微軟之所以“復(fù)興”，只因做對(duì)一件事。除了微軟Office SaaS化和推動(dòng)Azure搶占了云市場先機(jī)，最為關(guān)鍵的一環(huán)莫過于“重新發(fā)現(xiàn)微軟的靈魂”。正如納德拉所言，“客戶喜愛是比業(yè)績更好的成功標(biāo)志”，“多元化和包容性”使微軟處于最佳狀態(tài)。在《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》中，納德拉著重講述了“Empathy（換位思考或同理心）”“Mindset（思維模式）”。通過這兩個(gè)詞（或者概念），納德拉回顧了微軟這幾年的變化以及他作為領(lǐng)導(dǎo)者去重新發(fā)現(xiàn)微軟靈魂的心路歷程。他認(rèn)為，一個(gè)人無法去準(zhǔn)確地預(yù)測未來科技變化，但成長型思維模式可以使他更好地對(duì)不確定性做出反應(yīng)，并且在技術(shù)快速變化的情況下，去糾正自己所犯的錯(cuò)誤，這一個(gè)過程就是“刷新”。或者說，微軟變“酷”的過程，就是“刷新”的結(jié)果。除了“云端至上、移動(dòng)為王”，納德拉又提出了代表科技的三個(gè)方向：混合現(xiàn)實(shí)，人工智能和量子計(jì)算?！八⑿隆币幌?，“刷”出一個(gè)新微軟，“刷新”了人們對(duì)微軟的傳統(tǒng)認(rèn)知。

“每一名員工都想向其他人證明自己無所不知、是辦公室內(nèi)最聰明的人。但在對(duì)待日常工作上，他們只想按時(shí)交付和完成數(shù)字目標(biāo)。層級(jí)體系和啄食順序是第一位的，組織內(nèi)舉辦跨級(jí)別的會(huì)議基本是不可能的，如此一來，自發(fā)性和創(chuàng)造性也就受到壓制?！奔{德拉在《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》中回憶道，他覺得，“我們需要一種文化，讓我們不斷更新和重塑?！泵恐芪逶缟?點(diǎn)，微軟高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（SLT）成員都會(huì)聚在納德拉辦公室下面大廳的一個(gè)會(huì)議室，圍坐在馬蹄形會(huì)議桌旁開會(huì)。會(huì)議總是首先從納德拉開始，首先是稱為“最驚奇的研究員”的內(nèi)容展示，列舉了公司的一些鼓舞人心的最新進(jìn)展—每周的例會(huì)有時(shí)會(huì)長達(dá)七個(gè)小時(shí)。納德拉會(huì)在會(huì)上征求各方意見，并提供積極的反饋并不斷協(xié)調(diào)。某一時(shí)刻當(dāng)納德拉的觀點(diǎn)與他人一致時(shí)，他甚至?xí)醚赖鹱】Х燃埍?，騰出雙手表達(dá)自己的贊許之情。微軟每年還會(huì)組織約150名高層管理者參加務(wù)虛會(huì)。他們集體離開辦公室，去往偏遠(yuǎn)山區(qū)的酒店中，分享各自的產(chǎn)品計(jì)劃、演示最新技術(shù)突破，“吐槽彼此的想法”。

納德拉扭轉(zhuǎn)了微軟的疲軟態(tài)勢，轉(zhuǎn)變了公司文化。“我發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)學(xué)習(xí)者，充滿好奇，善于傾聽，但在需要時(shí)非常果斷”，正如微軟首席輔助官Jenny Lay-Flurrie所言，納德拉不但“會(huì)以非常協(xié)作的方式推進(jìn)一件事情”，“納德拉對(duì)微軟文化的轉(zhuǎn)變堪稱教科書”?！拔④浢總€(gè)人都被納德拉的成長心態(tài)所激勵(lì)，他是更好的父母，更好的合作伙伴，也是更好的同事?！奔{德拉鼓勵(lì)所有員工要有成長的心態(tài)，學(xué)會(huì)承擔(dān)一些責(zé)任，當(dāng)然也包括“在某些時(shí)候?yàn)閱T工犯下的錯(cuò)誤提供保護(hù)”。2016年3月，微軟未來社會(huì)體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室（FUSE）曾發(fā)布一款基于人工智能的聊天工具Tay。但是，一些極端主義者卻在交談中向Tay灌輸種族主義、性別歧視和其他仇恨言論等內(nèi)容，這既是一種挑釁，更是一種恥辱?！袄^續(xù)推，繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，要知道我和你們在一起?！奔{德拉專門寫電子郵件鼓勵(lì)Tay開發(fā)團(tuán)隊(duì)。他認(rèn)為，“對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，關(guān)鍵不是嚇唬人，而是向下屬提供幫助解決真正的問題。如果下屬出于害怕做事，很難或不可能真正推動(dòng)創(chuàng)新。”納德拉的寬容沒有白費(fèi)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)新推出的人工智能聊天機(jī)器人Zo再也沒有出現(xiàn)過任何問題。

