經(jīng)營(yíng)善意 一個(gè)技術(shù)主義者的中國(guó)冒險(xiǎn)

李斐然 劉斌

一個(gè)真正的技術(shù)主義者

兩個(gè)失業(yè)的美國(guó)大學(xué)畢業(yè)生合租了一套房子，他們想找個(gè)室友，把房間租出去賺點(diǎn)錢。來(lái)面試的是一個(gè)叫做Nate的大男孩，他們聊了一會(huì)兒，很快決定，不租給他。

Nate的全名是Nathan Blecharczyk，畢業(yè)于哈佛大學(xué)，是個(gè)軟件工程師，為人親和，說(shuō)話總是笑嘻嘻的。問(wèn)題是作為室友，Nate跟他們完全不是一路人。住在房子里的Chesky和Gebbia畢業(yè)于設(shè)計(jì)學(xué)院，是會(huì)在失業(yè)的時(shí)候窩在家里看《白雪公主和七個(gè)小矮人》的那種人，而Nate是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工程師，他喜歡代碼，最大特質(zhì)就是邏輯、邏輯、邏輯。

邏輯在Nate身上活出了極致感。他做事有嚴(yán)密的時(shí)間表，講究效率，相信技術(shù)，完全遵照“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—研究問(wèn)題—解決問(wèn)題”的程序邏輯思考。不同于天馬行空的設(shè)計(jì)師，程序是他所迷戀的生活美學(xué)。12歲的時(shí)候，他的圣誕愿望就是一本500頁(yè)厚的編程教材，以便為自己寫游戲程序。

就連他做早餐，都是一場(chǎng)完美的統(tǒng)籌規(guī)劃流程圖—在走向廚房的動(dòng)線上順手澆花，煮咖啡的同時(shí)完成配菜準(zhǔn)備。他還有專門管理紅酒的程序，準(zhǔn)確記錄家里每一瓶紅酒的產(chǎn)地、口味、價(jià)格、開(kāi)瓶日期。“很多人會(huì)送紅酒給我作為禮物，這樣我就能記住它們各自來(lái)自哪位朋友，也能保證在最特別的時(shí)刻，我打開(kāi)的正是最好的那一瓶?！?/p>

那套房子，后來(lái)因?yàn)樽杂缮⒙娜硕紱](méi)來(lái)面試，Nate還是住進(jìn)來(lái)了。一個(gè)程序員的加入改變了合租房的故事。2008年，Chesky和Gebbia上線了一個(gè)項(xiàng)目，把客廳里的氣墊床租出去，并承諾提供早餐，他們給它取名Airbed&Breakfast，簡(jiǎn)稱Airbnb，正是Nate用程序讓這個(gè)瘋狂的想法得以實(shí)現(xiàn)。

到了今天，再?zèng)]有人會(huì)嫌棄Nate身上的邏輯感。準(zhǔn)確地說(shuō)，正是他成就了這個(gè)瘋狂的租房想法。Airbnb從一個(gè)舊金山的出租小屋，實(shí)現(xiàn)了全球業(yè)務(wù)擴(kuò)張。截至目前，Airbnb擁有遍布全球的450萬(wàn)個(gè)房源，全世界超過(guò)3億人在旅行的時(shí)候選擇它，公司估值超過(guò)310億美元，三個(gè)曾經(jīng)睡氣墊床的室友也早已成為福布斯富豪榜上的億萬(wàn)富翁。

“技術(shù)解決問(wèn)題”的特質(zhì)成為了Nate的官方定義。彭博數(shù)據(jù)庫(kù)這樣定義這位企業(yè)家—Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人，一個(gè)真正的技術(shù)主義者。

現(xiàn)在的Nate是Airbnb的首席戰(zhàn)略官、Airbnb在舊金山的房東以及兩個(gè)孩子的父親。2017年，Nate被任命為中國(guó)區(qū)主席，專注中國(guó)市場(chǎng)，他還取了一個(gè)中文名“柏思齊”，出自孔子《論語(yǔ)》中的“見(jiàn)賢思齊” 。他說(shuō)，選中這個(gè)名字，因?yàn)樗w現(xiàn)了自己的個(gè)性—責(zé)任、遠(yuǎn)見(jiàn)、戰(zhàn)略思維。

