論現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)的人本化

黃歡

摘 要：隨著“以人為本”理念的不斷深入，人們對(duì)于實(shí)際生活中，所接觸到事物的“人本”要求也在不斷增加，圖書(shū)館是人們工作和生活中的一個(gè)重要的領(lǐng)域，因此，圖書(shū)館管理與服務(wù)的人本化也成為當(dāng)前時(shí)代背景下的必然趨勢(shì)和要求。基于此背景下，本文對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)人本化建設(shè)過(guò)程中所存在的問(wèn)題展開(kāi)研究，并提出合理化的意見(jiàn)和建議，以期為圖書(shū)館在今后的管理與服務(wù)人本化建設(shè)中提供可參考的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；人本化；管理

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源日益豐富，以及“以人為本”理念的不斷深入，都促使圖書(shū)館職能和服務(wù)發(fā)生了較大的變化。而這對(duì)于圖書(shū)館的管理人員而言，也提出了新的要求——實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理與服務(wù)的人本化。圖書(shū)館管理與服務(wù)的人本化相比較圖書(shū)管理的傳統(tǒng)方式而言，帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也使其管理工作充滿了挑戰(zhàn)，因此，如何充分的提高管理水平和能力是每一位圖書(shū)管理人員都應(yīng)該面對(duì)的問(wèn)題。

一、圖書(shū)館管理與服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）建設(shè)資金不足

近些年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，致使人們?cè)陂喿x方式的選擇上也逐漸的趨向于方便快捷的數(shù)字化閱讀。因此，紙質(zhì)閱讀作為傳統(tǒng)的閱讀方式，對(duì)于人們所產(chǎn)生的吸引力也越來(lái)越小。而多樣化、便捷化的閱讀方式都嚴(yán)重的制約和阻礙了圖書(shū)館的生存與發(fā)展。對(duì)于圖書(shū)館而言，更應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，不斷的加大資金的投入力度，在保證紙質(zhì)圖書(shū)資源數(shù)量充足的同時(shí)，也應(yīng)該向數(shù)字化資源進(jìn)行過(guò)渡。以此來(lái)滿足人們?nèi)找尕S富的現(xiàn)代化閱讀方式，真正意義上的做到以人為本，滿足讀者對(duì)于閱讀的需求。但是由于現(xiàn)實(shí)建設(shè)過(guò)程中存在的諸多原因，許多的單位和部門(mén)的管理者對(duì)于圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展均未予以充分的重視，因此，在資金上，也未予以更多的支持。除此之外，隨著當(dāng)前期刊與圖書(shū)價(jià)格的與日俱增，導(dǎo)致了圖書(shū)館數(shù)字人本化管理更是難以開(kāi)展。其次，圖書(shū)館在實(shí)際的建設(shè)過(guò)程中，無(wú)論是自建特色電子資源還是虛擬的館藏，都缺乏技術(shù)的支持，而技術(shù)力量的薄弱，也是導(dǎo)致圖書(shū)館人本化管理無(wú)法順利開(kāi)展和實(shí)施的重要原因之一。

（二）管理方式和管理制度落后

為讀者提供服務(wù)是圖書(shū)館管理人員和工作人員的主要工作職責(zé)，對(duì)于服務(wù)人員而言，也只有將為讀者服務(wù)的理念貫穿于服務(wù)環(huán)節(jié)的始終，以讀者的需求為依據(jù)，才能夠真正的實(shí)現(xiàn)人本化的管理。但是，縱觀實(shí)際的服務(wù)現(xiàn)狀，許多的工作人員，仍然以傳統(tǒng)的工作理念為依據(jù)，堅(jiān)守著傳統(tǒng)的服務(wù)理念，在實(shí)際的工作過(guò)程中，并沒(méi)有始終遵循“為讀者服務(wù)”的工作理念，服務(wù)態(tài)度欠缺，而所謂的以讀者為中心，為讀者提供滿意的服務(wù)，更是無(wú)從提及，這就導(dǎo)致圖書(shū)館的人本化管理更加難以實(shí)現(xiàn)。

