優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析

邱雪娟 田春霞

【摘 要】 目的：評(píng)價(jià)并分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作當(dāng)中應(yīng)用的效果，以便為門診服務(wù)提供參考。方法：本研究所有研究對(duì)象均為本院門診治療的患者，患者的治療時(shí)間為2016年4月到2017年10月，選擇其中的200例患者進(jìn)行研究和調(diào)查，將所有患者隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，兩組平均100例患者。在進(jìn)行門診護(hù)理的時(shí)候本研究的對(duì)照組患者采用常規(guī)的護(hù)理方案進(jìn)行護(hù)理，觀察組患者配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行護(hù)理，評(píng)價(jià)兩組患者的護(hù)理效果，并作出比較。結(jié)果：評(píng)價(jià)兩組患者對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分/掛號(hào)等待時(shí)間和輔助檢查等待時(shí)間等，觀察組和對(duì)照組之間存在差異性，兩組患者之間存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論：對(duì)于門診治療的患者在進(jìn)行干預(yù)的過(guò)程中配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)干預(yù)指導(dǎo)能夠有效的提升對(duì)患者的護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)可以縮短掛號(hào)的等待時(shí)間和輔助檢查等待的時(shí)間。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；門診護(hù)理工作；護(hù)理效果

從醫(yī)院來(lái)說(shuō)門診是綜合形象的一個(gè)體現(xiàn)，門診服務(wù)質(zhì)量能夠直接地對(duì)于就診患者、醫(yī)院的整體服務(wù)提供評(píng)價(jià)[1]。但是從醫(yī)院的門診患者種類來(lái)說(shuō)，患者病情比較復(fù)雜，如果患者的護(hù)理和治療等各項(xiàng)服務(wù)無(wú)法到位就會(huì)導(dǎo)致患者出現(xiàn)不滿情況，甚至使醫(yī)院的形象受到損害[2]。針對(duì)于此，需要提高對(duì)于醫(yī)院門診的護(hù)理管理工作，為醫(yī)院門診的患者提供優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)，這顯得尤為重要。針對(duì)于此，本研究分析門診護(hù)理工作當(dāng)中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的價(jià)值，并將主要研究情況報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究所有研究對(duì)象均為本院門診治療的患者，所有患者的入院時(shí)間為2016年4月到2017年10月，本研究選擇200例患者作為研究對(duì)象，并且對(duì)所有患者進(jìn)行隨機(jī)分組，分為觀察組和對(duì)照組，每組100例患者。本研究觀察組患者當(dāng)中，男性患者和女性患者分別為53例和47例，患者的最大年齡和最小年齡分別為84歲和22歲，平均年齡為（65.4±13.4）歲；本研究對(duì)照組患者中男性患者和女性患者分別為52例和48例，患者的最大年齡和最小年齡分別為86歲和23歲，平均年齡為（64.7±12.4）歲。采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件檢驗(yàn)兩組患者的一般資料，兩組患者之間沒(méi)有顯著差異性，具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組患者進(jìn)行常規(guī)的門診導(dǎo)診和護(hù)理服務(wù)工作，具體方法因篇幅有限不做詳細(xì)的贅述，觀察組患者需要配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行干預(yù)，具體的方法如下。

①護(hù)理準(zhǔn)備：為了提高門診的臨床護(hù)理質(zhì)量，需要為門診患者提供較好的護(hù)理服務(wù)，向護(hù)理人員開(kāi)展護(hù)理培訓(xùn)工作。在進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)的時(shí)候，應(yīng)該樹(shù)立起以患者為中心的護(hù)理服務(wù)理念，要從實(shí)際上提升護(hù)理人員的護(hù)理能力。需要通過(guò)護(hù)理培訓(xùn)轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)態(tài)度，在門診護(hù)理服務(wù)當(dāng)中，護(hù)理人員應(yīng)該將被動(dòng)服務(wù)里轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，為患者提供全面的護(hù)理指導(dǎo)。