他每個(gè)月都要到中國(guó)出差，與他一起抵達(dá)的還有他強(qiáng)大的邏輯秩序。在辦公室里，他是不倒時(shí)差的工作狂，說(shuō)話的時(shí)候能夠隨時(shí)引用中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的主要數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確背誦出習(xí)近平新年致辭中關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)的引語(yǔ)，“讀取速度有可能比機(jī)器還快”。

潘薺是愛(ài)彼迎中國(guó)運(yùn)營(yíng)管理副總裁，給他更大震撼的是Nate的筆記系統(tǒng)，他會(huì)把不同使用場(chǎng)景的素材分門別類地記下來(lái)，“他的腦子一直在想，他會(huì)把想法全都寫出來(lái)，寫中國(guó)的策略，在中國(guó)學(xué)到的東西?！?/p>

他們的對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)像一場(chǎng)可視化的機(jī)器讀取過(guò)程：Nate拿出隨身帶著的筆記本，翻到指定頁(yè)面，回顧一下自己寫的條目?jī)?nèi)容，再開(kāi)啟討論，“以上是我當(dāng)時(shí)的想法”……

在Airbnb的中國(guó)辦公室，同事們形容這位老板用的詞匯是邏輯、斯文、親切、沉穩(wěn)，但一到假期，他們才會(huì)發(fā)覺(jué)他身上還有一項(xiàng)“瘋狂”—當(dāng)其他人在悠閑地出海釣魚或是單車環(huán)島，Nate選擇的是高空跳傘，以每小時(shí)200公里的速度沖向大地。

或許只有久了才能發(fā)覺(jué)，他的高度縝密背后存在同樣的瘋狂。他熱衷冒險(xiǎn)，渴望不可控的意外驚喜，對(duì)未知世界充滿熱情。而在中國(guó)市場(chǎng)的嘗試，就是此刻他的最大刺激。

中國(guó)戰(zhàn)略

Nate用技術(shù)解決了一個(gè)商業(yè)難題—如何經(jīng)營(yíng)陌生人的善意。

很長(zhǎng)一段時(shí)間里，沒(méi)有人相信Airbnb的生意，它在概念上可行，卻無(wú)法在人性上成立。因?yàn)锳irbnb的商業(yè)核心，是基于陌生人的善意—讓旅行者和房東相信，家是一個(gè)可以分享的場(chǎng)所，他們可以相互信任，不管是邀請(qǐng)陌生人住家里，還是住在一個(gè)陌生人的客廳，帶來(lái)的會(huì)是驚喜，而非驚嚇。

硅谷從不缺乏聰明的程序員，他們能教會(huì)AI下圍棋，把火箭送上天，但還沒(méi)有人懂得如何用技術(shù)抵達(dá)人心。如何管理陌生人之間的信任，這是對(duì)邏輯思維的最高挑戰(zhàn)，很多人覺(jué)得，這不可能。

不過(guò)，全世界范圍內(nèi)每天晚上連續(xù)入住的Airbnb房間證明，它行得通。

Nate成功地將一個(gè)一度不成立的邏輯嵌入了現(xiàn)實(shí)世界里。“在產(chǎn)品深處那些大多數(shù)看不到的地方，運(yùn)行著非常多的復(fù)雜技術(shù)。比如我們會(huì)抓取很多行為信號(hào)，對(duì)它們打分，分析每一筆交易背后的風(fēng)險(xiǎn)。”Nate說(shuō)，在大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)的幫助下，試圖用算法系統(tǒng)來(lái)規(guī)避不愉快的出現(xiàn)。