（三）圖書(shū)管理人員素質(zhì)偏低

圖書(shū)管理人員素質(zhì)偏低主要體現(xiàn)服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)兩方面。首先，圖書(shū)館屬于事業(yè)單位的范疇，因此，對(duì)于圖書(shū)管理員而言其工作穩(wěn)定而又輕松，這就導(dǎo)致了部分圖書(shū)管理員缺乏競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)意識(shí)，其次，圖書(shū)管理員的學(xué)歷較低、知識(shí)結(jié)構(gòu)不全面、以及專業(yè)技術(shù)水平受限都是影響圖書(shū)館人本化管理實(shí)現(xiàn)的重要因素。在傳統(tǒng)的圖書(shū)管理工作中，由于圖書(shū)館內(nèi)均是紙質(zhì)資源，所以對(duì)于管理員的要求也僅僅局限于書(shū)籍和擺放、衛(wèi)生打掃以及讀者在書(shū)籍借閱和整理過(guò)程中相關(guān)信息的記錄，因此，對(duì)于管理員所提出的要求也并不高。但是，隨著信息化的不斷普及，越來(lái)越多的與信息化相關(guān)的知識(shí)都被應(yīng)用于圖書(shū)館管理工作中，但是，部分圖書(shū)管理人員對(duì)于圖書(shū)管理學(xué)、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)以及檔案管理方面的專業(yè)知識(shí)都不能做到了解和掌握，這一系列的原因都嚴(yán)重的影響了圖書(shū)館人本化管理的實(shí)現(xiàn)。

二、圖書(shū)館管理與服務(wù)人本化建設(shè)存在問(wèn)題的對(duì)策分析

（一）人性化管理理念的實(shí)施

圖書(shū)館管理人本化的實(shí)施，首先應(yīng)該從圖書(shū)館的工作人員著手，他們是與讀者接觸最多的人，因此，只有管理人員的改變，才有可能實(shí)現(xiàn)人本化管理，才能更好的為讀者提供人性化的服務(wù)。對(duì)于圖書(shū)館工作人員的管理，應(yīng)該主要從以下幾方面著手，首先，要為管理人員提供和創(chuàng)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，以人性化管理手段的實(shí)施，來(lái)促進(jìn)工作人員責(zé)任心和工作能力的提升，只有這樣，他們才能全心全意的投入到工作當(dāng)中，為讀者提供人性化的服務(wù)。當(dāng)前時(shí)代背景下，圖書(shū)館都具有極強(qiáng)的獨(dú)立性和系統(tǒng)性，因此，管理和服務(wù)人本化的實(shí)現(xiàn)，除了對(duì)圖書(shū)館的本身現(xiàn)代化功能所提出的要求外，還包括相關(guān)管理人員物質(zhì)與精神的雙重滿足，這樣才能使得管理人員的思想水平與圖書(shū)館的管理理念做到有機(jī)統(tǒng)一。將“以人為本”“為讀者服務(wù)”的理念貫穿于服務(wù)環(huán)節(jié)的始終。

（二）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

首先，圖書(shū)館應(yīng)該不斷的引進(jìn)專業(yè)的圖書(shū)管理以及信息技術(shù)人才，并且及時(shí)的更新人才結(jié)構(gòu)。其次，針對(duì)在崗的人員，應(yīng)該提高其服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。加大對(duì)圖書(shū)管理人員的教育和培訓(xùn)力度，對(duì)于他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中所要掌握的知識(shí)和能力，例如數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)工作、網(wǎng)絡(luò)信息處理知識(shí)、圖書(shū)情報(bào)知識(shí)、外語(yǔ)水平等予以及時(shí)培訓(xùn)。促使其不僅具有專業(yè)的圖書(shū)管理知識(shí)，更要熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和其他工作的所需知識(shí)。這不僅可以使他們克服了傳統(tǒng)的消極心理，同時(shí)，也可以提高其職業(yè)道德與綜合素質(zhì)。

（三）加大投入力度

圖書(shū)館應(yīng)該在保證提升圖書(shū)紙質(zhì)資源和文獻(xiàn)數(shù)量的同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)力度。數(shù)字信息具有查詢簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，開(kāi)始逐漸的成為了圖書(shū)館發(fā)展的主要方向，因此應(yīng)該加大對(duì)其進(jìn)行投入的力度，充分地利用當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，建立館藏書(shū)目的數(shù)據(jù)庫(kù)，將紙質(zhì)資源與數(shù)字化資源進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)資源的共享與互補(bǔ)。

三、總結(jié)

綜上所述，圖書(shū)館的人本化管理是當(dāng)前時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的必經(jīng)之路，也是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)變革的必經(jīng)之路，而當(dāng)前信息化技術(shù)手段的發(fā)展，對(duì)于圖書(shū)館人本化管理的實(shí)施則提出了更高的要求。而圖書(shū)館人本化管理實(shí)施的過(guò)程中存在問(wèn)題的同時(shí)也隱藏著較好的發(fā)展機(jī)遇，因此，作為圖書(shū)管的管理人員，應(yīng)該加大對(duì)人本化圖書(shū)館建設(shè)的力度，根據(jù)自身發(fā)展的特點(diǎn)和需要，對(duì)圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以滿足讀者日益高漲的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊艷華.論現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)的人本化[J].中小企業(yè)管理與科技旬刊，2016，22（7）.