文化交融背景下外資企業(yè)中跨文化交際問(wèn)題及管理對(duì)策

伴隨著文化交融背景發(fā)展進(jìn)程的推動(dòng)，大量外商資金涌入中國(guó)市場(chǎng)，中外產(chǎn)業(yè)合作交流已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不可缺少的一部分，其中外資企業(yè)的跨文化交際行為頻次更高，問(wèn)題也更為多樣化。面對(duì)外資企業(yè)在跨文化交際中的眾多實(shí)際問(wèn)題，本文擬將分析外商資產(chǎn)文化建設(shè)發(fā)展過(guò)程中的各類影響因素，從外資企業(yè)跨文化交流中的實(shí)際情況入手，加強(qiáng)外資企業(yè)員工跨文化能力的分析，結(jié)合國(guó)家相關(guān)管理方法及政策法規(guī)，研究外資企業(yè)跨文化交際中的具體管理對(duì)策。

一、引言

隨著外商資本的引入，大量資金、技術(shù)、人才及管理模式等全方位融入到中國(guó)產(chǎn)業(yè)中，相比傳統(tǒng)的單一文化交流模式，更為多樣的交際方式隨之產(chǎn)生，企業(yè)活動(dòng)中更為復(fù)雜的交際問(wèn)題也隨之而來(lái)。本文擬將分析外資企業(yè)跨文化交際行為中可能存在的矛盾沖突，研究如何以正確的方式，及時(shí)處理其中的各類問(wèn)題，分析符合中國(guó)國(guó)情的外資企業(yè)合作管理模式，研究具有中國(guó)特色的外商資產(chǎn)交融管理方案。

二、外資企業(yè)文化發(fā)展的管理融合概念

以長(zhǎng)期的發(fā)展社會(huì)學(xué)習(xí)為要求，分析企業(yè)文化發(fā)展的層次和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，分析基本階段、價(jià)值、規(guī)范、產(chǎn)物等內(nèi)容，加強(qiáng)企業(yè)文化的行為規(guī)范管理，重視共同價(jià)值的應(yīng)用。按照群體的發(fā)展建設(shè)要求，實(shí)施必要的規(guī)范建設(shè)，提高共同持續(xù)化發(fā)展的行為建設(shè)方式，從企業(yè)文化團(tuán)體入手，加強(qiáng)專業(yè)化的新文化、新思路的分析，抵制各類不合理、不規(guī)范的建設(shè)管理要求?？缥幕菍?duì)管理層不同形態(tài)文化的分析，對(duì)設(shè)計(jì)其中的各類組織和管理機(jī)制關(guān)系進(jìn)行合理的資源分配，最大限度的挖掘企業(yè)人力資源的潛在價(jià)值，以最大的跨國(guó)效益管理辦法，明確企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一體化思想。依照中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)發(fā)展參與的形式，明確合作關(guān)系，提升綜合產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、資源價(jià)值的拓展，實(shí)現(xiàn)全球化經(jīng)濟(jì)的建設(shè)。以有效的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為前提，加強(qiáng)跨文化管理理念問(wèn)題的分析，拓展思路和傳承方式，明確文化思想價(jià)值需求和意義。

依照文化思想的融合形式，采用合理的理論競(jìng)爭(zhēng)辦法，不斷拓展思路，加強(qiáng)企業(yè)文化融合的改造，通過(guò)文化思想理念的融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平的提升，對(duì)存在的各類模式進(jìn)行整理。依照企業(yè)文化的實(shí)際發(fā)展特性，加強(qiáng)企業(yè)文化的全方位控制，及時(shí)處理各類風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，及時(shí)處理企業(yè)文化的融合發(fā)展模式建設(shè)，確保資產(chǎn)的吸納、滲透、分離、拓展，結(jié)合實(shí)際要求提升外資企業(yè)文化的融合發(fā)展。

三、文化交融背景下，外資產(chǎn)業(yè)交流發(fā)展中的各類問(wèn)題

（一）人事管理的問(wèn)題

中外之間的人事管理方式、制度、待遇都不同，依照不同的關(guān)鍵問(wèn)題，需要準(zhǔn)確的分析哪些是必須的，哪些是融合的內(nèi)容。例如，中國(guó)是以戶口、身份證為主要人事相關(guān)情況的登記標(biāo)準(zhǔn)，戶口遷移是重要的事情。外國(guó)人事管理中并無(wú)人事概念，當(dāng)人們提出類似問(wèn)題的時(shí)候，遭到拒絕聘用的概率會(huì)相對(duì)增大。

（二）組織發(fā)展管理的問(wèn)題

中外的企業(yè)管理組織架構(gòu)不同。不同的組織架構(gòu)，管理模式不同，溝通協(xié)調(diào)方法也不同。中國(guó)管理中對(duì)加班、帶病堅(jiān)持工作的精神給予鼓勵(lì)，但在外商企業(yè)管理者會(huì)認(rèn)為，生病了，你工作的能力有所下降，不能全身心的投入，會(huì)影響工作效率，工作質(zhì)量甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)形象。中國(guó)人認(rèn)為但凡是集體的事情，都需要任勞任怨的完成，推崇集體主義精神；外商企業(yè)管理者認(rèn)為每一個(gè)人都有自己的分工，不可以什么都管、什么都做。但是在崗位職責(zé)范圍內(nèi)卻更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、創(chuàng)新價(jià)值。

