提高旅游質(zhì)量的三部曲

韋志中　衛(wèi)麗

引言

近年來，隨著我國旅游市場的日趨成熟，游客自主意識增強和旅游者消費觀念的改變，使越來越多的游客選擇旅游。據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，2017年上半年，國內(nèi)旅游人數(shù)達25.37億人次，比2016年同期增長13.5%;入境旅游人數(shù)6950萬人次，比2016年同期增長2.4%;出境旅游人數(shù)6203萬人次，比2016年同期增長5.1%。雖然國內(nèi)旅游人數(shù)的增幅最大，但其滿意度卻處于最低水平，為78.90（入境游滿意度指數(shù)81.07，出境游滿意度指數(shù)是88.52）。旅游人數(shù)和旅游質(zhì)量不成正比，這背后反映的問題不得不引起大眾的反思。

旅游的本質(zhì)是身體位移與身心放松，如果這一主要功能實現(xiàn)不了，那旅游的價值就無從談起。現(xiàn)在的旅游市場參差不齊，各種低價團數(shù)不勝數(shù)，再加上現(xiàn)在快餐式的消費，人們總是想在有限的時間內(nèi)去很多想去的地方，種種原因就導(dǎo)致了快餐旅游的興盛。但是去的地方越多，人就會感覺越累。人們和景色的互動沒有了，留下的只是自己喜歡的幾張美照;人們和文化的互動沒有了，剩下的只是人們對景區(qū)的失望和抱怨。這所有的一切都可以歸因于人們的旅游心態(tài)問題。因此，要想提高旅游質(zhì)量，人們需要端正自己的旅游心態(tài)，不忘自己的旅游初衷。在旅游形式、文化互動和景色互動方面多下功夫。

一、合適的旅游形式

（一）自由出行

自由旅行，也成散客旅行，它由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。散客旅游與團隊旅游最大的區(qū)別在于旅游行程的計劃和安排不同。散客旅游由散客自行安排和計劃，自由度大，形式靈活，選擇性強，而團隊旅游是由旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)安排的，活動受限制。

現(xiàn)代旅游者之所以要花費時間和金錢，去過一段不同尋常的生活，為的是尋求補償和解脫，從日常生活所造成的精神緊張中解脫出來，接觸一些日常生活中接觸不到的事物，做一些日常生活中想做而沒有條件去做的事情。散客旅游在身心解脫方面，占有很大優(yōu)勢，這種旅行形式不必跟著導(dǎo)游從早到晚地跑，不必隨著導(dǎo)游像過客一樣來去匆匆走。

旅行是一個全身心的旅行，不是簡單的一次行走，也不是簡單的去哪個地方，而是愉快的心靈之旅。自由行能保證自己自由自在的狀態(tài)。當然自由行要多帶點錢，只有這樣才不會出現(xiàn)窘迫的狀態(tài)。

（二）抵制不合理低價游

“不合理低價游”是我國旅游業(yè)發(fā)展的一大隱患，主要是指以低于經(jīng)營成本的價格招徠游客，而在旅游過程中通過對游客進行強制額外收費、強迫購物消費、強行增加景點等手段獲取利益、擾亂旅游市場秩序等不法行為，雖然現(xiàn)在旅游者對出行方式的選擇呈多樣化和個性化，但由于受到信息不對稱、經(jīng)濟條件等因素制約，仍然有較多游客選擇低價的團隊旅游方式。

對于這種不良現(xiàn)象，國家旅游局成立了“不合理低價游”專項行動小組，在持續(xù)半年的整治中，旅游局嚴打不合理低價產(chǎn)品、嚴查合同簽訂、嚴管購物場所，建立專門臺賬，實行掛牌督辦，責成相關(guān)省區(qū)市旅游主管部門依法嚴查旅游企業(yè)違法違規(guī)行為，依法處罰166家，處罰金額485萬元。

作為游客，要明白低價團的旅游費比其他團低，只能通過在旅行途中讓游客強制消費彌補成本。因此，為了避免低價游帶來的不良體驗，也為了人們的旅游心情不受污染，最好避開低價游。

二、自我與風景的互動

現(xiàn)在大部分人選擇去某地方旅游時，一定會通過某些渠道，如網(wǎng)頁搜索、朋友介紹、圖片搜索等方式對這個地方有所了解。通過了解，就會形成一個期望值，于是游客們就帶著這個期望值興致勃勃地奔赴目的地。

然而結(jié)果往往是不遂人意的，要么是自然原因，陰雨綿綿;要么是交通原因，行動不便;要么是客流量原因，人山人海;要么是人為原因，破壞或污染嚴重。面對這些不可控的因素，人們往往會有“被騙”的感覺，心中的期望值一下子就降為負值。古人云：“夫耳聞之，不如目見之;目見之，不如足踐之?！睆膭e人那里得到的經(jīng)驗不如自己親眼看到的，親眼看到的又不如親自去做更貼切。當人們真實感受到心中的美景時，應(yīng)感覺到慶幸，因為它不再屬于別人眼中的美景，不再是“畫中物”和“心中物”，而是實實在在存在人們眼前的，是人們長途跋涉、千里迢迢趕過來欣賞的“獵物”。因此，當人們覺得景色不如想象中完美時，不要忘記前來的目的，不要忘記自己的旅程。自身處于當下，就應(yīng)該享受當下，隨遇而安，與美景進行互動。

