復(fù)雜科學(xué)管理：新時代呼喚新的管理理論

徐緒松

為什么企業(yè)需要復(fù)雜科學(xué)管理

21世紀(jì)是全球化、智能化、消費化、風(fēng)險化的時代。隨著計算機(jī)和移動設(shè)備的普及，人與人的物理邊界，包括時間空間上的界限，都隨著交通工具、通訊工具的進(jìn)步在縮小，人與人的交互作用隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子設(shè)備的使用而越來越頻繁，文化隔閡隨著地域打破、互動頻繁而逐漸縮小，代際差異伴隨著科技進(jìn)步、新的價值觀體系的出現(xiàn)而更深。伴隨著科技發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費性導(dǎo)向所出現(xiàn)的不均衡性也越來越嚴(yán)重，在社會整體中出現(xiàn)了許多不穩(wěn)定因素。這一切都呼喚著新的管理理論、管理方法的出現(xiàn)，應(yīng)時代的需求復(fù)雜科學(xué)管理運(yùn)用而生！

管理學(xué)最初的發(fā)展是建立在“點”的分割式思維的基礎(chǔ)上。21世紀(jì)，人類已經(jīng)進(jìn)入了全球化的時代，事物之間彼此的依賴程度愈來愈深，非線性的互動關(guān)系愈來愈重，這就需要我們不要去用分割式思維模式分析問題、解決問題。復(fù)雜科學(xué)管理針對全球化特征提出改變思維模式——由分割式思維轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)思維。

管理的基本理論都是以控制為主。 21世紀(jì)，知識經(jīng)濟(jì)的時代，管理對象已經(jīng)由普通員工轉(zhuǎn)變?yōu)橹R型員工，復(fù)雜科學(xué)管理提出復(fù)雜智能人的假設(shè)。員工的工作方式已經(jīng)由手工、機(jī)械化轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C(jī)、網(wǎng)絡(luò)。這就要求我們不要從單一的因果角度對復(fù)雜的世界、復(fù)雜的對象做還原論和確定論的思考；不要只是強(qiáng)制性的管理。復(fù)雜科學(xué)管理針對知識化特征提出改變管理方式——由控制轉(zhuǎn)為激發(fā)。

21世紀(jì)，我們將面臨著復(fù)雜性，這些復(fù)雜性包括人的不確定行為產(chǎn)生的復(fù)雜性，管理系統(tǒng)中各子系統(tǒng)交互作用所產(chǎn)生的系統(tǒng)的復(fù)雜性，管理系統(tǒng)資源的多樣性、異構(gòu)性及非線性產(chǎn)生的復(fù)雜性等。以還原論為基礎(chǔ)的經(jīng)典的管理理論與方法，包括傳統(tǒng)的資源觀理論均難以處理這些問題。所以，我們要挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理理論和方法論。

21世紀(jì)，我們還將面臨著臨界性。相變與對稱性破缺特性是管理系統(tǒng)經(jīng)常面臨的現(xiàn)象，對管理系統(tǒng)的決策具有很大的作用。相變與對稱性破缺的特性使得決策者能夠在管理系統(tǒng)的創(chuàng)新區(qū)域中，以最少的付出獲得最大程度的效應(yīng)，同時還能保證系統(tǒng)穩(wěn)定、健康的發(fā)展。臨界性是創(chuàng)新的根源，處于臨界狀態(tài)的管理系統(tǒng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，這是系統(tǒng)發(fā)展的根本動力。但是也具有很強(qiáng)的不穩(wěn)定性，包含危機(jī)，這種危機(jī)可能使得系統(tǒng)崩潰。面對著臨界性，確定臨界點是關(guān)鍵，如何引導(dǎo)系統(tǒng)在臨界點上盡量避免危機(jī)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。因此，管理需要新的方法論。

