“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下武漢市羽毛球場(chǎng)館管理運(yùn)營(yíng)發(fā)展研究

豐碩蕾

（武漢體育學(xué)院研究生院，湖北 武漢 430070）

在《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》提到，到2018年互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的融合發(fā)展進(jìn)一步深化，基于互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)態(tài)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)協(xié)同互動(dòng)的發(fā)展格局基本形成。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與生活的連接越發(fā)緊密，如“互聯(lián)網(wǎng)+”科技、“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療、“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè)、“互聯(lián)網(wǎng)+”餐飲、“互聯(lián)網(wǎng)+”體育等，傳統(tǒng)的體育行業(yè)也依靠互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)創(chuàng)了新的局面。李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中指出，體育產(chǎn)業(yè)與群眾體育和競(jìng)技體育提升到了相同的高度。在此背景之下，“互聯(lián)網(wǎng) + 體育產(chǎn)業(yè)”是科學(xué)而符合時(shí)代特征的道路。 武漢市羽毛球市場(chǎng)龐大，武漢市羽毛球協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉創(chuàng)在講話中提到，武漢市幾乎每年都要承辦國(guó)內(nèi)外大型羽毛球賽事大，同時(shí)，舉辦多項(xiàng)不同級(jí)別的業(yè)余羽毛球比賽。本地有著良好的羽毛球運(yùn)動(dòng)氛圍，武漢市擁有500余座羽毛球場(chǎng)館，經(jīng)常參與羽毛球的市民多達(dá)50萬(wàn)以上，熱衷于羽毛球運(yùn)動(dòng)的人數(shù)則高達(dá)100萬(wàn)人左右。武漢市羽毛球協(xié)會(huì)會(huì)不斷促進(jìn)羽毛球運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，以及提升羽毛球場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)，讓更多市民能夠積極地參與羽毛球運(yùn)動(dòng)

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下武漢市羽毛球場(chǎng)館管理運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法 通過(guò)知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)查閱了相關(guān)的文獻(xiàn)資料，分析目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+羽毛球場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)模式，為本文撰寫(xiě)提供理論依據(jù)。

1.2.2 走訪調(diào)查法 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)+與羽毛球場(chǎng)館管理運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的方案，將部分能解決羽毛球場(chǎng)館管理問(wèn)題的構(gòu)思通過(guò)信息化系統(tǒng)的方式實(shí)現(xiàn)，并通過(guò)實(shí)地走訪的方法，了解與體驗(yàn)武漢市各個(gè)區(qū)的羽毛球場(chǎng)館的管理運(yùn)營(yíng)模式，分析其場(chǎng)館管理的模式現(xiàn)狀。研究過(guò)程中，在實(shí)際羽毛球場(chǎng)館管理運(yùn)營(yíng)中進(jìn)行檢驗(yàn)及解決方案的合理性。

1.2.3 問(wèn)卷調(diào)查法 為了解武漢市羽毛球場(chǎng)館消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方式的態(tài)度與意見(jiàn)，在武漢市各區(qū)（共13區(qū)，其中2區(qū)信息缺失）場(chǎng)館的消費(fèi)者中，隨機(jī)抽取110名進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，回收問(wèn)卷102份，有效問(wèn)卷98份。

1.2.4 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法 運(yùn)用Excel 對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。

2 結(jié)果與分析

2.1 球館基本情況概述

武漢市的羽毛球館大致分為3種類別：私人經(jīng)營(yíng)的球館、企事業(yè)單位的球館和高校球館。武漢市私營(yíng)羽毛球場(chǎng)館的營(yíng)業(yè)時(shí)間基本是全年、全天開(kāi)放，法定節(jié)假日無(wú)休，并且面向全市體育健身消費(fèi)者開(kāi)放。企事業(yè)單位的場(chǎng)館的營(yíng)業(yè)時(shí)間則是不固定的，該類球館需要先滿足了自己?jiǎn)T工的鍛煉需求，再進(jìn)行對(duì)外開(kāi)放經(jīng)營(yíng)。而高校羽毛球場(chǎng)館更多的是承載學(xué)生的教學(xué)和訓(xùn)練任務(wù)。在教學(xué)、訓(xùn)練之余才能對(duì)外開(kāi)放。一般的營(yíng)業(yè)時(shí)間是：周一到周五的晚上，及周六、周日全天，消費(fèi)者為校內(nèi)校外羽毛球運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者。武漢市的私營(yíng)球館與企事業(yè)單位的球館，在綜合時(shí)段的使用率平均維持在45%與60%左右，主要是因?yàn)槠胀ň用褚话阒荒茉诠ぷ魅障掳鄷r(shí)間，或者周末進(jìn)行羽毛球鍛煉，所以武漢各大球館在晚間熱門(mén)時(shí)段都是飽和狀，但在工作日白天則有大部分空閑。高校羽毛球場(chǎng)館相對(duì)比較靈活，工作日白天時(shí)段主要用作學(xué)校教學(xué)及訓(xùn)練，晚間時(shí)段對(duì)外開(kāi)放，使用率基本可以達(dá)到90%。

