淺議如何對(duì)接崗位的汽車營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)改革

張今欣

1 問(wèn)題的提出

近年來(lái)，汽車營(yíng)銷崗位的人才需求日益增加，各高職院校的汽車服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)一直是報(bào)考熱門專業(yè)，如何對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控？教育行政部門通過(guò)以專業(yè)技能抽考為抓手，以技能抽考的方式主動(dòng)介入并成為高職教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系中的重要一環(huán)。湖南省技能抽考標(biāo)準(zhǔn)是省教育專家聯(lián)合行業(yè)、企業(yè)專家根據(jù)職業(yè)崗位對(duì)高素質(zhì)技能型人才的最新要求制定，一年一屆的技能抽考必將對(duì)湖南高職院校專業(yè)課程建設(shè)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革等帶來(lái)全新要求和全面挑戰(zhàn)。

2 研究目的

文章旨在研究如何對(duì)接崗位，根據(jù)湖南省汽車服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的技能抽考標(biāo)準(zhǔn)探索汽車營(yíng)銷的實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革，把技能抽考標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)， 使學(xué)生將汽車營(yíng)銷的基本理論在實(shí)訓(xùn)中得到實(shí)踐與提升， 使學(xué)生畢業(yè)后能很快適應(yīng)汽車營(yíng)銷策劃和汽車銷售等崗位。

3 對(duì)策建議

3.1對(duì)接崗位以技能抽考標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的實(shí)訓(xùn)模塊設(shè)置

經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的主要就業(yè)崗位及湖南省技能抽考標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研究分析，對(duì)實(shí)訓(xùn)模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，旨在培養(yǎng)學(xué)生對(duì)接崗位需求相應(yīng)的專業(yè)能力。具體如表1所示：

3.2基于汽車銷售真實(shí)崗位模擬實(shí)訓(xùn)流程

實(shí)訓(xùn)教學(xué)作為汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生在校期間獲得實(shí)訓(xùn)能力和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)技能最主要的途徑和手段，其最終目的是要培養(yǎng)學(xué)生的崗位操作能力，使其在畢業(yè)后的具體崗位上能夠快速勝任崗位需求。所以，實(shí)訓(xùn)流程的組織是對(duì)汽車銷售真實(shí)的崗位進(jìn)行模擬，采用角色扮演法，先把汽車銷售崗位進(jìn)行分解，學(xué)生組織團(tuán)隊(duì)，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行模擬營(yíng)銷演練，然后進(jìn)行串聯(lián)、 整合， 進(jìn)行整個(gè)汽車銷售流程的演練。具體操作是把學(xué)生分成5個(gè)小組，其中一組模擬顧客，另外4組依次扮演車輛基本信息介紹、銷售系統(tǒng)電腦操作、汽車前臺(tái)銷售、汽車售后服務(wù)這四個(gè)崗位的服務(wù)人員。

將各團(tuán)隊(duì)置身于真實(shí)的汽車銷售環(huán)境，同時(shí)要求扮演客戶的學(xué)生適當(dāng)提出有難度的問(wèn)題， 鍛煉銷售顧問(wèn)的反應(yīng)能力及異議處理能力。為了培養(yǎng)學(xué)生具備汽車銷售綜合專業(yè)能力，將各團(tuán)隊(duì)依次進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，確保每一位同學(xué)模擬到所有的流程。

2、汽車?yán)碣r能力;

3.3建立自評(píng)、他評(píng)、教師評(píng)價(jià)的多元化考核體系

3.3.1自評(píng)

為了確保考核的公平公正，實(shí)訓(xùn)采用自評(píng)、他評(píng)和教師評(píng)價(jià)。為了讓考評(píng)簡(jiǎn)單化，降低操作難度，考核內(nèi)容針對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)針對(duì)具體指標(biāo)進(jìn)行考核，每一項(xiàng)指標(biāo)分為沒(méi)有完成、完成一般、完成較好、完成很好四個(gè)等級(jí)，對(duì)完成一版、完成較好、完成很好的同學(xué)給于不同等級(jí)的加分和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于沒(méi)有完成的同學(xué)予以扣分，同時(shí)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)有不恰當(dāng)或者不真實(shí)的考核行為，在這一環(huán)節(jié)將不予加分，嚴(yán)重者將予以扣分，而這將直接影響到實(shí)訓(xùn)的考核成績(jī)。

3.3.2他評(píng)

他評(píng)，就是顧客評(píng)價(jià)，扮演顧客的學(xué)生對(duì)崗位模擬的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。以產(chǎn)品促銷策劃模塊為例，崗位模擬的學(xué)生利用所學(xué)的知識(shí)、技能和積累的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行產(chǎn)品促銷策劃。實(shí)訓(xùn)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)將策劃內(nèi)容繪制在黑板上，當(dāng)面向模擬顧客的學(xué)生進(jìn)行解說(shuō)，并且正面回答顧客所提出的問(wèn)題，其問(wèn)題框架圍繞技能抽考的考核點(diǎn)進(jìn)行提問(wèn)，策劃的學(xué)生需從活動(dòng)背景分析、活動(dòng)策劃目的、活動(dòng)對(duì)象及主題、活動(dòng)流程及組織、預(yù)算及效果評(píng)估5個(gè)方介紹其策劃的具體內(nèi)容，具體如表2所示。

3.3.3教師評(píng)價(jià)

教師根據(jù)技能抽考的要求對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核，對(duì)學(xué)生的參與度、任務(wù)實(shí)施的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行整體考核，這樣可以減少教師對(duì)學(xué)生的主觀認(rèn)知，增加考核評(píng)價(jià)結(jié)果的合理性。課題研究將改變?cè)瓉?lái)單一的結(jié)果考核的模式，同時(shí)這實(shí)現(xiàn)考評(píng)的公開(kāi)、公正，每一項(xiàng)任務(wù)將對(duì)學(xué)生的參與度、任務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了相關(guān)的監(jiān)控，保證成績(jī)的合理性和公正性。每一次任務(wù)會(huì)直接轉(zhuǎn)為過(guò)程考核的成績(jī)，并會(huì)教室公示欄上進(jìn)行公示，起到一定的鼓勵(lì)和警示作用。

（作者單位：湖南國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）