由于過度的開發(fā)、過度的發(fā)展，人類出現(xiàn)生態(tài)平衡問題、資源匱乏的問題，這也需要和諧，現(xiàn)代人和后代人的和諧。和諧性是21世紀(jì)面臨的新問題，管理需要新的理論。

面對著全球化、知識化、復(fù)雜性、臨界性、和諧性的時代特征，復(fù)雜科學(xué)管理認(rèn)為管理當(dāng)前需要解決的問題是思維模式、管理方式、創(chuàng)新與和諧、考慮人的行為以及不確定性、非線性、動態(tài)性、復(fù)雜性、臨界性等。

為了解決思維模式、管理方式、創(chuàng)新與和諧，復(fù)雜科學(xué)管理提出了1個思維模式；為了考慮人的行為，改變管理方式，實現(xiàn)創(chuàng)新與和諧，復(fù)雜科學(xué)管理提出5個基本理論；考慮人的行為，研究管理中的不確定性、非線性、動態(tài)性、復(fù)雜性、臨界性，復(fù)雜科學(xué)管理提出1個方法論；分析問題、解決問題是需要有一個基準(zhǔn)的，復(fù)雜科學(xué)管理提出1個假設(shè)；提出理論與方法論是應(yīng)該有依據(jù)的，這個依據(jù)是對管理對象的基本認(rèn)識，管理過程中發(fā)生的各種關(guān)系的基本認(rèn)識，復(fù)雜科學(xué)管理提出8個基本原理。這就形成了由1個假設(shè)、8個基本原理（觀念）、1個思維模式、5個基本理論、1個方法論所構(gòu)成的知識體系。

復(fù)雜科學(xué)管理是是繼科學(xué)管理—人本管理—戰(zhàn)略競爭—日本式管理技巧—學(xué)習(xí)型組織之后的新的管理思想（見圖1）。

復(fù)雜科學(xué)管理研究社會層面上、有人的行為介于其中的復(fù)雜系統(tǒng)的管理問題。針對21世紀(jì)的時代特征，提出了一系列觀念、理論和方法構(gòu)成的知識體系，是21世紀(jì)的管理思想。它可以指導(dǎo)專家學(xué)者研究復(fù)雜系統(tǒng)的管理問題，也可以指導(dǎo)管理人員從事各項管理活動。

復(fù)雜科學(xué)管理的創(chuàng)立，吸收了復(fù)雜性科學(xué)、計算機(jī)科學(xué)、數(shù)學(xué)、信息科學(xué)、生命科學(xué)、物理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等多門學(xué)科的精華，從管理學(xué)的角度提出，命名為“復(fù)雜科學(xué)管理（Complex Science Management）”。

企業(yè)如何理解和進(jìn)行復(fù)雜科學(xué)管理

那么，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行復(fù)雜科學(xué)管理？可以從復(fù)雜科學(xué)管理挑戰(zhàn)傳統(tǒng)管理的理論的八個特征著手，進(jìn)行管理模式上的重建。

新管理——18151知識體系

復(fù)雜科學(xué)管理構(gòu)建了一個由假設(shè)、觀念、思維模式、理論、方法論構(gòu)成的知識體系，稱為 18151體系。1個假設(shè)——組織是一個能夠系統(tǒng)思維的大腦；8個基本原理（觀念）——對研究對象的認(rèn)識；對研究對象中的人、資源、目標(biāo)的認(rèn)識；對研究對象內(nèi)個體的認(rèn)識；對研究對象組織關(guān)系的認(rèn)識；對研究對象中各種影響因素的認(rèn)識；對研究對象整體特性的認(rèn)識；1個思維模式—— CSM（Complex Science Management）系統(tǒng)思維模式；5個基本理論——CSM整合論；CSM 整體觀論；CSM新資源觀論；CSM互動論；CSM無序-有序論。1個方法論——CSM方法論，包括研究問題的思想方法和定性定量結(jié)合的分析框架。