當人們與美景進行互動時，要全身心地投入景致中去，放下一切的遺憾，丟掉所有的不滿，感受大自然給予人們的饋贈，或者是能人巧匠的鬼斧神工。為什么人們不愿意呆在鋼筋水泥中，為什么人們不愿享受都市的燈紅酒綠，反而對既費時間又費金錢的旅游情有獨鐘呢？這就要說說風景的獨特魅力和人們的心理潛意識。

人類學家做過一個統(tǒng)計，迄今為止在這個星球上生存過的人約有800億，其中90%是采集狩獵者，6%是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者，工業(yè)社會的成員只占4%。這就告訴人們，這800億人口的90%以上，都生活在遷徙狀態(tài)之中。這種游行的意識世代相傳，左右著人類的行為和生活?，F(xiàn)在的人們，厭倦了一成不變的生活，回歸到自然是放松心情的有效方式。山清水秀，鳥語花香，這些自然美景、美聲，可以陶冶人們的情操，凈化人們的靈魂;古色古香，古樓古閣，這些歷史的沉淀，又何嘗不讓人耳目一新、神采煥發(fā)?；诖?，人們需要生存，但更需要生活，人們需要生活，但更需要有滋味的活著。風景名勝，就是人們

的增味劑，就是人們心靈的歸屬。

朱自清筆下的荷塘月色，不僅僅是指清華大學的那一池荷花，也是其自我心靈的折射;杜甫的“會當凌絕頂，一覽眾山小”不僅僅是指泰山的高大，也是作者豪情壯志的宣誓;孟浩然的“氣蒸云夢澤，波撼岳陽城”又有攝人心魄的氣勢，這何嘗不是作者被自然美景所震撼、心胸激蕩的表露。

“一方山水養(yǎng)一方人，一方美景動一方情。”不管人們對旅游抱有多大的幻想，也不管自然風光是多么的不盡如人意，只要人們誠心地欣賞它，它就會為人們帶來不一樣的際遇。

三、自我與文化的互動

中國的旅游產(chǎn)生于中國這一具有特殊社會特質(zhì)的文化之中，帶著鮮明的區(qū)別于別種文化的地域和時代特性。不管是生態(tài)旅游、文化旅游、參與性旅游還是休閑保健性旅游，本質(zhì)上都是文化活動，都涉及旅游者遇到的異域文化適應(yīng)問題。如廣西龍脊梯田的壯族農(nóng)耕文化、麗江古城的民族習俗和娛樂活動、西雙版納的生態(tài)文化和自然特色等等。

作為行走在路上的人，需要的不僅是用照相機記錄下美好的山水，還需要和美好山水進行互動，當旅客和山水進行心靈互動時，不僅僅感受到的是唯美，還有文化和底蘊。如《桂林山水》中的“漓江的水真靜啊，靜得讓你感覺不到它在流動;漓江的水真清啊，清得可以看見江底的沙石;漓江的水真綠啊，綠得仿佛那是一塊無瑕的翡翠?！边@樣的畫面，這樣的心境，才是諸多游客向往的境界。

入鄉(xiāng)隨俗是旅游中非常重要的內(nèi)容。如人們看見一座山，大家都知道這是一座客觀存在的山，但是這個山后面的故事又有多少人懂得呢？懂得故事或傳說就是懂得這座山的文化，就是懂得當?shù)氐拿袼罪L情。當人們了解背后的文化時，眼前的山就不是山了，佛學講究三種境界“看山是山，看水是水;看山不是山，看水不是水;看山是山，看水是水。”當人們在和自然互動時，又何嘗不注重欣賞的三重境界呢？如果人們只是單純看一下美景，這就是第一重境界“看山是山，看水是水”;當人們與背后的文化互動，讓這些自然美景有自己獨特的風味時，就已經(jīng)達到“看山不是山，看水不是水”的境界;如果人們了解這些文化后，重新審視這些美景，這時的心情就是“看山是山，看水是水”的最高境界。

因此，當人們游覽大江山水，只看到美景的骨時，人們是表面的膚淺觀賞;當人們品讀了當?shù)匚幕?，懂得了美景的魂時，才是深入的欣賞;當人們把風景和人文結(jié)合起來，旅游的骨和魂融為一體時，才能體味到天人合一的最高境界。只要人們經(jīng)歷了這三重境界，那人們的旅游效果，可以說就接近完美了，既可以在風景中洗禮自己，又能在文化中滋養(yǎng)自己。

總之，旅游質(zhì)量的提高，既需要選擇合適的旅游形式，又需要與風景及文化互動。只有人們身心和景區(qū)融為一體，才是最完美的旅行。

（作者單位：廣州市心絲帶心理志愿者協(xié)會）