新業(yè)態(tài)背景下旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)研究

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，在線旅游市場(chǎng)潛力巨大，為了更好的適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，在新業(yè)態(tài)背景下旅游專業(yè)需要培養(yǎng)符合行業(yè)需求的旅游電子商務(wù)人才。筆者通過研究在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析新業(yè)態(tài)背景下旅游電商人才需求特征，探討旅游電商人才培養(yǎng)的途徑，以期構(gòu)建旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式。

關(guān)鍵詞：新業(yè)態(tài)旅游；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，其中線上旅行預(yù)訂的用戶總數(shù)是3.7億，年增長(zhǎng)率為25.6%。面對(duì)快速增長(zhǎng)的線上旅游消費(fèi)市場(chǎng)，筆者通過研究旅游新業(yè)態(tài)和新形勢(shì)，分析新業(yè)態(tài)背景下旅游電商人才需求特征，探討旅游電商人才培養(yǎng)的途徑。

一、我國(guó)在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)為50億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入為4.57萬億元。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶量的持續(xù)上升，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，2017年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模約7384.1億元。面對(duì)日益增長(zhǎng)的在線旅游市場(chǎng)，旅游產(chǎn)業(yè)也在逐步向旅游電商的方向發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)采購(gòu)旅游產(chǎn)品，如選擇旅游線路、預(yù)訂機(jī)票、預(yù)訂酒店、訂景點(diǎn)門票、網(wǎng)約導(dǎo)游等，以前需要委托旅行社辦理的旅游業(yè)務(wù)現(xiàn)如今都可以通過網(wǎng)站、手機(jī)在線辦理，消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變預(yù)示著旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)——旅游電子商務(wù)。

旅游電子商務(wù)運(yùn)用信息技術(shù)提升了旅游業(yè)務(wù)的廣度和深度，為旅游者帶來便利的同時(shí)也為旅游供應(yīng)商帶來了更多效益，近年來，各個(gè)旅游景區(qū)、酒店、旅行社紛紛建立旅游網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、推廣、旅游個(gè)性化定制、咨詢等在線旅游服務(wù)，深受游客喜愛。

網(wǎng)絡(luò)的便捷促使旅游電子商務(wù)的快速普及，旅游電子商務(wù)為消費(fèi)者提供了比傳統(tǒng)旅游更豐富的旅游資訊和服務(wù)，同時(shí)也對(duì)旅游人才提出了更高的要求。旅游電子商務(wù)人才既要熟悉電商、又要熟悉旅游市場(chǎng)，屬于“水陸兩棲”型人才，這樣的人才在旅游行業(yè)中不多見，因此成為各大線上旅行社、酒店、旅游網(wǎng)站爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。

二、新業(yè)態(tài)背景下旅游電商人才需求特征

目前，在旅游人才市場(chǎng)上，既熟悉計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，又熟悉旅游知識(shí)的旅游電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生供不應(yīng)求，但是旅游電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)的速度遠(yuǎn)不及旅游企業(yè)的需求量。對(duì)于培養(yǎng)旅游人才的高等院校來說，只有識(shí)別旅游電商人才的特征才能有的放矢地進(jìn)行人才培養(yǎng)。根據(jù)走訪發(fā)現(xiàn)，旅游企業(yè)對(duì)人才的需求具有以下幾個(gè)方面的特征：

（一）旅游產(chǎn)品開發(fā)能力

因?yàn)槁糜螌I(yè)本身涵蓋的領(lǐng)域較寬泛，所以從事旅游行業(yè)的人員，除了要掌握旅游行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)外，還需要具有將旅游資源靈活整合成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)能力。才有利于根據(jù)消費(fèi)者的需求提供旅游定制服務(wù)。

（二）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力

電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的方式，目前旅游行業(yè)和電子商務(wù)已經(jīng)緊密結(jié)合在一起，學(xué)生在旅游行業(yè)的每一個(gè)崗位工作都必須掌握的旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)技能。

