提高少兒英語培訓機構教學管理水平的對策與建議

[摘 要]少兒英語培訓機構教學管理關乎教學質量的高低，教學效果的好壞，辦學機構的存亡。本文擬從自身的實際工作體會出發(fā)，分別從教學管理人員、教師管理、家長管理、學生管理、教材的選用與研發(fā)、課程的設置與研發(fā)等多個方面，針對少兒英語培訓機構教學管理的提高提出各種具體方法和建議，以求相關機構或人員提供參考。

[關鍵詞]少兒英語；培訓機構；教學管理

近年來，少兒英語培訓機構在其快速發(fā)展的同時，也面臨著很多挑戰(zhàn)，比如同行競爭搶生源，內部教學質量控制、教師管理、學生管理、課程同質化等多方面急待解決的問題。少兒英語培訓機構教學管理關乎教學質量的高低，教學效果的好壞，辦學機構的存亡，如何處理好少兒英語培訓機構教學管理整個運行過程中的各個環(huán)節(jié)之間的運作顯得尤為重要。本文欲通過自身多年以來的教學管理經驗，提出以下幾點建議供參考。

一、加強人才培養(yǎng)，提高教學管理人員素質

（一）機構應加強教學管理人員人才培養(yǎng)

有效的教學管理是少兒英語培訓機構高質量運營的基礎保證，而教學管理人員又是教學管理工作的操作執(zhí)行者，故此首先應從思想意識上認識到教學管理人員的重要價值。據了解，目前大部分的少兒英語培訓機構，學生人數多，但教學管理人員卻比較少，繁重的工作負擔無法實現高效的教學管理質量，更無法實現機構的革新發(fā)展。所以少兒英語培訓機構應重視教學管理人員的人才培養(yǎng)，加強團隊建設。

（二）管理者應努力提高自身教學管理素質

作為一名少兒英語培訓機構的管理者要善于學習，從多方面提升個人能力。首先，專業(yè)素質。目前社會對少兒英語教師的專業(yè)素質要求越來越高，又加之外籍教師的大量引進，這就要求教學管理的人員的英語功底過硬，能與外教進行有效交流，教學功底過強，能指導教師進行有效教學。其次，溝通能力。少兒英語培訓機構教學管理人員的日常工作經常會涉及到與教師、家長、學生的溝通，如處理教師的離職、家長的投訴、學生的突發(fā)狀況等等，這些都需要很強的溝通能力，不能避而遠之。最后，學習能力。教學管理人員要使自己所從事的培訓機構教學管理在激烈的競爭中處于不敗之地，光靠處理日常操作層面的事務還遠遠不夠，應深入學習先進的管理理論，運用科學的管理方法，不斷開拓視野，努力追求創(chuàng)新，提高教學質量。

二、 重視教師管理

（一） 重視中方教師的管理

從事少兒英語培訓行業(yè)的中方教師大多數是年輕的女教師，她們有著共同的特點，例如規(guī)則意識淡薄、經濟實力不強、抗壓能力不強、教學經驗有限、職業(yè)規(guī)劃不明等等。教學管理人員應充分考慮根據教師的年齡和性別特點，采取有針對性的管理方法。

第一、完善教學管理規(guī)章制度。俗話說得好，沒有規(guī)矩，不成方圓，一套好的規(guī)章制度能讓教師工作有章可循，加強規(guī)則意識，養(yǎng)成良好的工作習慣，提高工作效率。教學管理規(guī)章制度更多體現在具體的工作層面，如《教師工作守則》、《教師備課規(guī)范》、《教師教學規(guī)范》、《教師教材學習規(guī)范》、《教具管理制度》、《教師聽課制度》、《教師教研制度》等。

第二、設計科學有效的薪酬管理制度。教學管理人員應從教師的實際工作出發(fā)，遵循以人為本、按勞分配、多勞多得的原則制定科學有效的薪酬管理制度，給與教師最大的晉升發(fā)展空間，促進人才培養(yǎng)與優(yōu)勝劣汰。薪資項目包括教師的工作底薪、課時、全勤獎、級別津貼、夜班補助、食宿補貼、績效工資等，同時也要兼顧不同級別的教師享受不同的待遇，具體可分為培訓期教師、試用期教師、初級教師、中教教師、高級教師等，讓薪酬的杠桿激勵教師進步，穩(wěn)定教師團隊。

