基于老年用戶體驗(yàn)的醫(yī)療穿戴設(shè)備研究

劉惠惠 吳翊 許婧

摘要：通過(guò)老年醫(yī)療監(jiān)測(cè)設(shè)備與穿戴產(chǎn)品相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年疾病的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一些突發(fā)病癥能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，得到救治。針對(duì)現(xiàn)在的醫(yī)療穿戴產(chǎn)品，以老年用戶的疾病特征、行為習(xí)慣為前提，從體驗(yàn)的角度研究老年用戶的需求，對(duì)可穿戴醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：老年用戶；醫(yī)療穿戴設(shè)備；用戶研究；體驗(yàn)設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2018）02-0110-02

在中國(guó)，“十三五”規(guī)劃中，健康中國(guó)正式上升到“國(guó)家戰(zhàn)略”地位，與此同時(shí)政府持續(xù)致力于發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，由此可見(jiàn)國(guó)家對(duì)可穿戴醫(yī)療設(shè)備支持力度加大。

可穿戴醫(yī)療設(shè)備經(jīng)過(guò)科學(xué)的設(shè)計(jì)，能夠協(xié)助患者進(jìn)行個(gè)性化健康管理。通過(guò)監(jiān)測(cè)身體的各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)糾正功能性病理狀態(tài)，中斷病理改變過(guò)程。合理的管理慢性疾病，部分疾病能夠避免看急診和住院治療，進(jìn)而減少就醫(yī)次數(shù)。根據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療研究院的統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)可監(jiān)測(cè)身體狀況的醫(yī)療健康可穿戴設(shè)備已有148款，企業(yè)玩家有103家。但很多具有成熟技術(shù)的醫(yī)療穿戴設(shè)備保留在實(shí)驗(yàn)室，無(wú)法真正應(yīng)用于市場(chǎng)服務(wù)于老年患者。

此背景下，本課題研究以老年慢性病為監(jiān)控和管理對(duì)象的智能化診療設(shè)備、可穿戴醫(yī)療設(shè)備，來(lái)進(jìn)行交互方式與用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新，最后達(dá)到老年用戶佩戴舒適，可用、易用的操作模式。

1 醫(yī)療穿戴產(chǎn)品研究

1.1 醫(yī)療穿戴設(shè)備概述

在國(guó)際上，可穿戴醫(yī)療設(shè)備尚未準(zhǔn)確、完整的定義。一般認(rèn)為，可穿戴醫(yī)療設(shè)備“具有可交互性、便攜性、可持續(xù)性、安全穩(wěn)定性、可移動(dòng)性（可穿戴性）”等基本特點(diǎn)。

可穿戴醫(yī)療設(shè)備（Wearable Devices）是指把傳感器、芯片技術(shù)、無(wú)線通信、智能交互等多媒體技術(shù)嵌入人們眼鏡、手表、手環(huán)、服飾及鞋襪等日常穿戴中，測(cè)量用戶的各項(xiàng)體征?，F(xiàn)階段，不但可以隨時(shí)隨地監(jiān)測(cè)血糖、血壓、心率、血氧含量、體溫、呼吸頻率等人體健康指標(biāo)，還可用于各種疾病的治療。

根據(jù)傳感器的位置可穿戴醫(yī)療設(shè)備分為穿戴式和植入式，由于現(xiàn)階段技術(shù)的限制和有創(chuàng)性等因素，植入性設(shè)備大多處于研發(fā)階段，目前主要以穿戴式為主。針對(duì)醫(yī)療保健領(lǐng)域設(shè)計(jì)的可穿戴設(shè)備根據(jù)功能可分為監(jiān)測(cè)、醫(yī)療、教育三大類(lèi)。根據(jù)具體的功用形式可細(xì)分為：監(jiān)測(cè)、診斷、篩查、干預(yù)、治療。

1.2 醫(yī)療穿戴設(shè)備使用現(xiàn)狀

為了研究老年人使用醫(yī)療穿戴設(shè)備的情況，采用了問(wèn)卷調(diào)查的方法，在醫(yī)院隨機(jī)對(duì)100名使用過(guò)穿戴設(shè)備的老人進(jìn)行調(diào)研，得到有效數(shù)據(jù)為93份。從可穿戴醫(yī)療設(shè)備種類(lèi)來(lái)看，目前市面上最廣泛的監(jiān)測(cè)類(lèi)設(shè)備，主要集中于血壓血糖和心率的監(jiān)測(cè)。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)只有26. 88%的用戶對(duì)市面上醫(yī)療穿戴設(shè)備比較滿意，由此可見(jiàn)現(xiàn)有的穿戴設(shè)備沒(méi)有很好的帶給老年患者很好的用戶體驗(yàn)。

