人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用

龔志紅

（武警北京市總隊(duì)醫(yī)院機(jī)關(guān)門診部，北京 100027）

近些年，隨著臨床醫(yī)療水平的提升，人們對(duì)臨床護(hù)理工作也提出了更高的要求。新時(shí)期的臨床護(hù)理工作，既要充分考慮患者的生理、心理等因素，同時(shí)也要對(duì)患者加強(qiáng)康復(fù)保健指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、病情監(jiān)測(cè)，以確保患者疾病能更快康復(fù)，從而提升其生活質(zhì)量[1-2]。作為一種新型的護(hù)理管理模式，人性化護(hù)理管理主要以患者為中心，其在護(hù)理活動(dòng)中充分調(diào)動(dòng)了工作人員的主動(dòng)性和積極性，且能達(dá)到較高的護(hù)理質(zhì)量[3]。因此本文選取我院50名護(hù)理人員和收治的100例患者為研究對(duì)象進(jìn)行研究，采用數(shù)字隨機(jī)法將其分為兩組，從而對(duì)人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行研究與分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院50名護(hù)理人員和收治的100例患者為研究對(duì)象，采用數(shù)字隨機(jī)法將其分為觀察組和對(duì)照組，每組護(hù)理人員25名，患者50例。所有護(hù)理人員均為女性，年齡24～43歲，平均年齡（28.4±2.5）歲。對(duì)照組男28例、女22例，年齡21～67歲，平均年齡42.37歲；觀察組男23例、女27例，年齡22～68歲，平均年齡43.17歲。兩組護(hù)理人員、患者一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組采取常規(guī)管理模式；觀察組采取人性化管理模式，具體為：（1）樹(shù)立人性化理念，即要護(hù)理人員加強(qiáng)人性化護(hù)理管理培訓(xùn)，且要對(duì)人性化護(hù)理管理有較為深刻的認(rèn)識(shí)，以樹(shù)立人性化護(hù)理管理理念，從而有效提升護(hù)理管理質(zhì)量。（2）規(guī)范管理模式，即護(hù)理人員需根據(jù)患者具體病情，規(guī)范護(hù)理管理模式，并制定出相應(yīng)的管理制度，這樣才能有效確?；颊攉@得良好的人性化護(hù)理。（3）加強(qiáng)護(hù)理操作技術(shù)培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)理人員臨床護(hù)理操作。（4）將護(hù)理操作有效落實(shí)到臨床護(hù)理工作中，且要對(duì)護(hù)理過(guò)程進(jìn)行有效的計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、診斷以及評(píng)價(jià)，且要按照規(guī)定的護(hù)理程度，對(duì)患者實(shí)施規(guī)范化的護(hù)理，從而確保患者病情能夠快速恢復(fù)。

1.3 觀察指標(biāo)

分析比較護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（如基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理、操作技能、服務(wù)態(tài)度等）及患者滿意度等。采用自制調(diào)查問(wèn)卷對(duì)兩組患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，總分為100分，分為滿意、一般、不滿意3個(gè)等級(jí)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

觀察組護(hù)理人員在基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理、操作技能、服務(wù)態(tài)度等方面的評(píng)分與對(duì)照組相比顯著較高（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比（±s，分）

表1 兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比（±s，分）

注：與對(duì)照組相比，*P＜0.05

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2.2 滿意度

觀察組護(hù)理滿意度為96.0%（48/50），與對(duì)照組的82.0%（41/50）相比顯著較高（P＜0.05）。見(jiàn)表2。

表2 兩組患者滿意度對(duì)比（n，%）

3 討 論

在醫(yī)院護(hù)理管理中，合理應(yīng)用人性化護(hù)理管理模式能促使醫(yī)院管理趨向于科學(xué)化、規(guī)范化、合理化，且能有效減少護(hù)患糾紛，并保證患者的治療和護(hù)理工作能高效完成。作為一種新型的管理模式，人性化護(hù)理管理模式其注重人性因素，即能將護(hù)理人員的服務(wù)積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，同時(shí)能把工作人員的人性潛能充分挖掘出來(lái)，從而使其能在臨床護(hù)理工作中更好的服務(wù)于患者。同時(shí)實(shí)施人性化護(hù)理管理模式還能促使護(hù)理人員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，且能增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，并且能顯著提升其臨床護(hù)理技能和綜合素質(zhì)，這樣就能從整體上提升醫(yī)院的護(hù)理管理質(zhì)量。另外人性化護(hù)理管理模式的應(yīng)用還能促使患者獲得高效護(hù)理，從而達(dá)到較高的護(hù)理滿意度[4-5]。

本文研究中，觀察組護(hù)理人員在基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理、操作技能、服務(wù)態(tài)度等方面的評(píng)分與對(duì)照組相比顯著較高（P＜0.05）；觀察組患者護(hù)理滿意度為96.0%，與對(duì)照組的82.0%相比顯著較高（P＜0.05）。因此可以看出，人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用具有積極價(jià)值和意義。

綜上所述，人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果非常顯著，既能提升護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，又能促使患者達(dá)到較高的滿意度，值得臨床應(yīng)用推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 李雪飛.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].吉林醫(yī)學(xué),2014,35(03):626.

[2] 程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用情況探析[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床,2014,11(12):1733-1734.

[3] 程麗萍.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2015,21(35):13-14.

[4] 劉敦煌,謝 娟.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017,14(01):138-140.

[5] 孫 舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在護(hù)理管理中運(yùn)用的研究[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2013,11(26):594-595.