互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式下的家裝與傳統(tǒng)模式的對(duì)比探究

楊天華 孫麗

[摘 要]隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已普及至千家萬戶。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)散思維下，許多行業(yè)都迎來了新的機(jī)遇，家裝行業(yè)就是其中一例。傳統(tǒng)的家裝模式已無法適應(yīng)新興社會(huì)的發(fā)展需求，互聯(lián)網(wǎng)的期待為家裝市場(chǎng)開啟了一扇新大門。本文將通過目前家裝市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，淺析傳統(tǒng)家裝的局限性，進(jìn)而闡述新模式下家裝發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，為家裝行業(yè)的未來提供簡(jiǎn)要的方向。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；家裝；發(fā)展優(yōu)勢(shì)

[中圖分類號(hào)]F426 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可謂是突飛猛進(jìn)，借著這一模式的引領(lǐng)，家裝市場(chǎng)也是重新整合洗牌，加入到了互聯(lián)網(wǎng)的新興大軍中。在新的發(fā)展模式下，家裝一改以往的信息不對(duì)稱、客戶體驗(yàn)差等現(xiàn)象，充分滿足了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者們的需求，這一創(chuàng)新為家裝行業(yè)的未來發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，奠定了堅(jiān)實(shí)而可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。更為新興時(shí)代的發(fā)展創(chuàng)造了不可多得的契機(jī)。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”家裝行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”家裝概念

家裝，是對(duì)家庭裝飾的簡(jiǎn)稱?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)與其他傳統(tǒng)行業(yè)的相加?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下的家裝，不是單一的兩者疊加，而是以網(wǎng)絡(luò)作為平臺(tái)、中介媒體，將家裝與其深度融合，形成一種新型的商務(wù)模式。諸如B2C、C2B、O2O等都是兩者融合后的商業(yè)表現(xiàn)模式。

1.2 家裝市場(chǎng)現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展壯大的同時(shí)，城鎮(zhèn)建筑行業(yè)也加快了發(fā)展的步伐，與其高度相關(guān)的家裝產(chǎn)業(yè)隨之蓬勃發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，傳統(tǒng)家裝模式受到巨大的沖擊，掀起了一番全面的改革升級(jí)。

新型的家裝模式起步于2005年，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（京東大數(shù)據(jù)），至今的近三年更是達(dá)到了高峰。數(shù)據(jù)顯示，可以看到互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場(chǎng)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，近200家的家裝改革使用新平臺(tái)，包括齊家網(wǎng)、土巴兔、天貓、愛空間等。不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)，極大地提升了運(yùn)營(yíng)效率與產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，加快了家裝行業(yè)的發(fā)展。

2 在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)家裝的市場(chǎng)特征

2.1 傳統(tǒng)家裝優(yōu)勢(shì)

較目前火熱的互聯(lián)網(wǎng)家裝相比，傳統(tǒng)家裝的發(fā)展還是存在一定優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)家裝憑其多年的老字號(hào)、積累的人脈以及豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在一些年長(zhǎng)消費(fèi)者中積攢了一定的口碑。即使現(xiàn)在的消費(fèi)群體逐步向年輕一代過渡，但傳統(tǒng)家裝的影響力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力還是深受不少年輕消費(fèi)者的青睞，是其家裝的首選。

2.2 傳統(tǒng)家裝的局限性

2.2.1 效果體現(xiàn)不明顯。傳統(tǒng)的家裝服務(wù)、房屋美化基本按照商家主推的固有案例，無法彰顯消費(fèi)者的個(gè)性化需求。在大部分消費(fèi)者對(duì)象中，由于缺乏生活實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，且表達(dá)描述與商家實(shí)際效果不符。多半的家裝完成效果同消費(fèi)者預(yù)先設(shè)想有出入，此外，商家無法及時(shí)呈現(xiàn)直觀效果。屢屢造成裝修結(jié)果失望，與消費(fèi)者預(yù)期大相徑庭，但因過程復(fù)雜，往往形成消費(fèi)者將就的結(jié)果。

2.2.2 裝修造價(jià)不可控。在傳統(tǒng)家裝過程中，裝修造價(jià)并不是公開透明的。冗長(zhǎng)的工期、復(fù)雜的程序、層層的代理等環(huán)節(jié)都經(jīng)常出現(xiàn)家裝公司偷工減料、吃回扣的情況，包括裝修期間，也常因貨物物流等原因增添消費(fèi)項(xiàng)目，大大增加了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用。

除了商家價(jià)格不透明，常存在隱性或額外消費(fèi)外，由于消費(fèi)者都是預(yù)付家裝費(fèi)用，而商戶普遍缺乏契約精神。家居改造后往往超出預(yù)算，且商戶不承擔(dān)任何責(zé)任，消費(fèi)者稍有不慎，就會(huì)被商戶鉆了空子，損失財(cái)力與精力。

2.2.3 設(shè)計(jì)安裝易脫節(jié)。前期的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)通常與后期的裝修分屬兩個(gè)不同的公司，基本是合作關(guān)系。但遇到消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)，兩家常常相互推脫，難以解決實(shí)際問題。甚至在后期的裝修中，裝修的很多部分也是外包給施工隊(duì)負(fù)責(zé)，工期拖延，部分質(zhì)量出現(xiàn)問題。消費(fèi)者找到裝修公司，也經(jīng)常被推給施工隊(duì)。無論是糾紛還是售后，都出現(xiàn)問題無法解決、無人問責(zé)的現(xiàn)象，消費(fèi)者只能忍氣吞聲，苦不堪言。

