以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化

楊毓婷

摘要：圖書館作為獲取知識(shí)的重要途徑，在我們的生活中占據(jù)了重要的地位。人們?cè)谖镔|(zhì)需求得到滿足后，特別渴求知識(shí)水平的提升，同時(shí)，圖書館的書籍量多且涉及范圍廣，具有良好的讀書氛圍，所以圖書館成為人們休閑時(shí)光主要學(xué)習(xí)的地方。在圖書館中，人們獲得知識(shí)的同時(shí)更能得到思想的放松，愉悅心情。因此圖書館管理過程中要更加注重對(duì)管理流程的建設(shè)，提高圖書館的服務(wù)水平，以滿足讀者的需求為目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：讀者為本；圖書館管理流程；優(yōu)化

在當(dāng)今的社會(huì)隨著科技水平的不斷提高，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，越來越發(fā)現(xiàn)缺少知識(shí)很可能被時(shí)代的浪潮所吞噬。所以無論是那個(gè)年齡層段，都更加注重自己知識(shí)的提高，都積極的投身于知識(shí)的學(xué)習(xí)，自然而然圖書館就成為了群眾學(xué)習(xí)知識(shí)的不二選擇，然而現(xiàn)階段圖書館在管理模式上仍然存在一些問題，本文就圖書館存在的問題提出以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化的措施，希望可以對(duì)圖書館的建設(shè)提供借鑒意義。

一、讀書館管理存在的問題

（一）圖書館條例過于死板，缺少人性化

圖書館人流量大，因此為了方便管理，滿足大多數(shù)人的需求，圖書館制定了較為復(fù)雜的管理制度且這些管理制度有些缺乏人性化，而缺乏人性化的管理會(huì)導(dǎo)致圖書館的服務(wù)質(zhì)量降低，阻礙圖書館的發(fā)展。例如，有些圖書館對(duì)于超出借書天數(shù)的借書者不僅給予金錢的處罰，還禁止借書者再次租借圖書，導(dǎo)致借書者缺乏再次借書的興趣。另外一方面，圖書館管理人員缺乏與讀者的溝通，工作的過程中按部就班，不知變通，導(dǎo)致不了解讀者的閱讀需求。

（二）圖書館管理模式落后，信息化水平低

當(dāng)前大多數(shù)圖書館在管理模式上仍然以保護(hù)圖書為主要目的，不能提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，但是傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展需求。同時(shí)，現(xiàn)代生活中，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)遍布我們身邊，圖書館使用現(xiàn)代化技術(shù)是必然的發(fā)展趨勢(shì)，但是當(dāng)前大多數(shù)的圖書館的現(xiàn)代化技術(shù)仍然處于硬件設(shè)施建設(shè)中，忽視技術(shù)的軟件建設(shè)，軟件建設(shè)不能跟上信息化步伐，導(dǎo)致圖書館信息化水平得不到提高，為讀者帶去很大的不便。

二、以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化措施

（一）明確讀者群體，滿足讀者需要

因?yàn)閳D書館需要服務(wù)的是各個(gè)年齡層斷的人群，而各個(gè)年齡層段人群對(duì)圖書館的要求又是不同的，所以需要圖書館針對(duì)不同的人群做出個(gè)性化的服務(wù)方案。首先針對(duì)青少年群體，這類群體進(jìn)入圖書館的主要目的就是進(jìn)行學(xué)習(xí)，補(bǔ)充課堂之外的知識(shí)，所以圖書館應(yīng)該為他們提供一個(gè)專門的圖書類別，供他們主動(dòng)探索知識(shí)，提高學(xué)習(xí)興趣。然后是針對(duì)中青年讀者，這類讀者大多是已經(jīng)參加工作，但由于社會(huì)變化太快，所以他們需要不斷地學(xué)習(xí)新的技能與知識(shí)來提升自己的工作質(zhì)量。同時(shí)，比起網(wǎng)絡(luò)書籍，中青年還是更習(xí)慣運(yùn)用紙質(zhì)書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)。所以當(dāng)前圖書館管理中應(yīng)該為中青年讀者提供一個(gè)更加便捷的圖書閱讀渠道，使其能夠簡(jiǎn)便的找到想要查閱的書籍[1]。最后當(dāng)然是老年人團(tuán)體，這類團(tuán)體大多已經(jīng)退休，擁有大量的空閑時(shí)間，同時(shí)他們對(duì)于現(xiàn)代信息技術(shù)并不是很熱衷，所以為了滿足自己的學(xué)習(xí)熱情，他們大多采用到圖書館讀書的方式增加自己的知識(shí)量，對(duì)于這類群體圖書館更應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因?yàn)樗麄兪菍W(xué)習(xí)的榜樣，真正做到了活到老學(xué)到老。

