電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈信息管理存在的問題及對(duì)策

王煒

摘 要：電子商務(wù)背景的核心思想是整合資源和信息，供應(yīng)鏈管理的核心思想是使得節(jié)點(diǎn)企業(yè)的交易成本最低，電子商務(wù)背景為供應(yīng)鏈信息管理提供了新的思路，但是也存在一些問題。本文從電子商務(wù)與供應(yīng)鏈信息管理的背景出發(fā)，分析了電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈信息管理存在的幾個(gè)方面的問題，最后提出了幾個(gè)方面的完善對(duì)策，具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)背景；供應(yīng)鏈信息管理；信息管理機(jī)制

電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈信息管理存在一系列的問題都阻礙了整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，因此需要探尋問題，從中找到最佳的完善措施。這樣可以提升整個(gè)電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈信息管理的水平，提升節(jié)點(diǎn)企業(yè)的協(xié)作，從而降低整體的交易成本。

一、供應(yīng)鏈與電子商務(wù)概述

供應(yīng)鏈的概念是隨著商品的流通過程而產(chǎn)生的，這是一個(gè)集合供應(yīng)商、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商等環(huán)節(jié)的組織。供應(yīng)鏈管理的目的是優(yōu)化環(huán)節(jié)，關(guān)注實(shí)物流、資金流和信息流，使得上下游的所有合作伙伴都可以獲取最大的利益。

現(xiàn)在所說的電子商務(wù)通常包括微觀層面的和宏觀層面的內(nèi)容。微觀層面的電子商務(wù)主要指的是借助于一定平臺(tái)的商務(wù)活動(dòng)，而宏觀層面的商務(wù)活動(dòng)指的是各種借助于各種網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)而產(chǎn)生利潤的各種商業(yè)活動(dòng)。本文指的是宏觀意義上的電子商務(wù)活動(dòng)。

二、電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈管理存在的主要問題

1.激勵(lì)與信息障礙的問題

電子商務(wù)背景下，雖然信息的整合已經(jīng)十分有效，但是仍舊存在物流的影響導(dǎo)致供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間無法形成無縫對(duì)接，因此供應(yīng)鏈需要對(duì)此作出相應(yīng)的激勵(lì)措施，其中要從物流管理入手。這樣的激勵(lì)措施本身就是從局部入手，自然更多關(guān)注的是局部的利益，而非供應(yīng)鏈整體的利益。物流管理的參與者會(huì)以局部的業(yè)績指標(biāo)最優(yōu)化最為評(píng)判的指標(biāo)，如果需求信息不匹配，加上供應(yīng)鏈存在長尾效應(yīng)，則很容易會(huì)導(dǎo)致存在激勵(lì)與信息障礙的問題。

2.運(yùn)營與定價(jià)障礙的問題

電子商務(wù)背景下，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，雖然上下游之間可以及時(shí)獲取最新的信息，上游可以根據(jù)尾端的消費(fèi)者滿意度做出營運(yùn)判斷，但是如果中途如果出現(xiàn)大批量訂貨、定量配給等一些事件的時(shí)候，容易影響供應(yīng)鏈各個(gè)層次之間的關(guān)系，從而給營運(yùn)帶來一定的障礙。

電子商務(wù)運(yùn)營下，存在很多的信息變動(dòng)，比如節(jié)假日短期折扣活動(dòng)等，這會(huì)導(dǎo)致批發(fā)商會(huì)大規(guī)模的訂購來滿足存貨需求，這會(huì)影響商品的定價(jià)策略。

3.硬件環(huán)境與軟件環(huán)境匹配的問題

要想實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈管理的無縫對(duì)接，需要硬件設(shè)施與軟件條件之間的完善與協(xié)調(diào)。硬件指的是計(jì)算機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、物流終端等，這些設(shè)施設(shè)備要保證最佳的運(yùn)行，才可以保證物流和貨物的流動(dòng)信息能夠被識(shí)別，從而做出上下游之間的協(xié)調(diào)。軟件環(huán)境指的是計(jì)算機(jī)軟件、信息系統(tǒng)、物流數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)等等。電子商務(wù)背景下的供應(yīng)鏈通常存在硬件與軟件不匹配的問題。

