新零售的“變”與“不變”

丁冬

現(xiàn)如今，消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念開(kāi)始轉(zhuǎn)變，開(kāi)始追求品質(zhì)生活和個(gè)性化服務(wù)?！靶铝闶邸钡母拍顟?yīng)運(yùn)而生。新零售被定義為基于線(xiàn)上、線(xiàn)下和物流融合的零售模式。與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，新零售有哪些“不變”與“變”？

先說(shuō)新零售的“不變”。無(wú)論是傳統(tǒng)零售還是新零售，本質(zhì)上都是零售商基于數(shù)據(jù)和特定生活場(chǎng)景與消費(fèi)者之間的一種互動(dòng)。從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角，是一種產(chǎn)品需求與供給的關(guān)系。從這一點(diǎn)上看，無(wú)論新零售怎么變，都離不開(kāi)為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)這個(gè)基本內(nèi)核。

因此，新零售并不是完全迥異于傳統(tǒng)零售的一種全新模式。新零售的“不變”體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是新零售的基礎(chǔ)商業(yè)內(nèi)核“不變”，仍然是基于消費(fèi)者需求的商品與服務(wù)供給；二是新零售的法律關(guān)系“不變”，無(wú)論是新零售模式下的無(wú)人售貨商店、自動(dòng)售貨機(jī)還是基于共享出行與無(wú)人貨架的車(chē)店模式，本質(zhì)上仍然沒(méi)有跳脫傳統(tǒng)民商法范疇的買(mǎi)賣(mài)合同或服務(wù)合同法律關(guān)系。三是新零售面臨的傳統(tǒng)監(jiān)管問(wèn)題“不變”，一方面由于中央和地方事權(quán)劃分和地方責(zé)任歸屬原因，往往會(huì)出現(xiàn)中央政府的政策傳達(dá)與地方政府的具體實(shí)踐的背離問(wèn)題；另一方面，政府監(jiān)管部門(mén)屬于天然的風(fēng)險(xiǎn)厭惡型機(jī)構(gòu)，相對(duì)缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)新的包容度和理解力，從而使得新零售的創(chuàng)新可能面臨與傳統(tǒng)監(jiān)管手段不相容的問(wèn)題。

再說(shuō)新零售的“變”。新零售是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái)銷(xiāo)售和線(xiàn)下實(shí)體銷(xiāo)售模式的升級(jí)，又具有不同于傳統(tǒng)零售行業(yè)的一些新的變化：

一是新零售在經(jīng)營(yíng)理念上變得更加聚焦于消費(fèi)者的需求。新零售時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代，在商品和服務(wù)的供給上更加注重消費(fèi)者的個(gè)性化需求和對(duì)品質(zhì)生活的追求，更加尊重消費(fèi)者的“自我意識(shí)”和“參與式消費(fèi)”。

二是新零售在組織形態(tài)上變得更加聚焦多場(chǎng)景化的商品服務(wù)供給。零售行業(yè)的更新迭代是對(duì)商品、服務(wù)和營(yíng)業(yè)環(huán)境不斷優(yōu)化調(diào)適的結(jié)果，新零售時(shí)代消費(fèi)場(chǎng)景會(huì)越來(lái)越分散，企業(yè)和消費(fèi)者的觸點(diǎn)不再局限于單一的商場(chǎng)、網(wǎng)站等高流量入口，而是變得空前豐富。無(wú)論是阿里布局的盒馬鮮生、永輝超市的“零售+餐飲”超級(jí)物種、星巴克的超級(jí)烘焙工坊還是國(guó)美從單一的電器售賣(mài)商場(chǎng)向體驗(yàn)式場(chǎng)景化賣(mài)場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，都體現(xiàn)了新零售時(shí)代復(fù)合型、多樣化、多維度的零售業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)變。隨著人工智能的發(fā)展，有人描述了未來(lái)的消費(fèi)場(chǎng)景和方式的變遷：未來(lái)消費(fèi)者可以通過(guò)家里的智能冰箱自動(dòng)識(shí)別雞蛋、牛奶等常規(guī)食品的余量，從而自動(dòng)下單補(bǔ)上所缺食品；可以對(duì)著電視劇中喜歡的服裝搭配隨手拍照，自動(dòng)識(shí)別售賣(mài)來(lái)源并實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)等等。

三是新零售在具體運(yùn)作上變得更加聚焦利用技術(shù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)?；谖锫?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、VR等人工智能在具體消費(fèi)場(chǎng)景的具體應(yīng)用，新零售利用技術(shù)來(lái)提升消費(fèi)者體驗(yàn)的能力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，基于互動(dòng)式、參與式的商品和服務(wù)體驗(yàn)契合了消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)的現(xiàn)實(shí)需求。

四是新零售在外部監(jiān)管環(huán)境上變得更需要監(jiān)管創(chuàng)新和政企溝通。對(duì)企業(yè)而言，確定的法律和政策環(huán)境，明確的合規(guī)指引是公司業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的重要保障。對(duì)監(jiān)管部門(mén)而言，如何控制履職風(fēng)險(xiǎn)是其關(guān)注的核心命題之一。新零售由于業(yè)態(tài)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)疊加等因素所導(dǎo)致的監(jiān)管法律和政策不確定性更大，這既是政府監(jiān)管部門(mén)面臨的監(jiān)管難題，也是監(jiān)管創(chuàng)新的原發(fā)動(dòng)力，亟需通過(guò)加強(qiáng)政企溝通等方式積極面對(duì)新零售帶來(lái)的變化。