第三、實行以人為本的管理，關注教師心理健康。少兒英語培訓機構的教學管理人員往往迫于競爭的壓力，過分追求報名率與續(xù)班率，嚴抓教師教學績效，忽略了教師的心理健康。青年女教師自尊心強，不愿意向別人流露自己的喜怒哀樂，容易把一些不良情緒長期積聚在心中，教學管理人員應當盡量幫助她們解決困難，滿足其合理的要求。

第四、建立一套標準化的培訓體系。作為一名少兒英語教師并不像大多數人想象的那樣，會英語就行了，它對教師還有更高的要求，如能歌善舞、會簡筆畫、會手工，懂教育學、心理學、善溝通、善表達、能吃苦等等。這就需要教學管理人員在建立一套標準化的培訓體系，對教師進行系統全面的培訓，培訓的內容涉及企業(yè)文化、兒童教育理論、英語語言運用、英語教學實踐、文藝歌舞表演以及溝通交流等等。

第五、鼓勵教師創(chuàng)新，優(yōu)化考核評估。年輕的老師由于剛踏上工作崗位，固然有著這樣那樣的不足，但她們對工作充滿新鮮好奇，經常會萌發(fā)各種各樣的教學創(chuàng)意，教學管理人員應鼓勵教師勇于探索，開拓創(chuàng)新。如經常舉辦創(chuàng)意教案評選活動、示范教學比武大賽、實用教具成果展示、創(chuàng)意教學大比拼等等。當然，創(chuàng)新意味著改革，改革就一定會有失敗，教學管理人員要注意優(yōu)化考核評估，不能一味地追求績效而忽略創(chuàng)新性人才的培養(yǎng)。

第六、重視教師專業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃。大多數年輕教師有專業(yè)能力但不具備專業(yè)精神，往往因趨利而頻頻跳槽，無法靜下心來深入研究教學，阻礙了個人的專業(yè)發(fā)展，對與自己的職業(yè)規(guī)劃更是一片渺茫。教學管理人員應當全面了解不同教師的能力、特長，對教師進行科學的職位分析，設計明確具體的培養(yǎng)目標，讓教師明確自己的專業(yè)發(fā)展方向，合理安排學習時間和學習內容。同時，還需要根據時代、社會的要求和本機構的共同的愿景，幫助教師制定可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃，增強教師的專業(yè)精神和職業(yè)歸屬感。

（二） 重視外籍教師的管理

隨著外籍教師在少兒英語培訓機構的不斷增多，教學管理人員對于外籍教師的管理也是非常重要的一環(huán)。

首先，在招聘方面，要嚴格把關。教學管理人員有時為了壓縮成本開支，或是自己本身專業(yè)素質不強，在招聘環(huán)節(jié)上，過于草率，有時甚至會隨隨便便看到一個長著外國人的臉孔的人就請來上課，而這樣的一些所謂的外籍教師往往只是臨時來中國旅游或是游學的外籍人士，他們不懂教育理論，更不懂教學方法，有些甚至還不是英語為母語國家的。而這樣的師資一旦引入到培訓機構，將會給家長、學生、機構本身造成極大的損失，故此，在招聘環(huán)節(jié)應嚴格把關，要充分了解外籍教師的國別、教育素養(yǎng)、來華的目的、護照簽證的類型以及教學經驗等。

其次，在教學方面，要注重培訓。教學管理人員切不可認為外籍本身英語表達能力強，而忽略對他們的培訓。外籍教師需要向中方教師一樣，提供一系列的學習與培訓，并且與中方教師共同參與教材學習、教材考核、教具制作、示范課演練、教研討論、心得分享等等活動，相互促進，只有這樣，外籍教師才能全身心的融入到教學團隊里，在發(fā)揮自身的優(yōu)勢的同時，提升教學教研能力，提升整個機構的教學質量。

