中外合作辦學(xué)模式下高校后勤精細(xì)化管理初探

林金英

摘 要：本文以福州墨爾本理工職業(yè)學(xué)院后勤管理為實(shí)例，以精細(xì)化管理理念為依據(jù)，健全各項管理機(jī)制，提高管理工作效率，著重為廣大師生提供更加便利及舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。旨在以實(shí)現(xiàn)學(xué)校后勤精細(xì)化管理為目標(biāo)，提升學(xué)校后勤精細(xì)化管理水平，為學(xué)校育人工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：后勤管理；精細(xì)化；重要性

隨著世界經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國與國之間的交流不斷加強(qiáng)，高等教育國際間交流逐步擴(kuò)大，中外合作辦學(xué)迅猛發(fā)展，高校后勤管理機(jī)制面臨新考驗(yàn)。作為中外合作辦學(xué)的福州墨爾本理工職業(yè)學(xué)院，總務(wù)后勤工作更應(yīng)采用精細(xì)化管理方法。在實(shí)際管理過程中，應(yīng)堅持把精益求精的工作理念融入日常服務(wù)和管理之中，以開展精細(xì)化服務(wù)為導(dǎo)向，把事做細(xì)、做精、做實(shí)；以精細(xì)化分工、人性化管理、溫馨服務(wù)為內(nèi)容，為學(xué)生營造德馨、舒適的住宿和學(xué)習(xí)環(huán)境。實(shí)施后勤精細(xì)化管理辦法，不僅能提高管理和服務(wù)質(zhì)量及辦事效率，還有力地提升學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量。后勤管理應(yīng)始終堅持把“夯實(shí)基礎(chǔ)，全面加強(qiáng)精細(xì)化管理”作為教育事業(yè)發(fā)展的一項重要基礎(chǔ)工作。

一、精細(xì)化管理的概念及特點(diǎn)

精細(xì)化管理是把計劃、決策、管理、考核管理模式精細(xì)化的管理理念。精細(xì)化管理具有“精確、細(xì)化、深入、規(guī)范”的特點(diǎn)。“精”就是精益求精，把服務(wù)、管理做到完善；“細(xì)”就是前期管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、執(zhí)行和后期的考核、督促。精細(xì)化管理的核心在于實(shí)行剛性的制度，規(guī)范行為，強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)，以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。

對中外合作辦學(xué)的院校來說，要求學(xué)校后勤在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，形成新的管理思想和管理模式，更大幅度的減少資源的浪費(fèi)和成本的消耗，形成先進(jìn)的管理模式。精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重措施、重過程、重實(shí)效，崗位職責(zé)明確，層層管理都有要求、有檢查、有反饋、有總結(jié)，并要求專注地做好每一件事，在每一個細(xì)節(jié)上精益求精。

二、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理服務(wù)的重要性

1.有利于提高學(xué)校后勤辦事效率

后勤精細(xì)化管理應(yīng)細(xì)化工作的每一個環(huán)節(jié)，對各項工作環(huán)節(jié)進(jìn)行具體布置，并制定具體方案，使后勤的各項運(yùn)作更加有效和準(zhǔn)確，提高管理和服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率。

2.有助于提升后勤員工的素質(zhì)

提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于員工自身。精細(xì)化管理正是培養(yǎng)和提升員工各項能力的重要手段，能使得全員綜合素質(zhì)得到提高。將管理的對象具體化，分割每一個細(xì)節(jié)，使每個細(xì)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。這樣使后勤工作人員工作變得有序，各自分管的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)就能很明確，提升了工作效率，那么學(xué)校的后勤管理必然會更加完善，學(xué)校的知名度和口碑必然提高。

3.有助于更好地建設(shè)節(jié)約型校園

精細(xì)化管理應(yīng)在各環(huán)節(jié)形成固定的制度和標(biāo)準(zhǔn)。杜絕維修費(fèi)用浪費(fèi)，強(qiáng)化日常辦公設(shè)備使用管理，設(shè)立“先自修后報修”原則，增強(qiáng)設(shè)備使用人責(zé)任感的意識。杜絕用紙、用電、用水浪費(fèi)，提倡“科技后勤、智慧校園”建設(shè)。如學(xué)校采用了紅外節(jié)水控制器感應(yīng)裝置來實(shí)現(xiàn)節(jié)水，并同時加強(qiáng)節(jié)水宣傳，提高師生節(jié)水意識，建議師生洗手用水開水龍頭不要開太大，滿足洗手需求就好。使用新型沖水閥，以減少沖水量，加強(qiáng)校區(qū)室內(nèi)外水龍頭，取水口及管道的巡查，及時發(fā)現(xiàn)有問題的地方，防止突發(fā)性的浪費(fèi)。實(shí)行精細(xì)化管理，從而不斷完善和提升節(jié)能功能，為進(jìn)一步打造“綠色環(huán)保、智慧節(jié)能”的校園奠定基礎(chǔ)。