4.供應(yīng)鏈協(xié)同管理存在的問題

不論是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈背景下還是電子商務(wù)背景下，都需要去面對(duì)的就是供應(yīng)鏈的協(xié)同問題，只是在電子商務(wù)背景下，這樣問題顯得很突出。電子商務(wù)背景下的供應(yīng)鏈協(xié)同管理方式目前主要存在兩種觀念：約束觀和流程觀。約束觀認(rèn)為電子商務(wù)背景下的供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間可以采用傳統(tǒng)的合同來約束，一旦合同確定下來，供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的參與者都要采用信任的形式來約束自身。流程觀認(rèn)為合同雖然可以約束雙方，但是很難使得參與者利益的一致，這個(gè)流程還是需要各自的磨合。不論是哪種觀點(diǎn)，在整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行中，都存在各自為了自身的利益追求環(huán)節(jié)最優(yōu)化的現(xiàn)象，從而忽略了整體的最優(yōu)化，這樣是電子商務(wù)背景下需要關(guān)注的問題。

三、完善電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈信息管理的對(duì)策

電子商務(wù)雖然可以提高供應(yīng)鏈整體的相應(yīng)速度，提升整個(gè)環(huán)節(jié)的效率，但是電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈管理面臨的以上各個(gè)問題也是不容忽視的，可以從以下幾個(gè)方面完善電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈信息管理：

1.建立協(xié)作激勵(lì)機(jī)制和信息共享機(jī)制

建立一個(gè)電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈管理體系是解決以上問題的首要對(duì)策，根據(jù)供應(yīng)鏈不同階段的參與者的實(shí)際信息，尋找最佳的激勵(lì)對(duì)策，從而可以解決利益糾紛的問題。同時(shí)還需要在供應(yīng)鏈之間建立一個(gè)信息共享機(jī)制，這樣可以最大程度上減少在供應(yīng)鏈內(nèi)部信息傳遞的過程中信息失真的問題。

首先，可以在供應(yīng)鏈內(nèi)部建立一個(gè)協(xié)調(diào)營運(yùn)機(jī)制，然后把協(xié)調(diào)營運(yùn)獲取的收益再次平均分配給各個(gè)參與者，這樣可以解決各自都以自身利益最大化存在的問題，同時(shí)還可以調(diào)動(dòng)各方參與的積極性。

其次，需要在供應(yīng)鏈內(nèi)部建立信息預(yù)測(cè)機(jī)制。在供應(yīng)鏈的不同階段，各個(gè)參與者為了自身的利益，通常都會(huì)對(duì)自身獲取的信息進(jìn)行加工，這樣在傳遞的過程中隨著信息的深入越來越失真。在供應(yīng)鏈內(nèi)部建立信息預(yù)測(cè)機(jī)制和規(guī)劃機(jī)制，可以使得各方意識(shí)到自身信息在整個(gè)環(huán)節(jié)中的價(jià)值和作用，從而保證信息的有效度。

2.實(shí)現(xiàn)聯(lián)合營運(yùn)和利益的合理分配

實(shí)現(xiàn)聯(lián)合營運(yùn)和利益的合理分配是完善電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈信息管理的第二個(gè)對(duì)策，整個(gè)對(duì)策還可以實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)的管理。所謂的虛擬企業(yè)管理指的是對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行的管理，這是相較于傳統(tǒng)背景下，電子商務(wù)所獨(dú)特具有的管理形式，各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間通過信息整合，從而降低交易成本。

首先，要訂立一系列的合同，這些合同可以對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的行為準(zhǔn)則進(jìn)行規(guī)定，避免一些企業(yè)過分追求自身利益采用投機(jī)的形式損害其他企業(yè)的利益。

其次，則是在合同中之外，根據(jù)合作企業(yè)的實(shí)際情況，制定符合自身的彈性條款，這樣可以較大程度的尊重企業(yè)的實(shí)際情況。

第三，則是需要對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的企業(yè)文化進(jìn)行協(xié)調(diào)。節(jié)點(diǎn)企業(yè)要各自明確自身的責(zé)任和準(zhǔn)則，然后通過協(xié)調(diào)，讓出自身部分的利益，最后則是協(xié)調(diào)各個(gè)企業(yè)的文化，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的利益最大化。

3.實(shí)施快速響應(yīng)策略和有效客戶反應(yīng)策略