淺談如何提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平

趙曉春

摘 要：檔案館員的整體素質(zhì)是做好檔案管理工作的決定因素，目前我國大部分檔案工作中普遍存在著對檔案管理的重視程度不夠、檔案管理水平不高、檔案隊伍專業(yè)程度不高等問題。鑒于此，文章重點就如何提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平進行研究分析，旨在為業(yè)內(nèi)人士提供一些建議和幫助。

關(guān)鍵詞：檔案館員；專業(yè)素養(yǎng)；服務(wù)水平；研究

引言

檔案以其真實性、權(quán)威性，在推動社會發(fā)展、維護社會組織和公民利益，保障社會公正與和諧發(fā)展方面發(fā)揮著不可替代的作用。尤其現(xiàn)代社會，人員流動頻率加快，而檔案隨人走，也具有“流動”的特點。從某種意義上說，檔案甚至可以決定一個人的命運，所以檔案館員有必要提高其專業(yè)水平。

1 提升檔案館員專業(yè)服務(wù)水平的必要性分析

在信息化時代，檔案管理工作越來越注重其自身自動化系統(tǒng)的建設(shè)，越來越依賴信息技術(shù)。因此，只有加強人才隊伍建設(shè)，不斷培養(yǎng)技術(shù)骨干，才能有效實現(xiàn)檔案管理工作的現(xiàn)代化，這要求檔案館員隊伍必須具備最基本的信息化技術(shù)能力，并擁有一定的信息判斷能力和信息處理能力，從而適應(yīng)和滿足不斷增長與更新變化的檔案信息資源的需求?？傊瞬抨犖榻ㄔO(shè)將會是檔案管理工作的基礎(chǔ)，檔案館員必須要能夠運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段來進行檔案管理工作。因此，要不斷提升檔案館員隊伍的業(yè)務(wù)水準，通過讓他們掌握扎實的專業(yè)知識基本功，為檔案管理提供可靠的信息資源依據(jù)，不斷地推動檔案管理工作事業(yè)的有效進步和發(fā)展。

2 檔案館員工作現(xiàn)狀

檔案管理工作涉及材料的收集、整理、修繕、歸檔等煩瑣程序，檔案管理人員年復(fù)一年、日復(fù)一日地從事相同的工作環(huán)節(jié)，面對這種單調(diào)繁雜的事務(wù)性工作，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的情緒，結(jié)果導(dǎo)致的癥狀如下，即一定工作壓力下導(dǎo)致慢性疲勞綜合征，尤其是長期從事檔案管理和研究人員，與外界溝通較少，性格內(nèi)向，精神抑郁，容易出現(xiàn)偏頭痛、失眠、健忘等癥狀，注意力容易受外界影響；心理承受能力降低，面對機械重復(fù)的工作，檔案館員往往缺乏成就感和敬業(yè)精神，認為得過且過也不失為一種生活常態(tài)，沒有必要進行更高、更遠的人生目標規(guī)劃，甚至?xí)鲆曌晕覂r值實現(xiàn)的意義，一旦工作中遇到困惑或不如意時，就會顯露煩躁、沮喪、絕望等不良情緒，產(chǎn)生對職業(yè)價值觀的扭曲理解；當(dāng)職業(yè)倦怠情緒發(fā)展到一定程度，會對社會角色定位產(chǎn)生矛盾心理，比如不愿意參與集體活動，自我封閉地對待周圍的事物，也無法很好地處理與外界的人際關(guān)系，悲觀、消極、戾氣十足地對待生活?？傊殬I(yè)倦怠情緒彌漫的環(huán)境下，不但降低檔案部門的服務(wù)效能，還有可能使檔案部門成“人才洼地”。

3 檔案館員專業(yè)水平不高的原因

第一，館員對專業(yè)的學(xué)習(xí)性認識不足，這與長期以來檔案工作重服務(wù)輕專業(yè)的傳統(tǒng)有關(guān)。館員仍將自身定位于檔案管理的角色上，將管理好檔案、服務(wù)好需求者作為唯一的任務(wù)，放棄了更高的追求，忽視了專業(yè)研究的職責(zé)，使檔案研究喪失了群眾基礎(chǔ)，完全異化成自發(fā)、分散的個人行為；第二，檔案工作人員專業(yè)結(jié)構(gòu)參差不齊，對于非專業(yè)的館員來說，在適應(yīng)新的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)專業(yè)知識、掌握新的工作技能等方面都需要實踐經(jīng)驗，在專業(yè)研究上也是心有余而力不足；第三，當(dāng)前專業(yè)界普遍存在學(xué)風(fēng)浮躁的現(xiàn)象，表現(xiàn)為治學(xué)不嚴謹，急功近利，在業(yè)務(wù)考核、職稱晉升、干部任用等方面，只注重專業(yè)成果的數(shù)量而不注重質(zhì)量，導(dǎo)致館員在專業(yè)研究上追求速度和效益，難以保持厚積薄發(fā)的治學(xué)態(tài)度，難以取得真正有分量、有價值的專業(yè)成果的。