最后，在生活方面，要施以人文關懷。外籍教師往往會因為生活上的困難而直接影響教學工作，作為少兒英語培訓機構的教學管理人員，應充分認識這一點，放下架子，從外籍教師的角度出發(fā)，切實幫助外籍教師解決實際困難。例如，為外籍教師進行簡單的中文培訓，讓他們能進行簡單的日常溝通；盡量幫助外籍教師解決吃、住以及子女入學的難題，正所謂安居才能樂業(yè)；利用閑暇時間，邀請外籍教師與中方教師相互串門、或者集體一同參觀名勝古跡，游覽山山水水，增強同事之間感情，讓他們不會感到孤單；每逢中國的傳統節(jié)日，讓外籍教師參與本地的風俗習慣，例如元宵逛燈會、端午包粽子、中秋吃月餅、春節(jié)包餃子等等，讓他們入鄉(xiāng)隨俗，通過自己的親身體驗，增強對中國文化的認同感。

三、 重視學生及家長管理

（一）重視學生管理

少兒英語培訓機構的學員年齡都處在3-12歲之間，這就要求機構教學管理人員對于校區(qū)環(huán)境的創(chuàng)設要有針對性的考慮。首先，少年兒童天真可愛，活潑好動，容易摔傷、碰傷，校區(qū)的安全防護措施顯得尤為重要；其次，五彩斑斕的校區(qū)色彩搭配，能給孩子帶來開心快樂的情緒體驗，讓孩子快樂的參與學習；最后，英語文化氛圍的滲透也是非常重要的。

和義務教育學校的學生管理不同，少兒英語培訓機構教學管理人員應非常重視的學生服務，具體可體現為如下幾點：

1.小班教學，為學生個性化學習提供便利。義務教育學校的學生每班人數為30-40人之間，而少兒英語培訓機構每個班的學生人數普遍在6-10人，真正實現了小班教學，大大增加了學員開口說英語的機會，也為教師開展個性化教學提供了便利。

2.重視學員跟蹤服務，為學員建立成長手冊。入班前，為孩子做綜合的評估，選定最合適的班別，這樣才能讓孩子循序漸進的取得進步。如果推薦的班別過于簡單，孩子會因為“吃不飽”而犧牲本可以用來休息的時間；如果推薦的班別難度過大，又會損害孩子的對于英語學習的自信。因為培訓機構的老師與孩子每周見面的機會不像義務教育的老師那么多，他們大多與學生每周見一次或兩次面，與學生的溝通機會少，故此入班后，班主任通過電話服務、錄音作業(yè)等跟進孩子的學習。

3.重視學員學習興趣的培養(yǎng)?！芭d趣是最好的老師?！敝挥泻⒆訉υ撻T課程產生興趣了，才能輕松地踏上英語學習的漫漫長路。少兒英語培訓機構的教學管理人員要通過優(yōu)秀的教學理念、穩(wěn)定的教學團隊、多元的教學方法等培養(yǎng)孩子的學習興趣，切不能功利性的將學生在學校的英語成績、在社會上獲取的獎項在作為教師教學的直接目的。

4.開展豐富多彩的課外活動，讓學生從各個不同的視角學習英語。如組織孩子看原版全英文的電影，讓孩子感受純英文環(huán)境，既輕松有愉快；組織孩子們進行“我是小書蟲的英語悅讀活動”，讓孩子們徜徉在書海里，盡情地吸收知識的營養(yǎng)；還可以帶領學生到動物園、植物園、游樂場、西餐廳進行戶外主題學習，身臨其境地學習與表達；還可以組織海外游學活動，讓學生置身于最真實的英語環(huán)境，磨練膽識，加強運用；還可以進行外國傳統節(jié)日的節(jié)慶主題教學，如復活節(jié)、感恩節(jié)的、萬圣節(jié)、圣誕節(jié)等分別舉辦與節(jié)日想關的主題活動，讓孩子在玩中學、學中樂的環(huán)境里不知不覺的學習與運用語言。

（二）重視家長管理

在調查中本文研究者發(fā)現許多培訓機構只重視學生報班前與家長的溝通，而學員一旦報班后，則將重心轉向了孩子，忽略了與家長的溝通與服務，教師的教學工作也基本上是圍繞著孩子而展開，久而久之，與家長的距離越走越遠。很顯然，這樣非常不利于培訓機構本身的發(fā)展與口碑的建立。本文認為培訓機構可以從以下方面加強機構與家長以及教師與家長之間的溝通服務。

