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      新時期醫(yī)院績效管理的改革與創(chuàng)新

      2018-05-14 20:24:06于欣
      今日財富 2018年2期
      關(guān)鍵詞:管理者醫(yī)療醫(yī)院

      于欣

      隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善,各醫(yī)院之間的競爭也更加激烈,群眾對醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)水平的要求也越來越高,這就對醫(yī)院績效管理提出了更高的要求。同時醫(yī)院績效管理也與醫(yī)院職工的工作積極性、創(chuàng)造性等息息相關(guān)。本文主要分析了做好醫(yī)院績效管理對醫(yī)院發(fā)展的意義和其中存在的問題,以此提出了提高醫(yī)院績效管理的策略。

      一、加強(qiáng)醫(yī)院績效管理的意義

      醫(yī)院績效管理包括績效規(guī)劃、評估等,主要目的是提高醫(yī)院職工的工作能力,促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,在激烈的市場競爭中立于不敗之地。加強(qiáng)醫(yī)院績效管理能夠優(yōu)化醫(yī)院的人事成本、成本管理和質(zhì)量管理,提高科研水平、醫(yī)療水平和服務(wù)水平等。在績效管理中,懲罰制度能夠約束職工的言行舉止,提高責(zé)任意識,樹立良好的醫(yī)護(hù)人員形象;獎勵制度能夠激發(fā)員工的積極性,激發(fā)員工的創(chuàng)新思維,提高創(chuàng)新能力。

      二、當(dāng)前醫(yī)院績效管理中存在的問題

      (一)管理理念不科學(xué)

      目前,很多醫(yī)院的管理者不重視績效管理,忽視了績效的規(guī)劃、評價等重要環(huán)節(jié),導(dǎo)致績效管理形式化,缺乏實質(zhì)性的成效。另外,績效管理的范圍過于狹窄,管理內(nèi)容僅限于各科室,管理缺乏整體性和宏觀性。

      (二)管理價值定位不準(zhǔn)確

      醫(yī)院多數(shù)部門只考慮自己的利益,忽視了醫(yī)院的整體利益,各部門缺乏互助協(xié)作。有的部門部門為了提高績效考核指標(biāo),違規(guī)濫用藥物,嚴(yán)重?fù)p害了患者的利益,極易引發(fā)醫(yī)患矛盾,影響企業(yè)的聲譽(yù)。醫(yī)院是為大眾服務(wù)的,醫(yī)院管理者應(yīng)積極提高醫(yī)院的社會服務(wù)職能,但大多數(shù)醫(yī)院的定位于其本職要求偏離。

      (三)績效評價體系不科學(xué)

      目前,國家醫(yī)療衛(wèi)生部門沒有指定統(tǒng)一的醫(yī)院管理績效評價體系,標(biāo)準(zhǔn)也不明確,缺乏一定的針對性和實用性。另外,各醫(yī)院也都根據(jù)自己的實際情況制定了績效評價指標(biāo),可行性和可操作性有待提高。

      三、做好新時期醫(yī)院績效管理的改革與創(chuàng)新策略

      (一)轉(zhuǎn)變績效管理觀念

      醫(yī)院管理者應(yīng)充分認(rèn)識到績效管理對醫(yī)院日常業(yè)務(wù)管理的作用,它關(guān)系到每一位醫(yī)護(hù)人員的切身利益,對醫(yī)院的整體運(yùn)行有重要的影響,對醫(yī)院發(fā)展的重要意義。醫(yī)院管理者應(yīng)重視績效管理,轉(zhuǎn)變績效管理理念,設(shè)立專門的績效管理部門,指定專門的工作人員負(fù)責(zé)績效管理工作,將績效管理上升到醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展的地位,充分發(fā)揮其對醫(yī)院發(fā)展的作用。

      (二)加強(qiáng)醫(yī)院上下的溝通

      在醫(yī)院內(nèi)部,科室結(jié)構(gòu)復(fù)雜,人才數(shù)量和層次較多,涉及的管理內(nèi)容也很復(fù)雜。為了做好新時期的醫(yī)院績效管理,一方面,要取得政府有關(guān)部門的支持,加強(qiáng)與政府部門的溝通、協(xié)調(diào),積極爭取國家有關(guān)政策的扶持和相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo),為建立完善的績效管理制度奠定堅實的基礎(chǔ)。另一方面,醫(yī)院管理者要對自身的績效管理現(xiàn)狀有全面、深刻的認(rèn)識,認(rèn)真研究績效管理中存在的問題,自己尋找解決問題的途徑,或者和同行單位相互交流,學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的績效管理經(jīng)驗,根據(jù)自身的實際創(chuàng)新績效管理模式。第三,應(yīng)定期召開職工代表會,匯報績效管理情況,爭取得到員工的理解和支持。還應(yīng)利用意見箱、舉報電話等暢通員工意見平臺,加強(qiáng)績效管理的監(jiān)督。

      (三)建立科學(xué)的績效管理體系

      績效管理體系的建立要符合醫(yī)院未來的發(fā)展方向,要符合醫(yī)院各業(yè)務(wù)和發(fā)展的需要。一方面,績效管理體系的制定應(yīng)突出醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo);另一方面,還應(yīng)符合醫(yī)院的醫(yī)療、科研等目標(biāo)的要求,然后將其劃分到績效的規(guī)劃、評估等環(huán)節(jié)中,使各個目標(biāo)相互促進(jìn),最終實現(xiàn)績效管理目標(biāo)。

      (四)建立科學(xué)激勵機(jī)制

      科學(xué)的激勵機(jī)制能夠充分調(diào)動員工的工作積極性,營造和諧的競爭氛圍,提高工作效率??茖W(xué)的激勵機(jī)制能夠打破級別待遇和論資排輩,遵循“多勞多得、少勞少得”的原則,堅持“為病人服務(wù)”?,F(xiàn)代醫(yī)院常見的激勵機(jī)制包括薪酬激勵、培訓(xùn)激勵和崗位激勵等,應(yīng)堅持多種激勵手段相結(jié)合,以實現(xiàn)激勵效果最大化。

      (五)加強(qiáng)成本管理

      成本管理對醫(yī)院核心競爭力的提高也有重要的作用。績效管理的目標(biāo)之一就是減少成本投入,一方面,應(yīng)做好考核和評估工作,控制醫(yī)藥引進(jìn)、醫(yī)療項目支出等,降低運(yùn)營成本。另外,加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備的管理,充分實現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備的價值,例如病床的使用率等。

      (六)建立完善的信息考核檔案

      醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜,為了提高績效管理的有效性,應(yīng)建立一個完善的信息考核檔案,為管理者的管理提供科學(xué)的依據(jù),保證績效考核結(jié)果的公平、公正,增強(qiáng)考核結(jié)果的說服力。

      面對當(dāng)前激勵的市場競爭,績效管理為醫(yī)院管理工作提供了重要的手段。各醫(yī)院應(yīng)充分認(rèn)識到績效管理對醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的重要作用,深入研究當(dāng)前績效管理中存在的問題,圍繞醫(yī)院的發(fā)展制定科學(xué)合理的績效管理體系,充分調(diào)動員工的工作積極新,激發(fā)員工的創(chuàng)造力,更好地實現(xiàn)“全心全意為患者服務(wù)”的目標(biāo),樹立醫(yī)院良好的社會形象,提升市場競爭力,推動醫(yī)院的健康發(fā)展。(作者單位為蘭州大學(xué)第一醫(yī)院)

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