“神回復(fù)”，當(dāng)休矣！

前不久，四川自貢市環(huán)保局微信公眾號暫停服務(wù)10天，而此事的起因是，有市民提問時該公眾號竟稱“不說話沒人把你當(dāng)啞巴”。經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，近年來，一些政府部門的“三微一端一網(wǎng)”時不時就曝出各種各樣的奇葩回復(fù)。

“不說話沒人把你當(dāng)啞巴”

今年6月20日，四川自貢市民向市環(huán)保局反映綠盛南湖實驗學(xué)校外的建筑工地灰塵污染太大，然而卻得到自貢環(huán)保局微信公眾號“不說話沒人把你當(dāng)啞巴”的回復(fù)，該市民質(zhì)疑“自貢環(huán)保這樣回復(fù)反映問題的人嗎？真是丟臉”。得到的答復(fù)是：“面子是別人給的，臉是自己丟的。”

在此事引發(fā)輿論風(fēng)波后，自貢市環(huán)保局公開回應(yīng)稱：該局對網(wǎng)友在官方公眾號上留言后顯示的不恰當(dāng)回復(fù)表示真誠的歉意，其回復(fù)不是管理人員所為，而是微信窗口下面微官網(wǎng)第三方平臺的智能消息自動回復(fù)。隨后自貢市環(huán)保局和該局公眾號的外包運維方四川新聞網(wǎng)均通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布致歉書。

“聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”

今年5月2日，安徽省池州市貴池區(qū)某基層學(xué)校的蔣姓教師向“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信平臺發(fā)送了一條咨詢信息，收到的回復(fù)也是“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”。因為無法相信官方微信能作此回復(fù)，隨后她將咨詢信息重新發(fā)送一遍，收到的反饋變成“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。

此事隨即引發(fā)網(wǎng)友熱議。5月3日傍晚，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”官方微博回復(fù)：“網(wǎng)友您好，由于微信后臺系統(tǒng)原因，導(dǎo)致自動回復(fù)出錯，已與當(dāng)事人取得聯(lián)系并解釋原因?，F(xiàn)系統(tǒng)已恢復(fù)，后期我們會努力改進(jìn)減少失誤?！?/p>

“如有不滿，請另謀高就”

今年4月29日，有網(wǎng)友在康巴什區(qū)政府區(qū)長信箱中提出了“五一期間為什么只安排公安局植樹”的問題，內(nèi)容為：“別的單位放假前已經(jīng)植完，為什么我們放假前不安排植樹？公安局那么多的勤務(wù)，放假三天兩天勤務(wù)，還要一天植樹，你們是怎么想的？”

5月4日，這條信息的處理情況顯示，回復(fù)單位為公安分局，內(nèi)容為：“康巴什區(qū)公安分局的植樹時間是根據(jù)區(qū)里的統(tǒng)一安排確定的，并且所有公安局領(lǐng)導(dǎo)也參與了植樹活動，公安工作執(zhí)行的就是‘白+黑、‘5+2的勤務(wù)模式，反映人應(yīng)該清楚，如果對此有不滿，建議另謀高就?！?/p>

后來，相關(guān)部門道歉說：對不當(dāng)言論的出現(xiàn)深表歉意。并且表示，會對占用的休息時間根據(jù)實際情況安排調(diào)休補休。

“有你不多無你不少”

2017年2月25日，國家旅游局對云南麗江古城景區(qū)等3家5A級旅游景區(qū)給予嚴(yán)重警告，限期6個月整改。

“古宣發(fā)布”為經(jīng)過認(rèn)證的麗江古城區(qū)委宣傳部官微。2月25日，有網(wǎng)友就此消息與“古宣發(fā)布”互動時附言：“永遠(yuǎn)不會去的地方就是麗江?！倍肮判l(fā)布”回復(fù)稱：“你最好永遠(yuǎn)別來！有你不多無你不少。”

2月27日，云南省麗江市古城區(qū)委作出決定：古城區(qū)委宣傳部副部長、外宣辦主任負(fù)有一定的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，兩人停職檢查，并進(jìn)行黨紀(jì)立案，同時責(zé)令古城區(qū)委宣傳部向古城區(qū)委作出深刻檢討，汲取教訓(xùn)，嚴(yán)防類似問題再次發(fā)生。

“你自己太窮系統(tǒng)嫌棄你”

2017年1月，湖北省武漢市一位市民向媒體反映稱，他瀏覽“武漢通”的官網(wǎng)時，意外發(fā)現(xiàn)常見問題咨詢欄出現(xiàn)驚人的“神回復(fù)”。

相關(guān)截圖顯示，對于問題“武漢通卡如何保管”，相關(guān)回復(fù)為“你愛咋保管咋保管，關(guān)我毛事”。有網(wǎng)友詢問“為什么網(wǎng)上余額有時與實際余額不符”，回答是“因為你自己太窮系統(tǒng)嫌棄你”。