2 用戶研究

2.1 用戶研究概述

國(guó)際通常將以用戶為中心的經(jīng)驗(yàn)擷取和生活研究統(tǒng)稱為“用戶研究”（user research）。用戶研究以人性的視角審視產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)，研究用戶的生活方式、使用產(chǎn)品的經(jīng)歷和體驗(yàn)，尋找他們潛在的需求，建立用戶需求從而對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行重定義，再設(shè)計(jì)，并對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。依據(jù)艾倫-庫(kù)伯的觀點(diǎn)，在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，將用戶劃分為新手一瀏覽者（Visitor）、中間用戶一參與者（par[icipator）和專家一探索者（Explore）。這三種類(lèi)型的用戶對(duì)應(yīng)于唐納德·諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》中提出的體驗(yàn)設(shè)計(jì)的三個(gè)層次：本能水平（Visceral level）；行為水平（Behavioral level）和反思水平（Reflective level）。

從宏觀來(lái)看，任一產(chǎn)品都包含這三種層次的用戶，這種劃分一方面可以反映出用戶對(duì)產(chǎn)品的掌握應(yīng)用水平，另一方面這三個(gè)層次的用戶比例可以反映出用戶對(duì)產(chǎn)品的接受程度以及該產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值。三種層次用戶對(duì)應(yīng)產(chǎn)品三個(gè)維度，瀏覽者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知提留在本能水平，受產(chǎn)品的外觀觸發(fā)產(chǎn)生喜愛(ài)或討厭的主觀感受；參觀者關(guān)注產(chǎn)品的使用過(guò)程，注重交互過(guò)程中的體驗(yàn)感受；探索者對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)涵和實(shí)現(xiàn)原理產(chǎn)生更深層次的理解，這些理解與用戶自身的情感、意識(shí)、認(rèn)識(shí)、理解、經(jīng)歷等因素相互影響。

2.2 老年用戶研究

用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，隨著體驗(yàn)層次的遞進(jìn)，對(duì)產(chǎn)品外觀的關(guān)注度逐漸減少，而對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)涵和交互體驗(yàn)的關(guān)注度逐漸增加?，F(xiàn)在，針對(duì)老人在使用醫(yī)療穿戴設(shè)備過(guò)程中的體驗(yàn)度，如何能使老年患者不排斥智能產(chǎn)品、喜愛(ài)智能化操作進(jìn)而享受其中。

從研究的樣本來(lái)看大多數(shù)老人都患有慢性病，能接受并且愿意穿戴醫(yī)療設(shè)備監(jiān)測(cè)自己病情。老年患者男女比例較為均衡，因此研究排除了性別差異因素。從年齡分布來(lái)看，使用醫(yī)療設(shè)備的老年用戶主要集中在55歲至60歲這個(gè)層次的老年人分布比例較高達(dá)到69.3%，這個(gè)年齡段的老年人雖然感知覺(jué)的器官老化，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)都受到一定程度的衰弱，但是并沒(méi)有很完全喪失，熱衷于參加各類(lèi)娛樂(lè)如散步、跳舞，晨練等。在心理方面保持著強(qiáng)烈的主觀能動(dòng)性，憑借自己豐富的閱歷，仍然具備學(xué)習(xí)的能力。一般老年人所面臨的任務(wù)操作方法與既往的經(jīng)驗(yàn)大相徑庭的時(shí)候，他們則需要花較長(zhǎng)的時(shí)間去適應(yīng)；如果與既往經(jīng)驗(yàn)有某些共同之處，他們則會(huì)較快地掌握新方法如果老年人能在良好的條件下用易于理解的方式讓其學(xué)習(xí)基本的操作，并讓他們對(duì)所學(xué)的東西進(jìn)行自我理解、整理，這樣一來(lái)老人可以獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的記憶。人在信息獲取、思維能力和操作行為能力等方面的欠缺，導(dǎo)致其對(duì)深度交互方式較為陌生，對(duì)信息錄入形式的要求也較為苛刻。因此，在界面設(shè)計(jì)過(guò)程中可以簡(jiǎn)化操作步驟，并對(duì)錯(cuò)誤操作進(jìn)行限制。與普通的智能設(shè)備相比，可穿戴設(shè)備在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等傳統(tǒng)交互的基礎(chǔ)上支持更新穎的交互技術(shù)，如手勢(shì)交互、眼動(dòng)交互，為多維度交互提供了更多的可能性。

3.3 給與老人主動(dòng)權(quán)

醫(yī)療穿戴設(shè)備操作系統(tǒng)應(yīng)該具備靈活的、可調(diào)整的自我表達(dá)界面，可以了解老年用戶的已有經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知習(xí)慣，從而調(diào)節(jié)顯示和控制，讓使用者可以逐步學(xué)習(xí)掌握。醫(yī)療穿戴設(shè)備在初始化階段可以先做一個(gè)聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)的測(cè)試，依據(jù)測(cè)試結(jié)果調(diào)節(jié)顯示界面的字體大小和明暗度。穿戴設(shè)備將智能化技術(shù)同化到人體的感官中，使得存在生理缺陷的老年用戶自然、輕松的使用產(chǎn)品。同一用戶的需求呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化，針對(duì)這一特性醫(yī)療設(shè)備可以讓老人自行的的調(diào)整學(xué)習(xí)的進(jìn)度，在學(xué)習(xí)過(guò)程中給與老人主動(dòng)權(quán)。比如初期引導(dǎo)老人查看自己的身體數(shù)據(jù)和近期病情是否穩(wěn)定。隨著老人操作熟練度提升，引導(dǎo)老人按照自己疾病的特征調(diào)節(jié)作息習(xí)慣、飲食方式、鍛煉方式等。

