不可小覷的家庭服務(wù)業(yè)

張倍利

一到年關(guān)，家政“阿姨”們紛紛返鄉(xiāng)，“狠心”地撇下一群需要照顧的“老弱病殘孕”，讓人叫苦不迭又頗為無奈。曾幾何時，“阿姨”被冠以“傭人”的頭銜且被輕視?，F(xiàn)如今，越來越多人以平常心看待這份職業(yè)，而一些雇主更是愿意拿出與白領(lǐng)工資比肩的高薪尋覓能勝任工作的好“阿姨”。

事實上，隨著中國社會的逐漸少子化、老齡化，“阿姨”們的重要性也在日益凸顯。照顧臥病在床的長輩，撫育年幼的孩子，照顧孕期、產(chǎn)期的婦女，整理、清潔居所，接送孩子上學(xué)、放學(xué)，做一頓可口的飯菜，“阿姨”們可以施展拳腳的舞臺正在不斷變大。

筆者的一位長輩因半身不遂臥床在家數(shù)年，著實讓筆者及家人體驗到人手和經(jīng)驗不足的窘迫，以及聘用一名能勝任工作的“阿姨”的必要性。護理病人這件事說難不難，說簡單也不簡單。就拿筆者的長輩來說，因為是腦梗引發(fā)的半身不遂，除了需要24小時臥床之外，其與他人交流也存在一定障礙。故要讀懂長輩的需求不僅需要極大的耐心，也需要長時間相處才能有默契。每天除了照顧長輩的飲食、排泄、用藥，進行必要的按摩和擦洗之外，陪護者還要洞悉其心理和情緒變化，施行言語開導(dǎo)和精神撫慰。最終，在嘗試了一段時間由親屬輪流照顧長輩之后，筆者全家召開家庭會議決定聘請一位具有護理經(jīng)驗的阿姨來照顧長輩，花費在可承受范圍之內(nèi)，于是全家人終于得到解放。數(shù)年下來，阿姨也已“親如家人”。

與此同時，“阿姨”們也在筆者鄰居和友人的家庭中發(fā)揮著重要作用。如筆者的鄰居是一對新上海人，由于雙方父母身體和生活習(xí)慣方面的原因，在幫助鄰居帶過一段時間孩子之后，都陸續(xù)回老家養(yǎng)老了。而當(dāng)時鄰居的孩子尚就讀于幼兒園，夫妻雙方無法兼顧工作和孩子上學(xué)期間的接送問題，最后只能求助于家政機構(gòu)。在解決了接送問題之后，鄰居又面臨下班前一段時間的孩子看護問題及下班后的做飯問題。于是鄰居把接送孩子、看護孩子、做晚飯、打掃衛(wèi)生等家務(wù)活都委托給了阿姨。一段時間下來，原本焦頭爛額的生活逐漸變得有條不紊起來，鄰居的氣色也變好了。

更有甚者，隨著生活水平的提高，很多國人不再滿足于聘請國內(nèi)的阿姨，而是著手聘請著名的“菲傭”。據(jù)部分雇主反饋，菲傭不僅服務(wù)專業(yè)，而且能兼職充當(dāng)孩子的英語外教，一舉兩得。

但在看到市場的巨大需求和存在多元化選擇等利好的同時，我們也應(yīng)看到家庭服務(wù)市場存在的諸多問題和隱患。首先，是供求矛盾的問題。一方面是總體上的供不應(yīng)求，另一方面是季節(jié)性的供不應(yīng)求，體現(xiàn)在家庭服務(wù)人員從業(yè)人數(shù)不能滿足巨大的市場需求上。其次，是從業(yè)人員的素質(zhì)問題。無論是受教育程度還是接受培訓(xùn)的時長，國內(nèi)家庭服務(wù)人員與“菲傭”均形成強烈的對比。家庭服務(wù)中高技能、高職稱專門人才的缺乏，導(dǎo)致消費者日益擴張的高端化需求難以得到滿足。最后，是家庭服務(wù)行業(yè)市場管理不規(guī)范、監(jiān)督機制缺失、服務(wù)價格混亂、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全等問題。這些問題都制約著家庭服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康以及逐步邁向高端化發(fā)展的步伐，其中的部分問題也正是導(dǎo)致“杭州保姆縱火”等事件發(fā)生的原因。

大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等具有重要作用。但筆者認(rèn)為有關(guān)部門需更加重視此行業(yè)，立足實際，采取相關(guān)措施，在大力推進家庭服務(wù)業(yè)市場化、產(chǎn)業(yè)化、社會化的同時，也要加強監(jiān)管，才能切實推動家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展。