4 提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平的對策

4.1強化自主學(xué)習(xí)意識

很多年輕館員可能是第一次接觸檔案工作，或者在該領(lǐng)域內(nèi)資歷尚淺，所以工作的過程中離不開學(xué)習(xí)，往往學(xué)習(xí)與工作并重。我國檔案學(xué)是一門以管理為基本方式，以文件的歸宿為邏輯起點的學(xué)科，檔案案學(xué)除了傳統(tǒng)意義上的對信息資源的開發(fā)和利用之外，其更大的優(yōu)勢可能在于通過對管理資源的組織與整合、從文件的運動規(guī)律中總結(jié)出管理活動的基本規(guī)律。因此，完成日常工作不難，但要在工作中總結(jié)出規(guī)律并上升到理論水平并不容易。當(dāng)今社會已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代，新時期要求檔案館立足于大數(shù)據(jù)，在提高原來服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同時，積極主動地向社會發(fā)布一些知識成果，提供參考咨詢等服務(wù)，這意味著檔案人員的服務(wù)模式和流程必然要進行相應(yīng)的調(diào)整，所有的這些都是需要通過努力提升自身來得以實現(xiàn)。檔案事業(yè)的發(fā)展終究要靠工作在一線的館員去實現(xiàn)，年輕館員要有不斷學(xué)習(xí)、更新知識的意識，在實踐中鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力，爭取為本行業(yè)做出更大的貢獻。

4.2加強人才培訓(xùn)

信息化時代，檔案管理要實現(xiàn)其現(xiàn)代化建設(shè)，就必須要制定規(guī)劃，優(yōu)化資源，組建以管理人才、技術(shù)人才、業(yè)務(wù)人才為核心的高素質(zhì)精英隊伍。對此，要依據(jù)檔案工作人員的不同個體情況、素質(zhì)水平以及崗位特點，來為他們制定一個科學(xué)化、制度化的人才培訓(xùn)計劃，通過講座、研討會甚至是進修等方式，來對他們進行繼續(xù)教育。與高校教育相比，對檔案管理者的繼續(xù)教育將更具直接性、目的性和高效性。繼續(xù)教育的具體綱要也必須要作為人才培訓(xùn)計劃的重要內(nèi)容，納入檔案館員培訓(xùn)機制中。繼續(xù)教育必須要從檔案管理工作的實際出發(fā)，要注重學(xué)以致用、知行合一。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上要重視理論知識的基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性和實踐性，尤其是在學(xué)習(xí)信息化技術(shù)知識的時候，一定要多動手操作，注重將信息化知識與檔案管理知識進行實踐上的關(guān)聯(lián)，并多進行新理論、新方法和新概念方面的知識培訓(xùn)，而且也要注重聯(lián)系其他學(xué)科知識，如管理學(xué)、文學(xué)、哲學(xué)和心理學(xué)等，拓展檔案工作者的眼界，讓他們能夠更有深度、更正確地去理解自己所掌握的專業(yè)素能，這對他們工作能力的提升也將起到重要作用。

4.3做好人才考核及激勵等工作

加強制度建設(shè)，要將檔案管理工作納入管理工作的考核內(nèi)容中，具體就是要根據(jù)崗位特點和工作要求等因素來對檔案管理工作者建立一套全面化、客觀化以及量化的考核體系，以業(yè)績?yōu)榭己酥行模瑖@職業(yè)道德、專業(yè)素質(zhì)等因素來建構(gòu)檔案管理工作者的考核標準，同時立足于考核機制的基礎(chǔ)上，還要建立一套有效的激勵機制，來激發(fā)檔案管理工作者的工作熱情。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一定要重視檔案管理工作者的心理訴求和現(xiàn)實訴求，然后定期依據(jù)量化的考核系統(tǒng)，來對優(yōu)秀工作者進行物質(zhì)激勵和精神激勵。

4.4增強合作意識

和諧的人際關(guān)系可以激發(fā)人們的熱情、智慧，增強歸屬感和責(zé)任心，提高工作積極性和工作效率。檔案館的大部分工作都是通過人來運轉(zhuǎn)的，各種事情時時刻刻都在與人發(fā)生著聯(lián)系，并為人服務(wù)。隨著智慧檔案館概念的提出，館內(nèi)業(yè)務(wù)溝通和館際交流會越來越頻繁，人與人之間的聯(lián)系與合作也會隨著更加緊密。可以說，往后的工作中如果沒有合作意識，就無法做好工作。因此，年輕館員必須具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，掌握與人交流的技巧，不斷增強與他人合作的意識，克服不良心理，與新老同事精誠團結(jié)，在館領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下為發(fā)展檔案事業(yè)共同努力。

結(jié)束語

綜上所述，檔案工作具有集政策性、專業(yè)性、操作性為一體的特點，客觀上要求檔案人員具備較高的政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。因此，檔案人員一定要加強自身的學(xué)習(xí)，在工作和學(xué)習(xí)中不斷的鍛煉自己，努力提高自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能。

參考文獻

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