新時期加強博物館講解員管理工作的一些思考

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【摘要】博物館在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中占據(jù)著非常重要的地位。講解作為博物館文化和知識傳播的重要途徑，講解員的地位愈來愈重要。筆者基于自身的實際工作經(jīng)驗，闡述了新時期博物館工作的一些特點，分析了講解員應(yīng)具備的一些素養(yǎng)，并在此基礎(chǔ)上提出了加強博物館講解員管理，提升其職業(yè)素養(yǎng)的一些建議。

【關(guān)鍵詞】博物館；講解員；素質(zhì)提升

【中圖分類號】G265 【文獻標識碼】A

博物館作為保護、研究和展示歷史文化遺產(chǎn)和人類環(huán)境物證的機構(gòu)，在公共文化服務(wù)體系中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在留存自然文化遺產(chǎn)、優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施、拓展社會教育手段、提供多元化服務(wù)等方面。博物館是一個國家精神文明建設(shè)的重要體現(xiàn)，同時展示著一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展成就，是社會精神面貌的重要窗口。講解員作為博物館與觀眾之間的橋梁紐帶，要通過講解進行知識傳播和信息交流，引導觀眾正確理解展品中蘊含的精神內(nèi)涵，在博物館工作中具有不可替代的重要地位。因此，建設(shè)一支高素質(zhì)的講解員隊伍，成為有效利用館藏資源、充分發(fā)揮博物館功能作用的關(guān)鍵。

一、博物館講解工作及其重要性

（一）博物館講解工作概述

博物館的講解工作就是由講解員將博物館所陳列的東西，介紹給人們的一種教育活動。講解工作包括熟悉陳列內(nèi)容、了解觀眾需求、確定講解重點、推敲表達方法、引導觀眾參觀、收集反饋信息等方面。在講解時，講解員可以充分提煉、選取和運用各種語言藝術(shù)，進行有針對性的知識傳播。博物館的講解工作主要是充分展現(xiàn)文化與自然資源的意義，讓人們了解和欣賞歷史文化遺存和自然奇觀，進而培養(yǎng)我們保護歷史文化遺存和自然奇觀的意識。

（二）文物講解的重要性

博物館通過文物講解將管內(nèi)的工作內(nèi)容進行總結(jié)介紹，也是推廣文物歷史和文化的重要方法。因此，文物講解對博物館的發(fā)展具有重要的作用。例如，我館在進行文物講解時就充分發(fā)揮了它愛國主義宣教工作的作用，將新時石期馬家窯文化陶、明清瓷器、佛教經(jīng)卷等文物進行講解，館內(nèi)的講解員，在講解的過程中根據(jù)不同觀眾采取具有針對性的講解方法館內(nèi)的文物進行講解，讓觀眾既能高興地接受知識，還能滿意而歸。這就充分體現(xiàn)了我館內(nèi)講解員的專業(yè)性和愛國主義情懷。下面對文物講解的重要性進行具體介紹。

1.文物講解在提高觀眾文化層次的同時也能給觀眾提供知識資源

通過博物館內(nèi)的文物講解促進觀展者文化層次的進一步提高，也能為觀眾提供重要的知識資源。博物館將國家當時的歷史和文化實物進行保存，保存實物就是文化研究者重要的研究資源，同時還可以通過保存的實物采取針對性的手段培養(yǎng)觀眾的人文素養(yǎng)和熏陶性情。因為文物講解的內(nèi)容廣泛，通常包含了文化、歷史、文明等方面，所以，博物館內(nèi)的講解員通過生動形象的語言，將觀眾帶入當時的情景，讓觀眾有一種身臨其境的感覺，這樣的方式既能提高觀眾的文化層次，也能增加觀眾的知識量。