新視角——將管理提升到科學(xué)（方法）十藝術(shù)（智慧、人文精神、人格、格局）的高度

復(fù)雜科學(xué)管理認(rèn)為管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，包括五個方面。

（1）崇尚科學(xué)。復(fù)雜科學(xué)管理提倡用科學(xué)的方法，定性定量結(jié)合的方法，找到企業(yè)成長的科學(xué)良方，這將使得企業(yè)家在管理企業(yè)時，大大提高管理效能、降低管理風(fēng)險。

（2）智慧。復(fù)雜科學(xué)管理提出組織應(yīng)該是一個智慧型組織，包括：組織的本質(zhì)是能力；組織的使命是為公共利益服務(wù)；組織的管理方式是創(chuàng)造藝術(shù)的環(huán)境；組織的思維方式是在與外部環(huán)境互動中發(fā)展。

（3）哲學(xué)信仰和人文精神。復(fù)雜科學(xué)管理將企業(yè)家對管理行為的認(rèn)識上升到哲學(xué)與文化高度。管理要重視人，尊重人，關(guān)心人，愛護(hù)人。哲學(xué)信仰和人文精神是管理的靈魂。

（4）人格。人是具有獨立的人格的，任何一個人，都會表現(xiàn)出一種獨特的行為模式、思想模式，包括性格、氣質(zhì)、品德、品質(zhì)、信仰、良心以及由此形成的尊嚴(yán)、魅力等。 復(fù)雜科學(xué)管理認(rèn)為管理就是要使得個體在與外界溝通中，發(fā)生生物效應(yīng)，促成人格的形成，從“本我”到“自我”到“超我”。形成組織具有的吸引人才的力量。

（5）格局。復(fù)雜科學(xué)管理認(rèn)為：組織或管理團(tuán)隊要形成一個群體結(jié)構(gòu)，在某一個時間段內(nèi)，對局勢、態(tài)勢有正確的理解和把握（這是對事物所處的位置（時間和空間）及未來的變化程度的認(rèn)知），并站在整體的高度，用其眼光、胸襟、膽識，進(jìn)行布局，做重要的事情。

新假設(shè)

復(fù)雜科學(xué)管理提出了1個假設(shè)——研究問題的邏輯起點。同時，還提出了關(guān)于人的假設(shè)。

復(fù)雜科學(xué)管理的1個假設(shè)——組織是一個能系統(tǒng)思維的大腦。系統(tǒng)思維的大腦指組織具有智能結(jié)構(gòu)，包括三個層次：知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和智能結(jié)構(gòu)。

知識結(jié)構(gòu)。指組織具有基本知識，主要包括顯性知識與隱性知識，這些知識并非孤立存在，而是按照多樣性與積木機(jī)制融合為一個有機(jī)整體，形成知識結(jié)構(gòu)。

能力結(jié)構(gòu)。指組織具有挖掘知識的環(huán)境，使之能夠應(yīng)用基本知識解決復(fù)雜問題的能力（領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)政能力、組織能力、市場能力等），這些能力也不是孤立的，他們之間形成一種有機(jī)的關(guān)系，形成能力結(jié)構(gòu)。

智能結(jié)構(gòu)。以系統(tǒng)思維為核心的，由思維方式、前瞻性眼光、思想觀念形成的一種結(jié)構(gòu)，智能結(jié)構(gòu)使得組織能夠應(yīng)用系統(tǒng)思維模式整合組織內(nèi)外資源更大范圍地解決問題。

關(guān)于人的假設(shè)一——人是復(fù)雜智能人（復(fù)雜科學(xué)管理的原理2）。復(fù)雜智能人的含義是：人的需求是多種多樣的且是變化的，隨著時代的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)、個人地位的升遷，其需求上升；人是具有智能的，個人的經(jīng)驗、智慧、思維，會隨著外界環(huán)境及個人的發(fā)展而增長與進(jìn)化；人是有動機(jī)的，每個人都是在特定的“情景”中不斷地設(shè)計個人目標(biāo)，并應(yīng)用其個人知識、智慧付之行動，從而實現(xiàn)其目標(biāo)。