不過(guò)在中國(guó)，這恐怕是更大的難題。中國(guó)人的家是一個(gè)封閉概念，它很少被拿來(lái)分享。一位本土短租公司創(chuàng)始人回憶最初的創(chuàng)業(yè)時(shí)說(shuō)，“要說(shuō)服房東分享一套房子出來(lái)是非常難的，只能用自己的臥室、沙發(fā)，房東靠自己，流量靠化緣。”而在Airbnb進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，國(guó)內(nèi)短租市場(chǎng)早已有一波照搬Airbnb模式的初創(chuàng)公司，它們紛紛在燒光千萬(wàn)美金的投資后轟然倒塌，宣告模式失敗。

“大概在2013年左右，我們覺(jué)悟到，因?yàn)榇罅柯眯姓邅?lái)自中國(guó)，如果想要贏得亞洲市場(chǎng)，我們必須在中國(guó)成功?？烧f(shuō)實(shí)話，選擇進(jìn)入中國(guó)，還是一個(gè)有點(diǎn)讓人害怕的決定。我們聽(tīng)過(guò)很多外企進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)折戟沉沙的故事，所以，我要謹(jǐn)慎?！盢ate說(shuō)。

在決定是否要進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前，Nate做了一份SWOT分析表。這是一種科學(xué)分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)的方法，在表格中分別列出優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅。他寫滿了一整個(gè)白板—全球獨(dú)特的房源，中國(guó)千禧一代日益增長(zhǎng)的旅游需求，中國(guó)本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的燒錢大戰(zhàn)……

但Nate認(rèn)為，他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)依然擁有優(yōu)勢(shì)，那就是“Airbnb的全球效應(yīng)”。Uber在紐約成功，但是它在美國(guó)的成功無(wú)法復(fù)制到北京，因?yàn)檫@仰仗于本地效應(yīng)。而旅行不是一個(gè)本地化的行為，它注定要離開(kāi)本地環(huán)境，進(jìn)入全球范疇，Airbnb擁有遍布全球的房源，這就是它最大的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，“我們通過(guò)450萬(wàn)全球房源與旅行者建立關(guān)系，這其中包含的美好旅行回憶，當(dāng)旅行者回到中國(guó)，他們會(huì)自然地想要成為一個(gè)本地房東，這幾乎是一項(xiàng)自發(fā)生長(zhǎng)的生意。我有數(shù)據(jù)和大量先例，可以證明它的成立?！?/p>

“在2014年，我當(dāng)時(shí)是整個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中最支持進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的人。我一次次給大家推演這個(gè)邏輯，為什么其他公司都在中國(guó)慘敗，可是我們能夠成功?！盢ate說(shuō)，“面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，我時(shí)刻牢記的頭條法則是，做這個(gè)市場(chǎng)的學(xué)生，抱著一張白紙的心情去學(xué)習(xí)它，聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，但第二條法則就是，沒(méi)有人比我更了解自己的公司，要在廣泛獲取信息的前提下，找到自己的邏輯，做出決定?！?/p>

在中國(guó)，他說(shuō)自己找到的正確邏輯就是—賦權(quán)給本地團(tuán)隊(duì)?！昂芏嗤鈬?guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，采用自上而下的管理，決策來(lái)自美國(guó)，而非本地。但我在中國(guó)的角色，更像是一個(gè)協(xié)調(diào)者，我來(lái)幫助本地團(tuán)隊(duì)討論、爭(zhēng)辯、碰撞出新想法，而更多自由屬于中國(guó)人?！?/p>

“我最大的焦慮是我們的房東和房客，我擔(dān)心他們因?yàn)闆](méi)有找到對(duì)的對(duì)方，有了不好的經(jīng)歷，他們就會(huì)完全放棄了。所以我們會(huì)花很多很多工夫，在這方面努力，讓每一次體驗(yàn)都是最好的。”潘薺說(shuō)。在Nate的幫助下，他們引入了一系列機(jī)制，包括雙向評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)房東寫自我評(píng)價(jià)，而且Nate會(huì)跟房東強(qiáng)調(diào)，在自我介紹里面，“一定要寫一個(gè)你的缺點(diǎn)”，因?yàn)橥昝赖經(jīng)]有缺點(diǎn)的房子，這不符合邏輯。

