一次與家長的“較量”

唐寶芳

[主題背景：]

“較量”一詞從字面上理解是相互間比實力高低，有一個輸贏結(jié)果。但是作為老師，與家長的“較量”實際上是一種交流與溝通，通過這樣的一種“較量”，讓家長信服、配合老師，從而形成教育合力，這是一種雙贏的結(jié)果。

班中絕大部分家長對老師的教育是認(rèn)可的，也能給予支持配合。但總有個別家長，會因為這樣那樣的一些事情對老師有看法，產(chǎn)生抵觸情緒，形成了老師與家長的對立狀況。碰到這種情況，老師難免要與家長通過“較量”，來緩和矛盾，取得家長的支持配合。

[案例描述：]

一 、接到電話

一天晚上我接到顧同學(xué)媽媽電話，她向我反映兒子被劉同學(xué)打了。我的腦袋“嗡”的一下炸開了——擔(dān)心的事情又發(fā)生了。劉同學(xué)是班級的調(diào)皮大王，不愛學(xué)習(xí)，經(jīng)常惹是生非，在他身上我不知化了多少精力。顧媽媽在電話中非常氣憤，指責(zé)老師疏于管理，一再縱容劉同學(xué)，并要求學(xué)校出具一張保證她兒子在校不再被打的承諾書。并揚(yáng)言如果學(xué)校不能做出承諾，她將走訪教育局；教育局處理不好，她還將向上級部門反映。

直覺告訴我事情很嚴(yán)重，顧媽媽又是一個得理不饒人的家長，只有處理妥當(dāng)，才能平息顧媽媽的不滿情緒。電話中我問了顧的傷情，得知無關(guān)緊要，在表示安慰后答應(yīng)明天一定會妥善處理。我的明確態(tài)度讓顧媽媽感受到了老師的重視。

我又馬上給劉媽媽去了電話，了解了當(dāng)天的事情，并要求家長來校處理此事，約定的時間要比顧媽媽早一小時，因為有一些話要特別交代劉家長。

二 、與顧媽媽的正面較量

顧媽媽來辦公室前我與劉媽媽達(dá)成了一致——好好配合。當(dāng)她氣沖沖地來到辦公室，我馬上搬了椅子，讓她平息一下激動的情緒。也叫來了劉同學(xué)，看到劉后，顧媽媽大聲指責(zé)。劉開始態(tài)度還好，但聽到指責(zé)后，為自己辯解，是顧笑他，他才打的。

“有理由就打人？上午我怎么跟你講的，你又是怎么向我認(rèn)識錯誤的？”我聲色俱厲，劉低下了頭。接著我又對顧媽媽說，老師非常重視劉同學(xué)的打人事件，上午已對他進(jìn)行了教育，他也認(rèn)識了錯誤。今天劉媽媽也來了，她今后也會嚴(yán)厲管教兒子。這是劉同學(xué)上午的檢查，你看一下吧。劉媽媽在一旁不斷地自責(zé)賠笑，以求顧媽媽的原諒。

“我不要看！”顧媽媽一副得理不饒人的樣子，“怎么處理是學(xué)校的事情。我兒子一再受到欺負(fù)，人生安全得不到保障，我現(xiàn)在要求學(xué)校給我蓋好公章的書面承諾，學(xué)校如果不能給我承諾，我只能去教育局了?！笨磥磉€真是來者不善啊。

“這是沒有先例的”，我馬上明確表態(tài)。接著說，老師一了解到此事，馬上在第一時間對劉同學(xué)進(jìn)行教育，讓他做出保證，劉媽媽也被請到了辦公室，配合老師教育劉同學(xué)，你說老師的工作及時到位嗎？

“這個我不管，劉的事情處理好了，說不定還會有陳同學(xué)、王同學(xué)，我現(xiàn)在就是要一份學(xué)校的承諾”。顧媽媽還是不依不饒。

三 、取得顧同學(xué)配合

這樣僵持著，也不是辦法呀。我特意把顧同學(xué)也請到了辦公室。顧同學(xué)來后我態(tài)度和藹地問道：昨天劉打你，你為什么沒有還收手。我知道顧也不是好欺負(fù)的，沒有還手，肯定是有理由的。了解下來原來劉是偷襲。