新思維

復(fù)雜科學(xué)管理給人們展示了幾種重要的思維方式，除了復(fù)雜科學(xué)管理的1個思維模式——CSM系統(tǒng)思維模式外，還有結(jié)構(gòu)化思維、逆向思維、多維度思維，這幾種思維模式對管理實踐具有指導(dǎo)意義。

CSM系統(tǒng)思維模式

思維模式是管理決策的根本，是出發(fā)點，一切觀察問題、研究問題、思考問題都來源于一種思維模式。

復(fù)雜科學(xué)管理針對創(chuàng)新與和諧，提出1個思維模式——CSM系統(tǒng)思維模式。

CSM系統(tǒng)思維模式賦予了復(fù)合總體認(rèn)知的概念，包括四個方面的內(nèi)容：研究復(fù)雜問題的思考方法——系統(tǒng)思考；觀察復(fù)雜問題的角度——環(huán)狀看因果；分析復(fù)雜問題的思維過程——結(jié)構(gòu)化、模塊化；決策復(fù)雜問題的思維方式——邏輯思維與形象思維相結(jié)合的視覺思考。

CSM系統(tǒng)思維模式對傳統(tǒng)的管理和管理學(xué)有四個改變：①改變了傳統(tǒng)的分割式思維模式——各個組織只考慮自己。CSM系統(tǒng)思維模式指出組織不要只站在一個點上思考問題，而是站在更大的空間思考問題，將注重組織個體的發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅馗蠓秶慕M織和環(huán)境的發(fā)展。②改變了以前的線性思維方式——由因到果。CSM系統(tǒng)思維模式指出不是只由因到果，而是果也影響因，是一個循環(huán)的回路，輸出愈多，輸入愈大。③改變了傳統(tǒng)的簡單思維方式——喜歡看表面的價值，認(rèn)為做的越多越好。CSM系統(tǒng)思維模式指出把注意力集中到真正重要的事情上來，不是什么都做；不是去看表面的價值，而去看潛在的價值、核心節(jié)點的凝聚價值，這是一個從求和到求積的思想轉(zhuǎn)變。④改變了傳統(tǒng)的慣性思維方式——原來是怎么做的，現(xiàn)在就怎么做。CSM系統(tǒng)思維模式指出要多元化的創(chuàng)造性思維。

CSM系統(tǒng)思維模式是將邏輯思維與形象思維碰撞，產(chǎn)生創(chuàng)新思維；是以新穎獨創(chuàng)的方法解決問題的思維過程；它突破了常規(guī)思維的界限，以超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案，從而產(chǎn)生新穎的、獨創(chuàng)的、具有明顯社會意義的思維成果。

結(jié)構(gòu)化思維

復(fù)雜科學(xué)管理提出了5個基本理論，同時給出了一種思維方式——結(jié)構(gòu)化思維。

復(fù)雜科學(xué)管理的五個基本理論的提出過程，是結(jié)構(gòu)化思維的范例。復(fù)雜科學(xué)管理基于一個出發(fā)點——創(chuàng)新（且和諧）而提出了五個基本理論：CSM整合論；CSM整體觀論；CSM新資源觀論；CSM互動論；CSM無序-有序論。它的結(jié)構(gòu)化思維描述如下：

復(fù)雜科學(xué)管理認(rèn)為：在正常情況下，組織需要獲得利益，必須創(chuàng)新；在非正常情況下，組織遇到危機(jī)、突發(fā)事件，不只是簡單的恢復(fù)，而需要改革、創(chuàng)造、洞察機(jī)遇，也需要創(chuàng)新。

