淺述基于工作過程的《電子商務物流管理》課程改革

我國電子商務的蓬勃發(fā)展，電商企業(yè)不僅需要通過不斷優(yōu)化頁面內(nèi)容和產(chǎn)品來吸引客戶，還要提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)下物流服務使客戶滿意。電子商務的高速發(fā)展，使企業(yè)與客戶的交互方式發(fā)生改變，企業(yè)銷售渠道從傳統(tǒng)網(wǎng)下渠道向網(wǎng)上延伸，網(wǎng)上銷售網(wǎng)下物流，物流成為促進電子商務發(fā)展的重要經(jīng)濟活動。

“商流”、“資金流”、“信息流”電子化日漸趨于成熟，而“物流”卻成為我國電子商務發(fā)展的瓶頸，用人單位對既懂得電子商務同時又掌握物流管理的職業(yè)技能型人才的需求越來越旺盛。

1 課程建設背景

在相關(guān)人才招聘網(wǎng)站上輸入關(guān)鍵詞“電子商務物流”進行搜索，可發(fā)現(xiàn)與之相關(guān)的崗位有上千個之多，可見一個學生同時具備電子商務和物流管理兩種技能可以大大拓展選擇職業(yè)的范圍，提高學生應聘職位的信心，增加就業(yè)的砝碼。

然而長期以來，由于受傳統(tǒng)教學內(nèi)容和方法的影響，使得《電子商務物流管理》這門課的教學效果一直不盡如人意，課程教學內(nèi)容簡單按照物流功能進行組織教學，雖然部分教學環(huán)節(jié)有實例操作，但就知識體系而言，某個或某幾個實例很難將這門課程的知識體系和實踐操作全面展示給學生。

基于工作過程重構(gòu)后的教學內(nèi)容以電子商務企業(yè)的物流管理工作過程為主線，以企業(yè)接到訂單后開始按照完成實際物流管理工作任務的邏輯順序來組織教學內(nèi)容，通過真實電商企業(yè)的物流管理工作任務引領(lǐng)學生學習和掌握相關(guān)知識和技能。通過設置真實工作情境和任務，使學生具備在電子商務企業(yè)、物流企業(yè)電子商務部門從事物流管理相關(guān)工作崗位所必需的知識和技能，適應企業(yè)對人才的需求，增加學生就業(yè)機會。

2 課程設計理念及思路

在課程設計時以相關(guān)行業(yè)職業(yè)技術(shù)標準為依據(jù)，以電子商務物流管理類崗位所需的職業(yè)能力為本位，以企業(yè)實際的工作過程為主線，以企業(yè)實際工作任務為引領(lǐng)，與行業(yè)組織、校企共同進行課程規(guī)劃，共同設計課程內(nèi)容、組織實施教學、探索教學手段、創(chuàng)新教學方法，以確保培養(yǎng)的人才既有廣泛的適應性，同時又能與企業(yè)就業(yè)需求實現(xiàn)無縫對接。

根據(jù)課程設計理念，本文確立課程的設計思路為：（1）著眼于企業(yè)崗位需求，建立工學結(jié)合教學體系

以第一職業(yè)崗位子群電子商務企業(yè)的物流管理相關(guān)工作崗位的任職要求和職業(yè)能力為導向，以第二職業(yè)崗位子群物流企業(yè)的電子商務管理相關(guān)工作崗位的任職要求和職業(yè)能力為拓展，徹底打破原有的理論教學體系，建立工學結(jié)合教學體系，突出課程的適應性、實踐性和可操作性。

（2）解構(gòu)崗位業(yè)務，分析工作過程，結(jié)合行業(yè)企業(yè)職業(yè)技術(shù)標準設計教學內(nèi)容

通過解構(gòu)電子商務物流管理崗位相關(guān)業(yè)務，分析電子商務物流管理工作過程，結(jié)合電子商務和物流行業(yè)相關(guān)職業(yè)技術(shù)標準，以電子商務物流工作崗位（群）的崗位要求和職業(yè)能力為本位，依據(jù)電子商務物流管理工作過程將課程內(nèi)容整合為相應的工作項目。

（3）構(gòu)建多樣化工作任務，系統(tǒng)培養(yǎng)學生職業(yè)能力

為了提升學生實踐操作能力達到職業(yè)能力培養(yǎng)的目標，系統(tǒng)培養(yǎng)電子商務企業(yè)物流管理人才所應具備的職業(yè)能力，每個工作項目又分解為若干工作任務，主要包括學習性工作任務、實踐應用和拓展工作任務等。