4.有助于保障高校辦學(xué)效益的提高

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對人才要求逐步提高，家長和學(xué)生對教育質(zhì)量、后勤服務(wù)的要求也愈發(fā)嚴(yán)格。抓好學(xué)院教學(xué)、做好后勤管理工作，才能不斷滿足家長和學(xué)生對高質(zhì)量的中外合作辦學(xué)院校的要求。而實(shí)施精細(xì)化管理是全面提升學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量、后勤服務(wù)重要辦法。隨著時代的發(fā)展，后勤管理應(yīng)在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時進(jìn)行創(chuàng)新改革，保障學(xué)校的辦學(xué)效益，并實(shí)現(xiàn)“管理出效益，管理出質(zhì)量”的最終目標(biāo)。

三、加強(qiáng)后勤精細(xì)化管理，提高后勤服務(wù)水平

1.加強(qiáng)后勤管理規(guī)劃，規(guī)劃好學(xué)校后勤“發(fā)展”

任何組織的管理活動都從規(guī)劃開始，對于中外合作辦學(xué)的高校來說，要凸顯中外合作辦學(xué)的特殊性，堅持學(xué)校的辦學(xué)思想、全面育人的觀點(diǎn)，并結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定出學(xué)校建設(shè)總體規(guī)劃和后勤管理的長期計劃。例如我院在2017年總務(wù)處后勤總結(jié)報告及2018―2020年三年規(guī)劃論述中所提到的，在2017年完成商科實(shí)驗(yàn)室建設(shè)后，將在2018年開始學(xué)院獨(dú)立大門、綜合大樓、校區(qū)規(guī)劃路的籌備工作，并計劃于2020年完成建設(shè)，投入使用。

2.引入精細(xì)化的后勤創(chuàng)新管理理念和技術(shù)

（1）創(chuàng)新后勤工作新理念。精細(xì)化管理是以持續(xù)的自我改善為特征的，要自我改善就務(wù)必轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是管理的永恒主題，所以后勤管理人員要與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新的后勤工作理念。注重精細(xì)化管理的整體理念，能保障精細(xì)化管理工作制定總體目標(biāo)及任務(wù)目標(biāo)。如2017年后勤整體目標(biāo)是智慧校園的建設(shè)，堅持“以服務(wù)為核心，以管理為支撐”的理念，完成各項工作。

（2）創(chuàng)新工作運(yùn)行機(jī)制和制度。要保障學(xué)校的發(fā)展，需要建立一整套新的高校工作運(yùn)行機(jī)制和制度，這就要求后勤分管領(lǐng)導(dǎo)深入研究和掌握后勤管理規(guī)律，整合管理資源，深化后勤社會化，提高服務(wù)水平。如后勤管理人員比較少，可以將后勤的部分實(shí)體交給社會，如學(xué)校的派工、維修，通過優(yōu)質(zhì)的社會資源使得學(xué)校后勤的服務(wù)質(zhì)量飛越式提高。

（3）創(chuàng)新管理手段。按“信息技術(shù)+后勤服務(wù)”的思維，運(yùn)用現(xiàn)代軟件技術(shù)，加強(qiáng)公共服務(wù)體系建設(shè)。圍繞后勤信息化建設(shè)思路、具體措施，從四方面分析了信息技術(shù)與后勤結(jié)合的思路：一是信息化建設(shè)必須統(tǒng)籌規(guī)劃，通過合理的平臺搭建及系統(tǒng)配置來推進(jìn)信息化工作的開展；二是要具備先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展理念，合理整合資源及有效利用校園數(shù)據(jù)，建立良好的校園服務(wù)生態(tài)，如利用校園閑置區(qū)域，規(guī)劃設(shè)置“開心農(nóng)場”“休閑果園”、“特色休閑區(qū)”；三是與亞馬遜公司合作建設(shè)智慧云校園，加強(qiáng)校園基礎(chǔ)平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)有線、無線網(wǎng)絡(luò)全校覆蓋，構(gòu)建綜合服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)校園信息應(yīng)用的全面化；四是要重視移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，合理利用校園APP等軟件提升后勤服務(wù)質(zhì)量。