2.文物講解結(jié)合觀眾的興趣，給觀眾提供文化樂趣

博物館的講解員在對文物進行講解的時候，要充分結(jié)合觀眾的興趣，集中觀眾的注意力，給觀眾帶來前所未有的文化樂趣。通常情況下，主動到博物館欣賞文物的觀眾一定對文物有濃厚的興趣，在這種情況下，博物館的講解員在講解文物歷史、特征等方面知識的時候，一定要結(jié)合觀眾的興趣，讓觀眾得到一種視覺享受和聽覺享受，進而滿足觀眾的要求，讓給觀眾從心理產(chǎn)生一種情感。因此，文物講解可以給觀眾帶來一種無與倫比的文化樂趣。

3.文物講解將文物文化深入觀眾的生活中，提高觀眾的文物保護意識

文物講解可以將文物文化深入到廣大群眾的生活中，這樣就能提高觀眾的文物保護意識。以往傳統(tǒng)的文物保管方式和陳列只能滿足小部分觀眾的需求，但是，隨著社會水平的提高，觀眾的文化層次也隨之提高，博物館已經(jīng)成為大部分文物愛好者欣賞文物、熏陶性情的重要場所，因此，逐漸受到廣大文物愛好者的關(guān)注。

二、博物館講解員必備的素質(zhì)

講解員是博物館的“活名片”，其責任是為觀眾創(chuàng)造有利于追蹤信息、學習知識和體驗情感的環(huán)境，講解是博物館工作的核心環(huán)節(jié)。成功的講解員要做到吸引觀眾產(chǎn)生和諧共鳴，引導觀眾理解展品的精神內(nèi)涵，要具備以下幾個方面的素質(zhì)。

（一）良好的職業(yè)道德

具備良好的職業(yè)道德才能從根本上提升講解質(zhì)量，這要求講解員熱愛本職工作，充分認識講解工作的重要性，培養(yǎng)形成高度的事業(yè)心、責任感。博物館陳列的歷史資料、文物是中華民族寶貴的精神財富，是五千年文明的積淀和結(jié)晶。講解員還必須真正樹立起為觀眾服務(wù)的意識，始終以真誠、平等、熱情的方式和觀眾對話。

（二）得體的行為舉止

講解過程中觀眾首先感受到的不是講解員的講解詞，而是講解員自身的形象氣質(zhì)，從某種程度上講，講解員的形象就是博物館的形象。因此，講解員必須不斷改善自身形象，從精神、姿態(tài)、談吐、舉止、著裝甚至動作和表情等方面著手，力求做到精神飽滿、大方莊重、親切自然。因此，規(guī)范言談舉止，加強個人修養(yǎng)，是對每一位講解員最基本的要求。

（三）豐富的知識儲備

講解員承擔著傳道、授業(yè)、解惑的職責，講解員自身的知識儲備決定了觀眾獲取信息量，進而決定了觀眾對講解服務(wù)的評價。為了應(yīng)對不同類型的觀眾，解說員必須不斷加強學習、豐富知識儲備、拓展思維方法、保持知識的常新，這是勝任講解工作的基礎(chǔ)。只有集專業(yè)學識、非專業(yè)領(lǐng)域知識于一身，才能滿足觀眾不同層次的參觀需求，更好地發(fā)揮文化服務(wù)作用。

（四）靈活的語言技巧

語言是講解員傳播思想和知識的基本工具，是每一個講解員必須掌握的基本功，是從事講解的“資格證”，是為觀眾提供良好參觀體驗的基礎(chǔ)。發(fā)音、聲調(diào)、語速以及輔助的手勢、表情、眼神等都需要講解員長期堅持練習。需要注意的是，講解本身是傳播知識、引導認識和啟發(fā)思考的活動，不能以講解語言的間接性、主觀性取代了展品本身的直接性、客觀性，從而避免講解的“喧賓奪主”。

三、加強博物館講解員管理及促使其素養(yǎng)提升的路徑

高素質(zhì)的講解員隊伍有利于最大限度地發(fā)揮博物館資源優(yōu)勢。國家文物局提出，要加快培養(yǎng)一支門類齊全、技藝精湛的文物修復人才和職業(yè)化、專業(yè)化的文物博物館公共文化服務(wù)人才隊伍。