（4）培育學生具備電子商務企業(yè)物流管理6R職業(yè)素養(yǎng)

電子商務企業(yè)物流管理6R（Right Product，Right Time，Right Quantity，Right Quality，Right Status，Right Place）要求是指正確的產(chǎn)品能夠在正確的時間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點，并實現(xiàn)總成本最小。一流的員工來自一流的職業(yè)素養(yǎng)，重點培育學生具備物流管理6R服務規(guī)范的職業(yè)素養(yǎng)，處處以成本為核心做好物流管理，愛崗敬業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，為自己贏得機會。

3 基于工作過程重構(gòu)教學內(nèi)容

首先面向中小型電子商務企業(yè)開展廣泛的網(wǎng)絡調(diào)研、企業(yè)實地調(diào)研和畢業(yè)生就業(yè)調(diào)查及回訪，了解企業(yè)對電子商務物流管理人才的需求；然后分析相關(guān)職業(yè)技術(shù)標準，并與校企合作企業(yè)充分研討后共同確定課程教學內(nèi)容。

課程設定的工作情境為電子商務企業(yè)的物流部門、電子商務企業(yè)合作的第三方物流企業(yè)和專業(yè)的快遞公司等，其工作崗位（群）的崗位要求是根據(jù)電子商務平臺發(fā)送過來的訂單快速完成商品的采購、入庫、揀貨、理貨、出庫和配送，在合適的時間、合適的地點以合適的成本將合適數(shù)量的合適產(chǎn)品送達客戶。

依據(jù)企業(yè)工作過程將課程內(nèi)容整合成六大工作項目，分別是電子商務與物流管理、電子商務采購管理、電子商務運輸與配送管理、電子商務倉儲管理、電子商務物流成本管理、電子商務物流信息管理。企業(yè)工作過程與課程教學內(nèi)容對應關(guān)系如圖1所示。

圖1 企業(yè)工作過程與課程教學內(nèi)容對應關(guān)系

教學內(nèi)容充分體現(xiàn)了電子商務物流管理崗位實際工作所需知識、能力、素質(zhì)等要求，能滿足相關(guān)企業(yè)對電子商務物流管理相關(guān)崗位的任職要求，體現(xiàn)了教學內(nèi)容的開放性及與時俱進的特點。

4 教學模式創(chuàng)新

（1）建立融“教、學、做、拓展、證、賽”為一體的教學模式

課程的教學內(nèi)容不以傳統(tǒng)教學簡單按照物流功能進行組織的方式，而是以電子商務企業(yè)的物流管理工作過程為主線，從電子商務企業(yè)接到訂單后開始按照完成實際物流管理工作任務的邏輯順序來組織教學內(nèi)容。遵循學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，教學內(nèi)容的組織與安排先易后難、由淺及深，隨著學生能力的不斷提升將逐步降低任課教師的傳授作用，教師的重點放在科學設計學習性工作任務，以引導者的身份指導學生的學習過程、實踐應用和任務拓展，并將相關(guān)職業(yè)證書和大賽的內(nèi)容也穿插在教學內(nèi)容中，充分實現(xiàn)教、學、做、拓展、證、賽相結(jié)合，不斷提升學生的職業(yè)能力。

（2）創(chuàng)新工作任務，引入CDIO工程教學模式

課程中每個工作項目的工作任務根據(jù)職業(yè)能力培養(yǎng)的需要又分成三種類型：一是學習性工作任務；二是實踐應用；三是工作任務拓展。通過引入CDIO（Conceive，Design，Implement，Operate，即構(gòu)思、設計、實現(xiàn)、運作）工程教學模式，充分調(diào)動學生學習主動性，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維。CDIO工程教學模式共分四步，首先是構(gòu)思，即要求學生明確工作任務的內(nèi)容，理解工作任務的要求，分析工作任務的目標；其次是設計，即教師設計相關(guān)工作任務，使學生掌握所需的理論知識、職業(yè)技能；第三步是實現(xiàn)，即學生以個人或團隊的方式按照任務要求去完成相應的工作任務；最后是運作，即學生在完成工作任務后開展總結(jié)、匯報、評價、共享成果，并把學習的收獲加以提煉，逐漸形成自身的職業(yè)能力。

基于企業(yè)工作過程的課程改革，大大提高學生電子商務物流管理職業(yè)能力，為學生今后從事電子商務物流管理相關(guān)崗位工作奠定基礎，適應市場對電子商務物流人才的需求，實現(xiàn)零距離就業(yè)，贏得職場生活具有十分重要的作用。

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