微軟重新變酷了，標(biāo)志性事件就是Hololens在Windows10發(fā)布會(huì)上橫空出世。Windows10是第一步，邁出第一步，作用不亞于打開一只潘多拉盒子。微軟還開發(fā)了很多產(chǎn)品和技術(shù)，比如NET開源、Xamarin開源、Visual Studio支持iOS和Android開發(fā)等。一句話，Windows10不僅掀開了微軟帝國的新篇章，還使微軟變得更性感、更新潮，“微軟變酷了”?！盎旌犀F(xiàn)實(shí)、人工智能和量子計(jì)算，是引領(lǐng)未來變革的三大技術(shù)?！闭缂{德拉所言，計(jì)算已是標(biāo)配，數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長，使得基于計(jì)算經(jīng)濟(jì)的云業(yè)務(wù)成為重要的增長點(diǎn)。在《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》中，納德拉著重講述了微軟正在發(fā)生的轉(zhuǎn)型，以及人工智能、混合現(xiàn)實(shí)和量子計(jì)算等前沿技術(shù)帶來顛覆式影響。在時(shí)代，我們是選擇左邊的“保持”（Hold）按鈕，還是右邊的“刷新”（Refresh）按鈕？他認(rèn)為，對(duì)于新事物，我們應(yīng)保持樂觀，不斷“刷新”。在《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》中，納德拉提出自我刷新的三個(gè)關(guān)鍵步驟：擁抱同理心，培養(yǎng)“無所不學(xué)”的求知欲，以及建立成長型思維。

微軟應(yīng)當(dāng)更具目標(biāo)性。納德拉希望微軟不要躺在過去的光環(huán)中。在他的帶領(lǐng)下，微軟的關(guān)注重點(diǎn)不再是Windows和PC，而是Azure和Office365等云計(jì)算產(chǎn)品。納德拉還進(jìn)一步指出：“微軟應(yīng)當(dāng)在下一次計(jì)算革命，也就是云計(jì)算、人工智能和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)中擁有一席之地。”他在《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》一書中強(qiáng)調(diào)，這些創(chuàng)新將有別于過去以來的微軟產(chǎn)品，更加具備兼容性和包容性。其中，他還闡述了對(duì)于人工智能時(shí)代構(gòu)建新型數(shù)字倫理、增強(qiáng)商業(yè)和科技倫理約束的考慮?！霸谶@個(gè)時(shí)代，”納德拉認(rèn)為，“對(duì)我來說，只有兩件事情對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者是至關(guān)重要的。第一是永恒的價(jià)值觀，其中包括多樣性和包容性……第二是同情周圍發(fā)生的傷痛。在微軟，我們努力解決分歧，鼓勵(lì)他們并相互融入……我們的成長文化要求我們真正理解和分享他人的感受……我們必須一起擁抱我們共同的人性，渴望創(chuàng)造一個(gè)充滿尊重、同情和機(jī)遇的共同社會(huì)?！边@一切，也正應(yīng)了比爾·蓋茨（Bill Gates）對(duì)他的評(píng)價(jià)：“他是一個(gè)謙遜、有遠(yuǎn)見和務(wù)實(shí)的人。他既能針對(duì)策略提出有見地的問題，也能與核心工程師融洽相處?！?/p>