2.2 場(chǎng)館分布情況

調(diào)查武漢市13個(gè)區(qū)正在營(yíng)業(yè)的球館的分布狀況，其中蔡甸區(qū)與黃陂區(qū)暫無(wú)信息。結(jié)果表明（圖1），羽毛球館多集中在武昌區(qū)、漢陽(yáng)區(qū)、洪山區(qū)及江岸區(qū)。這些區(qū)域多是經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好、高校集中、常住人口較密集的區(qū)域。這4個(gè)區(qū)域占整個(gè)武漢市羽毛球場(chǎng)館資源的58.18%，且羽毛球館都處在交通便捷、人流量廣的中心位置，場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施完善、裝修精美，能滿足大眾的需求。相比而言，地理位置較靠邊的區(qū)域，羽毛球場(chǎng)地也分布較少，且基礎(chǔ)設(shè)施較簡(jiǎn)陋，這對(duì)某些區(qū)域的羽毛球愛(ài)好者來(lái)說(shuō)不夠方便。

圖1 武漢市各行政區(qū)羽毛球場(chǎng)館分布雷達(dá)圖

2.3 場(chǎng)館營(yíng)銷手段

對(duì)武漢市大部分羽毛球場(chǎng)館來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷手段通常都是常規(guī)的發(fā)傳單、吸引消費(fèi)者前來(lái)體驗(yàn)、熟人間的相互宣傳、舉辦業(yè)余球賽等。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷板塊，許多私營(yíng)羽毛球場(chǎng)館通常選擇創(chuàng)辦羽毛球愛(ài)好者QQ群或者是發(fā)朋友圈、微博集贊轉(zhuǎn)發(fā)領(lǐng)取小獎(jiǎng)品吸引消費(fèi)者的積極參與等類手段進(jìn)行宣傳。宣傳的實(shí)際效果不夠理想。企事業(yè)單位的羽毛球場(chǎng)館和高校的羽毛球場(chǎng)館基本任務(wù)不是對(duì)外營(yíng)業(yè)，相對(duì)在宣傳板塊做的比較少，服務(wù)對(duì)象一般多為球館周邊愛(ài)好鍛煉的居民。上述3類球館基本上都沒(méi)有專門(mén)開(kāi)辟自己的宣傳網(wǎng)站，宣傳手段都不夠系統(tǒng)、科學(xué)合理。同時(shí)，在運(yùn)營(yíng)與管理方面，私營(yíng)羽毛球場(chǎng)館通常都聘請(qǐng)專門(mén)工作人員對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)維護(hù)。但這些工作人員通常不是專業(yè)的體育人才，還缺乏羽毛球運(yùn)動(dòng)相關(guān)知識(shí)，導(dǎo)致沒(méi)有對(duì)資源最大化利用。很多時(shí)候與消費(fèi)者溝通不暢，導(dǎo)致一些不必要的矛盾，降低了場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量。

