共享單車使用信任研究文獻(xiàn)綜述

劉笑旭　杜瀟

[摘 要]共享單車是“互聯(lián)網(wǎng)+出行”生活的新方式，該行業(yè)優(yōu)勢(shì)顯著且發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但也存在很多亟待解決問題。本文從信任角度對(duì)共享單車的使用進(jìn)行研究，對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)外現(xiàn)有的文獻(xiàn)和資料進(jìn)行綜述。

[關(guān)鍵詞]共享單車；信任；共享經(jīng)濟(jì)

[中圖分類號(hào)]F570.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

不斷完善的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新了人們的信息交往和出行方式。截止到2017年12月底，共享單車國(guó)內(nèi)用戶規(guī)模已達(dá)2.21億，網(wǎng)民使用率達(dá)到28.1%，其業(yè)務(wù)已覆蓋國(guó)內(nèi)各主要城市。在共享行業(yè)最核心和最重要的問題就是信任，作為傳統(tǒng)信任在虛擬網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的拓延，在使用中共享單車存在的信任矛盾層出不窮。研究共享單車存在的信任問題具有重要的意義。

1 國(guó)外研究綜述

在西方古典社會(huì)學(xué)中，社會(huì)學(xué)家認(rèn)為信任并不是一個(gè)僅僅涉及個(gè)體層面的問題，它是社會(huì)關(guān)系的重要維度，信任是社會(huì)制度與文化規(guī)范的產(chǎn)物，是一種建立在法律制度與倫理規(guī)范上的社會(huì)現(xiàn)象。齊美爾（1900）是最早對(duì)信任 進(jìn)行專門研究的學(xué)者，在《貨幣哲學(xué)》一書中，將金錢理解為一種實(shí)現(xiàn)交換的許諾，擁有金錢會(huì)給人們帶來最集中和直接安全感，更能讓人們對(duì)于社會(huì)更加信任。

1.1 關(guān)于信任分類的研究

韋伯（1915）在《儒教與道教》中指出，中國(guó)人的信任是建立在血緣關(guān)系的基礎(chǔ)上，而不是建立在信仰的基礎(chǔ)上。因此中國(guó)人彼此之間存在著普遍的不信任，并且是一種難以普遍化的特殊信任。盧曼（1979）在《信任與權(quán)利》一書中提出：“信任是簡(jiǎn)化復(fù)雜性的機(jī)制之一?！彼捎谩岸纸?gòu)”的方法，將信任劃分為特殊信任和普遍信任。巴伯（1989）在《信任的邏輯與局限》中，從行動(dòng)者在社會(huì)互動(dòng)中彼此寄予的預(yù)期入手研究信任。他將信任定義為一種期望，即“對(duì)于自然和道德秩序的堅(jiān)持和履行的期望”。吉登斯（2000）從現(xiàn)代性角度研究信任，探討現(xiàn)代性制度與信任之間的關(guān)系，并提出傳統(tǒng)社會(huì)中的人格信任與現(xiàn)代社會(huì)的系統(tǒng)信任的概念，吉登斯所謂的系統(tǒng)是由象征標(biāo)志與專家系統(tǒng)組成的抽象系統(tǒng)。

1.2 關(guān)于信任功能的研究

詹姆斯·科爾曼（1990）在《社會(huì)理論的基礎(chǔ)》中將信任視為社會(huì)資本的一種形式，并把人際信任關(guān)系納入社會(huì)系統(tǒng)行動(dòng)的分析中，而關(guān)系是平等交換的重要條件。貨幣物化了經(jīng)濟(jì)交換中的信任關(guān)系，因此眾多個(gè)體之間的相互信用關(guān)系演變成共同體之間的相互信任關(guān)系。劉易斯（1968）更多地關(guān)注人際信任，將信任理解為人際關(guān)系的產(chǎn)物，并且是由人際關(guān)系中的理性算計(jì)和情感關(guān)聯(lián)決定的人際態(tài)度。他將信任定義為一種集體內(nèi)部的品質(zhì)，因此信任被視為集體所特有，只與人們之間的交互有關(guān)。