（二）管理中堅(jiān)持以人為本，引進(jìn)現(xiàn)代化管理模式

現(xiàn)代的圖書館管理流程大多過于繁瑣，忽視了讀者的需求，所以要想明確以讀者為本的圖書館管理理念。要想以讀者為本，對(duì)圖書館管理流程進(jìn)行優(yōu)化，那么必須要引進(jìn)現(xiàn)代化的管理理念，這樣一來能幫助圖書館提高管理水平與服務(wù)質(zhì)量，讓讀者在圖書館中夠更好的進(jìn)行閱讀與學(xué)習(xí)[2]。一方面要堅(jiān)持讀者的利益第一原則，另一方面樹立人性化的管理理念，制定人性化管理?xiàng)l例。當(dāng)然，管理?xiàng)l例同時(shí)要針對(duì)圖書館服務(wù)人員與讀者，對(duì)于圖書管理者采用內(nèi)部管理?xiàng)l例，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而督促他們提高自身的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于讀者要設(shè)立以讀者為中心的管理?xiàng)l例，同時(shí)結(jié)合圖書館的利益，例如，對(duì)丟失的書只要按照原價(jià)賠償就可以，不再進(jìn)行其他方面的處罰。這樣既能滿足圖書館的利益，又不打擊讀者的閱讀積極性。

（三）加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立創(chuàng)新性服務(wù)流程

21世紀(jì)是屬于信息化的時(shí)代，將信息化應(yīng)用到圖書館管理流程中對(duì)提升圖書館的服務(wù)有至關(guān)重要的作用。在進(jìn)行圖書館建設(shè)的過程中，首先要建立專門的自動(dòng)服務(wù)設(shè)備與自動(dòng)服務(wù)區(qū)，使讀者利用自動(dòng)化信息就可以借到滿意的書籍，從而減少排隊(duì)借書的時(shí)間，然后要建立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，使讀者在任何時(shí)間都可以借到書籍。從而滿足自己的閱讀需求。最后要建立圖書館信息全覆蓋，讓讀者可以跨越區(qū)域借書與還書，這樣對(duì)于有急事需要處理但又到還書日期的讀者來說，就不用擔(dān)心因還書不及時(shí)受到圖書館的處罰，從而促進(jìn)人們對(duì)于讀書的需求。另一方面，要注重對(duì)信息化設(shè)備的維護(hù)及完善，這樣才更有利于方便讀者到圖書館閱讀與學(xué)習(xí)。

（四）提到工作人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與讀者的溝通

對(duì)于圖書館的管理工作來說，任何條例的制定、理念的引進(jìn)以及系統(tǒng)的建設(shè)，都需要工作人員具備良好的服務(wù)意識(shí)才能更好的發(fā)揮作用[3]。因此，對(duì)于圖書館管理人員一定要展開入職培訓(xùn)以及工作時(shí)期的學(xué)習(xí)交流，同時(shí)，制定激勵(lì)措施，提高員工的工作積極性。另一方面要提高員工與讀者之間的交流，只有這樣員工才可以了解讀者對(duì)圖書館的要求。從而，進(jìn)一步提高自身的服務(wù)水平。

三、結(jié)語

讀書館需要服務(wù)的人群多，因此圖書館的管理過程中不可能滿足所有人的需求，不能做到所偶人滿意，但是圖書館管理人員一定要保持以人為本的服務(wù)理念，真心實(shí)意的以讀者為中心，在工作的過程中讓讀者感受到圖書館的溫暖。同時(shí)，還要不斷提升圖書館的信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書館的信息化管理，讓每一個(gè)讀者都能體會(huì)到讀書的快樂。

參考文獻(xiàn)：

[1]李躍其.基于讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化的探究[J].牡丹江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，（3）.

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[3]陳盈.以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化路徑初探[J].中國(guó)管理信息化，2017，20（1）.