3.4 提供持續(xù)的感知，不引起反感

目前老人使用的醫(yī)療穿戴設(shè)備多為監(jiān)測(cè)類(lèi)設(shè)備，這類(lèi)設(shè)備采集數(shù)據(jù)的方式多為不間斷采集，這就意味著老人需要長(zhǎng)時(shí)間佩戴。因此醫(yī)療穿戴設(shè)備必須經(jīng)由一種持續(xù)的、不具侵犯性的、有效的方法來(lái)采集老年患者的身體數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)老人的身體健康?，F(xiàn)有的醫(yī)療穿戴設(shè)備或是因?yàn)樘”焕先送浥宕骰蚴且驗(yàn)殚L(zhǎng)期佩戴不適引起老人的厭煩。這樣的設(shè)計(jì)條件略顯苛刻，因此我們可以考慮使用新型導(dǎo)體和半導(dǎo)體材料，例如導(dǎo)電高分子聚合物、金屬和金屬氧化物的納米粒子、碳基納米材料等。這些材料在具有良好導(dǎo)電性的同時(shí)，又具有很好的機(jī)械特性，其制作成的導(dǎo)電織物具有柔軟、輕薄、易拉伸變形的特點(diǎn)，非常適合于可穿戴醫(yī)療設(shè)備。

3 適于老年用戶的醫(yī)療穿戴設(shè)備研究

3.1 適當(dāng)?shù)姆答?/p>

反饋的恰當(dāng)與否直接影響著人類(lèi)與智能設(shè)備的交互和對(duì)反饋信號(hào)的理解，合理適當(dāng)?shù)姆答伩梢允菇换ミ^(guò)程輕松、愉快，因此人與機(jī)器之間的反饋尤為重要。每一件設(shè)備都會(huì)通過(guò)聲音或者燈光將自身運(yùn)行的狀態(tài)反饋給用戶，由于老人與我們有認(rèn)知的差異，醫(yī)療穿戴設(shè)備在提供信號(hào)信息時(shí)，需要避免過(guò)量的信號(hào)信息會(huì)增加老人理解的負(fù)擔(dān)。老年用戶沒(méi)有豐富的接觸智能產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn).認(rèn)知習(xí)慣與我們不同，在設(shè)計(jì)過(guò)程中盡量選用多通道并且與日常生活接近的信號(hào)。比如，當(dāng)設(shè)備異常提醒的時(shí)候可以同時(shí)語(yǔ)音播放異常通知和紅色快速頻閃，這樣可以快速引起老人的注意。此外，針對(duì)老人的受教育程度、認(rèn)知水平和生活經(jīng)驗(yàn)的不同，提供不同程度的反饋，如提示信息、出錯(cuò)信息等。

3.2 自然的交互

智能產(chǎn)品與人之間的互動(dòng)應(yīng)該是雙向進(jìn)行和互相支持，然而，現(xiàn)有的醫(yī)療穿戴設(shè)備大多是單向的監(jiān)測(cè)老人的身體數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)傳輸?shù)街悄芙K端，一般由老人的子女接收。面對(duì)智能設(shè)備，老年用戶普遍懷有兩種心態(tài)：一類(lèi)是不愿意去接觸，對(duì)自身能力的不自信，覺(jué)得不會(huì)使用；另一類(lèi)是不敢去碰，害怕?lián)p壞設(shè)備。老年

4總結(jié)

老人由于身體、心理、性格取向、物理和文化環(huán)境、受教育程度等因素，無(wú)法輕易的融入高科技的時(shí)代、應(yīng)用高科技產(chǎn)品。希望能夠通過(guò)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)使這類(lèi)問(wèn)題得到改善，進(jìn)而改變老人對(duì)智能產(chǎn)品的態(tài)度。體驗(yàn)設(shè)計(jì)在智能化技術(shù)的基礎(chǔ)上賦予了老人更多的情景和情感化的體驗(yàn)，增強(qiáng)了產(chǎn)品與用戶的交互性，使得設(shè)計(jì)更加人性化。體驗(yàn)設(shè)計(jì)下的醫(yī)療穿戴設(shè)備不僅會(huì)為老年慢性患者提供很多便利，還能在使用智能化產(chǎn)品過(guò)程中為老人帶來(lái)成就感，具有啟發(fā)性，且能夠激發(fā)創(chuàng)造性，令人滿足愉快，引入入勝，這將成為醫(yī)療智能穿戴設(shè)備現(xiàn)在及未來(lái)的探索方向。

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