企業(yè)文化，互聯(lián)網(wǎng)公司可持續(xù)發(fā)展的支點(diǎn)

郭全中

互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)文化對互聯(lián)網(wǎng)公司影響很大，也都有各自的特點(diǎn)。在津津樂道BAT不同之余，也可以看到互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展軌跡。

每到年底，互聯(lián)網(wǎng)公司的年會就成為一道別有味道的春節(jié)預(yù)熱佳肴，而互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人的表現(xiàn)更是別具風(fēng)格的風(fēng)景線。在騰訊的以“信念”為主題的2018年會上，馬化騰以“墨鏡帽子大金鏈”的嘻哈造型出現(xiàn)，并演唱歌曲《至少還有信念》。馬云更是年會上耍酷的好手，2008年，他化身白雪公主，金發(fā)皇冠、拖地長裙以及到位的蘭花指;2009年，他以lady gaga 造型出場，飄逸白發(fā)豎插一長撮野雞毛;2013年，他以潮男歌手造型high翻全場;2017年，他更是以邁克爾杰克遜的經(jīng)典造型燃爆全場。當(dāng)然，其他互聯(lián)網(wǎng)公司的老總在年會上也是不遺余力地表現(xiàn)，李彥宏化身“黃金鼓手”敲起了架子鼓，丁磊化身“清朝僵尸”帶領(lǐng)著一眾“小主”造型的妹子。顯而易見，互聯(lián)網(wǎng)公司都被深深地植入了互聯(lián)網(wǎng)基因，具有不同于傳統(tǒng)企業(yè)的特色，而不同互聯(lián)網(wǎng)公司又被深深地打上了其創(chuàng)始人的個性烙印，而不同的企業(yè)文化又反作用于互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展，使得其走上了不同的發(fā)展路徑。

企業(yè)文化被打上深深的互聯(lián)網(wǎng)烙印

1989年萬維網(wǎng)出現(xiàn)，1994年4月20日互聯(lián)網(wǎng)正式進(jìn)入我國，在短短的20多年的時間內(nèi)，騰訊、阿里巴巴、百度等巨頭崛起，騰訊和阿里巴巴的市值都一度超過5000億美元，BAT已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)版圖的重要組成部分，而以今日頭條、新美團(tuán)和滴滴為代表的新巨頭又代表著新勢力。無論是BAT，還是TMD，其文化都具有鮮明的互聯(lián)網(wǎng)特色，即創(chuàng)新、平等、分享和創(chuàng)始人烙印等。

創(chuàng)新文化

互聯(lián)網(wǎng)公司作為高科技公司，本身就是創(chuàng)新的產(chǎn)物，創(chuàng)新文化是互聯(lián)網(wǎng)公司文化的主基調(diào)，當(dāng)然，任何公司都高度重視創(chuàng)新，但是互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新文化又具有如下顯著特點(diǎn)。一是用戶體驗(yàn)至上?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心就是“用戶體驗(yàn)為王”，即以用戶為中心、以體驗(yàn)為核心。例如阿里巴巴的“小二文化”，就是把客戶作為中心，通過為客戶提供更好的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自身的商業(yè)價值變現(xiàn);騰訊的“細(xì)節(jié)文化”，高度重視產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，QQ、微信等偉大產(chǎn)品都是高度重視細(xì)節(jié)，都是為了給用戶帶來更好的體驗(yàn)。二是快速迭代，勇于試錯?；ヂ?lián)網(wǎng)講究的是“絕世武功，唯快不破”，所以要求產(chǎn)品要快速推向市場并快速迭代，并通過試錯來逐步找到適合自身的商業(yè)模式和盈利模式。無論是微博、微信還是今日頭條，所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都快速迭代，微博更是不斷試錯終于找到了網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式。三是思維上不斷放空自己?；ヂ?lián)網(wǎng)變革快，這就要求企業(yè)和從業(yè)人員不斷調(diào)整自身的認(rèn)知，尤其要學(xué)會從用戶的角度看問題。例如，阿里巴巴的“倒立文化”，就是要求大家換個視角看世界、看問題，尤其是讓員工真正站在客戶的角度、體驗(yàn)的角度，而不能僅僅站在自己的角度去思考客戶的問題。四是危機(jī)文化?；ヂ?lián)網(wǎng)收益高但風(fēng)險(xiǎn)也大，成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更要有危機(jī)意識，馬云曾說“過去八年，阿里巴巴從一家電子商務(wù)公司轉(zhuǎn)型成為數(shù)據(jù)公司，提供數(shù)據(jù)的計(jì)算和服務(wù)。但即使是這樣，我們今天做了億分之一都不到，所以阿里巴巴也很恐慌。” 李彥宏也說“百度離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有30天?！?/p>

