構(gòu)建志愿者服務(wù)常態(tài)化機(jī)制

鐵路南京站是江蘇省及南京市的文明窗口和陸上門戶，管內(nèi)含南京站、南京南站等13個客運站，管轄京滬、滬寧、滬蓉、寧杭、寧安等高鐵線路，運營里程441.45公里，日常到發(fā)客流量達(dá)到40萬人左右，高峰期間到發(fā)客流量更達(dá)到60萬人以上，旅客的幫扶需求旺盛，對美好旅程體驗更加迫切。

近年來，南京站客流高峰通常出現(xiàn)在黃金周、節(jié)假日等時段，旅客對志愿服務(wù)的需求比春運還要迫切，但是我們的志愿工作卻跟不上，如何解決志愿服務(wù)常態(tài)化的問題是擺在我們面前的首要任務(wù)。圍繞這個目標(biāo)，我們進(jìn)行了如下努力，取得了初步的成效。

校企合作，固化志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制

隨著2011年滬寧、京滬高鐵的接連開通，乘坐火車、特別是高鐵成為旅客出行的首選，旅客對鐵路服務(wù)需求也在不斷提升。我們與南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南京城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校開展深度合作，牽頭建立了“大學(xué)生志愿服務(wù)實踐基地”，每逢節(jié)假日開展義務(wù)幫助旅客的志愿活動成為“新常態(tài)”。

在節(jié)假日志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們瞄準(zhǔn)志愿服務(wù)常態(tài)化的目標(biāo)，進(jìn)一步加大校企合作力度，與相關(guān)院校簽訂了《共建合作協(xié)議》，建立了校企長期合作機(jī)制。2016年底，與南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院共建“實踐教學(xué)計劃”，將志愿服務(wù)活動納入到學(xué)校教學(xué)計劃，作為學(xué)生的日常學(xué)時，實現(xiàn)了志愿者活動制度化常態(tài)化，真正做到了志愿活動天天有、青年志愿者天天在。

精心組織，規(guī)范志愿服務(wù)活動常態(tài)化管理

發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢。鐵路服務(wù)工作具有一定的專業(yè)性和特殊性，這就要求從事志愿者活動的大學(xué)生具備一定的鐵路知識和專業(yè)技能，而鐵路院校的在校大學(xué)生，在專業(yè)知識方面優(yōu)勢明顯。在志愿服務(wù)過程中，他們可以用好自己所學(xué)的鐵路專業(yè)知識，用實踐來檢驗學(xué)習(xí)成效。車站團(tuán)委還專門建立了一支教員隊伍，邀請車站專業(yè)教員對志愿者進(jìn)行崗前集中培訓(xùn)和現(xiàn)場實作培訓(xùn)，便于志愿者們快速上手，熟悉工作程序。

嚴(yán)格精細(xì)管理。我們制定了《志愿者活動日常管理辦法和運作機(jī)制》，明確車站范圍內(nèi)志愿者全部歸口團(tuán)委管理，從青年志愿者的招募，到方案的實施，從人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，到日常管理和服務(wù)評價，都做到有據(jù)可依。在志愿服務(wù)過程中，對志愿者的服務(wù)崗位和服務(wù)時間進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化設(shè)置，每名志愿者服務(wù)都細(xì)化到具體崗位，具體時間，并有現(xiàn)場工作人員結(jié)對幫助。同時采取了崗前點名、崗后點評和不定時、不定點跟蹤檢驗的方式，加強(qiáng)對志愿者服務(wù)工作的日常巡視檢查。

加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。注重與相關(guān)院校的溝通交流，建立了順暢的聯(lián)系制度，雙周召開一次校企溝通協(xié)調(diào)會，雙方有關(guān)負(fù)責(zé)人參加，及時溝通反饋，解決志愿活動存在的問題。注重與志愿者溝通交流，傾聽志愿者心聲，排解志愿者服務(wù)過程中遇到的困難，引導(dǎo)他們正確面對鐵路旅客服務(wù)工作。我們?yōu)橹驹刚呓鉀Q就餐問題，協(xié)調(diào)院校做好寒、暑假學(xué)生留宿問題，聯(lián)系落實志愿者物品柜、集中休息處，發(fā)放交通補(bǔ)貼，為志愿者更好投入志愿服務(wù)解決后顧之憂。在階段性活動結(jié)束以后，還組織召開志愿者座談會，對所有青年志愿者進(jìn)行表彰，發(fā)放表彰證書和獎品，讓青年志愿者留下美好回憶。

