阿里巴巴的企業(yè)文化建設(shè)

石柳清

企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于核心競爭力，而核心競爭力在很大程度上依賴于久遠(yuǎn)傳承的企業(yè)文化。實踐不斷證明企業(yè)文化對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著不可估量的作用，本文主要分析阿里巴巴的企業(yè)文化建設(shè)。

一、企業(yè)文化概述

（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵

近年來，企業(yè)文化受到普遍關(guān)注和廣泛研究，很多學(xué)者對企業(yè)文化從不同角度進(jìn)行了界定，本文認(rèn)為：企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的發(fā)展中所形成的，為本企業(yè)所特有的，為企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和。企業(yè)文化具有引導(dǎo)功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能、協(xié)調(diào)功能和輻射功能。

（二）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

1.物質(zhì)層。物質(zhì)層是企業(yè)文化的第一層次，它以物質(zhì)的形式出現(xiàn)。企業(yè)文化在物質(zhì)層的直接表現(xiàn)就是企業(yè)商品、辦公建筑的設(shè)計、對客戶的服務(wù)、工作制服、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)稱號以及其它所有象征企業(yè)的符號類元素。

2.制度層。制度層是企業(yè)文化的第二層次，是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給予一定限制或規(guī)范的文化，它以規(guī)章制度或規(guī)約、合同等形式表現(xiàn)出來，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個大方面的約定以及企業(yè)工藝操作流程、廠紀(jì)廠規(guī)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎懲等具體方面的制度。

3.精神層。精神層是企業(yè)文化的第三層次，是企業(yè)文化的核心和主體。主要包括組織最高目標(biāo)、組織核心價值觀、組織哲學(xué)、組織精神、組織道德、組織風(fēng)氣、組織宗旨等內(nèi)容。

二、阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容

（一）阿里巴巴簡介

阿里巴巴是以馬云為首的18人于1999年在浙江杭州創(chuàng)立，2003年馬云投資一億元建立個人網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺——淘寶網(wǎng)，2004年阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務(wù)市場推出基于中介的安全交易服務(wù)。2014年9月19日，阿里巴巴集團(tuán)在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼“BABA”。阿里巴巴的業(yè)務(wù)板塊主要有阿里系的電子商務(wù)服務(wù)、螞蟻金融服務(wù)、菜鳥物流服務(wù)、大數(shù)據(jù)云計算服務(wù)、廣告服務(wù)、跨境貿(mào)易服務(wù)、前六個電子商務(wù)服務(wù)以外的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。2018年7月19日，全球同步《財富》世界500強(qiáng)排行榜發(fā)布，阿里巴巴集團(tuán)排名300位。

（二）阿里巴巴企業(yè)文化的發(fā)展歷程

阿里巴巴企業(yè)文化的形成和發(fā)展主要經(jīng)過“西湖論劍”、“獨孤九劍”、“六脈神劍”三個階段的演變。

第一階段：“西湖論劍”。2000 年 3 月至 2001 年 3 月湖畔花園，企業(yè)文化為 3 個詞：可信、親切、簡單。

第二階段：“獨孤九劍”。2001 年 4 月至 2004 年 7 月華星時代，總結(jié)出九條價值觀：“創(chuàng)新、激情、開放、教學(xué)相長、群策群力、質(zhì)量、專注、服務(wù)與尊重、簡易”，這就是“獨孤九劍”。

第三階段：“六脈神劍”。2004 年 8 月至今，在創(chuàng)業(yè)大廈時代，企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲}神劍”。六脈神劍主要指的是六個方面：客戶第一、團(tuán)隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)，其中“客戶第一”為企業(yè)文化的最高原則。

（三）阿里巴巴企業(yè)文化的主要內(nèi)容

1.品牌標(biāo)示。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云認(rèn)為世界各地的人都知道“阿里巴巴"的故事，而且大部份語言也存在類似的讀音，因而將公司命名為阿里巴巴。阿里巴巴意謂“芝麻開門"，喻意為小企業(yè)開啟財富之門。

2.使命。讓天下沒有難做的生意。馬云說過：“從現(xiàn)在起，我們要做一件偉大的事情。我們的B2B

將為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式帶來一次革命?！?/p>

3.愿景。一是分享數(shù)據(jù)的第一平臺。阿里巴巴集團(tuán)擁有大量市場資料及統(tǒng)計數(shù)據(jù)，要努力成為第一家為全部用戶免費(fèi)提供市場數(shù)據(jù)的企業(yè)。二是幸福指數(shù)最高的企業(yè)。在“2005 年CCTV 中國年度最佳雇主”的評比中，阿里巴巴的員工“快樂指數(shù)”為最高。三是“活102年”。阿里巴巴要成為中國最偉大的跨越三個世紀(jì)的企業(yè)。

4.價值觀。

客戶第一：客戶是衣食父母。不管是面對客戶的投訴還是質(zhì)疑，在堅持原則地不損害企業(yè)利益的前提下，始終都會從客戶的角度極力為他們解決問題，達(dá)到客戶與公司雙贏。

團(tuán)隊合作：共享共擔(dān)，平凡人做平凡事。在阿里巴巴公司內(nèi)，員工積極參與團(tuán)隊合作，大家互幫互助，共同承擔(dān)，共同分享，完美地完成團(tuán)隊任務(wù)。

擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新。公司的發(fā)展始終會面臨變化與挑戰(zhàn)，阿里巴巴一直都在迎接挑戰(zhàn)和不斷創(chuàng)新。

誠信：誠實正直，言行坦蕩。阿里巴巴直言不諱，通過正確的渠道來表達(dá)自己最真誠的觀點，從來不播報虛假消息，以正面的形象來引導(dǎo)客戶與消費(fèi)者。

激情：樂觀向上，永不言棄。在阿里巴巴工作的員工都很喜歡自己的那份工作，對于自己的崗位擁有著一份激情與熱愛。

敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精。阿里巴巴的員工今日事今日畢，決不把今天的工作留到明天。在上班時用專業(yè)的態(tài)度完成工作，精益求精，從不因自己的失誤造成工作的重復(fù)。

三、阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗

（一）建立有特色的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)建設(shè)的靈魂，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證。企業(yè)文化的建設(shè)不能簡單復(fù)制，一定要根據(jù)企業(yè)的實際情況建立有特色的企業(yè)文化。一旦形成了有特色的企業(yè)文化就會成為企業(yè)根深蒂固的核心競爭力，是別的企業(yè)學(xué)不去偷不走的無形資源。企業(yè)文化的形成與領(lǐng)導(dǎo)者的個人風(fēng)格息息相關(guān)。

阿里巴巴建立了有鮮明特色的企業(yè)文化：其一，激情管理。馬云是天生的領(lǐng)袖，是充滿激情的管理者。通過激情管理刺激、啟發(fā)員工的積極情感，使其在工作中保持認(rèn)同情緒回報企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長。其二，武俠文化。獨特的“武俠文化”使阿里巴巴的工作氛圍比較輕松愉快，而這樣的“俠氣”在公司隨處可見。在阿里巴巴每位職工都有“花名”，如“郭靖”、“喬峰”、“令狐沖”、“風(fēng)清揚(yáng)”等，阿里巴巴開會、會客的地方也取名“光明頂”、“桃花島”等。阿里巴巴的成功經(jīng)驗告訴我們：首先必須深刻認(rèn)識企業(yè)精髓，然后對企業(yè)發(fā)展、戰(zhàn)略方向以及價值觀建立起一種高度默契的行為。

（二）建立以人為本的企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)要高度重視對人的本性進(jìn)行導(dǎo)善、向真、求美、唯實的一系列工作，發(fā)揮文化建設(shè)對人本性正確引導(dǎo)的積極作用。在這方面，阿里巴巴做了很多工作。比如，基于員工的事業(yè)成長路線，量身定制職業(yè)生涯規(guī)劃，調(diào)試到個人最佳狀態(tài)。比如，每年的5 月10 日是阿里巴巴的阿里精神紀(jì)念日，這是為了紀(jì)念阿里員工在抗擊非典中所體現(xiàn)出的積極向上、友愛的精神。在這一天，阿里為員工舉辦集體婚禮，還有親友見面會，把阿里巴巴以人為本的企業(yè)文化和價值觀傳遞給阿里員工的家屬，讓員工與家屬擁有共同的理想。

（三）強(qiáng)化企業(yè)文化的認(rèn)同感

阿里巴巴十分強(qiáng)調(diào)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同。公司人力資源副總裁盧洋曾說，如果工作者與公司文化不符合的話，那么他的能力越大，破壞力也就越大。在阿里巴巴的招聘過程中，曾多次出現(xiàn)由于價值觀不符而被拒絕錄用的“高精尖”人才。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展處于低谷期時，阿里巴巴的員工工資只有500元，而這500元的工資不僅留住了阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，更是吸引了本已擁有百萬年薪的蔡崇信加盟。而這一切都源于阿里人對企業(yè)文化深深的認(rèn)同感。也正因有了這種認(rèn)同，馬云創(chuàng)業(yè)時提出“阿里巴巴要做中國、世界最好的電子商務(wù)網(wǎng)站”的豪言才會落地生根，阿里巴巴的各種遠(yuǎn)景目標(biāo)和近期目標(biāo)以及具體切實可行的戰(zhàn)術(shù)方案才會貫徹落實。

（四）注重企業(yè)文化的激勵作用

哈佛大學(xué)的研究者發(fā)現(xiàn)，在缺少激勵的情況下，員工的潛能只有正常激勵下的20%--30%，甚至有時會有懈怠及相反作用。而在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，激勵相同的員工能夠發(fā)揮出他們潛能的80%--90%。在滿足物質(zhì)需要的前提下，崇高的企業(yè)文化帶來的滿足感、成就感和榮譽(yù)感，使員工精神需要獲得滿足，從而產(chǎn)生深刻而持久的激勵作用。阿里巴巴的企業(yè)文化能產(chǎn)生一種尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人的良好氛圍，產(chǎn)生一種精神振奮、朝氣蓬勃、開拓進(jìn)取的良好風(fēng)氣，能激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情，從而形成一種激勵環(huán)境和激勵機(jī)制。阿里巴巴十分重視企業(yè)文化對員工的激勵作用，員工以身為阿里人而榮耀和自豪，企業(yè)文化成為了阿里人努力工作、不斷創(chuàng)造的內(nèi)動力。（作者單位為西安財經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院）