于是我因勢利導(dǎo)：“媽媽擔(dān)心你在學(xué)校不安全，你覺得安全嗎？”小男孩點點頭，“那你是否需要學(xué)校給你一張保證你安全的承諾書？”小男孩搖了搖頭。

于是我對顧媽媽說：你看兒子很像男子漢。當(dāng)媽媽的總是擔(dān)心孩子吃虧，我非常理解，我也是當(dāng)母親的。但是我們要相信孩子，孩子在經(jīng)歷了一次次的挫折后會不斷成長的。”此時顧媽媽的態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)了，“我也不是責(zé)怪學(xué)校，老師的教育處理也是到位的，但是這種事情發(fā)生總是不太應(yīng)該的吧？”

“是的，事情發(fā)生了，學(xué)校有不可推卸的責(zé)任”，我肯定了家長的說法，進(jìn)一步消除了家長的對立情緒?！坝械臅r候我們的教育也不能立竿見影，每個同學(xué)都有不同的個性”。

此時的顧媽媽完全接受了我的觀點。接下來后續(xù)教育工作，都順理成章了。劉同學(xué)在班中向顧同學(xué)公開道歉，表示今后不再欺負(fù)同學(xué)，事情得到了圓滿解決。

[反思研究：]

本次通過“較量”，讓顧媽媽解開了心結(jié)，消除了對立情緒，從而相信老師配合老師，關(guān)鍵是做到了以下四點：

1.提前備課，做足準(zhǔn)備

教師在與家長溝通前要提前備課，握事情的來龍去脈，對家長有充分的了解和分析，然后選擇合適的方式來與家長進(jìn)行交流，讓家長對老師產(chǎn)生工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象，這樣從情感上更容易溝通，也更容易得到家長的理解、支持與配合。

在與兩位家長電話后，我就在腦海中構(gòu)思了第二天應(yīng)對的策略，再加上提前與劉媽媽達(dá)成一致，那么做通顧媽媽的工作也是順理成章的事情了。

2.尊重家長，贏得支持

“敬人者，人恒敬之”。盡管教師在與家長的關(guān)系中起著主導(dǎo)的作用，但在人格上完全是平等的。千萬不可用教訓(xùn)口氣，居高臨下來訓(xùn)斥家長，而應(yīng)像對待朋友那樣用商量或交流的口氣，態(tài)度隨和，語氣委婉，讓家長感受到老師的真心和責(zé)任感，以拉近與家長的心理距離，共同探尋解決問題的途徑。

當(dāng)怒氣沖沖的顧媽媽來辦公室后，我馬上搬了椅子讓她坐下來，一定程度上緩解了對立的氣氛，在以后的“較量”中也始終做到有禮有節(jié)，最后取得問題的圓滿解決。

3.放下權(quán)威，換位思考

這一部分家長共同特征就是認(rèn)為老師不理解學(xué)生和家長，教育方法欠妥當(dāng)，委屈了孩子。其實教師之所以沒有把一些事情處理好，關(guān)鍵是沒有適時地了解到學(xué)生和家長在想什么？在與家長的交談中，我會換位思考，去體會和理解家長，也要適時把自己的教育方法和引導(dǎo)計劃講給家長聽，只要言之有理、方法得當(dāng)，家長與教師之間的溝壑就會不填自平。

當(dāng)顧媽媽說發(fā)生這種事情總是不應(yīng)該時，我馬上回應(yīng)學(xué)校確實有不可推卸的責(zé)任，這樣的一種態(tài)度反而讓她能夠理解學(xué)校了。

4.賞識孩子，不吝其辭

每位家長都有 “望子成龍”“望女成鳳”的美好愿望，添犢之情常溢于言表。當(dāng)我們試圖反映學(xué)生在校期間不好表現(xiàn)時，不妨先說說其子女優(yōu)點，然后再談?wù)勏Ｍ渥优枰恼秉c，家長肯定會欣然接受的。

當(dāng)顧同學(xué)說不怕劉同學(xué)時，我馬上稱贊他是男子漢，顧媽媽的態(tài)度也較以前有了改善。

當(dāng)然在實際處理這類問題的時候，具體的問題還要具體分析。只要我們能樹立一切為了學(xué)生的思想，正確處理好與家長的關(guān)系，就能夠爭取到家長的理解和支持，以達(dá)到共同教育學(xué)生的目的。