青少年社會工作實務(wù)的倫理困境及其出路

李潔 徐麗敏

摘 要：“倫理困境”是一個貫穿社會工作實務(wù)始終的重要問題。通過文獻綜述和社工實務(wù)總結(jié)并得出以下幾種倫理困境：案主自決與“家長主義”之間的沖突；案主利益與社會組織利益的平衡；專業(yè)關(guān)系與雙重關(guān)系的選擇。本文通過對倫理困境產(chǎn)生原因的分析給出了四個維度的解決困境的出路，例如從社會工作者的維度提升社會工作者的文化敏感度并和專業(yè)倫理素養(yǎng)，并遵守倫理抉擇的原則；從受助者的維度而言我們可以在青少年集聚的場所開展心理行為輔導，并為青少年提供必要的資源鏈接發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：社會工作；困境青少年；倫理

青少年社會工作是在應對青少年問題的背景下產(chǎn)生的，也是2018年民政部在社會工作領(lǐng)域亟待完善的工作部分。青少年在面臨家庭暴力、家庭貧困、監(jiān)護缺失、教育失當?shù)鹊挠绊懴缕浜戏?quán)益易受到侵犯，所以青少年社會工作的開展是十分必要的。本文以廣西省柳州市柳北區(qū)未成年人保護項目為依托，研究選取的研究對象是困境未成年人保護項目中的困境青少年。目前，國內(nèi)對青少年社會工作倫理困境以及如何抉擇的一般原則，不同的學者對這一問題有著不同的思考，給出的參考原則也是各不相同。這也是國內(nèi)關(guān)于青少年社會工作倫理的相關(guān)研究存在不足的一種表現(xiàn)。本文通過分析青少年社會工作中的困境產(chǎn)生的原因并找到相關(guān)對應的解決方案以期可以為促進青少年社會工作的發(fā)展添磚加瓦。

一、青少年社會工作的倫理困境

我國臺灣學者王行從青少年、工作機構(gòu)和社會這三者的關(guān)系分析了青少年社會工作中的倫理議題，這一視角得到了多數(shù)學者的認可和沿用，故本文參考王行學者的視角將青少年社會工作的倫理困境作如下劃分：

（一）案主自決與“家長主義”之間的沖突

社會工作中的“家長主義”是指社會工作者對案主的行動進行善意的干涉，為保護案主的利益而采取違背案主意愿的干預行動。[7]正處于生理發(fā)育和叛逆期的青少年在做一些決定時會存在不周全的地方，例如沉迷網(wǎng)吧、早戀、輟學等。針對這樣的問題青少年家長在教育無效且問題青少年有自己的想法時，社會工作者就面臨這案主自覺與家長主義件的矛盾，一面是想你求助的家長另一面是有自己想法的案主；這時的社工應該作何選擇是倫理困境之所在。處在青春期的青少年，不論是心理還是生理都尚未完全成熟，對未來的迷茫和對社會片面的認知都表現(xiàn)出了這一群體的特殊性，服務(wù)對象的特殊性讓社會工作者在做倫理抉擇時更為謹慎小心，所以作為社會工作者我們所能做的就是在詳細告知了他們其中的利害關(guān)系后案主還是一樣堅持自己的想法的時候，是選擇違背案主意愿進行善意的干預還是尊重案主的意愿，這時需要其監(jiān)護人來做選擇。但是怎樣讓案主利益最大化，是社會工作者的倫理抉擇的一項基本原則。

（二）案主利益與社會組織利益的平衡

社工在工作的時候會面臨“為誰服務(wù)”的問題，如果社會工作者為了社會組織的利益而進行抉擇的話，有時會侵害求助者的一些利益；反之則會侵害所在組織的利益。如何在中間找到平衡點或者協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系，這涉及到政府、社會組織、社工和服務(wù)對象三方間的關(guān)系。

作為社會組織中的工作人員，社工有義務(wù)聽從組織的安排，按流程辦事，借助媒體宣傳組織的理念和工作。但由于資金、機制等問題，社會組織的一些做法更多的是考慮到其自身的利益和行政方便，在一些難以調(diào)和的情況下會與案主的某些利益會產(chǎn)生一些沖突。作為機構(gòu)的工作人員在不同的情境下選擇哪方的利益這方面會面臨抉擇上的倫理困境，畢竟社工對兩方都肩負有責任和義務(wù)。