（三）監(jiān)督管理機(jī)制管理上的不足

在管理過(guò)程中，如果上下級(jí)沒(méi)有有效的溝通，就會(huì)直接影響整體部門的建設(shè)，各個(gè)部門之間發(fā)生相互指責(zé)、推諉的現(xiàn)象，進(jìn)而影響整體工作的進(jìn)度。在外資企業(yè)中員工距離信息源以及信息分布模式均不同于傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)，由于文化差異的存在，不同文化背景員工搜集信息的方式及對(duì)同一信息的反應(yīng)方式也存在較大差異。因此，中方員工會(huì)覺(jué)得西方的管理模式太過(guò)數(shù)字化、程序化、制度化，而西方工作人員對(duì)中方的中庸文化在管理工作中的融合亦不能很好的應(yīng)用。

（四）語(yǔ)言障礙溝通不足的問(wèn)題

語(yǔ)言是交流溝通的載體，是文化的傳承基礎(chǔ)。良好的語(yǔ)言溝通是保證信息傳遞、情感表達(dá)的過(guò)程。中外資產(chǎn)發(fā)展過(guò)程中，可能受語(yǔ)言障礙的影響而產(chǎn)生矛盾誤會(huì)，造成工作無(wú)法正常進(jìn)行，甚至出現(xiàn)惡性循環(huán)問(wèn)題。面對(duì)組織文化的不同，外資企業(yè)與中國(guó)企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)文化問(wèn)題的分析，分析其復(fù)雜程度，分析可能存在的溝通障礙問(wèn)題。加強(qiáng)企業(yè)橫向之間的交流溝通，重點(diǎn)分析資產(chǎn)變化之間的關(guān)系，從實(shí)際情況出發(fā)，準(zhǔn)確的分析溝通過(guò)程中的難度問(wèn)題，分析因文化語(yǔ)言造成的無(wú)法解決的問(wèn)題。采用有效的語(yǔ)言交流翻譯方案，試圖解決這些問(wèn)題。

（五）文化背景、價(jià)值產(chǎn)業(yè)觀的差異問(wèn)題

不同的國(guó)家有不同的文化背景，不同的價(jià)值觀，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)也會(huì)有所不同。在文化交融背景下，溝通主體和溝通客體需要在承認(rèn)差異和追求一致中不斷的進(jìn)行平衡，從固化態(tài)度中解放出來(lái)，不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)文化知識(shí)，提高交流技巧，建議批判性式文化意識(shí)。

四、文化交融背景下外資企業(yè)跨文化交際的對(duì)策方案

依照文化、語(yǔ)言、歷史等交融背景的不同，外資企業(yè)與本國(guó)企業(yè)發(fā)展交流過(guò)程中，需要加強(qiáng)企業(yè)之間的交流融合，重點(diǎn)分析資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化發(fā)展的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，分析文化沖突下的不利因素。依照文化交際的發(fā)展現(xiàn)狀和需求，實(shí)施有效的措施化管控，提升外資企業(yè)的跨文化交際管理水平，拓展文化交融背景下的有效管控。

（一）建立有效的語(yǔ)言培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)

及時(shí)處理中外雙方溝通中的語(yǔ)言問(wèn)題。充分了解不同文化條件下，不同社會(huì)風(fēng)俗下，不同國(guó)家的語(yǔ)言表達(dá)，感情表達(dá)形式，分析符合企業(yè)發(fā)展交流的溝通方法。依照有效的文化溝通辦法，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，組織開(kāi)展文化知識(shí)競(jìng)賽、商務(wù)英語(yǔ)類考試等形式的活動(dòng)，激勵(lì)企業(yè)員工加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的背景文化學(xué)習(xí)。在文化交融背景下，需要充分考慮外派雇員的具體語(yǔ)言溝通情況，而不是單一考察其技術(shù)能力及管理能力；同時(shí)，在錄用中方員工時(shí)，也應(yīng)充分考慮其外語(yǔ)語(yǔ)言交流能力，尤其針對(duì)一些溝通力要求較高的崗位，語(yǔ)言能力考核比重更要加大。