平等文化

平等是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征，互聯(lián)網(wǎng)公司的企業(yè)文化也更講求平等。在互聯(lián)網(wǎng)公司，員工之間的關(guān)系相對簡單，對于領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常直呼其名;而且管理層也多是和普通員工一起辦公，而不像傳統(tǒng)企業(yè)中層都會有專門的獨(dú)立辦公室。例如，阿里內(nèi)部就極為推崇“去總文化”，每個阿里人都有一個“花名”，馬云的花名就是“風(fēng)清揚(yáng)”。

分享文化

分享互動是互聯(lián)網(wǎng)的重要特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)公司也高度重視分享，在分享中，被分享者能夠獲得知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，而分享者能夠獲得信心和榮耀。尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司員工的年齡普遍較低，80后、90后占多數(shù)，分享更符合他們的個性和需求，也更有利于他們的成長。

創(chuàng)始人文化

互聯(lián)網(wǎng)公司的歷史普遍較短，多是白手起家，創(chuàng)始人又多是正值當(dāng)打之年，因此創(chuàng)始人的個性和特點(diǎn)就深深地影響了自己的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也被深深地打上了創(chuàng)始人的烙印。

娛樂文化

互聯(lián)網(wǎng)競爭激烈，工作時間長（多為996工作方式），工作壓力特別大，且創(chuàng)始人也更有互聯(lián)網(wǎng)精神，為了更好地緩解壓力，互聯(lián)網(wǎng)公司就形成了特有的娛樂文化。正如上文所述，無論是唱歌戲曲樣樣精通的馬云老師，還是有著濃郁工程師范兒的李彥宏，平常比較安靜的馬化騰都在每年公司年會上表現(xiàn)出了自身狂放的一面。

互聯(lián)文化

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持之下，現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界呈現(xiàn)著緊密的連接，我們所處于的世界被不斷地拓展，整個世界的各個角落都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)連接。在企業(yè)內(nèi)部，這種網(wǎng)狀互聯(lián)的特征下，企業(yè)內(nèi)部的架構(gòu)更加扁平化，信息的傳達(dá)更加快速，同時企業(yè)和職工自身的利益也得到了進(jìn)一步的連接。對于企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)的調(diào)整上，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了扁平化的發(fā)展，這種影響對企業(yè)來說是至關(guān)重要的，也是互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)自身所面臨的一個新的特征和挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)文化建設(shè)方向

互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境發(fā)生了很大的變化，經(jīng)營管理工作的開展也需要對于工作的角度和方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。在新的背景下，企業(yè)文化建設(shè)工作應(yīng)該認(rèn)識到當(dāng)前員工自身身份在互聯(lián)網(wǎng)時代下的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)時代下，員工僅僅是以雇員的身份來參與到企業(yè)的經(jīng)營管理當(dāng)中，而互聯(lián)網(wǎng)時代下，員工的身份逐漸實(shí)現(xiàn)了用戶化的發(fā)展。在這種新的時代下，員工自身的身份更加自主，并且行為更加受到自身主導(dǎo)意識的影響。員工自身掌握了更加豐富的信息，并且其本身的個人決策也受到了多方面的影響。

在當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的過程中，員工自身也更具有主權(quán)意識，同時逐步地提升了自身的影響力。員工更加主動地對企業(yè)進(jìn)行理解和認(rèn)知，并且對自身在企業(yè)中的地位也進(jìn)行了重新的定義。在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境當(dāng)中，員工所獲得的資源、信息更加豐富和多樣化。企業(yè)自身和員工的信息對稱性得到了進(jìn)一步的發(fā)展，員工從客觀上實(shí)現(xiàn)了自身地位的進(jìn)一步上升和發(fā)展變化，用戶已經(jīng)成為了企業(yè)員工的一個新的標(biāo)簽。而文化建設(shè)工作的開展落實(shí)效果，取決于用戶自身能不能對于企業(yè)的文化進(jìn)行充分的理解，同時對于這種文化理念能不能進(jìn)行更好地深化。企業(yè)內(nèi)部，員工和員工之間，員工和企業(yè)之間也具備了更加深入和強(qiáng)大的互動。以往環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部的信息傳播呈現(xiàn)較強(qiáng)的單一性特點(diǎn)，信息不對稱問題很難得到有效解決。而當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)內(nèi)部信息傳播的阻礙得到了全面的消除，很多溝通和交流互動的深度都得到了有效的提升，并且人們在內(nèi)部溝通交流上也可以更好地突破時間和空間的限制。個體與個體、個體與組織之間的距離得到了縮短，社會交互模式更加透明、快捷、便利。