（三）專業(yè)關(guān)系與雙重關(guān)系的選擇

社工之于案主，建立的是專業(yè)關(guān)系，個案結(jié)束專業(yè)關(guān)系就結(jié)束，但是個案過程又充滿人性和感性，社工投入的是真心和真誠，案主的感激發(fā)自內(nèi)心；處理好專業(yè)關(guān)系，需要社工感性和理性的結(jié)合，需要把握好“適度原則”。在中國存在著如費孝通所說的差序格局，人與人之間的關(guān)系存在親疏遠近，雙重關(guān)系在一定程度上會拉近與案主的關(guān)系，增進雙方的信任，會給案主帶來很多益處，對實務(wù)工作也有很大的幫助。但同時雙重關(guān)系也存在很多弊端。雙重關(guān)系的利弊將社會工作者陷入倫理困境中需要工作者結(jié)合實際情況做出正確的倫理抉擇。

二、青少年社會工作實踐中的倫理困境原因分析

（一）從社會工作者角度分析

作為社會工作者當我們接到來自他人的求助信號時我們的第一反應就是我要為案主解決問題，幫助案主學會自助，殊不知這時社工就掉入了一個陷阱。作為一名社會工作者剛接手這項工作的時候，我們不自覺的就會給自己定位“我要幫助這個青少年”“我要讓這個案主認識到學習的重要性……”，這就是剛剛文中提及的那個陷阱。社工所能做的是讓自己價值中立并通過為案主提供服務(wù)讓案主認識到問題所在并積極尋求幫助。如果不幸掉入了陷阱就很容易觸發(fā)案主自決與家長主義的倫理抉擇，這是社會工作者自身專業(yè)素質(zhì)不達標未能做到價值中立的結(jié)果。

在我國這種熟人社會里，“先交朋友再談事”似乎成為了一種約定俗成的認知，用費孝通先生的話來說就是：“在西洋社會里爭的是權(quán)力，而在我們卻是攀關(guān)系、講交情。[10]”因此在我國，在處理雙重或者多重關(guān)系時，對工作者在把握關(guān)系的“度”這方面有著比較高的要求。但應注意專業(yè)關(guān)系建立時人際關(guān)系的長度，當案主把社工當做熟人和朋友時，社工在工作過程的專業(yè)權(quán)威產(chǎn)生不了效果，這種做法得不償失。

（二）從受助者角度分析

青少年期本就是“多事之秋”，“反叛”和想要獨立以及不斷面臨的“心理斷乳”是這一時期青少年身心發(fā)展和社會成長的主要狀態(tài)。唯我獨尊、追求自由是許多青少年的主要行為。困境青少年除了具有上述青少年的特征外還具有自卑，寡言等性格上的特征。這些問題都因服務(wù)對象群體的特殊性而誘發(fā)社會工作實務(wù)工作中倫理困境的產(chǎn)生。在訪談中較多社會工作者都反應對于社工的服務(wù)很多青少年案主都是無所謂和沉默的態(tài)度，把社工看做是家長的說客心中充滿了排斥和敵意?！八J為我們工作者是他們父母派來說服他們聽話的，有時候就算是為他們著想為他們好的建議，他們也都聽不進去，很難說通他們改變心意，畢竟他們孩子在這個階段不僅叛逆又很有想法……”，這其中的原因一方面來自案主自身的不成熟和對社工的不了解，另一方面則是社工在工作方法方面有欠妥當?shù)牡胤揭鸢钢鞯恼`解。

（三）從社會組織角度分析

社會組織造血功能不足和政府項目的長期性投入不足。由于社會組織的運作資金主要來自政府，每一筆錢的花銷都有明確地計劃，所以一個項目的開展是按照政府的進度要求和項目規(guī)劃進行的。社會組織不具有造血功能和政府項目投入不足使得工作在某些方面開展不充分。例如走訪送錢是最實用的，也是服務(wù)對象最普遍需要的，但是為了每筆支出有憑據(jù)報銷從來都是買成物件送，但是去走訪送的慰問品規(guī)定為油和米，有的服務(wù)對象家根本就不生火，送這些東西根本就沒用，但按照要求只能硬著頭皮送。”這種模式現(xiàn)狀一方面會影響案主的利益，比如案主的問題解決需要開展兩到三次活動，但受到政府投入項目資金的影響只能開展一次活動，案主的問題未能得到滿意、徹底的解決。社會組織的服務(wù)安排被政府要求“綁架”，工作者夾在機構(gòu)和案主中間難以抉擇，因此，機構(gòu)通過開展一些營利性活動獲得一些流動資金會在一定程度上緩解這種問題，同時也會在一定程度上緩和案主利益與機構(gòu)制度間的沖突。

