B2C電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)性影響因素研究

王慶國(guó)，付前文，張 曦，解書(shū)霞

(武漢理工大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢 430070)

隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的普及，電子商務(wù)憑其特有的豐富資源和便捷性已成為一種重要的新型商業(yè)模式。B2C(business to customer)電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，其發(fā)展速度更是高于國(guó)內(nèi)整個(gè)電商市場(chǎng)的發(fā)展，從運(yùn)作模式來(lái)看，B2C電子商務(wù)企業(yè)既具有一般企業(yè)的相關(guān)特征，又因依賴于網(wǎng)絡(luò)虛擬電子市場(chǎng)而具有自身特性，如虛擬性、技術(shù)依賴性、廣泛性。2016年其交易額達(dá)2.6萬(wàn)億元，占整體網(wǎng)購(gòu)交易的55.3%。隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)越來(lái)越成熟，電商企業(yè)所處的環(huán)境愈發(fā)繁雜多變，復(fù)雜的政治、市場(chǎng)環(huán)境導(dǎo)致企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展充滿了不確定性。因此，研究企業(yè)的成長(zhǎng)性影響因素，為企業(yè)如何利用有限的資源去發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)不足提供重要的策略建議，具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)性的研究主要從企業(yè)自身的特征出發(fā)，集中在企業(yè)成長(zhǎng)性影響因素分析和評(píng)價(jià)模型的建立兩個(gè)方面。根據(jù)電子商務(wù)模式的發(fā)展特點(diǎn)，可以將其經(jīng)營(yíng)模式分為廣告營(yíng)銷模式、中介模式和服務(wù)模式[1]。在成長(zhǎng)性影響因素研究方面，何毅[2]通過(guò)對(duì)B2C企業(yè)的成長(zhǎng)歷程進(jìn)行分析，篩選出創(chuàng)新能力、技術(shù)水平、品牌特點(diǎn)、售后服務(wù)、用戶口碑等關(guān)鍵性影響因素；曾江洪等[3]則從企業(yè)家特征的角度出發(fā)，研究發(fā)現(xiàn)獨(dú)立董事所占比例、性格特征和工作背景等的多樣化會(huì)促使企業(yè)發(fā)展；李元旭等[4]以財(cái)務(wù)指標(biāo)為樣本，研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模、資產(chǎn)負(fù)債率與企業(yè)的成長(zhǎng)性呈正向關(guān)系；鮑新中等[5]采用突變級(jí)數(shù)法構(gòu)建了企業(yè)成長(zhǎng)性系數(shù)，實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)高技術(shù)企業(yè)的成長(zhǎng)性與企業(yè)生命周期有關(guān)，越接近成熟期，成長(zhǎng)性越低；翟華云等[6]從企業(yè)發(fā)展與R&D投入、科技金融發(fā)展水平之間的關(guān)系入手，認(rèn)為只有發(fā)揮企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，才能推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)。在企業(yè)成長(zhǎng)性評(píng)價(jià)方面，劉金林[7]利用因子分析法，從盈利能力、償債能力、創(chuàng)新能力等7個(gè)方面對(duì)28家上市企業(yè)成長(zhǎng)性進(jìn)行了分析和綜合評(píng)價(jià)；張玉明等[8]結(jié)合中小企業(yè)特征，從成長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、盈利、規(guī)模和狀態(tài)這5個(gè)維度構(gòu)建出了針對(duì)中小企業(yè)成長(zhǎng)性的評(píng)價(jià)體系。國(guó)外學(xué)者在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的研究主要從宏觀環(huán)境出發(fā)，研究外部環(huán)境對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)性的影響。如BECK等[9]在收集不同國(guó)家企業(yè)的大量數(shù)據(jù)后，分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)所在國(guó)家的融資相關(guān)法律會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展速率產(chǎn)生影響，并且這種影響因企業(yè)的規(guī)模大小而異；AIVAZIAN等[10]通過(guò)研究負(fù)債融資對(duì)不同企業(yè)的投資支出所產(chǎn)生的影響，發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)性較低的企業(yè)中負(fù)債融資與投資支出呈現(xiàn)更加顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前的研究大多針對(duì)中小型高科技企業(yè)，從內(nèi)生的角度分析B2C企業(yè)影響因素，構(gòu)建電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)性評(píng)價(jià)模型，有利于企業(yè)分析自身發(fā)展優(yōu)劣勢(shì)。

1 研究模型與假設(shè)