綜觀當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中員工身份的變化，互聯(lián)網(wǎng)時代下一個關(guān)鍵的趨勢和方向，就是員工自身身份地位的變化，在展開企業(yè)文化建設(shè)工作的過程中，要對這一變化進(jìn)行客觀、正確地認(rèn)知。

創(chuàng)始人決定企業(yè)文化

企業(yè)文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，具體說來，就是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出的各方各面。企業(yè)文化與企業(yè)使命、愿景密切相關(guān)，使命和愿景在一定程度上決定了企業(yè)文化的主要內(nèi)容，而企業(yè)文化作為支點(diǎn)能夠保證使命和愿景不脫離初心。

BATJ的核心價值觀

阿里巴巴、騰訊、百度、京東等由于其所處的行業(yè)不同，且由于其創(chuàng)始人的行事風(fēng)格也不同，其使命、愿景和核心價值觀也不同。例如，阿里巴巴著眼于“人與交易”，其使命是讓天下沒有難做的生意;騰訊著眼于“人與交流”，其使命是“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”;百度著眼于“人與信息”，其使命是“用科技讓負(fù)責(zé)的世界更簡單”。具體見表1。

創(chuàng)始人文化成為互聯(lián)網(wǎng)公司的企業(yè)文化

所有的創(chuàng)業(yè)公司，其企業(yè)文化都會被牢牢打上創(chuàng)始人的烙印，而由于BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)始人從企業(yè)創(chuàng)業(yè)開始就牢牢掌控其控制權(quán)，創(chuàng)始人的基因更是深深地植入其所創(chuàng)辦的企業(yè)中去。

阿里巴巴的馬云學(xué)英語出身，本身不懂技術(shù)，但是其擅長運(yùn)營和宏觀趨勢的把握并且喜歡金庸的武俠小說，阿里巴巴的企業(yè)文化主要體現(xiàn)為運(yùn)營文化和俠義文化，阿里巴巴的每個員工都有一個武俠人物作為“花名”，并且“花名”比真名更為大家所熟知。騰訊的馬化騰技術(shù)出身，在大學(xué)期間以及在深圳潤迅通訊公司期間就是一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，騰訊就是典型的產(chǎn)品經(jīng)理文化。例如，馬化騰經(jīng)常很認(rèn)真地與張小龍發(fā)郵件討論微信的用戶體驗(yàn)，他追求細(xì)節(jié)的完美，對微信的很多細(xì)節(jié)如字體、像素、對話框、搖一搖功能等等，都會要求做到最極致的簡化。百度的李彥宏工程師出身，高度重視技術(shù)，所以百度也形成了典型的工程師文化。百度的使命是“讓復(fù)雜的世界更簡單”，就可以看出百度基本是技術(shù)驅(qū)動型公司。

企業(yè)文化決定發(fā)展方向

企業(yè)文化作為企業(yè)的基因，第一是并不是設(shè)計(jì)出來的，而是與公司發(fā)展共生的，并成為深入到每個人身體中的DNA;第二是企業(yè)文化也在不斷演進(jìn)和進(jìn)化，與企業(yè)的發(fā)展階段相匹配;第三是企業(yè)文化的目的是賦能員工，讓人盡其才、才盡其用，最后為企業(yè)創(chuàng)造價值;第四是企業(yè)文化是企業(yè)生產(chǎn)力的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)文化自然對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

首先，騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理文化不斷推出優(yōu)秀的產(chǎn)品，進(jìn)而從“人與交流”拓展到“連接一切”，締造了一個業(yè)務(wù)廣泛、規(guī)模龐大、實(shí)力強(qiáng)大的騰訊帝國。但是無論騰訊帝國的多么強(qiáng)大，其都是基于一個個優(yōu)秀甚至偉大的產(chǎn)品之上的，如QQ、微信、應(yīng)用寶、騰訊新聞、微信支付、王者榮耀等等。而這背后，都和馬化騰作為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理所具有的產(chǎn)品思維分不開的，他善于找到問題并解決問題。例如，在談到大數(shù)據(jù)和人工智能時，馬化騰認(rèn)為，未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，更重要的一個要素是“場景”，或者稱之為“戰(zhàn)場”，再通俗一點(diǎn)就是“市場”，他認(rèn)為這是最關(guān)鍵的。有了應(yīng)用場景，有了市場，數(shù)據(jù)自然會產(chǎn)生，也會驅(qū)動技術(shù)發(fā)展，人才也會隨之而來?？梢钥闯?，馬化騰懂技術(shù)但是段位不如李彥宏高，但是其不會陷入技術(shù)細(xì)節(jié)，而是更好地從產(chǎn)品經(jīng)理的角度出發(fā)。