3.細(xì)化資產(chǎn)管理，資產(chǎn)管理信息化，物資采購規(guī)范化，確保賬物相對

資產(chǎn)管理是后勤工作的重要組成部分。按照資產(chǎn)管理要求，資產(chǎn)嚴(yán)格分為低值易耗品及固定資產(chǎn)兩類。抓好學(xué)校固定資產(chǎn)和低值易耗品是后勤管理工作的重中之重，同時對這兩大類別財產(chǎn)進(jìn)行信息化管理。制定資產(chǎn)管理的規(guī)章制度，對各部門的辦公家具、儀器設(shè)備實(shí)行“日日管理，分部保管”“專人使用，專人負(fù)責(zé)，專人保管”的管理體制，對辦公類和教學(xué)類的設(shè)備及對學(xué)校范圍內(nèi)的閑置狀態(tài)、利用率低下的在外無登記的固定實(shí)物，需進(jìn)行了詳細(xì)摸底統(tǒng)計，并按資產(chǎn)分類錄入資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件中，從而有效規(guī)范了校產(chǎn)管理，做到目錄清晰，有據(jù)可查。再根據(jù)資產(chǎn)管理條例，進(jìn)一步完善了物資的采購、領(lǐng)用、入庫、借用管理等相關(guān)程序，若各部門欲購置物品，需實(shí)行資產(chǎn)購置審批制度。購置后的物品實(shí)行驗(yàn)收、入庫登記、領(lǐng)用或借用簽字手續(xù)。各部門資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)撥、調(diào)轉(zhuǎn)必須履行部門調(diào)撥、調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，經(jīng)總務(wù)處調(diào)整再入賬注明，避免了物資的重復(fù)購置、資產(chǎn)流失等問題。從而做到各項資產(chǎn)賬賬相符，賬物相對，為各部門做好物資保障，確保各項工作順利開。

4.明確人員崗位職責(zé)，職責(zé)分工，系統(tǒng)建立管理架構(gòu)

首先，落實(shí)后勤精細(xì)化管理的目標(biāo)和原則，為讓后勤精細(xì)化工作能夠落實(shí)落細(xì)，在分管領(lǐng)導(dǎo)的組織下成立了以后勤部門負(fù)責(zé)人為組長的后勤管理小組，由后勤管理小組具體負(fù)責(zé)將后勤各部門管理職責(zé)落實(shí)到個人，構(gòu)建了立體交叉管理的方式。比如學(xué)校衛(wèi)生、設(shè)備維修等一系列問題，我們把這些工作落實(shí)分配給后勤的工作人員，在保證人人有事做、事事有人管的基礎(chǔ)上，極大提高了后勤工作效率，也大大提高了后勤的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。

5.精打細(xì)算的評估機(jī)制，量化考核到位

建立考核評價體系。根據(jù)目標(biāo)管理和工作標(biāo)準(zhǔn)要求，建立日常監(jiān)督考評制度，采取量化考核的形式，一學(xué)期對員工崗位職責(zé)、工作態(tài)度、工作能力進(jìn)行百分制考評，讓每個人知道自己“做得怎么樣”。量化考核是對后勤精細(xì)化管理的一次全面檢驗(yàn)。工作中堅持把考核與管理實(shí)踐科學(xué)、后勤精細(xì)化相結(jié)合，查出問題，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過量化考核創(chuàng)新了工作方式，實(shí)現(xiàn)了對后勤工作和服務(wù)過程的有效控制和管理。

6.加大后勤管理執(zhí)行力度

執(zhí)行力是學(xué)校后勤管理工作的重心和核心，只有強(qiáng)化執(zhí)行力度，才能保證各項規(guī)章制度落實(shí)到位，才能保證學(xué)校教學(xué)正常進(jìn)行。要提高執(zhí)行力，首先管理者要發(fā)揮帶頭模范作用，管理者的一舉一動是最有代表性的，如果他們不遵守制度，那其他教職工也未必會遵守。其次，加強(qiáng)后勤管理人員的業(yè)務(wù)水平。全方位加強(qiáng)員工技能培新，組織管理人員參加各種專業(yè)培訓(xùn)和講座，通過學(xué)習(xí)，讓員工管理知識更豐富，提高綜合素質(zhì)和管理水平，增強(qiáng)執(zhí)行力。最后，強(qiáng)化監(jiān)督，我們有很好的制度，但需要落實(shí)執(zhí)行，有沒有執(zhí)行就需要監(jiān)督檢查，所以監(jiān)督檢查必須跟上。

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（責(zé)任編輯：王文龍）