此事發(fā)生后，武漢城市一卡通有限公司稱“常見問答模塊部分?jǐn)?shù)據(jù)被篡改”。

“請把我局回復(fù)內(nèi)容讀三遍”

2016年3月22日下午，福建寧德市霞浦縣沙江鎮(zhèn)的村民陳先生在當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)平臺咨詢其父能否隨自己轉(zhuǎn)戶口問題，對此，霞浦縣公安局回復(fù)稱：“您好！你的來郵已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：如有疑問請直接到松港派出所戶籍窗口咨詢。感謝你對公安工作的支持！”

對于這樣的回復(fù)，陳先生不滿意，又將此問題反映至寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺，留言說：“各位領(lǐng)導(dǎo)你們好！請問以上是答復(fù)嗎？答復(fù)就這么簡單嗎？最起碼告訴我戶籍窗口電話也行??！”。

霞浦縣公安局于3月28日再次回復(fù)陳先生：“您好！你的來郵已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐?。感謝你對公安工作的支持！”

“沒搞清楚就亂吠”

2013年11月，某報記者在采訪一起車禍的過程中與司機發(fā)生口角，繼而又被另外四名男子毆打。11月13日早上5時左右，被打記者在個人認(rèn)證微博發(fā)文，質(zhì)疑現(xiàn)場交警對車禍的處置辦法，并稱他被打呼救時，一旁的交警竟然充耳不聞。

幾乎同時，廣州交警認(rèn)證的官方微博也發(fā)出了一條回應(yīng)性的微博：“真相都沒搞清楚，就亂吠？”雖然該條微博很快被刪，但微博被記者截圖發(fā)出。

當(dāng)晚，廣東省公安廳官方微博“平安南粵”向網(wǎng)友致歉：“我們誠懇地向各位網(wǎng)友道歉！同時提醒廣州交警的同事注意：微博是開放平臺，人人都可以表達(dá)自己的想法和情緒，會有很多不同的聲音。即使是再尖銳的批評和質(zhì)疑，我們都應(yīng)虛心聽取，積極回應(yīng)，主動釋疑，有錯就改，有問題就糾正。”

“‘秦火火是最生動的教訓(xùn)”

2013年9月11日，湖北恩施建始縣網(wǎng)友黃志佳在建始網(wǎng)清江社區(qū)上發(fā)帖，請求該縣水利水產(chǎn)局公開該縣官店鎮(zhèn)自來水檢測報告。12日，建始縣水利水產(chǎn)局用部門賬號以跟帖形式作了回復(fù)，除了承諾近期將有一個全面調(diào)查外，末尾突然強調(diào)說：如果另有人肆意要以點代面、以“窺斑見豹”的思想來歪曲事實的話，如今網(wǎng)絡(luò)上的“秦火火”（原名秦志暉，2013年8月因利用互聯(lián)網(wǎng)造謠滋事被警方抓獲）也將是最生動的教訓(xùn)。這個回復(fù)被網(wǎng)友認(rèn)為含有威脅之意，遭到強烈質(zhì)疑。

該局此后公開致歉，稱“言辭不當(dāng)，嚴(yán)重傷害了發(fā)帖人及廣大網(wǎng)友”，并向發(fā)帖人當(dāng)面道歉。

“不要考慮太長遠(yuǎn)了”

有網(wǎng)友在四川省閬中市國土局官方網(wǎng)站咨詢：“請問我們閬中商品房產(chǎn)權(quán)都才40年，南充、南部、西充都70年，如果到時40年到期后那房子算哪個的？如何處理？是否意味著現(xiàn)在當(dāng)一次房奴，40年后還要當(dāng)一次房奴？”對此提問，閬中市國土局官方網(wǎng)站給予回復(fù)：“40年后，我們是不是還存在這個世界，不要考慮太長遠(yuǎn)了?！?/p>

2013年8月11日，閬中市國土資源局回應(yīng)質(zhì)疑時表示：我局高度重視，深表歉意，將努力改進(jìn)工作作風(fēng)，感謝網(wǎng)友的監(jiān)督和幫助……我們將追究回復(fù)不當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，作出必要的處理并公布。

負(fù)責(zé)“三微一端一網(wǎng)”（微信、微博、微視頻、新聞客戶端及官方網(wǎng)站）具體管理工作的往往都是基層公務(wù)員。和手中有權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)干部貪污受賄相比，基層人員玩忽職守、不負(fù)責(zé)任的態(tài)度在情節(jié)上沒有那么嚴(yán)重，但是，“神回復(fù)”造成的社會影響卻往往十分惡劣，原因就在于窗口再小、粉絲再少，官方的政務(wù)微信、微博、網(wǎng)站等等也代表著政府形象。

（《法制晚報》2018.6.26 龐嵐/文）