1.1 理論模型

筆者結(jié)合B2C企業(yè)特點(diǎn)，從內(nèi)生因素的角度對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)性影響因素進(jìn)行研究，將企業(yè)成長(zhǎng)性影響因素區(qū)分為資源成長(zhǎng)性、能力成長(zhǎng)性和戰(zhàn)略成長(zhǎng)性3個(gè)維度，構(gòu)建資源-能力-戰(zhàn)略的企業(yè)成長(zhǎng)性評(píng)價(jià)模型。其中，資源成長(zhǎng)性包括有形資源和無(wú)形資源，能力成長(zhǎng)性包括管理能力、創(chuàng)新能力、營(yíng)運(yùn)能力、技術(shù)能力、償債能力和企業(yè)家能力6個(gè)方面，戰(zhàn)略成長(zhǎng)性包括盈利能力和成長(zhǎng)能力，三者在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)揮不同的作用。最終構(gòu)建出基于內(nèi)生視角的B2C電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)性影響因素概念模型，如圖1所示。

圖1 B2C電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)性影響因素概念模型

1.2 企業(yè)資源與企業(yè)成長(zhǎng)性

基于企業(yè)資源研究企業(yè)成長(zhǎng)性最早源于PENROSE等的著作“The Theory of the Growth of the Firm”(《企業(yè)成長(zhǎng)理論》)[11]，企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)各個(gè)資源和能力的有效整合，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速成長(zhǎng)。企業(yè)資源包括企業(yè)規(guī)模、資產(chǎn)等有形資源和品牌知名度、科學(xué)技術(shù)等無(wú)形資源。企業(yè)的成長(zhǎng)可以根據(jù)量變和質(zhì)變的相互演化來(lái)衡量，量變包括企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、收益增加等；質(zhì)變則用來(lái)表示企業(yè)文化、品牌價(jià)值等難以精確量化的無(wú)形資源的成長(zhǎng)。因此，筆者作出如下假設(shè)：

H1有形資源與B2C電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)性呈正相關(guān)關(guān)系；

H2無(wú)形資源與B2C電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)性呈正相關(guān)關(guān)系。

1.3 企業(yè)核心能力與企業(yè)成長(zhǎng)性

為解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的市場(chǎng)不確定性和復(fù)雜性等問(wèn)題，以普拉哈拉德和哈默為代表的學(xué)者提出了企業(yè)核心能力理論，認(rèn)為只有提升企業(yè)獲取、開(kāi)發(fā)、管理、利用和保護(hù)資源的能力才能使企業(yè)持續(xù)健康成長(zhǎng)，且核心能力必須難以被復(fù)制，能夠隨著環(huán)境的變化而動(dòng)態(tài)地增強(qiáng)。企業(yè)要發(fā)展必須開(kāi)發(fā)出創(chuàng)新性核心產(chǎn)品，以技術(shù)手段作為支撐，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且需要具有管理能力的企業(yè)家為企業(yè)發(fā)展作出正確決策，指明發(fā)展方向[12]。因此筆者作出如下假設(shè)：

H3管理能力與B2C電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)性呈正相關(guān)關(guān)系；

H4創(chuàng)新能力與B2C電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)性呈正相關(guān)關(guān)系；

H5營(yíng)運(yùn)能力與B2C電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)性呈正相關(guān)關(guān)系；

H6技術(shù)能力與B2C電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)性呈正相關(guān)關(guān)系；

H7償債能力與B2C電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)性呈正相關(guān)關(guān)系；

H8企業(yè)家能力與B2C電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)性呈正相關(guān)關(guān)系。

1.4 企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)成長(zhǎng)性

隨著企業(yè)外部環(huán)境不斷變化，各種競(jìng)爭(zhēng)格局逐漸生成，單純的資源或者能力已經(jīng)不足以評(píng)價(jià)企業(yè)的成長(zhǎng)性，由此衍生出了企業(yè)戰(zhàn)略成長(zhǎng)理論[13]。該理論將資源、能力與企業(yè)戰(zhàn)略相互匹配，探索出一種新的商業(yè)模式，在資源、能力與企業(yè)戰(zhàn)略的互動(dòng)中促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的方向，對(duì)于資源和能力的運(yùn)用具有指導(dǎo)作用。在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，企業(yè)的盈利和成長(zhǎng)能力是關(guān)鍵考量因素，因此筆者作出如下假設(shè)：

H9盈利能力與B2C電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)性呈正相關(guān)關(guān)系；

H10成長(zhǎng)能力與B2C電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)性呈正相關(guān)關(guān)系。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法