融合共贏，凸顯志愿服務(wù)活動常態(tài)化實效

大學(xué)生志愿者參加鐵路志愿服務(wù)是為了什么？通過參加志愿服務(wù)能夠得到什么？我們通過志愿服務(wù)給予他們什么？只有把這些問題搞清楚，才能將大學(xué)生參與鐵路志愿服務(wù)的熱情徹底激發(fā)出來，為志愿服務(wù)常態(tài)化開展創(chuàng)造條件。

搭建學(xué)生志愿者實踐平臺。“劍鳴匣中，期之有聲”。將所學(xué)的知識用于實踐、回饋社會，更好地走向工作崗位、實現(xiàn)人生夢想，是青年志愿者的夙愿。我們開展校企合作，開展常態(tài)化的志愿服務(wù)活動，就是為青年學(xué)子搭建實踐操作、積累才干的平臺。通過將志愿者服務(wù)加入常態(tài)教學(xué)計劃的舉措，一方面讓鐵路專業(yè)學(xué)生在服務(wù)鐵路、服務(wù)旅客的過程中，不斷地提升自己的技能，使得自身的職業(yè)技能得到提高、完善和發(fā)展，同時還能獲得相應(yīng)學(xué)分；另一方面，從事志愿服務(wù)也培養(yǎng)了他們的奉獻(xiàn)意識和社會責(zé)任感。

發(fā)揮“158”雷鋒服務(wù)站的輻射引領(lǐng)。“158”雷鋒服務(wù)站是全國鐵路系統(tǒng)第一家專門服務(wù)老幼病殘孕等重點旅客的候車室，已經(jīng)擁有50年學(xué)習(xí)雷鋒、志愿服務(wù)的悠久歷史，先后獲得全國第一批學(xué)雷鋒活動示范點、時代楷模、全國先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)稱號，擁有強(qiáng)大的社會影響力和感召力。在志愿服務(wù)過程中，我們有意識將到“158”雷鋒服務(wù)站實地學(xué)習(xí)工作作為青年志愿者的必修課。通過組織志愿者和鐵道部勞模施鳳英、全路“五四”青年獎?wù)芦@得者、新長征突擊手黃吉莉等先進(jìn)座談交流，面對面學(xué)習(xí)服務(wù)重點旅客的要領(lǐng)，實地服務(wù)老幼病殘孕等重點旅客，鍛煉他們服務(wù)社會的技能、提高與人溝通交往的能力，更好地傳承鐵路優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng)，升華志愿者服務(wù)活動的意義。

助力青年志愿者成長成才。多年來，在青年志愿者活動中，也涌現(xiàn)了一批表現(xiàn)優(yōu)異、向上向善的好青年。他們有的通過志愿服務(wù)活動，更好地了解鐵路、愛上鐵路，加入了鐵路大家庭中，很快成為各自崗位上的佼佼者。南京南站客運員萬里、常州站行車值班員劉猛就是他們中的杰出代表。在大學(xué)期間，他們多次放棄寒暑假休息，長期參與志愿服務(wù)，先后獲得“全國鐵道團(tuán)委春運志愿服務(wù)活動優(yōu)秀青年志愿者”“江蘇省優(yōu)秀志愿者”等榮譽(yù)。得益于在志愿服務(wù)中的優(yōu)異表現(xiàn)，參加鐵路工作后，迅速成為各自崗位的業(yè)務(wù)骨干，也都擔(dān)任所在車間的團(tuán)支部書記。多年來，優(yōu)秀志愿者的先進(jìn)事跡，也激勵著一批又一批志愿者努力實踐、傾心服務(wù)，在志愿者團(tuán)隊中形成了比學(xué)趕超的良好氛圍。

高校學(xué)子的踴躍參與，社會各界的高度評價，印證了深化校企合作、開展志愿服務(wù)是團(tuán)組織展現(xiàn)作為、助力青年成長、奉獻(xiàn)社會的正確選擇。

（作者系南京站團(tuán)委副書記）