微信公眾平臺在高校圖書館中的應用

摘 要：隨著4G網(wǎng)絡和移動傳媒技術的發(fā)展以及智能手機的普及，微信迅速成為一種新型的社會化媒體，由于其方便快捷，在高校圖書館建設中占據(jù)著重要的地位，尤其在文化宣傳、館藏查詢、服務咨詢等圖書館主要業(yè)務的開展上，更是起到無可比擬的作用。本文將從微信的功能特點和當前高校圖書館服務建設的特點來分析微信在高校圖書館中的應用。

關鍵詞：微信；高校圖書館；4G網(wǎng)絡；移動傳媒

一、高校圖書館使用微信公眾平臺的背景和意義

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，改變了圖書館傳統(tǒng)的服務方式，利用微信公眾平臺，可以隨時隨地的查詢館藏信息。當代大學生是微信用戶的一大群體，這就為微信平臺在圖書館中使用奠定了基礎。

圖書館是高校的重要情報資料部門，直接為教學與科研提供輔助，主要使用者是大學老師和學生。在新的網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館微信公眾平臺的出現(xiàn)給大學生提供了一個嶄新的平臺。[2]通過在微信上搜索發(fā)現(xiàn)，有些大學的圖書館已經(jīng)開通使用微信公眾平臺，加強讀者與圖書館的聯(lián)系。將微信公眾平臺應用到高校圖書館中將有重要的意義。

二、高校圖書館使用微信平臺的現(xiàn)狀

建立高校圖書館公眾微信平臺，是圖書館建設數(shù)字圖書館、移動圖書館和大數(shù)據(jù)圖書館等新型圖書館文化的重要組成部分，為學校建設高水平大學提供智能化、便捷化的創(chuàng)新性實踐。[3]但就目前來看，由于微信是一個新的技術，很多高校圖書館還沒有開始使用微信公眾平臺來服務于讀者的信息需求，少數(shù)高校圖書館已開始利用微信公眾平臺來宣傳本館，提供讀者借還圖書和在線查詢以及來完成一些及時的互動咨詢，讀者可在線與圖書館微信互動。

三、微信公眾平臺的功能特點

（一）便捷的關注方式

微信平臺與QQ、電話號碼等完美對接，即QQ號和電話號碼都可以作為微信號來使用，用戶通過輸入對方賬號或者利用微信的“搖一搖”、“掃一掃”等功能即可添加微信好友，關注十分方便，關注后便可以在朋友圈分享信息。

（二）豐富的交流體驗

微信提供了文字、語音、圖片、視頻等多種交流方式，這些功能吸引了越來越多的學生，同時也迎合了當代大學生的生活習慣。

（三）低廉的價格要求

微信的所有功能在使用過程中是免費的，只需要擁有一部智能手機，消耗較少的流量，流量有網(wǎng)絡運營商收取，而今天的大學校園基本都實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡全覆蓋，所以學生使用是完全免費的。

四、微信公眾平臺在高校圖書館中的應用

（一）咨詢服務

傳統(tǒng)圖書館服務需要專門的為讀者咨詢設置一個崗位，這樣一來就增加了工作人員的工作復雜度以及讀者咨詢的不便捷，后來圖書館進入管理系統(tǒng)時代，有些圖書館使用了在線咨詢系統(tǒng)，如FAQ虛擬參考咨詢服務，這種服務的基本原理是把讀者經(jīng)常問的問題或是可能會問的問題及答案編輯網(wǎng)頁放在圖書館主頁上，已便供讀者查詢。與這種方式不同的是，微信公眾號可以直接在網(wǎng)頁端編輯問題及答案，將其實現(xiàn)為自動回復功能，就相似與現(xiàn)在好多產(chǎn)品的機器人聊天功能，它將FAQ咨詢服務從網(wǎng)頁端轉(zhuǎn)向手持客戶端，用手機實時進行咨詢回復，這種模式類似于“一對一”問答，檢索結果準確了接近100%，大大的提高了對讀者咨詢服務的效率，使讀者從被動接受消息的角色轉(zhuǎn)換為主動推送消息的角色。[4]

（二）館藏查詢

微信公眾平臺使得讀者對圖書館館藏查詢更加方便，讀者不需要用電腦通過管理系統(tǒng)查詢，可以直接在手機客戶端進行查詢，而且是隨時隨地，打破了時間與空間的控制。

（三）公告發(fā)布

圖書館公告發(fā)布是圖書館對外宣傳的一個重要手段，利用圖書館主頁或是已紙質(zhì)形式進行通知方式?jīng)]有及時性。使用微信公眾平臺，就能及時的推送消息，只有消息一發(fā)布，就同步到學生微信客戶端，使得讀者最快的了解公告信息，如新書推薦、臨時通知、活動宣傳、資源宣傳等。

（四）自助服務

利用微信公眾平臺，讀者可以進行館藏書目查詢、借閱規(guī)則查詢、電子資源查詢、等自助服務，若讀者通過學號登陸后，可進行讀者借閱歷史查詢，實現(xiàn)續(xù)借功能，使讀者使用館藏資源更加智能化。同時，學生可以和圖書館直接在線進行交流，讓圖書館在讀者服務方面更加的完善。

五、微信公眾平臺在圖書館中使用的一些問題

微信不斷普及，但在高校圖書館信息服務中仍存在以下問題：

（1）服務內(nèi)容缺乏個性化。大部分高校圖書館微信服務主要集中在日常新聞通知、新增數(shù)據(jù)庫、新書推薦等信息發(fā)布，以至于很難滿足讀者的需求，也不能更好地體現(xiàn)工作人員的服務質(zhì)量。

（2）互動交流不及時。普遍存在回復不及時、交互不深入等問題，降低了學生用戶對高校圖書館微信服務平臺的興趣。

（3）功能優(yōu)勢不突出。作為微信最大優(yōu)勢的語音和視頻，很少被有效利用。大部分高學校圖書館微信的發(fā)布頻率都比較低，容易造成學生對圖書館微信失去熱情。[5]

所以圖書館的工作人員需要及時的對這一平臺進行維護與更新，充分發(fā)揮微信的優(yōu)勢，給用戶發(fā)布一些有用的信息，及時的與讀者互動，這樣才不會會讓讀者對微信平臺失去熱情。

六、結論

微信公眾平臺在高校圖書館中的應用，為圖書館的服務方式帶來很大的便利，雖然微信公眾平臺是一個新的產(chǎn)品，但它發(fā)展的速度之快和有力的優(yōu)勢，相信不久將會在高校圖書館中占有非常重要的地位。

參考文獻：

[1]好搜百科.http：//baike.haosou.com/doc/5329667-5564841.html.

[2]張慧萍.基于微信平臺的高校圖書館信息服務研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2014.26（8）：155-157.

[3]尹愛蘭.微信公眾平臺在高校圖書館使用的調(diào)查分析-基于高校圖書館的實證分析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2014.26（4）：60-63.

[4]朱夢茹.基于微信平臺的高校圖書館信息服務探討[J].中國科教創(chuàng)新導刊，2013.34：271-272.

[5]田蘭蘭.基于微信公眾平臺的高校圖書館服務研究[J].學子教育新理念，2014.10：83-84.

作者簡介：李文華（1990-），男，云南臨滄人，本科，計算機科學與技術。