（三）信息化管理能力

線上旅游企業(yè)需要在網(wǎng)頁上編輯適合旅游消費(fèi)者的內(nèi)容，經(jīng)常更新旅游路線、景點(diǎn)介紹等咨詢信息，使旅游企業(yè)的頁面能吸引消費(fèi)者。此外，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用也越來越“親民”，大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可以有效運(yùn)用在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策中。

三、新業(yè)態(tài)背景下旅游電商人才培養(yǎng)的途徑

（一）為人才培養(yǎng)方案定位

一直以來，高職旅游管理專業(yè)以酒店技能、導(dǎo)游考證、管理基礎(chǔ)、英語的課程為主，計(jì)算機(jī)的課程以軟件基礎(chǔ)和文字處理為主，很少涉及信息化的課程。對(duì)于新出現(xiàn)的跨領(lǐng)域的專業(yè)，如何把握好各專業(yè)知識(shí)的比例和難度尤為重要。因此高職院校旅游專業(yè)在培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才時(shí)，不能僅僅將旅游電子商務(wù)當(dāng)成一門課程，而應(yīng)該以電子商務(wù)專業(yè)來系統(tǒng)地配備電商和信息化的基礎(chǔ)課程。

（二）專業(yè)課程設(shè)置分三大模塊

（1）專業(yè)基礎(chǔ)課程。由于旅游電商崗位涵蓋的專業(yè)領(lǐng)域較寬，專業(yè)基礎(chǔ)課應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、旅游學(xué)概論、電子商務(wù)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等基礎(chǔ)課程。

（2）專業(yè)核心課程。專業(yè)核心課程的開設(shè)以教授核心技能為主，包括旅游資源開發(fā)、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、旅游產(chǎn)品、旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、圖形圖像處理、應(yīng)用文寫作、旅游商務(wù)客戶服務(wù)、計(jì)算機(jī)信息管理、旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)與制作、旅游大數(shù)據(jù)分析等課程。

（3）專業(yè)選修課程。專業(yè)選修課程為拓展課程，可以根據(jù)系部專業(yè)建設(shè)和學(xué)生的情況靈活調(diào)整，例如消費(fèi)心理學(xué)、旅游美學(xué)基礎(chǔ)、客源國(guó)概況等課程。

（三）加大實(shí)訓(xùn)教學(xué)的力度

面對(duì)新業(yè)態(tài)，旅游電子商務(wù)專業(yè)除了跨領(lǐng)域教學(xué)外，其理論積累比較薄弱，必須讓學(xué)生多參加實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，努力使學(xué)生對(duì)旅游業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)都熟悉。

（四）以賽促學(xué)、以賽促教

雖然目前全國(guó)職業(yè)院校技能大賽的比賽中沒有旅游電子商務(wù)的比賽，但是專業(yè)教師可以在本校范圍內(nèi)自己組織旅游電子商務(wù)技能比賽，將旅游企業(yè)的管理者請(qǐng)到學(xué)校，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的角度設(shè)置比賽題，既與行業(yè)接軌，又能讓企業(yè)接觸到優(yōu)秀的學(xué)生，促進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地的合作。

（五）鼓勵(lì)教師頂崗實(shí)習(xí)

專業(yè)人才培養(yǎng)最核心的要素是教師。旅游電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展仍不成熟，由于知識(shí)信息技術(shù)和行業(yè)在不斷變化，教師以前在求學(xué)階段的知識(shí)不足以應(yīng)對(duì)新業(yè)態(tài)下的市場(chǎng)變化，因此教師必須定期下到旅游企業(yè)的工作崗位中，才能了解在線旅游市場(chǎng)的運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)流程，達(dá)到鍛煉崗位技能的目的。

參考文獻(xiàn)：

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[4]林德榮，郭曉琳.旅游電子商務(wù)研究述評(píng)[J].旅游學(xué)刊，2008.

作者簡(jiǎn)介：李秋靜，女，副教授，貴州電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)教師。