基于勝任特征模型的中職快遞運營管理專業(yè)課程體系建設研究

王兆凱 王君磊

[摘 要] 近年來，國內(nèi)速遞業(yè)發(fā)展迅速，對快遞專門型人才的需求急劇增長。培養(yǎng)符合企業(yè)需求的速遞高技能人才迫在眉睫?；谥新毶嫦虻膷徫唬ㄟ^問卷調(diào)查等方法，建立基于目標崗位勝任特征模型的課程體系，以期為中職快遞運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)提供參考。

[關(guān) 鍵 詞] 快遞；速遞；課程體系；崗位需求

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）20-0027-01

一、勝任特征模型

在企業(yè)人力資源管理領域，為了解決如何界定某崗位“勝任人才”的問題，20世紀70年代，哈佛大學心理學教授戴維·麥克利蘭提供了“勝任特征模型”。

在勝任特征的研究中，有三種最具有代表性的勝任特征結(jié)構(gòu)：KSA、KSAOs、“冰山”模型，本文采用KSA模型進行研究。

二、課程體系設計原則

（1）減少理論知識的比重，加大實際操作能力的培養(yǎng)力度。 中職培養(yǎng)的是應用型人才，應將操作能力的培養(yǎng)落到實處。（2）注重基本職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德的培養(yǎng)。從業(yè)人員流動性較大且職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平較低制約著快遞企業(yè)的服務質(zhì)量。（3）課程體系要把知識和技能結(jié)合起來。在知識方面應以專業(yè)基礎理論和應用知識為主，以必需、夠用為度。

三、基于勝任特征模型構(gòu)建課程體系

筆者采用專家意見法，選取了郵政管理局、快遞協(xié)會、企業(yè)人力資源經(jīng)理、營運經(jīng)理、客戶服務經(jīng)理等作為專家，對快遞行業(yè)情況進行調(diào)研，通過到企業(yè)走訪調(diào)研，確定了5個適合中職畢業(yè)生的工作崗位，分別是：快件攬收崗、快件投遞崗、內(nèi)部處理崗、呼叫中心客服崗、市場開發(fā)與維護崗。在此基礎上，對崗位需要掌握的基本技能進行分類后，進行問卷調(diào)查，就需要開設的課程征求專家意見。通過對崗位能力需求的歸納，共分為15類崗位技能。如表1所示。

通過問卷調(diào)查，基于勝任特征模型的中職快遞運營管理專業(yè)課程體系，共分為知識類特征（K）、技能類特征（S）、個人才能類特征（A）三大類。相對應的，可以將快遞運營管理專業(yè)課程體系分為職業(yè)基礎模塊、職業(yè)能力模塊和職業(yè)素質(zhì)模塊。具體課程如表2所示。

職業(yè)基礎模塊側(cè)重充實鞏固學生對基礎理論知識的理解和掌握，為后續(xù)職業(yè)能力模塊學習奠定基礎，該模塊以理論講授為主。職業(yè)素質(zhì)模塊主要通過實訓課程、社會實踐、團隊協(xié)作訓練等方式提升學生的職業(yè)道德和職業(yè)認同感。

四、結(jié)束語

快遞業(yè)作為新興的服務產(chǎn)業(yè)，近年來保持高速增長態(tài)勢，技能型人才已經(jīng)成為速遞業(yè)發(fā)展的瓶頸。為行業(yè)發(fā)展培養(yǎng)符合企業(yè)需求的高技能型人才，從而促進快遞業(yè)更好更快發(fā)展。

參考文獻：

[1]李曉雯，董綠英.高職院?？爝f專業(yè)發(fā)展思路[J].職業(yè)教育研究，2013（7）：29-31.

[2]鄭曉明，王明嬌.中國企業(yè)人力資源專業(yè)人員勝任力模型研究[M].北京：電子工業(yè)出版社，2010.