在中國(guó)辦公室，這是一個(gè)有點(diǎn)特別的老板。潘薺說(shuō)，每次開(kāi)會(huì)Nate要提意見(jiàn)，從不會(huì)直接下指示，而會(huì)先說(shuō)一句，“我這樣說(shuō)不一定對(duì)，但是你們想聽(tīng)聽(tīng)我的意見(jiàn)嗎？”

任何人都可以向他當(dāng)面提出質(zhì)疑，這是他試圖在中國(guó)創(chuàng)造的辦公室氛圍。Airbnb中國(guó)區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人陳慕儒說(shuō)，之前她在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)工作了12年，那里講究層級(jí)次序，但面對(duì)Nate，“我不害怕跟他分享我的意見(jiàn)?！庇泻脦状危秊榱斯ぷ髦?，“我很激動(dòng)啊，當(dāng)面跑去challenge他，我必須告訴他這個(gè)事實(shí)?！?/p>

“等一下！你不要再說(shuō)了！”Nate打斷了她的質(zhì)問(wèn)，打開(kāi)筆記本，然后轉(zhuǎn)向她，“我記一下筆記?！?h3>旅行奇跡

根據(jù)福布斯的統(tǒng)計(jì)，截止到2018年4月24日，34歲的Nate的身價(jià)已達(dá)38億美元。但財(cái)富似乎并不是給他帶來(lái)最大快樂(lè)的事。2016年，他和妻子加入了比爾·蓋茨的捐贈(zèng)誓言，以公開(kāi)信的形式向公眾承諾，他們將半數(shù)以上資產(chǎn)捐給慈善事業(yè)。

他最大的滿足感來(lái)自于新邏輯、新信息、新知識(shí)?！叭绻谥袊?guó)學(xué)到一些他以前不知道的東西，他會(huì)非常興奮?！迸怂j說(shuō)，他經(jīng)常興奮地跑來(lái)分享，自己學(xué)會(huì)了發(fā)微信，學(xué)會(huì)發(fā)紅包，學(xué)到了當(dāng)?shù)亟?jīng)驗(yàn)。最近一次跟潘薺分享的新知識(shí)點(diǎn)是，“原來(lái)在中國(guó)想要打開(kāi)走廊里的燈，只要跺腳就行?。　?/p>

“我對(duì)中國(guó)的學(xué)習(xí)曲線并不是從六個(gè)月前才開(kāi)始的，在過(guò)去四年里，我一直是這個(gè)市場(chǎng)的學(xué)徒。我最大的領(lǐng)悟是，這門生意的核心是維持信任和善意，在中國(guó)也是如此，想要保護(hù)它，就必須保證服務(wù)品質(zhì)，哪怕是以損失短期收益為代價(jià)?！盢ate說(shuō)，去年Airbnb下架了一大批不合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的房源，“當(dāng)每個(gè)人都在談?wù)摂?shù)字、利潤(rùn)、增長(zhǎng)率，你很容易會(huì)將注意力放在擴(kuò)張上，有時(shí)候這種壓力甚至來(lái)自公司內(nèi)部，但顯然，這并不是正確的邏輯?！?/p>

胡迪是帶著Nate參加體驗(yàn)的Airbnb員工，她清楚地記得，帶Nate跟當(dāng)?shù)厝艘黄鸢虾Ｐ』\包，另一個(gè)參與者是更典型的美國(guó)人，熱情、外向，捏了五六個(gè)奇形怪狀的包子，就開(kāi)始到處打趣，但是面對(duì)完全未知的小籠包，Nate“完全陷進(jìn)去了，慢慢地琢磨，非常專注認(rèn)真，他可能都聽(tīng)不見(jiàn)我們?cè)谒磉吂佤[了”。

