健康生命有約，真情服務(wù)無限

崇明區(qū)長興鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡稱中心）位于崇明區(qū)長興鎮(zhèn)鳳南路59號，是長興島上唯一一所綜合性一級甲等醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)。中心成立于1951年，1987年搬遷至現(xiàn)址，占地面積9 514 m2，建筑面積6 941 m2，綠化面積2 365 m2。中心轄區(qū)服務(wù)范圍93.3 km2，服務(wù)人口約11.7萬，其中戶籍人口4.2萬，流動人口占總?cè)丝诘娜种?。島內(nèi)有19個村衛(wèi)生室，3個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，覆蓋全鎮(zhèn)23個行政村、8個居住區(qū)及江南船廠、振華港機和青草沙水庫等大型企業(yè)單位，是一個集預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計劃生育為一體的標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，中心在職職工148人，其中中、高級職稱26人。

中心獲得上海市衛(wèi)生計生系統(tǒng)文明單位、上海市平安示范單位、崇明區(qū)文明單位、上海市勞動關(guān)系和諧職工滿意企事業(yè)單位、上海市無煙單位及雙擁工作先進單位等榮譽稱號。

1 推進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合改革，開展家庭醫(yī)生制服務(wù)模式

中心于2016年3月正式啟動家庭醫(yī)生“1+1+1”簽約——居民簽約1家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生、1家區(qū)級醫(yī)療機構(gòu)及1家市級醫(yī)療機構(gòu)后可享受優(yōu)先就診、雙向轉(zhuǎn)診、慢性病患者“長處方”、轉(zhuǎn)診后延續(xù)治療用藥、醫(yī)保和價格優(yōu)惠等政策。政策引導(dǎo)簽約居民優(yōu)先利用家庭醫(yī)生診療服務(wù)，以逐步實現(xiàn)定點就診及社區(qū)首診。截至2017年12月底，中心共簽約居民7 538人次，其中60歲以上老人簽約6 697人次，60歲以上老人簽約率為88.84%；同時開展了延伸處方、長處方及簽約組合內(nèi)轉(zhuǎn)診等服務(wù)。

中心克服人才緊缺，服務(wù)半徑長、大型企業(yè)多、外來人口多等實際情況，建立了15個全科醫(yī)生服務(wù)團隊。團隊為社區(qū)居民提供健康宣教、健康指導(dǎo)和醫(yī)療咨詢，為重點人群建立健康檔案，從社區(qū)居民的健康需求出發(fā)，為長興社區(qū)居民提供低成本、廣覆蓋的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。在推進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合改革的進程中，中心全面貫徹社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合改革的各項措施，加強與社區(qū)內(nèi)村、居委員會的聯(lián)系，有序開展社區(qū)老年人群的健康體檢、慢性病健康訪視等工作。

2 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，方便群眾看病就醫(yī)

以創(chuàng)建便捷、安全的服務(wù)環(huán)境為目的，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。中心為行動不便的患者提供輪椅，并在門診、住院區(qū)域設(shè)置免費飲用水服務(wù)；開設(shè)了投訴接待辦公室和投訴熱線，隨時為患者解決問題。中心作為長興島上唯一一家公立醫(yī)療機構(gòu)，還承擔(dān)著部分二級醫(yī)院的醫(yī)療任務(wù)，全年全天均開放門、急診業(yè)務(wù)，最大限度的滿足患者的醫(yī)療需求。

中心在院內(nèi)設(shè)有道路指示牌，地面就醫(yī)導(dǎo)向，服務(wù)區(qū)域和科室標(biāo)牌等指示牌，并對部分科室的布局進行了調(diào)整和規(guī)范，做好告知內(nèi)容、溫馨提示的規(guī)范和配套設(shè)施的完善，有效提升了群眾對診療環(huán)境的滿意度。同時利用宣傳欄對服務(wù)承諾、服務(wù)項目、診療流程及相關(guān)規(guī)章制度進行公示，多途徑為群眾提供科室布局、科室特色、醫(yī)師專長等醫(yī)療服務(wù)信息。中心還在門診設(shè)立預(yù)檢及導(dǎo)醫(yī)臺，引導(dǎo)患者合理就診并提供咨詢服務(wù)。