創(chuàng)新需要整合資源，復(fù)雜科學(xué)管理提出CSM整合論。CSM整合論指出整合即創(chuàng)新：創(chuàng)造新資源、改變資源創(chuàng)造財富的能力、改變資源的產(chǎn)出。

整合是需要有一個視角的，站在什么角度整合資源呢？必須站在整體的高度，復(fù)雜科學(xué)管理提出提出CSM整體觀論。CSM整體觀論指出不要站在一個點上考慮問題，應(yīng)站在更大的空間考慮問題。

整合的基礎(chǔ)是資源，那么怎樣看待資源？哪些是資源？復(fù)雜科學(xué)管理提出CSM新資源觀論。CSM新資源觀論指出資源是創(chuàng)造財富的源泉，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的源泉，是為社會和人類謀求福利的源泉。CSM新資源觀論指出資源不再只是有形的物質(zhì)資源、自然資源，還應(yīng)該包括制度資源、人力資源、知識資源、文化資源、心理資源等在內(nèi)的無形資源。

如何促進(jìn)資源的整合，需要一種機(jī)制，那就是動力機(jī)制，于是復(fù)雜科學(xué)管理提出CSM互動論。CSM互動論指出各組成個體（簡單的、復(fù)雜的）之間的相互作用（即互動），將使彼此及共同組成的系統(tǒng)發(fā)生改變。這種改變，即涌現(xiàn)——產(chǎn)生新的資源、行為和結(jié)構(gòu)。

整合是要在一定狀態(tài)下進(jìn)行的，整合的狀態(tài)是什么呢？有序—無序—新的有序，因而復(fù)雜科學(xué)管理提出CSM無序-有序論。 CSM無序-有序論指出組織處于無序狀態(tài)最有活力，有序狀態(tài)使活力持久。組織必須在無序和有序之間取得平衡，將永續(xù)生存。

五個基本理論的提出是創(chuàng)新，他的思維過程——結(jié)構(gòu)化思維也是創(chuàng)新（見圖2）。

逆向思維

復(fù)雜科學(xué)管理提出了CSM整合論，在CSM整合論中整合的思維方式是一個逆向思維，它給人們一種思維方式——逆向思維，見圖3。

多維度思維

復(fù)雜科學(xué)管理提出了CSM定性分析工具——探索圖、循環(huán)圖和結(jié)構(gòu)圖，同時給出了一種思維方式——多維度思維。多維度思維包括：視覺思考——對于一些預(yù)先未知的、難以預(yù)測的決策問題，可以根據(jù)當(dāng)前的狀態(tài)，應(yīng)用我們的知識、掌握的信息，以及充分的想象力，去推斷未來。環(huán)狀看因果——改變以往的傳統(tǒng)的有因就有果的線性看因果的思維方式，這種思維方式會提高組織、個人的價值。結(jié)構(gòu)化思維——將復(fù)雜的問題，用結(jié)構(gòu)化、模塊化的方式進(jìn)行描述，這種思維方式使得復(fù)雜的問題清晰、關(guān)系明確。

新理念

注重整體效用

CSM整體觀論的效用最大化定律指出：站在整體的高度，將綜合體（組織、組織的要素、組織的外延-環(huán)境，以及它們的結(jié)構(gòu)和相互作用稱為綜合體。）中的各個元素進(jìn)行最佳組合，在保證組織的貢獻(xiàn)率與環(huán)境保護(hù)度的情況下，使組織出現(xiàn)整體效用最大化。整體效用包括組織效用和環(huán)境效用。其中組織效用為效益與效率的和，效益包括經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；效率是投入產(chǎn)出比。環(huán)境效用為組織的貢獻(xiàn)率和環(huán)境保護(hù)度的和，其中組織的貢獻(xiàn)率包括經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)——主要指對國家財政、稅收；以及社會的貢獻(xiàn)——給人類帶來的健康、和諧；環(huán)境保護(hù)度是對環(huán)境污染程度和對生態(tài)的破壞程度的倒數(shù)。