（一）加強思想教育

思想是行動的先導，提高博物館講解員的整體素質(zhì)，必須對講解員進行針對性的思想教育，通過多種形式的教育活動提高思想認識，使講解員充分認清自身職責的重要性，培養(yǎng)講解員良好的職業(yè)道德。堅持為人民服務(wù)，為社會主義服務(wù)的文化建設(shè)方針，使講解員牢固樹立服務(wù)意識，始終為觀眾提供高質(zhì)量的講解服務(wù)。

（二）完善制度政策

制度化、規(guī)范化的管理已經(jīng)成為各行各業(yè)管人用人的趨勢，制訂博物館講解員管理、考評、獎懲制度。運用相對完善的制度規(guī)范博物館講解員素質(zhì)，對講解員職業(yè)精神、工作能力、現(xiàn)實表現(xiàn)、綜合績效進行評定和考量，在很大程度上推動了講解員隊伍能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高。

（三）開展業(yè)務(wù)培訓，深刻理解展廳設(shè)計理念和展品背后的意義

講解員上崗前應(yīng)當從嚴進行業(yè)務(wù)培訓，并逐步推廣常態(tài)化的業(yè)務(wù)能力培訓，講解員業(yè)務(wù)培訓主要應(yīng)從行為舉止、講解禮儀、語言技巧多個方面進行。同時，完善業(yè)務(wù)能力考核制度，對考核不合格或存在明顯短板弱項的講解員，組織專業(yè)人員開展針對性的業(yè)務(wù)培訓。

另外，講解員應(yīng)該認知到，不同的博物館、不同的展廳和不同的展廳設(shè)計，都具有其獨特的理念和意義，都是多方專家經(jīng)過反復推敲和仔細構(gòu)思形成的最佳作品。博物館陳列出的展品都是從大量的藏品中精挑細選出來的，具有一定的科研性和審美性。如果想讓參觀者在較短的時間內(nèi)充分了解博物館的展品，博物館講解員就需要深刻了解博物館及其展品，不僅要了解其中的設(shè)計理念，還需要了解展品背后的故事和意義。博物館講解員在講解時，可以首先概述一下博物館的陳列理念，然后勾勒整體輪廓，重點介紹展品的特點及其具有的意義，真正將蘊含博物館理念的事物化作成一幅絢爛的圖畫。

（四）加強交流合作

各地區(qū)、各門類的博物館應(yīng)當進一步加強交流合作，向建設(shè)水平高的博物館學習。并通過評比競賽等形式，使能力出眾的講解員脫穎而出。同時，建立配套的獎勵機制，對于講解水平高的講解員進行物質(zhì)或者精神方面的激勵，從而引導和鼓勵其加強學習，提升自身的綜合素養(yǎng)，提升講解水平。

（五）充分利用數(shù)字導覽技術(shù)

講解員在講解過程中，還可以充分運用數(shù)字導覽技術(shù)彌補人工講解中噪音過大的不足，該技術(shù)的運用不但能夠使觀眾在展廳中根據(jù)自己的喜好觀看相應(yīng)的展品，同時還能夠有效保障博物館站廳內(nèi)部的安靜，為參觀者提供給更好的游覽環(huán)境。

四、結(jié)束語

目前，隨著時代的發(fā)展進步，博物館在我國公共文化服務(wù)體系中的重要作用逐漸凸現(xiàn)，同時呈現(xiàn)出越來越多的新特點、新變化。講解員作為博物館發(fā)揮功能的關(guān)鍵，必須主動適應(yīng)形勢變化，在實踐中通過不斷地學習和思考，努力提升自身能力素質(zhì)，努力為廣大觀眾提供理想的講解服務(wù)。

參考文獻：

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