三、解決青少年社會工作實踐倫理困境的出路

（一）基于社會工作者的維度

首先，提升社工的專業(yè)倫理素養(yǎng)和專業(yè)知識。社工專業(yè)倫理素養(yǎng)的提升是工作的要求，也應是作為一名社工對自身的要求。避免因社會工作者自身專業(yè)素質(zhì)不達標未能做到價值中立而落入倫理困境。社會工作是非常講究專業(yè)價值觀的一項專業(yè)，因此提升社工的專業(yè)價值觀、倫理價值觀和專業(yè)素養(yǎng)對解決出現(xiàn)的倫理困境有很大的益處。倫理抉擇時遵守原則，提升社工的專業(yè)倫理素養(yǎng)。作為一名社工只有從各方面提升自己，才能在具體的實踐項目中化解各種專業(yè)倫理層面的困境，才能更好的為案主提供服務(wù)以及維護利益。作為一名社會工作者儲備大量的專業(yè)知識也是至關(guān)重要的，了解差別平等以及費孝通所說的差序格局等等這些專業(yè)知識可以幫助社會工作者解決面臨的大部分困境。

其次，提升文化敏感度。在不同地域、不同的時期會有不同的文化環(huán)境和文化認同，基于中國文化特有的關(guān)系視角，我們可以從家庭結(jié)構(gòu)、權(quán)威秩序、身份認同、信任關(guān)系、整體方式五個層面梳理社會工作在中國實踐中呈現(xiàn)的不同于西方文化敏感性。工作者在處理案主關(guān)系的時候這個“度”的把握可以從案主所認同的文化入手，與案主建立關(guān)系發(fā)展相互之間的信任。

（二）基于受助者的維度

首先，學校是青少年較為集聚的場所，在學校開展青少年心理輔導課程，給予青春叛逆期的青少年正確的心理的引導可以幫助他們在這“多事之秋”樹立正確的三觀，正確的對待身邊的人和事。通過課程讓青少年清楚了解當前自己所處的階段會面臨的問題，認識到這一階段自己的不足多聽一些家長、老師的建議和經(jīng)驗。同時青少年正是掌握知識的年齡，掌握豐富的知識了解自己不認識的社會和領(lǐng)域是非常必要的。

然后，在社區(qū)多提供公共服務(wù)，為困境青少年提供可以免費享有的學習和娛樂資源豐富他們的業(yè)余時間。社工進行的資源鏈接較為有限，而社區(qū)作為最基層的單位能為家庭和個人做的更多更全面，所以要充分發(fā)揮社區(qū)功能為有需要的家庭和個人提供及時的幫助和資源。

（三）基于社會組織的維度

首先，給予社會組織發(fā)展政策支持，促進組織的自主造血功能。政府給予社會組織一定的政策支持促進其進行自主“造血”，一方面減少社工機構(gòu)對政府財政撥款的依賴，另一方面讓有自有資金的社會組織擺脫政府對服務(wù)資金的監(jiān)管，讓社會組織可以放心的將資金用于服務(wù)對象，放開手腳將案主的利益最大化，將掣肘因素控制在最小范圍內(nèi)。減少因資金使用需要憑證而給慰問的服務(wù)對象送沒有使用價值的慰問品的現(xiàn)象。當前我國社會組織的發(fā)展狀況短時間內(nèi)還達不到離開政府資金運行的程度，所以政府在對社會組織撥款方面的舉措對社會組織的發(fā)展和運營還有這較強的影響。當項目運行資金充足時，社工開展起工作來才可以放開手腳，將各項工作做到位，為困境青少年鏈接豐富的所需資源，只有政府在項目資金上投入的足夠多，給到長期的支持問題才能解決的足夠充分。

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[10]費孝通.鄉(xiāng)土中國[M].北京：北京大學出版社，1998.

課題：1.徐麗敏，構(gòu)建以現(xiàn)代家庭為中心的困境兒童保護政策及行動體系研究（項目編碼：16BSH058）；2.徐麗敏，社會工作視角下天津市服務(wù)型社會救助機制建構(gòu)研究（項目編碼：TJSR15-002）

作者簡介：李潔，女，天津理工大學社會發(fā)展學院碩士研究生，研究方向：社會政策與評估；徐麗敏，女，天津理工大學社會發(fā)展學院，博士，教授，研究方向：社會政策與評估。