2.4 消費(fèi)者態(tài)度

調(diào)查可發(fā)現(xiàn)（表1）， 對(duì)運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，選擇羽毛球館進(jìn)行消費(fèi)的影響因素依次排序?yàn)閳?chǎng)地是否充足、球館位置、球友影響、場(chǎng)地價(jià)格、場(chǎng)館服務(wù)、球館基礎(chǔ)設(shè)施和其他。擔(dān)心場(chǎng)地是否充足成為影響羽毛球館消費(fèi)者的首要原因。對(duì)體育場(chǎng)館營(yíng)業(yè)時(shí)間和場(chǎng)地高峰期掌握不準(zhǔn)，即使準(zhǔn)備充足去了球館，但面對(duì)無(wú)場(chǎng)地可使用，也只能放棄活動(dòng)。有些運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者是突發(fā)奇想或剛好有空閑時(shí)間，想去羽毛球館進(jìn)行鍛煉，但不了解營(yíng)業(yè)時(shí)間，遭遇閉館，從而被迫放棄鍛煉活動(dòng)，極大地打擊了其運(yùn)動(dòng)的積極性。另外，有些消費(fèi)者沒(méi)有提前預(yù)訂場(chǎng)地，在熱門(mén)時(shí)段去了球館，發(fā)現(xiàn)無(wú)余量場(chǎng)地，只能在周邊排隊(duì)等待或是無(wú)功而返，最終放棄鍛煉想法。羽毛球運(yùn)動(dòng)對(duì)場(chǎng)地要求較高，要求無(wú)風(fēng)的室內(nèi)場(chǎng)，且有邊線，需要隔網(wǎng)，這使得進(jìn)行該項(xiàng)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的替代性幾乎為零。因此在場(chǎng)館有限的情況下，有效選擇訓(xùn)練時(shí)段對(duì)羽毛球愛(ài)好者來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。羽毛球是隔網(wǎng)對(duì)抗型項(xiàng)目，單人無(wú)法進(jìn)行活動(dòng)。各地業(yè)余球友自發(fā)組織了羽毛球愛(ài)好群，相約一起鍛煉，這變成了羽毛球館選擇的一項(xiàng)重要因素。在接受調(diào)查的居民中，上班族達(dá)到80%以上，這部分人群的運(yùn)動(dòng)時(shí)間相對(duì)集中并且有限，一般是下班之后 18：00—21：00、雙休日和節(jié)假日。這導(dǎo)致羽毛球體育場(chǎng)館在這段時(shí)間內(nèi)場(chǎng)地緊張。

表1 選擇球場(chǎng)的因素

圖2 羽樂(lè)江城App

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下武漢市羽毛球場(chǎng)館管理運(yùn)營(yíng)的發(fā)展策略

“互聯(lián)網(wǎng)+ 羽毛球場(chǎng)館”的運(yùn)營(yíng)管理模式，主要是利用信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)提升羽毛球場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量結(jié)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，許多發(fā)達(dá)城市的廠商都已經(jīng)將體育產(chǎn)品App等網(wǎng)絡(luò)程序進(jìn)行了結(jié)合，將互聯(lián)網(wǎng)思維帶入體育產(chǎn)業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+體育產(chǎn)業(yè)”正在潛移默化地改變著傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)模式。

3.1 搭建網(wǎng)絡(luò)羽毛球服務(wù)平臺(tái)

利用互聯(lián)網(wǎng)搭建一個(gè)武漢市毛球運(yùn)動(dòng)公共服務(wù)平臺(tái)——“羽樂(lè)江城”。將武漢市各個(gè)區(qū)域的羽毛球場(chǎng)館涵蓋其中，不但使廣大羽毛球愛(ài)好者能在鍛煉選擇時(shí)對(duì)各類場(chǎng)館信息一目了然，同時(shí)還能進(jìn)行贈(zèng)送場(chǎng)館代金券、場(chǎng)地費(fèi)減滿或會(huì)員積分換場(chǎng)地使用時(shí)長(zhǎng)等方式來(lái)提升該平臺(tái)的人流量，使武漢市羽毛球愛(ài)好者更多地享受政府在體育公共服務(wù)上的補(bǔ)貼。武漢市市政府還能夠使用“羽樂(lè)江城”平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)居民的鍛煉數(shù)據(jù)，用作后期羽毛球場(chǎng)館的建設(shè)和羽毛球場(chǎng)館資源配置的參考依據(jù)。

3.2 開(kāi)發(fā)運(yùn)動(dòng)App

當(dāng)下運(yùn)動(dòng)App 種類繁多，主要涵蓋有運(yùn)動(dòng)計(jì)量性App、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)性App、運(yùn)動(dòng)交友性App、運(yùn)動(dòng)模擬游戲App等多方面。目前單項(xiàng)運(yùn)動(dòng)App還比較少，尤其是與運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館和實(shí)體生活相結(jié)合的。研究理論表明，可以請(qǐng)專門(mén)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，自己開(kāi)發(fā)屬于武漢市本地的羽毛球運(yùn)動(dòng)App——羽樂(lè)江城。（圖2）