其次，運(yùn)營型的企業(yè)文化則使得阿里巴巴長袖善舞，提前進(jìn)行戰(zhàn)略布局。阿里巴巴從電子商務(wù)出發(fā)，拓展到互聯(lián)網(wǎng)金融、泛娛樂和物流以及云計(jì)算產(chǎn)業(yè)，并進(jìn)化到五新戰(zhàn)略（新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源）。馬云因?yàn)椴欢夹g(shù)，反而可以跳出技術(shù)，從更高層面來回歸商業(yè)和經(jīng)濟(jì)本質(zhì)，來布局未來。對于大數(shù)據(jù)和人工智能，雖然馬云不懂技術(shù)但是馬云善于使用技術(shù)人才，很多懂技術(shù)的重要人才在阿里自由發(fā)展并且被馬云給予了足夠多的話語權(quán)，比如由王堅(jiān)負(fù)責(zé)的阿里云的成功就是一個“不懂技術(shù)的人做好了最技術(shù)的業(yè)務(wù)”的案例。

第三，百度的工程師文化使得百度能夠更好地發(fā)掘技術(shù)的潛力。百度最懂技術(shù)，在技術(shù)上也布局最早、更深，無論在之前的搜索技術(shù)，還是在如今的人工智能（百度大腦）、自動駕駛等先進(jìn)技術(shù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)上都已經(jīng)取得先機(jī)。而背后則是更為重視技術(shù)的李彥宏，他希望通過技術(shù)改變世界。例如，他認(rèn)為，人工智能數(shù)據(jù)重要，但改變世界的是算法。正是因?yàn)閷λ惴ㄖ匾?，百?2013 年就成立了深度學(xué)習(xí)研究院，耗費(fèi)數(shù)億招募了全球頂尖AI算法工程師，現(xiàn)在人工智能工程師已超過 1300 人，在中國科技巨頭中無人能出其右。當(dāng)然，李彥宏也認(rèn)識到百度在產(chǎn)品經(jīng)理上的不足，因此招募陸奇這樣既懂技術(shù)也懂產(chǎn)品的大伽加入。

互聯(lián)網(wǎng)公司須做好企業(yè)文化規(guī)劃

無論是BAT等已經(jīng)奠定江湖地位的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是TMD等新興的巨頭，無疑都是近十幾年來最為成功的企業(yè)之一，同時也是具有最為鮮明的創(chuàng)始人基因企業(yè)文化的公司，正如管理大師彼得·德魯克曾說“管理奠基在文化之上”，其實(shí)延展開來說，“成功也是奠基在文化之上”。

但是任何創(chuàng)始人都有淡出公司的時候，后來者也必然會給企業(yè)引入新的理念和文化，而企業(yè)文化又有著很強(qiáng)的路徑依賴性和慣性，如果不能很好地處理這個問題，就會使企業(yè)的文化處于混亂之中，進(jìn)而給企業(yè)的發(fā)展帶來致命的影響。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)始人淡出公司以后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仍然需要面臨激烈的市場競爭，而企業(yè)文化如果隨著以前的成功而使得員工陷入了思維定式，創(chuàng)業(yè)文化逐漸稀釋，那么會讓企業(yè)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中。

因此，互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該做好自己的企業(yè)文化規(guī)劃，科學(xué)判斷自身處在企業(yè)文化的哪個發(fā)展階段，企業(yè)文化應(yīng)該保持什么樣的特點(diǎn)，并且保持企業(yè)文化一定的異質(zhì)性和活力，同時，結(jié)合自身的特點(diǎn)開辟合理的企業(yè)文化體現(xiàn)載體，發(fā)掘新的企業(yè)文化英雄人物和故事。未來，隨著企業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展將進(jìn)入一定的規(guī)范化過程當(dāng)中，這就需要企業(yè)能夠在企業(yè)文化上讓規(guī)范化和創(chuàng)新能夠平衡，互聯(lián)網(wǎng)公司需要不斷保持創(chuàng)新活力。

因此，無論多么成功的公司，都應(yīng)該未雨綢繆，早日通過各項(xiàng)有效措施把企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化創(chuàng)始人基因的合理部分而淡化創(chuàng)始人基因的不合理部分，唯有如此，才能不至于因?yàn)閯?chuàng)始人的退出而使得企業(yè)文化陷入混亂。要做到這點(diǎn)，就需要互聯(lián)網(wǎng)公司做好企業(yè)文化規(guī)劃，將自身的企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)化，根據(jù)市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的發(fā)展進(jìn)行更新，同時不斷地注入新的基因?；ヂ?lián)網(wǎng)公司具有很多新時代企業(yè)的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)公司企業(yè)文化的探索也是重要的企業(yè)管理理論探索。