由于企業(yè)的發(fā)展數(shù)據(jù)屬于企業(yè)重要機(jī)密資料，在研究過(guò)程中很難獲得真實(shí)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，因此采用專家評(píng)分法來(lái)獲取研究所需數(shù)據(jù)，將專家組分為外部專家和內(nèi)部專家。外部專家主要指進(jìn)行企業(yè)成長(zhǎng)性相關(guān)研究的學(xué)術(shù)型專家；內(nèi)部專家指在電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)工作多年、熟悉企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部管理人員或研究人員等，最后通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)性影響因素進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。基于我國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，從內(nèi)生影響因素角度出發(fā)，將資源成長(zhǎng)性、能力成長(zhǎng)性和戰(zhàn)略成長(zhǎng)性定為結(jié)構(gòu)方程模型的內(nèi)生潛變量η，3個(gè)維度下的因素層指標(biāo)作為外生潛變量ξ，并集合實(shí)際調(diào)查情況設(shè)計(jì)出28個(gè)觀測(cè)變量χ，最終構(gòu)建出B2C電子商務(wù)企業(yè)的結(jié)構(gòu)方程：

η=Bη+Γξ+ζ

(1)

式中：B為描述內(nèi)生變量之間相互影響的系數(shù)矩陣；Γ為外生潛變量對(duì)內(nèi)生潛變量的影響矩陣；ζ為殘差向量。

2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與變量測(cè)量

此次專家調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)形式采用一般性選擇和李克特七級(jí)量表式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和實(shí)地調(diào)研獲得問(wèn)卷數(shù)據(jù)。問(wèn)卷用28個(gè)測(cè)量指標(biāo)來(lái)代表10個(gè)潛變量，采用李克特7級(jí)量表，專家評(píng)分分值范圍為1～7，分值越高表明該企業(yè)與指標(biāo)的相關(guān)度越強(qiáng)。通過(guò)建立基于內(nèi)生視角的B2C電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)性三層指標(biāo)體系來(lái)分析企業(yè)成長(zhǎng)性，第一層是準(zhǔn)則層，中間是因素層，最底層是指標(biāo)層，每一層對(duì)應(yīng)不同級(jí)別的指標(biāo)。準(zhǔn)則層包括資源成長(zhǎng)性、能力成長(zhǎng)性和戰(zhàn)略成長(zhǎng)性3個(gè)方面，因素層針對(duì)準(zhǔn)則層進(jìn)一步劃分為10個(gè)因素，指標(biāo)層又根據(jù)因素層作出更詳細(xì)的劃分。具體變量及釋義如表1所示。

2.3 樣本統(tǒng)計(jì)與模型檢驗(yàn)

調(diào)研期間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和實(shí)地調(diào)研法共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收問(wèn)卷263份，剔除無(wú)效問(wèn)卷9份，最終得到有效問(wèn)卷254份，有效問(wèn)卷率為84.7%。樣本基本情況如表2所示。

筆者采用SPSS19.0軟件，以Cronbach′sα系數(shù)檢驗(yàn)各維度及總體的信度，結(jié)果顯示資源成長(zhǎng)性、能力成長(zhǎng)性和戰(zhàn)略成長(zhǎng)性3個(gè)維度的α值分別為0.807，0.911，0.767，總體信度為0.836，皆超過(guò)了0.700，因此此次調(diào)研所選指標(biāo)具有很好的一致性，能通過(guò)指標(biāo)信度檢測(cè)。以KMO值和Bartlett′s球形檢驗(yàn)卡方值來(lái)評(píng)估問(wèn)卷調(diào)查效度，結(jié)果顯示KMO值為0.742，超過(guò)了度量標(biāo)準(zhǔn)臨界值0.700；Bartlett檢驗(yàn)值為0.000，表明拒絕球形檢驗(yàn)零假設(shè)，因此此次調(diào)研符合研究要求。為了驗(yàn)證所用模型的擬合度，采用AMOS21.0軟件分析得到擬合指數(shù)，如表3所示，結(jié)果表明假設(shè)模型擬合程度較高，可以用于對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)性的影響因素研究。

表1 B2C電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)性變量測(cè)量表

表2 樣本統(tǒng)計(jì)基本情況表

表3 擬合指數(shù)分析

3 結(jié)果分析

為了驗(yàn)證概念模型中影響因素之間的相關(guān)程度，通過(guò)AMOS軟件計(jì)算得出B2C電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)性結(jié)構(gòu)方程模型最終路徑，如圖2所示。數(shù)據(jù)結(jié)果表明上述假設(shè)都得到了驗(yàn)證，即B2C電子商務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)性受到有形資源、無(wú)形資源、管理能力、創(chuàng)新能力、營(yíng)運(yùn)能力、技術(shù)能力、償債能力、企業(yè)家能力、盈利能力和成長(zhǎng)能力的正向影響。從路徑相關(guān)系數(shù)可以看出能力成長(zhǎng)性(0.88)、資源成長(zhǎng)性(0.75)、戰(zhàn)略成長(zhǎng)性(0.47)由強(qiáng)到弱地正向影響著企業(yè)成長(zhǎng)性。在能力成長(zhǎng)性中，技術(shù)能力與能力成長(zhǎng)性的相關(guān)度最強(qiáng)，這表明在B2C電子商務(wù)企業(yè)中，企業(yè)的技術(shù)能力是制約企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵；在資源成長(zhǎng)性中，無(wú)形資源(0.81)對(duì)資源成長(zhǎng)性的影響高于有形資源(0.62)，說(shuō)明難以衡量的無(wú)形資源加大了企業(yè)成長(zhǎng)性評(píng)價(jià)工作的難度；在戰(zhàn)略成長(zhǎng)性中，成長(zhǎng)能力(0.92)對(duì)戰(zhàn)略成長(zhǎng)性的影響更加顯著，遠(yuǎn)大于盈利能力(0.77)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

