愛普生：怎樣成為一家不可或缺的公司？

陳茜

近日，北京一家中型公司搬遷至新的辦公場所，在辦公室的重新裝修布置過程中，打印機(jī)的擺放成為了一道難題。由于激光打印機(jī)在運(yùn)行過程中會產(chǎn)生電磁輻射、可吸入顆粒物和臭氧，公司不得不將打印機(jī)放置在距離員工較遠(yuǎn)的位置，但這樣一來，又浪費(fèi)了辦公空間，還不方便文印工作的進(jìn)行。

辦公打印耗材引發(fā)的環(huán)境污染問題愈加受到關(guān)注。廢棄的每克碳粉會污染0.8立方米的土地，一個(gè)廢棄硒鼓能產(chǎn)生100克有害粉塵……類似數(shù)據(jù)近年來屢被曝光。

自激光打印大規(guī)模進(jìn)入市場以來，這類指責(zé)就從未停止過。加之耗材市場的迅猛發(fā)展吸引了一批低端廠商的蜂擁而入，由激光打印統(tǒng)治的打印市場規(guī)則正在受到來自社會各方的挑戰(zhàn)。

激光打印的攪局者

打印技術(shù)經(jīng)歷了針式、噴墨與激光的三代技術(shù)演進(jìn)，激光打印進(jìn)入市場最晚，剛問世時(shí)如奢侈品，到了80年代，激光打印以速度和成本優(yōu)勢逐漸成為打印市場的主流選擇。

二十多年前，當(dāng)打印企業(yè)紛紛瞄準(zhǔn)激光打印這塊巨大的市場蛋糕時(shí)，精工愛普生集團(tuán)社長碓井稔卻選擇關(guān)注噴墨打印的核心技術(shù)——微壓電技術(shù)的研發(fā)，這也是能給愛普生帶來盈利的技術(shù)之一。作為微壓電技術(shù)的研發(fā)者之一，碓井稔對噴墨打印的未來充滿信心，“我們要做的事情之一就是將辦公室的主流打印方式從激光轉(zhuǎn)變?yōu)閲娔??！?/p>

這個(gè)想法在當(dāng)時(shí)看起來像是天方夜譚，卻在今天獲得巨大的市場成功。愛普生墨倉式打印機(jī)全球市場的銷量突破2000萬臺，中國市場銷量達(dá)到近400萬臺。據(jù)精工愛普生集團(tuán)2016年財(cái)報(bào)，噴墨打印為愛普生集團(tuán)貢獻(xiàn)了66.9%的銷售額。

市場的認(rèn)可離不開堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品基礎(chǔ)，在多年深耕噴墨打印的過程中，愛普生將微壓電打印頭技術(shù)引入商用墨倉式，將噴墨機(jī)高速、低成本和穩(wěn)定打印優(yōu)勢集合于一身，同時(shí)克服了激光打印機(jī)高功耗、不環(huán)保、文字不耐久，以及紙張加熱變皺及維修復(fù)雜等弊端。

席卷辦公打印市場的消費(fèi)升級對打印企業(yè)又提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)需要面對的是一群愈加“挑剔”的消費(fèi)者，“再也沒有一個(gè)整齊劃一的消費(fèi)者群體了?！丙溈襄a2017消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告如是說。商用打印用戶的需求更為細(xì)分和垂直，不僅要求打印品質(zhì)與穩(wěn)定性，更加強(qiáng)調(diào)細(xì)分場景下的個(gè)性定制，追求多樣化的功能，與此同時(shí)，健康與環(huán)保同樣不能忽視。

愛普生則在變革來臨之前，未雨綢繆，提前布局商用墨倉產(chǎn)品線。如今，愛普生已經(jīng)形成了一條覆蓋不同種類用戶、不同品類需求的商用墨倉產(chǎn)品線，不僅將用戶的打印成本降到最低，而且能滿足諸如桌面打印、彩色打印、高速打印、復(fù)合一體機(jī)等多樣化的打印需求?？梢哉f，在愛普生創(chuàng)新技術(shù)的支持下，商務(wù)用戶的打印需求能夠得到全方位滿足。

更重要的是，愛普生墨倉式打印機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)無碳粉和PM25排放，在不增加消費(fèi)成本的前提下，有效呵護(hù)企業(yè)員工的健康。

“癡迷”核心技術(shù)

近兩年，隨著愛普生中長期企業(yè)愿景和經(jīng)營計(jì)劃的推出，憑借“垂直整合”的商業(yè)模式，依靠自成立以來所積累的原創(chuàng)核心技術(shù)，如微壓電技術(shù)、微顯示技術(shù)、傳感技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)等，愛普生能夠獨(dú)立規(guī)劃、設(shè)計(jì)創(chuàng)新的產(chǎn)品，并將高精度制造能力用于批量生產(chǎn)，及時(shí)向顧客交付超出期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

事實(shí)上，愛普生的商業(yè)模式并非其獨(dú)有，以蘋果和特斯拉為代表，它們都是高度垂直整合企業(yè)。一個(gè)世紀(jì)之前，這種商業(yè)模式曾是大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)的王道，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，企業(yè)的捆綁與集中逐漸變少，將不同業(yè)務(wù)分包給專業(yè)供應(yīng)商。然而近些年，垂直整合再一次回歸，在信息科技領(lǐng)域尤其明顯。例如，蘋果不僅要編程大部分軟件，還要設(shè)計(jì)自己的芯片，運(yùn)營自己的零售商店。這代表的正是一家科技制造企業(yè)對于其核心技術(shù)的控制能力，從運(yùn)營效果來看，垂直整合在用戶體驗(yàn)與企業(yè)效率上具有顯著優(yōu)勢。