（二）加強(qiáng)文化思想的融合

分析外資企業(yè)文化發(fā)展中的沖突問(wèn)題，實(shí)施有效的融合分析。分析多文化背景下的企業(yè)關(guān)系，充分考慮國(guó)際化工作中可以接受的沖突程度，尊重外資企業(yè)的文化需求，加強(qiáng)制度管理規(guī)范工作流程，實(shí)施有針對(duì)性的變革分析。同時(shí)重視傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展，提升文化融合，拓展文化凝聚力建設(shè)，對(duì)不同的文化需要實(shí)施有效的黏合劑操作處理。明確建立本文化的知識(shí)體系，從歷史，地理，政治，生活方式及價(jià)值觀到社交禮儀，宗教習(xí)俗及文化禁忌都要有深層次了解；更要加強(qiáng)他文化的知識(shí)積累，并且從個(gè)體和社會(huì)層面了解關(guān)于兩種文化之間的關(guān)系情況。在此基礎(chǔ)之上，按照企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所處的具體階段的不同，對(duì)企業(yè)員工實(shí)施利益化分析，讓員工認(rèn)識(shí)其在企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展中的重要價(jià)值，為企業(yè)發(fā)展努力，更是為自己努力，也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最優(yōu)渠道。

（三）實(shí)施有效的互利政策建設(shè)

按照企業(yè)的綜合建設(shè)發(fā)展要求，在外資企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，需要注意雙贏互助的關(guān)系。為外資企業(yè)提供良好的文化交流平臺(tái)，采用必要的文化交流措施分析，從中獲取有效的知識(shí)內(nèi)容。例如，華為公司面對(duì)多元化的手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)，認(rèn)同蘋果文化的同時(shí)，依照不同的文化內(nèi)容，實(shí)施有效的商業(yè)化模式合作，互幫互助，引進(jìn)專業(yè)化的高技術(shù)外資人才，加快本國(guó)文化技術(shù)的革新。以有效的全面創(chuàng)新，改變現(xiàn)有的思路，實(shí)施有效的擴(kuò)展，帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)綜合資源建設(shè)發(fā)展管理水平。再有，制定新的稅收管理標(biāo)準(zhǔn)。依照新稅法，降低外資企業(yè)的稅收比例，實(shí)施優(yōu)惠開(kāi)放性政策，抵扣多余稅款。及時(shí)處理其中的各類負(fù)面影響因素，實(shí)施有效的優(yōu)惠政策處理標(biāo)準(zhǔn)，明確稅法的管理標(biāo)準(zhǔn)要求。按照需求實(shí)施合理的籌劃分析，制定稅收管控，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有的稅法和管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行稅收分析，運(yùn)用有效的納稅規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高稅收統(tǒng)計(jì)范圍。按照稅收的權(quán)利要求，實(shí)施允許和不允許的項(xiàng)目分析，明確經(jīng)營(yíng)、投資籌劃管理的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施必要的稅務(wù)謀劃管理，明確對(duì)策實(shí)施辦法。按照企業(yè)的稅收籌劃標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)建設(shè)，實(shí)施戰(zhàn)略化管控，及時(shí)處理稅務(wù)籌劃中的可行性發(fā)展要求，對(duì)稅務(wù)大小、稅務(wù)核算進(jìn)行分析，提升各個(gè)方面的內(nèi)容分析。

（四）優(yōu)化外資產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)模式

按照企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展的管理標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)企業(yè)實(shí)施必要的稅收稅務(wù)管理，調(diào)整投資優(yōu)惠的不足之處，依照資產(chǎn)建設(shè)的發(fā)展投資標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施有效的成本管控，逐步降低外資稅前比例，消除對(duì)企業(yè)投資的影響因素，加強(qiáng)投資結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的完善。依照投資風(fēng)險(xiǎn)，自身水平，重點(diǎn)分析符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理辦法，明確實(shí)際服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展需求。依照企業(yè)投資的廣闊范圍，實(shí)施必要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)化分析，拓展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的投資，改造投資建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)水平，實(shí)施有效的資產(chǎn)建設(shè)，落實(shí)資產(chǎn)投資產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的管理要求，實(shí)施有效的資產(chǎn)投資建設(shè)利用，明確產(chǎn)業(yè)的規(guī)定要素，實(shí)施產(chǎn)業(yè)節(jié)能、環(huán)保、綠色的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方案，從而實(shí)現(xiàn)外資企業(yè)跨文化產(chǎn)業(yè)的交流和發(fā)展，這是符合文化交融背景下外資企業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的必然因素。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，外資企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)建立有效的溝通模式，不斷完善企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)發(fā)展管理辦法，及時(shí)處理跨國(guó)文化交流中的各類問(wèn)題，重視必要的信息采集和處理，分析有效處理的措施，做好預(yù)防管控，盡可能的避免可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)有效的數(shù)據(jù)問(wèn)題分析，及時(shí)解決其中的各類矛盾問(wèn)題和沖突。加強(qiáng)企業(yè)文化的傳承力，促進(jìn)企業(yè)文化的融合，拓展思路和發(fā)展管理水平，提升文化交融背景下外資企業(yè)新文化的建立。（作者單位為西安電子科技大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：郭蒲麗（1980，7-），女（漢族），陜西蒲城人，副教授，語(yǔ)言學(xué)碩士，研究方向：跨文化交際及英語(yǔ)教學(xué).

基金項(xiàng)目：陜西省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“文化交融背景下陜西外資企業(yè)員工雙文化交際能力評(píng)價(jià)及策略研究”（立項(xiàng)號(hào)：2014G03）的研究成果。