圖2 B2C企業(yè)成長(zhǎng)性結(jié)構(gòu)方程模型路徑圖

(1)企業(yè)的資源成長(zhǎng)性正向影響B(tài)2C企業(yè)成長(zhǎng)，其中無(wú)形資源比有形資源對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響更為顯著。特別是對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，其主要為用戶提供交易服務(wù)來(lái)增強(qiáng)用戶購(gòu)物體驗(yàn)，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于整合各種資源：產(chǎn)品資源、信息資源、人力和用戶資源等。商家信譽(yù)和品牌知名度會(huì)極大影響購(gòu)物平臺(tái)的用戶粘度，用戶傾向于去信譽(yù)度較高的平臺(tái)購(gòu)買商品，以增加購(gòu)物滿意度，廣大的用戶消費(fèi)群體構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

(2)企業(yè)的能力成長(zhǎng)性正向影響B(tài)2C企業(yè)成長(zhǎng)，其中對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響力從高到低排序依次為技術(shù)能力、企業(yè)家能力、營(yíng)運(yùn)能力、管理能力、創(chuàng)新能力、償債能力。B2C電子商務(wù)企業(yè)龐大的用戶消費(fèi)群體是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)需要先進(jìn)的信息技術(shù)為用戶提供滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。在交易過(guò)程中需要確保交易的安全性，需要大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷，需要先進(jìn)的物流技術(shù)提高商品到貨及時(shí)率等，企業(yè)的大部分工作都需要以技術(shù)手段為支撐，因此企業(yè)的技術(shù)能力對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)性的影響最為顯著。此外，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)涉及到生活的方方面面，競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，企業(yè)家能否識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，把握發(fā)展機(jī)遇對(duì)企業(yè)的發(fā)展極其重要。企業(yè)開(kāi)發(fā)出自己的核心產(chǎn)品后，必須加強(qiáng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和管理，突出核心產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)市場(chǎng)地位。而企業(yè)的創(chuàng)新能力和償債能力主要從核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與融資能力兩個(gè)方面影響企業(yè)的發(fā)展。

(3)企業(yè)的戰(zhàn)略成長(zhǎng)性正向影響B(tài)2C企業(yè)的成長(zhǎng)，其中企業(yè)成長(zhǎng)能力比盈利能力更為重要。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期生存與發(fā)展，需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行自上而下的整體規(guī)劃，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)盈利是企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的目的，但在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，不能僅僅局限于企業(yè)當(dāng)前的利益，而應(yīng)該更加注重企業(yè)能否適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境而持續(xù)成長(zhǎng)。在B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展中，一個(gè)新出現(xiàn)的“風(fēng)口”往往會(huì)引來(lái)各個(gè)企業(yè)的爭(zhēng)相搶奪，而此時(shí)企業(yè)通過(guò)融資等方式獲取資金擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的能力就成了企業(yè)能否生存和取得進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、股本比重和再投資率等都是評(píng)價(jià)企業(yè)成長(zhǎng)能力的重要指標(biāo)。

4 結(jié)論

筆者基于資源成長(zhǎng)性、能力成長(zhǎng)性和戰(zhàn)略成長(zhǎng)性3個(gè)維度構(gòu)建企業(yè)成長(zhǎng)性影響因素概念模型，選取28個(gè)測(cè)量指標(biāo)，構(gòu)建B2C電子商務(wù)企業(yè)的成長(zhǎng)性影響因素模型，通過(guò)樣本分析證實(shí)了模型的應(yīng)用價(jià)值。在資源成長(zhǎng)性維度中，無(wú)形資源對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)性影響程度最大；在能力成長(zhǎng)性維度中，企業(yè)技術(shù)能力的提升是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素；在戰(zhàn)略成長(zhǎng)性維度中，企業(yè)成長(zhǎng)能力顯得更為重要。從整體上看，3個(gè)維度對(duì)B2C企業(yè)成長(zhǎng)性影響從高到低的排序是能力、資源、戰(zhàn)略。在未來(lái)的研究中，可以進(jìn)一步確定各個(gè)維度的影響權(quán)重，對(duì)不同B2C電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行比較，分析企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展提供指導(dǎo)意義。

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