2.2.4 工程體系無保障。裝修施工的過程中，許多裝修隊(duì)的人都是臨時(shí)匹配的，并沒有專業(yè)的裝修團(tuán)隊(duì)以及對(duì)應(yīng)的管理體系。實(shí)際上，消費(fèi)者與裝修公司都不清楚施工工人的工作能力及個(gè)人品質(zhì)?；钍欠衲芨珊?，東西是否能愛惜，等等問題全憑個(gè)人運(yùn)氣好壞。即使出現(xiàn)問題，工人一走了之，裝修公司與其也沒有簽訂任何合同，好的公司會(huì)補(bǔ)償一定損失，但遇到黑心商家，就只能自認(rèn)倒霉。

此外，由于沒有系統(tǒng)的管理體系，裝修步驟也沒有一定的規(guī)律可循。消費(fèi)者要配合工人的時(shí)間監(jiān)工，即使打亂自己正常工作的作息，也不一定能等到工人來。工人自由散漫，裝修公司敷衍了事，沒有規(guī)范的操作流程，使得消費(fèi)者沒有良好的工程保障。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”家裝市場(chǎng)特征

3.1 互聯(lián)網(wǎng)家裝優(yōu)勢(shì)

3.1.1 風(fēng)格個(gè)性且多樣?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝最大的特色是可以根據(jù)客戶的需求，設(shè)計(jì)個(gè)性鮮明獨(dú)特的家裝風(fēng)格。在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，多媒體可以設(shè)計(jì)出直觀的家裝方案，消費(fèi)者可以通過3D效果圖直接表達(dá)自己的意見。較傳統(tǒng)家裝相比，互聯(lián)網(wǎng)家裝既直觀又立體，效果顯著。

3.1.2 信息的透明化?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)之所以火爆，是因?yàn)樽悴怀鰬?，即可查詢到想知道的信息。新興的互聯(lián)網(wǎng)家裝便利用這一特點(diǎn)，將消費(fèi)者所關(guān)心的家裝中涉及的各類事宜，諸如設(shè)計(jì)方案、材料選取，工期進(jìn)度等問題透明化。所有細(xì)則明確告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者清晰明了整個(gè)家裝過程。此外，家裝通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)，讓消費(fèi)者查到完整的報(bào)價(jià)，既包括材料費(fèi)用、施工費(fèi)用、設(shè)計(jì)費(fèi)用以及其他零散可能開銷，避免臨時(shí)增添的預(yù)算。

3.1.3 產(chǎn)業(yè)鏈條效率高?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝形成了一氣呵成的產(chǎn)業(yè)鏈條，上至設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，下至裝修施工，公司都有自己的產(chǎn)業(yè)鏈條。在這一過程中，企業(yè)省去了冗長(zhǎng)復(fù)雜的拼接環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供了保質(zhì)保量的服務(wù)。線上線下的新營(yíng)銷模式，也在一定程度上節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，降低了企業(yè)投入的成本。高效的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈條，既保障了公司的運(yùn)營(yíng)效率，提高了公司的服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)了公司的影響力。

3.1.4 信息對(duì)稱無“中介”。新型的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，無需各類品牌的介入，家裝公司會(huì)將涉及家裝的每一過程的設(shè)計(jì)、材料、施工整合一體，方便了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。此外，由于信息的透明化，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)多元的銷售模式，及時(shí)更新的商品數(shù)量信息，保證了信息的對(duì)稱性。對(duì)稱的信息讓消費(fèi)者節(jié)省了許多時(shí)間，提高了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，有效地保障了消費(fèi)者的裝飾過程。

3.1.5 “一站式”服務(wù)整合?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝具有“一站式”的服務(wù)整合特點(diǎn)，無論是軟裝還是硬裝都涵蓋在服務(wù)內(nèi)。消費(fèi)者不用單獨(dú)消耗精力在軟裝上，消費(fèi)者可以根據(jù)平臺(tái)提供的信息，按照自己的喜好與需要進(jìn)行購置。這樣，不僅體現(xiàn)了家裝行業(yè)的全面性與專業(yè)性，更為消費(fèi)者節(jié)省了寶貴的時(shí)間。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)家裝的不足之處

事情總是存在著兩面性，互聯(lián)網(wǎng)家裝雖有許多的優(yōu)點(diǎn)，但仍是美中不足。由于互聯(lián)網(wǎng)家裝的企業(yè)數(shù)量不斷攀升，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)又存在一定的虛擬性，讓家裝市場(chǎng)魚龍混雜。許多企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的火熱，但線下服務(wù)質(zhì)量很差，給消費(fèi)者造成了極其糟糕的體驗(yàn)。

另外，互聯(lián)網(wǎng)家裝是一個(gè)新興的經(jīng)營(yíng)模式，許多企業(yè)由于缺乏網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，無法控制相關(guān)設(shè)施的購置。盲目地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額，造成企業(yè)成本加大，難以為繼。

4 小結(jié)

綜上所述，根據(jù)傳統(tǒng)家裝與互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)劣對(duì)比，可以看出，傳統(tǒng)的家裝雖有保留著一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，傳統(tǒng)家裝還是要順勢(shì)而為，做出相應(yīng)的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝同傳統(tǒng)家裝相比，雖有許多的優(yōu)勢(shì)，但仍存在著許多的不足。在符合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展形勢(shì)的同時(shí)，要不斷優(yōu)化過程，發(fā)揚(yáng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，保障信息的高度透明，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)制度，進(jìn)行高度的監(jiān)管體系。讓互聯(lián)網(wǎng)家裝不僅有“噱頭”，更有完整的內(nèi)涵。

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