注重和諧

復(fù)雜科學(xué)管理還提出三個和諧——人與人之間的和諧、人與大自然的和諧、現(xiàn)代人與后代人之間的和諧。三個和諧是現(xiàn)代和將來的管理的出發(fā)點和歸屬。以及創(chuàng)新與和諧，且復(fù)雜科學(xué)管理的五個基本理論和一個思維模式都是以創(chuàng)新-和諧為中心提出的。

新方法論

復(fù)雜科學(xué)管理指出復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)管理問題，均是定性因素和定量因素互相影響的，在分析的過程中，需要建立描述眾多關(guān)系（包括定性和定量）的概念模型，即系統(tǒng)模型。應(yīng)用定性分析的方法構(gòu)建系統(tǒng)模型。應(yīng)用求解策略、依托數(shù)據(jù)對定性或定量的子問題求解。應(yīng)用定量結(jié)論進(jìn)行定性歸納，形成解決問題的方案。

復(fù)雜科學(xué)管理提出的定性定量結(jié)合的方法論。包括①思想方法，定性判斷與定量計算相結(jié)合。在進(jìn)行定性分析時，微觀分析與宏觀整合相結(jié)合；科學(xué)推理與哲學(xué)思辨相結(jié)合；還原論與整體論相結(jié)合。在進(jìn)行定量計算時，確定性描述與不確定性描述相結(jié)合。定性分析——通過“理解—解釋”，來把握問題的整體的性質(zhì)、類型和關(guān)系，即整體結(jié)構(gòu)；定量分析——研究事物的量化特征（存在）或量變過程（發(fā)展），通過研究事物所具有的度，即事物保持自己質(zhì)的限度和范圍來把握事物的相對穩(wěn)定的本質(zhì)特征。②系統(tǒng)模型。③定性定量結(jié)合的理論框架。包括：建立系統(tǒng)模型的系統(tǒng)方法——分割綜合法、指標(biāo)因素法；定性分析工具——探索圖、循環(huán)圖、結(jié)構(gòu)圖；定量分析策略——Ⅰ經(jīng)典的；Ⅱ現(xiàn)代的；Ⅲ前沿的；實驗方法——研究范式Ⅰ；研究范式Ⅱ；研究范Ⅲ；定性定量結(jié)合的技術(shù)——文獻(xiàn)計量法、交互式目標(biāo)法、集合映射法上下拉菜單法；實時控制的動態(tài)方法——狀態(tài)函數(shù)的變動法、規(guī)則變動法。

新問題的解決——復(fù)雜科學(xué)管理回答了當(dāng)前管理需要解決的問題

復(fù)雜科學(xué)管理回答了當(dāng)前管理需要解決四個問題：管理應(yīng)該采用什么樣的思維模式？管理應(yīng)該采用什么樣的管理方式？如何研究管理中的復(fù)雜性、不確定性、非線性、動態(tài)性、臨界性？如何考慮人的行為？如何實現(xiàn)創(chuàng)新與和諧？

新轉(zhuǎn)變——復(fù)雜科學(xué)管理對傳統(tǒng)的管理和管理學(xué)有了五個轉(zhuǎn)變

復(fù)雜科學(xué)管理對傳統(tǒng)的管理和管理學(xué)有了五個轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在：將分割式思維模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)思維模式；將以控制為主的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐约顬橹鞯墓芾矸绞?；將注重組織個體的發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅馗蠓秶慕M織和環(huán)境的發(fā)展；將注重有形資源、當(dāng)前價值，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅責(zé)o形資源、潛在價值；將單一的定性分析，或單一定量計算，轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄐ远拷Y(jié)合，而且是在充分定性分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定量計算。

這五個轉(zhuǎn)變是管理思維、觀念、方法的變革，既給管理者提供了新思維、新方式、新觀念，又給管理研究者提供了新理念、新思路、新方法。