“他在接觸新的東西的時(shí)候，會(huì)很認(rèn)真地研究信息，去分析、去看，真的很深入去了解，然后把它work出來(lái)。一開(kāi)始他很慢，但是他研究得很仔細(xì)，他在研究方法。有時(shí)候我會(huì)想，他是不是對(duì)待中國(guó)區(qū)也是這樣，就像對(duì)待小籠包一樣，雖然有一知半解的時(shí)候，但是他也很認(rèn)真地去接觸，去努力，想讓它work出來(lái)?！焙险f(shuō)。

在中國(guó)辦公室，Nate的存在也帶來(lái)強(qiáng)大的邏輯體系。在Airbnb，每一個(gè)員工要做一個(gè)叫做Insight Discovery的性格測(cè)試，通過(guò)回答30個(gè)問(wèn)題，得到一個(gè)屬于自己的顏色分布區(qū)。紅色代表主導(dǎo)，綠色代表支持，黃色代表創(chuàng)造力，而藍(lán)色就是邏輯分析、嚴(yán)謹(jǐn)、高效。

這成了員工管理的輔助工具。Airbnb中國(guó)團(tuán)隊(duì)剛成立時(shí)，招聘的大多是紅色人，需要決斷力拼市場(chǎng)，而現(xiàn)在Nate在試著調(diào)整辦公室的顏色搭配，增加黃色人和藍(lán)色人。

Airbnb的三個(gè)創(chuàng)始人中，Chesky是代表決斷的紅色人，Gebbia是充滿創(chuàng)造力、可以給很多事開(kāi)頭的黃色人，而Nate則是標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色人，充滿邏輯、邏輯、邏輯。在早期公司合影里，他是三位創(chuàng)始人中唯一一個(gè)會(huì)規(guī)規(guī)矩矩穿上正裝的人。

每次來(lái)中國(guó)出差的時(shí)候，Nate都會(huì)選擇住在Airbnb平臺(tái)上的房源。他還會(huì)邀請(qǐng)自己的房東吃飯，跟他們聊聊租房的故事。最近一次住在上海，他的房東是在酒店做裝潢設(shè)計(jì)的，他的房間像個(gè)設(shè)計(jì)博物館，擺滿了來(lái)自世界各地的收藏品。他們聊了一晚上酒店行業(yè)趨勢(shì)、出國(guó)旅行趣事，以及如何在工作的同時(shí)照顧家里的小寶寶。

在他的邏輯里，旅行可以改變旅行者的視野，改變房東對(duì)待家的概念，甚至改變城市?！半m然在這個(gè)過(guò)程中，現(xiàn)在還存在不盡人意的問(wèn)題，我始終相信，最終我們能夠找到一個(gè)雙贏的策略。”Nate說(shuō)。

在中國(guó)的旅行給他帶來(lái)了許多意外驚喜。在上海的一家餐廳吃飯時(shí)，Nate直到結(jié)賬的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，眼前的中國(guó)遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜，這早已是一個(gè)移動(dòng)支付的天下，可支付寶和微信支付他都沒(méi)有，只能在餐廳服務(wù)員的監(jiān)督下，一路走到地鐵站，從ATM機(jī)里取錢來(lái)付賬。

“我們走了好長(zhǎng)一段路，才找到ATM機(jī)，我們路上聊得很……愉快吧……但是一路上我都不好意思告訴他我是誰(shuí)。”他一邊回憶著當(dāng)時(shí)的尷尬，一邊調(diào)侃自己，“一個(gè)Airbnb創(chuàng)始人，吃飯無(wú)法買單……這是不是聽(tīng)上去更荒謬了？”

不過(guò)，這并不能難倒這位“中國(guó)市場(chǎng)的學(xué)徒”。從賬單危機(jī)中解脫后，他四處搜集資料，跟人討論，開(kāi)始了對(duì)支付的潛心研究。“嘿，我可是個(gè)工程師！”Nate笑著為自己的生活方式解釋：“我相信解決問(wèn)題的邏輯。”

（實(shí)習(xí)生史千蕙對(duì)此文亦有貢獻(xiàn)）