②硬件完善：需要對(duì)患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨的就診環(huán)境，護(hù)理人員應(yīng)該確保醫(yī)院內(nèi)的清潔衛(wèi)生，在醫(yī)院門診大廳之中，需要設(shè)置平面分布圖形，這樣能夠使患者在醫(yī)院就診的時(shí)候能夠了解科室的相關(guān)分布狀況。這有助于患者可以在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)自己需要咨詢的科室當(dāng)中接受治療，為了確?；颊呔驮\時(shí)間的安全性，需要在醫(yī)院的危險(xiǎn)地帶設(shè)置安全提示，在危險(xiǎn)地帶提示患者需要避開(kāi)[3]。為了體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)理念，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)門診患者的就診特點(diǎn)，在不同區(qū)域當(dāng)中設(shè)置查詢點(diǎn)，以便于對(duì)于特殊的患者進(jìn)行幫助。需要安排導(dǎo)診患者進(jìn)行接待，門診就診的患者人數(shù)比較多的情況下，護(hù)理人員應(yīng)該做好接待工作，相應(yīng)地做好位置安排，為患者提供必要的水和食物，門診護(hù)理人員在接待的時(shí)候需要特別注意，從細(xì)節(jié)上滿足患者的生活需求和心理需求。

③人性化服務(wù)：護(hù)理人員需要特別注意，對(duì)于前來(lái)接診的患者應(yīng)該保持微笑，詢問(wèn)患者身體狀況和疾病的相關(guān)情況，要指導(dǎo)患者進(jìn)行就診。對(duì)于不便就診的患者，需要為患者進(jìn)行特殊的照顧，保護(hù)患者的隱私情況，在患者等待的時(shí)候，護(hù)理人員需要向患者發(fā)放相關(guān)的健康宣教卡，利用宣教卡片來(lái)對(duì)患者焦躁的情緒進(jìn)行安撫，并且對(duì)患者進(jìn)行健康教育。

④矛盾化解：在進(jìn)行門診護(hù)理工作開(kāi)展的過(guò)程當(dāng)中，不能對(duì)患者進(jìn)行言語(yǔ)的辱罵和肢體傷害，護(hù)理人員應(yīng)該采用有效的溝通技巧和患者進(jìn)行溝通，在對(duì)患者進(jìn)行干預(yù)的過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)患者表現(xiàn)出理解，言語(yǔ)上應(yīng)該為患者予以必要的支持和尊重。

⑤門診制度完善：需要完善良好的門診制度，提高門診護(hù)理質(zhì)量，對(duì)于現(xiàn)有的護(hù)理工作制度進(jìn)行不斷地改進(jìn)和完善，優(yōu)化相關(guān)就診的流程，對(duì)于檢查服務(wù)和收費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行優(yōu)化，可以提高門診就診患者就診的效率。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)于所有患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且對(duì)于患者的掛號(hào)等待時(shí)間和輔助檢查，等待時(shí)間進(jìn)行比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本研究數(shù)據(jù)調(diào)入統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)，采用IBM SPSS 26.0進(jìn)行調(diào)查，本研究用（±s）表示計(jì)量資料，采用t檢驗(yàn)，兩組數(shù)據(jù)之間采用P<0.05表示差異明顯，為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

評(píng)價(jià)兩組患者對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分，掛號(hào)等待時(shí)間和輔助檢查等待時(shí)間等，觀察組和對(duì)照組之間存在差異性，兩組患者之間存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。詳細(xì)情況請(qǐng)參見(jiàn)表1所示。

本研究分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作當(dāng)中應(yīng)用的效果，從結(jié)果中可以看出，本研究觀察組患者的護(hù)理效果明顯優(yōu)于對(duì)照組，能夠證實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用的價(jià)值。對(duì)于醫(yī)院門診來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行治療的過(guò)程當(dāng)中所接診的患者數(shù)量較多，而且患者病情也較為復(fù)雜，而門診護(hù)理開(kāi)展的工作過(guò)程中，在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)很難免和患者不會(huì)出現(xiàn)矛盾，為了有效的解決在門診護(hù)理當(dāng)中的各類矛盾，對(duì)于醫(yī)院的服務(wù)形象進(jìn)行優(yōu)化，以便于提高門診的護(hù)理質(zhì)量，就需要向門診患者提供全面的護(hù)理干預(yù)工作。將優(yōu)質(zhì)的門診護(hù)理應(yīng)用在門診護(hù)理當(dāng)中，能夠在一定程度上對(duì)于門診護(hù)理的現(xiàn)狀進(jìn)行改善，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以提高門診護(hù)理的效率，同時(shí)使患者體驗(yàn)到主觀的舒適性，也能使患者體會(huì)到門診治療的快捷性以及高效性。門診的優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠?qū)⒒颊咦鳛橹行?，可以保證患者能夠體會(huì)到醫(yī)院的高質(zhì)量服務(wù)。綜上所述，對(duì)于門診治療的患者在進(jìn)行干預(yù)的過(guò)程中，配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)干預(yù)指導(dǎo)能夠有效的提升對(duì)患者的護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)可以縮短掛號(hào)的等待時(shí)間和輔助檢查等待的時(shí)間。

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