定期舉辦專題講座，邀請專家開展教育輔導和講座，為家長解決教育孩子過程中出現的各種難題與困惑。舉辦育兒沙龍，邀請家長代表分享在育兒方面的心得體會，也為家長之間的溝通交流搭建有效的平臺。開展親子活動，讓家長和孩子一起參與學習、競賽、游戲等等，體驗孩子學習中的酸甜苦辣，營造輕松和諧的家校氛圍。定期安排家長開放日，讓家長走入校區(qū)、走進課堂，聆聽老師講課，了解老師教學方法，觀察孩子學習狀況，以便在家配合老師的教學。定期電話訪問或家訪，了解孩子在家的學習狀況，以便靈活調整個性化的教學方案。定期發(fā)放教學滿意度讓家長匿名填寫，了解家長對機構、對老師的不同看法，提出寶貴意見與建議。將家長參與度納入對教師工作的考核體系，這樣有助于在制度層面加強教師與家長的及時溝通，建立家校溝通的橋梁。

四、重視課程管理

（一） 教材的選用與研發(fā)

縱觀少兒英語培訓市場的教材，五花八門，琳瑯滿目，選擇優(yōu)質的教材是教學管理人員對少兒英語培訓機構課程管理致勝的法寶，好的教材給學生學習帶來極高的效率，給教師的工作帶來極大的便利。本文認為，選擇教材應考慮教材的如下幾個因素。

首先，選擇教材，原版優(yōu)先，本土為輔。英、美兩國的原版教材是英語學習者的首選。因為語言學習有一定的國界，必須經過深厚的時間和歷史積累以及不斷的應用實踐和完善，才能編寫出真正符合語言學習規(guī)律的教材。其次，原版教材更能夠根據英語的語言學習本身的特點，注重邏輯關系與記憶曲線的合理性，注意文字的歸納與總結，從輸入到輸出，再到最終的應用。最后，本土的教材編寫者會更具有本土語言的文化底蘊，這樣會使教材的語言更地道純正。當然，“洋為中用”不是“搬來就用”，部分國際知名的出版社都有在中國運營的經驗，他們目前編寫的教材也適當加入了“中國成分”，已使中國的孩子更易于接受。

其次，選擇教材，要看配套。就像美味佳肴需要輔以各種作料一樣，好的教材同樣需要完善的配套。對于學生而言，除最基本的學生用書，還應配有親子練習冊、音頻、視頻、網上學習卡、親子橋教材等等，以便孩子及時鞏固消化所學知識。對于教師而言，除最基本的教師用書，還應配有教學掛圖、教學卡片、多媒體課件等以便教師通過各種教學形式激發(fā)孩子的學習興趣。

再次，選擇教材，應注重內容的科學性。教材內容應貼近孩子的生活，主題與孩子的生活、學習密切相關。呈現的形式也應多種多樣，如用孩子樂于接受的短劇、動畫片、歌曲、歌謠、韻律詩和行動故事來呈現。還應根據孩子語言發(fā)育特點，語句結構清晰、指向明確。根據孩子的心理特點，色彩豐富、排版清晰。少兒學好英語絕非一朝一夕的事情，它需要的漫長的積累過程，因此教材還應具有系統性。

最后，本文要強調的是少兒英語培訓機構不能直接將國外原版的教材生搬硬套過來，還應注重校本教材的研發(fā)。這樣才能避免“一套教材，幾家同時用”的同質化現象。校本教材的研發(fā)，需要有專家的指導，更需要有一線在職教師的集體參與，從學生的實際出發(fā)，打造最適合自己的校本教材，創(chuàng)造自有的品牌特色。

（二）課程的設置與研發(fā)

少兒英語培訓機構教學管理人員應根據3-12歲少兒的年齡特點以及家長選擇課程側重點的不同設置多種多樣的課程，以供家長選擇。本文經過調查，可從以下幾個角度來設置課程。

1.按學生年齡設置課程。3-12的少兒年齡跨度大，學習英語具有明顯的階段性，而學員一開始報讀英語班時的年齡各不相同，為了讓客戶更快地找到合適的課程，也讓課程顧問清楚的為客戶推薦合適的班別，可根據孩子的年齡劃分不同的課程內容，如3-6歲啟蒙課程、6-8歲初級課程、8-10歲中級課程、10-12歲高級課程。