1.3 共享經(jīng)濟(jì)中信任的研究

國(guó)外學(xué)者對(duì)共享經(jīng)濟(jì)更加注重實(shí)證研究，以及參與者的心理信任的研究。Heinrichs H（2013）指出，在交易中對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格的認(rèn)同是雙方交易的最基本條件，其中最重要的因素就是雙方的誠(chéng)信與否，這也是逐步的交易過程中積累信任的結(jié)果。因此將信任視為共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)條件是需要實(shí)際市場(chǎng)需求的。Botsman（2015）指出“人際之間的信任是共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要促進(jìn)因素”。而在共享經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過程中，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)起到了中介作用，消除用戶之間信息的不對(duì)稱，也為雙方建立信任提供了良好的環(huán)境。Sheldon M（2015）提出動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制，以及共享單車的投放位置等，這些研究和技術(shù)上的探索也對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)以及下一步經(jīng)濟(jì)發(fā)展有很大的啟發(fā)和推動(dòng)。

2 國(guó)內(nèi)研究綜述

我國(guó)學(xué)者對(duì)信任的研究起步較晚，至今對(duì)信任的發(fā)生機(jī)制以及具體內(nèi)涵都沒有達(dá)成共識(shí)。最初，費(fèi)孝通（1998）在研究人際信任關(guān)系時(shí)指出，人與人之間是“一根根私人聯(lián)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，個(gè)體以己為中心建立與他人聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系”。因此，信任的模式取決于社會(huì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。

2.1 對(duì)信任的本土化研究

鄭也夫（2001）認(rèn)為信任是一種相信某人的行為或周圍的秩序使其符合自己愿望的態(tài)度。它具有不對(duì)稱性、不確定性、主觀的傾向性。同時(shí)，鄭也夫認(rèn)為信任是建立社會(huì)秩序的主要工具。彭泗清（1999）主要探討了中國(guó)人的信任行為和方式，還進(jìn)一步提出信任的建立機(jī)制，指出關(guān)系運(yùn)作是信任的建立和發(fā)展主要方式。汪和建（1999）認(rèn)為個(gè)別主義信任是由“熟識(shí)”產(chǎn)生，兩個(gè)人的熟識(shí)狀態(tài)主要取決于他們之間關(guān)系的遠(yuǎn)近親疏。

2.2 共享經(jīng)濟(jì)中信任的研究

共享經(jīng)濟(jì)隨著技術(shù)發(fā)展迅速崛起，交易雙方通過聲譽(yù)和擔(dān)保交易等方式來消除對(duì)于感知風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，更好熟悉構(gòu)建交易關(guān)系。信任被視為是共享經(jīng)濟(jì)的核心問題。朱文征（2015）認(rèn)為共享的本質(zhì)是陌生人的網(wǎng)上交易，提出個(gè)人因素、產(chǎn)品商家因素、結(jié)構(gòu)性保障共同決定共享信任。苗益芳（2015）認(rèn)為，通過提供個(gè)人信息的方式，可以增強(qiáng)共享經(jīng)濟(jì)的信任度。李雪萌（2016）提出對(duì)于信任的研究需要從信任的來源：可知性、可控性以及可預(yù)測(cè)性，來構(gòu)建共享平臺(tái)相關(guān)的規(guī)范和法規(guī)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)信任的研究

網(wǎng)絡(luò)信任研究日益成為信任研究的重要領(lǐng)域并得到廣泛關(guān)注。從社會(huì)學(xué)社會(huì)交往的角度，網(wǎng)絡(luò)信任即網(wǎng)絡(luò)中的人際信任，只是場(chǎng)域由現(xiàn)實(shí)生活世界轉(zhuǎn)化為虛擬的社會(huì)空間，其本質(zhì)也是對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)社會(huì)規(guī)則及一系列活動(dòng)的信任。葛宜林（2005）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信任是用戶在虛擬空間進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信任，這種信任與現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者對(duì)提供銷售服務(wù)的企業(yè)信任類似。金兼斌（2010）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信任和社會(huì)資本一樣，網(wǎng)絡(luò)信任是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中社會(huì)資本的一個(gè)重要方面，關(guān)于社會(huì)的福社、經(jīng)濟(jì)的繁榮、政治的昌明、網(wǎng)絡(luò)資本的建構(gòu)具有重要意義，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出單純的經(jīng)濟(jì)考量。

[參考文獻(xiàn)]

[1] In Bike-Sharing Transportation Systems[M].System Design& Management.Springer International Publishing，2016.

[2] 鄧大鳴，李子建.共享單車押金的性質(zhì)及其監(jiān)管問題探究[J].西南交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2017.