愛普生（中國）有限公司總經(jīng)理深石明宏在2018愛普生創(chuàng)新大會發(fā)言。

對于日本科技制造企業(yè)對核心技術(shù)的癡迷，輿論中也不乏質(zhì)疑的聲音，有分析人士稱，打印行業(yè)并沒有太高的技術(shù)壁壘，一旦有技術(shù)創(chuàng)新，效仿者就會蜂擁而至。對此，愛普生（中國）有限公司總經(jīng)理深石明宏認(rèn)為，“能被輕易超越的技術(shù)就不能被稱之為核心技術(shù)，很多日本制造業(yè)正是基于高精尖的核心技術(shù)才能在世界上享有一席之地，這也是日本制造企業(yè)引以為豪的一點(diǎn)。”

深石明宏舉例說，在愛普生的墨倉式打印機(jī)中，不只有微壓電這一項(xiàng)技術(shù)專利，以打印機(jī)“進(jìn)紙”這一個(gè)動作為例，由于市面上的紙張薄厚、光滑程度參差不齊，要想讓打印機(jī)將每一種紙張都順暢打印實(shí)際上有很高的技術(shù)要求，這背后則是由一系列核心技術(shù)來支撐的。

如果看一下愛普生的專利數(shù)據(jù)，會發(fā)現(xiàn)這個(gè)數(shù)據(jù)令人咋舌。愛普生2016年在全球市場專利排名（日本及美國）噴墨打印機(jī)排名第一、投影機(jī)排名第一、石英晶體設(shè)備排名第一、機(jī)器人排名第一，并連續(xù)七年榮獲“湯森路透全球科技領(lǐng)導(dǎo)者前100強(qiáng)”排行榜，連續(xù)七年榮獲“全球創(chuàng)新Top100”企業(yè)排行榜。

在深石明宏看來，擁有核心技術(shù)優(yōu)勢在市場上站住腳只是第一步，如何快速將核心競爭優(yōu)勢產(chǎn)品化、價(jià)值化也是日本企業(yè)需要應(yīng)對的重要課題。他注意到，《中國制造2025》提出促進(jìn)產(chǎn)業(yè)由勞動密集型向智能綜合技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，這類產(chǎn)業(yè)具有精確性、精密性和智能化的特點(diǎn)，對愛普生而言，必須積極應(yīng)對這種變化，提供相應(yīng)的解決方案，否則很難在激烈的市場競爭中立足。

成為不可或缺的公司

對打印行業(yè)而言，單純賣硬件早已成為過去時(shí)，為應(yīng)對這一困難局面，富士施樂、惠普、艾派克等企業(yè)紛紛出招，向移動打印設(shè)備和文件服務(wù)等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。從OPS打印合約到文印服務(wù)，愛普生很早就在服務(wù)領(lǐng)域布局，加速其“科技+本地化”戰(zhàn)略。在此次創(chuàng)新大會上，愛普生展示了基于用戶需求的創(chuàng)新解決方案，如政府的紅頭文件、工程類企業(yè)的藍(lán)圖打印、學(xué)校的試卷打印等，滿足各類用戶的不同打印需求。

正如深石明宏所言，盡管越來越多的公司在推行無紙化辦公，但環(huán)顧四周，如合同、招投標(biāo)文件、財(cái)務(wù)結(jié)算文件，教科書等都需要離不開紙張的打印需求。而愛普生能做的就是提供創(chuàng)新、綠色、智能的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)提升用戶對愛普生商業(yè)噴墨打印機(jī)的認(rèn)可度。

針對企業(yè)級客戶，愛普生完善了售前、售中、售后服務(wù)體系，在售前，愛普生方案解決中心和移動展廳針對不同行業(yè)和場景所提供了專業(yè)解決方案;售中，愛普生特別為企業(yè)客戶設(shè)立了專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供定制化的服務(wù);在售后，愛普生擁有遍布全國的700多家服務(wù)中心，并提供7×14小時(shí)的電話咨詢服務(wù)。

1942年創(chuàng)建初期，愛普生只是一家制作手表配件的公司，1963年為東京奧運(yùn)會推出了首臺打印計(jì)時(shí)器，1969年推出了全球首款石英表，1982年推出世界首款手表電視，直至今日發(fā)展成為一家涵蓋噴墨創(chuàng)新、視覺創(chuàng)新、可穿戴創(chuàng)新與機(jī)器人創(chuàng)新的精密電子帝國。

如果說愛普生有什么創(chuàng)新密碼的話，會發(fā)現(xiàn)這家公司總是勇于跳出自身的舒適區(qū)，既著力于“持續(xù)性技術(shù)創(chuàng)新”。又不斷嘗試“破壞性技術(shù)創(chuàng)新”，不斷超越自己的舊習(xí)和局限，試圖顛覆現(xiàn)有技術(shù)的發(fā)展方向。

在愛普生看來，這是成為一家“不可或缺的公司”所必須付出的努力。愛普生深知，僅僅戰(zhàn)勝競爭對手并不能贏得未來，只有正視顧客和社會的需求，用創(chuàng)新產(chǎn)品超越客戶的期待，才能創(chuàng)造新的價(jià)值。

翻開愛普生的產(chǎn)品手冊，第一頁就是這家企業(yè)的經(jīng)營理念?！霸趷燮丈慕?jīng)營理念中，擺在第一位的永遠(yuǎn)是顧客優(yōu)先。”深石明宏說。