2.按學習人數設置課程。少兒英語培訓機構相對于義務教育學校而言，最重要的優(yōu)勢之一體現在班級人數上，故此教學管理人員可根據家長與學生的不同需求，開設人數不同的課程，如6-12人的集體課、3-5人的VIP課程、以及1對1課程。

3.按學習地點設置課程。由于學生年齡小，學習精力有限，學校的課業(yè)負擔也比較重，家長越來越傾向于就近選班，少兒英語培訓機構的招生受到很大的局限，離得比較遠的學生很難報班，因此，教學管理人員設置課程時，除開設常規(guī)的面授課程外，也可根據英語的語言交際特點，開設電話教學課程、網絡學習課程等，讓學生足不出戶，在家也能享受優(yōu)質的學習。

4.按學習時長設置課程。家長們對于孩子的參加英語培訓的時間各有側重。有的認為孩子持續(xù)的、系統的學習很重要，也有的認為應該讓孩子在上學的時間段內學習，放假時間好好放松。根據家長的不同看法，教學管理人員在課程設置上可做相應的調整，例如：長期綜合課程、短期寒暑假密集課程、春秋季平日課、春秋季周末課等。

5.按學習形式設置課程。少兒的英語學習應充滿互動、更應輕松愉悅。教學管理人員除設置普通的室內學習課程外，亦可設置各種各樣豐富多彩的戶外課程，例如：海外游學課程、社會實踐課程、親子課程等。

6.按學習主題設置課程。教學管理人員可根據不同年齡段的孩子學習英語的側重點的不同，按學習主題分為不同的課程，如：低年齡段的孩子側重于培養(yǎng)興趣，可開設雙語閱讀課、英文童謠課、口語聽說課等；初級起步階段的孩子側重于英語識字與閱讀的培養(yǎng)可開設自然拼音課、繪本閱讀課；中高級階段的孩子側重于應試能力的提高，可開設國際音標、語法梳理課、寫作加強課等；對于孩子綜合能力的培養(yǎng)，也可開設精讀與泛讀課、英文話劇課、電影賞析課、節(jié)慶主題課、英美文化課等。

7.按教學師資設置課程。無論是中教授課，還是外教授課都有各自的優(yōu)勢。教學管理人員可根據教學師資的不同開設中教課、外教課或者中外教結合課程。這些課程各有特色，不同的教師授課各有優(yōu)勢。中方教師一般都具有教師資格證，受過教育學，心理學的專業(yè)訓練，相對于外教而言更懂得學生的心理；另外，對于語法的教學更容易通過精煉的語言讓學生更快地理解并掌握。外籍教師，毫無疑問，具有英語為母語的先天優(yōu)勢，語言地道，發(fā)音標準。特別是對于異國文化的講解更具生動性。中外教結合課程則各取所長，二者互為補助，但師資耗費相對比較大，教學管理人員排課會相對比較難。

“興趣是最好的老師！”對于兒童學習英語而言，更是如此。單一的學習資源和學習渠道，不能滿足學生的學習興趣，更不利于學生學習潛力的開發(fā)，少兒英語培訓機構管理人員應重視課程資源的合理利用與課程研發(fā)，豐富教學內容，開闊學生視野。

課程研發(fā)應考慮人力資源、物力資源以及學習空間這三方面的研發(fā)。課程研發(fā)不是校長或教師的獨角戲，應以學生為本，因為學生才是課程的直接體驗者，同時也要兼顧與家長和外籍教師的互動。課程的研發(fā)也不僅僅局限于教材的選擇、改編、補充、拓展、新編、整合，同時也可以通過其他教學手段來得以豐富，如錄音錄像資料、課外讀物、報刊雜志、互聯網等。英語學習無處不在，它蘊含在平時一點一滴的生活之中，因此英語課程的研發(fā)更要考慮學習空間的變化。圖書館、博物館、名勝古跡、自然景區(qū)、公園、游樂場、超市、果園、操場都是孩子們學習的陣地。通過這些空間的變化，輔以一定的教學技巧，學生更容易將平常在教室內所學的知識得以靈活自然的運用，從而達到學以致用的效果。

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作者簡介：李麗霖（1981—），女，碩士，研究方向：教育管理，現任廣州市匯童教育咨詢有限公司教學總監(jiān)。