3 弘揚中醫(yī)國粹，推進中醫(yī)適宜技術(shù)服務(wù)

中心積極開展非藥物中醫(yī)治療常見病，開展了包括穴位注射、中頻脈沖治療、刮痧、雷火灸、拔罐、埋針、藥透和牽引等多種適宜技術(shù)，并開展中草藥代煎藥服務(wù)。中心還在預(yù)防保健科的兒童保健門診設(shè)有中醫(yī)保健?？疲恐?次開診，為兒童做好中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)。中醫(yī)藥服務(wù)的推廣受到了長興島百姓的歡迎和肯定。

4 加強公共衛(wèi)生服務(wù)可及性，提升群眾滿意度

將公共衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)任務(wù)進行細(xì)化，做到責(zé)任落實，規(guī)范服務(wù)人群管理和建檔工作，每年向轄區(qū)開展多場次的健康知識講座和健康咨詢活動，發(fā)放各類宣傳資料10 000余份，有效增強了轄區(qū)群眾的健康保健意識。在傳染病防控方面，中心加強對重點人群的宣傳指導(dǎo)和傳染病監(jiān)測，完善突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急演練，提高防控能力。在慢性病防控工作中，中心認(rèn)真做好隨訪工作，重點對象的隨訪率達(dá)100%。長興島外來人口約占總?cè)丝诘娜种?，中心積極做好外來人口的保健服務(wù)，如預(yù)防接種、孕產(chǎn)婦保健及兒童保健等，讓來自不同地區(qū)、不同崗位的社區(qū)人群享受到均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。

5 引進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，緩解群眾就醫(yī)難的問題

長興島上目前沒有二級以上醫(yī)療機構(gòu)，交通又極為不便。為解決島上居民的就醫(yī)需求，在崇明區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會及崇明區(qū)醫(yī)療聯(lián)合體的支持下，中心放射、心電圖科均設(shè)有遠(yuǎn)程診斷及會診中心。同時，中心還與上海市寶山區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、上海市第一人民醫(yī)院寶山分院合作，聘請五官科、眼科、婦產(chǎn)科、兒科、心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科及內(nèi)分泌科等專家上島開設(shè)專科門診，讓轄區(qū)內(nèi)百姓能就近、便捷的享受到專家的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

6 加強服務(wù)能力建設(shè)，提升衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)

中心注重加強專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)，組織醫(yī)務(wù)人員參加各種類型的專業(yè)知識培訓(xùn)，包括中醫(yī)藥和全科知識培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員逐步適應(yīng)社區(qū)衛(wèi)生改革服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的需要，提升專業(yè)技術(shù)診療能力。同時，以創(chuàng)建文明城區(qū)活動為契機，加強對醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、服務(wù)技巧和服務(wù)用語等方面培訓(xùn)，使中心醫(yī)務(wù)人員的整體服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象得到了提升，有效杜絕了生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象，讓群眾享受到了熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)。

7 精心策劃，有序推進60歲以上人群健康體檢實事工程

中心開展健康體檢，參與“治未病”工程，把疾病消滅在萌芽狀態(tài)，為老年人的晚年醫(yī)療生活撐起了一把健康的保護傘。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，中心在社區(qū)老年人的健康檢查工作中，精心組織、有序推進，各方齊心共進，演繹著愛心關(guān)懷的接力賽，讓社區(qū)老年人實實在在的享受到醫(yī)療溫暖。

以社區(qū)群眾滿意為出發(fā)點和立足點，不斷完善運行機制，提升服務(wù)質(zhì)量，爭取為社區(qū)群眾提供安全有效的公共衛(wèi)生服務(wù)和常見病、多發(fā)病診療服務(wù)，為社區(qū)人群的健康履行守門人職責(zé)，并在為社區(qū)居民的服務(wù)過程中逐漸提升衛(wèi)生服務(wù)滿意度。