App內(nèi)容主要分為3大類：場(chǎng)館信息、大型賽事、球友活動(dòng)。下一層又分為11個(gè)小類，即場(chǎng)館不同時(shí)段的價(jià)格、即時(shí)顯示可使用的空余場(chǎng)地（可以提前App內(nèi)預(yù)定某時(shí)段場(chǎng)地）、場(chǎng)館服務(wù)（包含存包、更衣室、運(yùn)動(dòng)飲料等）、場(chǎng)地預(yù)定、教學(xué)指導(dǎo)。

（1）場(chǎng)館信息，對(duì)羽毛球場(chǎng)館進(jìn)行介紹，附有場(chǎng)館設(shè)施簡(jiǎn)介和場(chǎng)地內(nèi)照片，方便民眾了解羽毛球場(chǎng)館場(chǎng)地器材情況，更有效地進(jìn)行選擇。App中羽毛球愛(ài)好者可以清楚地看到羽毛球場(chǎng)館不同時(shí)段的收費(fèi)情況、羽毛球開(kāi)放時(shí)間、實(shí)時(shí)的場(chǎng)地余量等信息，能方便消費(fèi)著根據(jù)自身情況結(jié)合場(chǎng)地余量，合理安排鍛煉時(shí)間，并第一時(shí)間進(jìn)行場(chǎng)地的提前預(yù)訂，有效避免消費(fèi)者因場(chǎng)地不足而造成無(wú)法鍛煉的尷尬局面。許多業(yè)余羽毛球愛(ài)好者都是缺乏專業(yè)的羽毛球技術(shù)指導(dǎo)，而陷入無(wú)法提升水平的困窘狀態(tài)。隨著羽毛球運(yùn)動(dòng)的火熱，越來(lái)越多的羽毛球愛(ài)好者愿意進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，但都因?yàn)楦甙旱呐嘤?xùn)費(fèi)用或抽不出系統(tǒng)訓(xùn)練的時(shí)間而作罷。App中涵蓋可教學(xué)視頻和預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)教練技術(shù)指導(dǎo)2種功能，對(duì)業(yè)余球友提升羽毛球技術(shù)可以起到有效的幫助。

（2）大型賽事的門(mén)票服務(wù)、與羽毛球球星進(jìn)行互動(dòng)、賽事的賽程安排，方便羽毛球愛(ài)好者在大型賽事期間享受比賽，同時(shí)羽毛球App可以與球星合作，推出明星技能教學(xué)視頻。例如，“keep”“愛(ài)羽客”“抖音直播” 等，都根據(jù)自己的發(fā)展定位推出一系列網(wǎng)絡(luò)視頻，使用戶更多元化的學(xué)習(xí)羽毛球內(nèi)容，同時(shí)也提升了球星的曝光度，有助于推廣羽毛球運(yùn)動(dòng)的多元化服務(wù)，打造App品牌，吸羽毛球愛(ài)好者加入鍛煉，促進(jìn)羽毛球場(chǎng)館的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益最大化。

（3）球友活動(dòng)，很大一部分業(yè)余羽毛球愛(ài)好者習(xí)慣與球友相約進(jìn)行鍛煉，設(shè)立交友功能，可根據(jù)自己的運(yùn)動(dòng)時(shí)間選擇運(yùn)動(dòng)伙伴。避免運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者因?yàn)闆](méi)有運(yùn)動(dòng)伙伴從而放棄體育活動(dòng)。同時(shí)，設(shè)立業(yè)余賽事組織功能，愿意參加比賽活動(dòng)的愛(ài)好者可直接在App上填寫(xiě)報(bào)名信息報(bào)名參賽，所需的參賽費(fèi)或保險(xiǎn)也可以直接在線支付，快捷方便。同時(shí)，當(dāng)運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者進(jìn)行App注冊(cè)填寫(xiě)信息時(shí)，后臺(tái)可以進(jìn)行用戶性別、年齡、職業(yè)、收入、運(yùn)動(dòng)時(shí)段偏好、定位球館等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，方便后期政府和市場(chǎng)進(jìn)行更加合理的資源調(diào)配。